Привет! Я Ангелина Потапова, управляющий партнер УК Port Property Management.

Мы помогаем собственникам апарт-отелей, отелей и баз отдыха зарабатывать больше. Наша команда из 130 специалистов управляет 538 номерами в 10 апарт-отелях Москвы и Петербурга, а также базой отдыха.

🏆 Наши объекты среди лучших! Мы финалисты CRE Federal Awards, Национальной гостиничной премии и Arendator Awards.
🌟 Сайт сети Port Comfort признан лучшим в индустрии на Национальной гостиничной премии.
💵 705 млн руб. – столько принесли 538 номеров под нашим управлением в 2024 году.
💡 88% – среднегодовая загрузка при среднем чеке выше рыночного уровня. RevPAR в Санкт-Петербурге – 3 680 руб., что в 1,5 раза выше среднего показателя по рынку.
🚀 В 2025 году откроем первый в России четырехзвездочный апарт-отель в концепции bleisure travel – нового формата, который объединяет работу и отдых.

В этом канале я расскажу, как:
– Управлять коммерческим блоком и повышать доходность;
– Использовать динамическое ценообразование и работать с OTA;
– Выстраивать сильную команду и повышать уровень сервиса;
– Избежать ошибок, которые мешают росту бизнеса.

Подписывайтесь! Здесь только реальные кейсы, работающие стратегии и свежие инсайты из гостиничного бизнеса.

Топ-6 ключевых решений, которые помогли нам заработать на 30% больше в 2024 году

В начале 2024-го мы поставили себе цель заработать за год 700 млн рублей. Тогда это звучало амбициозно. Те же площади, те же ресурсы. И все же к концу года наш объем продаж вырос на 29,7%, а доход достиг 705 млн рублей. Что поменяли? Откровенно расскажу дальше.

В 2023 году мы активно сдавали номерной фонд апарт-отелей нашей сети в долгосрочную аренду на 1-3 месяца в низкий сезон, чтобы поддерживать базовую загрузку. Однако проведенный сотрудниками анализ показал, что для достижения более высокой доходности нужно поменять подходы и методы.

📈 Какие ключевые решения повлияли на результат

1. Дали возможность продажникам продавать, а бронистам бронировать✊ Наняли менеджера по взаимодействию с контрагентами, которая сняла кучу рутины с других специалистов.

2. Изменили условия сотрудничества с туроператорами. Отныне квоты для гостей в высокий сезон мы предоставляли только согласившимся выкупить у нас определенные объемы в низкий.

3. Сместили фокус с групп постояльцев на индивидуальных туристов с высоким средним чеком. Обеспечить загрузку отеля за счет групповых заездов проще, но менее доходно.

4. Переключились на гибкое управление загрузкой в низкий сезон. Существенно сократили долю долгосрока в общем объеме сдачи относительно аналогичного периода 2023 года. Частично заполняемость отелей обеспечили туроператоры – см. п. 1. Другую часть номерного фонда мы сдавали через OTA и прямые продажи.

5. Перестроили отдел бронирования. Сегментировали группы специалистов с прицелом на выполнение узких задач: работу с постоянными клиентами, коммуникацию в чатах и т.п. Как следствие, на 28% увеличили конверсию среди обращений через звонки и чаты для бронирования.

6. Нарастили объемы прямых продаж. Удобный и быстрый сайт способствовал увеличению доли прямых продаж до 40%. Также в конце года наш сайт удостоился Национальной гостиничной премии.

📊 Еще одним важным моментом для отдела продаж послужила и продолжает служить собственная система аналитики продаж. Она автоматизирована и еще до начала рабочего дня предоставляет revenue-менеджерам все необходимые отчеты для принятия решений.

🔥 Результаты:

- RevPAR (показатель выручки в пересчете на номер) составил 3 680 рублей – в 1,5 раза выше среднего по апарт-отелям Петербурга.

- Доход сети Port Comfort вырос на 29,7% по сравнению с 2023 годом. При этом рекламные расходы в абсолютном выражении увеличились всего на 2% и составили 10% от выручки.

- Собственники апартаментов получили в среднем 14% годовых от сдачи номерного фонда в аренду.

В заключении добавлю: ни одна стратегия продаж, включая выбранную нами, не универсальна. То, что для одного коллектива работает в плюс, для другого может работать в минус. Каждая компания должна разработать собственный комплекс прицельных методов для улучшения своих показателей.

Хотите узнать больше деталей на эту тему? Спрашивайте в комментариях. Обязательно отвечу каждому.

📆 Законопроект о невозвратных тарифах: что ждет отели?

