И это довольно распространенная история для большинства отелей.
Работу с отзывами часто поручают администратору или операционному менеджеру. Главное ведь ответить.
Без ошибок. Без души.
А ведь смысл совсем не в этом.

- Вовлечённость команды
- Уважение к гостю
- Желание стать лучше, а не оправдаться

Вспомните, что раздражает вас, когда вы пишете в техподдержку?
Правильно – чувство, что тебя не слышат. Формальности.
То же самое испытывает гость, получая сухой шаблонный ответ «мы проведём проверку».

Отзывы – это публичная витрина вашего отношения.
И если гость потратил время, чтобы рассказать о проблеме, значит он хотел остаться с вами, а не уйти.

💡

Поэтому реагировать стоит не шаблоном, а делом:

забейте гвоздь на детской площадке, обновите вывеску, поменяйте меню завтраков.
И расскажите об этом честно и по-человечески:
«Исправили. Спасибо, что обратили внимание».

Или даже:
«Сейчас не можем, но ищем решение».
Главное показать, что вам не всё равно.

По словам Мишустина, такая «лестница» порогов позволит бизнесу адаптироваться к новым правилам без резких шоков по нагрузке и администрированию. 

📍Федеральная территория «Сириус», Олимпийский проспект, 1.
№ стенда, 91
Место D35