Эта весна богата на новые законы и инициативы. На этой неделе в отраслевом комитете Госдумы обсудили законопроект о невозвратных тарифах.

Что он изменит?

☑️ Законопроект установит единый порядок работы с невозвратными тарифами для отелей и загородных комплексов.
☑️ Гостиницы смогут удерживать оплату за проживание в полном или частичном объеме в случае отказа от бронирования или незаселения. Это защитит бизнес от убытков.
☑️ Внимание уделили и потребителям: предложено расширить понятие «форс-мажор» и уточнить перечень медицинских документов, подтверждающих болезнь.

📌 Ожидается, что закон примут уже в весеннюю сессию 2025 года. Следим за новостями!

📊 ТОП-10 регионов России по доходам гостиниц в 2024 году

Росстат опубликовал свежую статистику по доходам гостиниц в прошлом году. Как и ожидалось, лидеры остаются неизменными:

Краснодарский край – 221 млрд (+23,1%)
Москва – 165,4 млрд (+36,2%)
Санкт-Петербург – 77,2 млрд (+32,6%)
Московская область – 63,8 млрд (+26%)
Ставропольский край – 55,5 млрд (+24,5%)
Республика Крым – 40,5 млрд (+36,4%)
Республика Татарстан – 28,1 млрд (+39,2%)
Тюменская область – 22,8 млрд (+27,3%)
Свердловская область – 19,2 млрд (+19,6%)
Ленинградская область – 16 млрд (+17,1%)

В большой тройке без сюрпризов:

Стабильно на вершине рейтинга остается Краснодарский край (221 млрд руб.). Южные курорты всегда в топе по популярности. Москва (165,4 млрд руб.) – второй по доходам регион, но с самым активным ростом среди мегаполисов (+36,2%). Туризм и деловая активность делают свое дело. Санкт-Петербург показал прирост в +32,6%, что подтверждает его статус главного центра культурного туризма.

💡 Что интересного?

Самый высокий прирост доходов среди всех регионов – у Республики Татарстан (+39,2%). Это прямой результат развития инфраструктуры и внутреннего туризма. Республика Крым (+36,4%) тоже укрепляет позиции среди курортных направлений.

📈 В целом, доход гостиничного бизнеса по России в 2024 году составил 1042,2 млрд руб. – на +26,8% больше, чем в 2023 году. Индустрия растет, и это отличные новости для всех, кто работает в сфере гостеприимства.

Подготовка к сезону: как усилить позиции на фоне роста конкуренции

Еще месяц-полтора – и стартует высокий туристический сезон. В 2025 году он обещает быть насыщенным. Санкт-Петербург уже вошел в топ регионов-лидеров по увеличению качественного гостиничного предложения, наряду с Москвой и Краснодарским краем (данные «Коммерсантъ СПб»). А новые объекты, особенно в сегментах 3* и 4*, неизбежно усилят конкуренцию.

Как подготовиться к сезону и привлечь больше гостей?

Оценка уровня сервиса. Проведите аудит качества услуг: изучите отзывы гостей, сравните рейтинги с конкурентами и устраните слабые места. Высокий сервис повышает лояльность и напрямую влияет на загрузку.

Среднесрочная аренда. Разработайте гибкие предложения для гостей, включая варианты среднесрочной аренды или переселения. Это поможет заполнить номера в периоды низкого спроса.

Эффективная работа с сезонным спросом. Анализируйте пиковые месяцы прошлых лет и запускайте целевые акции для туристов (например, скидки на раннее бронирование или пакеты с допуслугами). Это обеспечит стабильную посуточную сдачу.

Динамическое ценообразование. Внедрите систему гибких тарифов: повышайте цены в периоды высокого спроса и снижайте в низкий сезон. Так вы максимизируете доход от каждого номера.

Правильный выбор каналов продаж. Проведите анализ эффективности OTA и прямых бронирований. Сфокусируйтесь на платформах, которые привлекают гостей с высоким ADR (средним доходом с номера), и оптимизируйте затраты на комиссии.

💡 Интересный факт: Цена покупки 4* апартаментов на ≈65% выше, чем бюджетных. Но благодаря высокому уровню сервиса такие номера сдаются в 2,5 раза дороже и приносят инвесторам 12-15% годовых против 10-13% у бюджетного сегмента.

Рост предложения – это не только усиление конкуренции, но и увеличение интереса к Петербургу как туристическому и деловому направлению. Поток гостей в перспективе будет расти, и те, кто подготовится заранее, смогут извлечь максимум выгоды.