📆 Закрытый бизнес-бранч для загородныx отелей Ленинградской области

Да, наконец, мы готовы раскрыть все карты 🔮
Мероприятие для отельеров, где сами отельеры будут делиться реальными кейсами о концепциях, бренде и маркетинге.

А также кофе, бранч, общение и экскурсия по одному из самых необычных отелей Петербурга. Мероприятие бесплатное, но формат камерный и количество мест ограничено.

Такие мероприятия — это возможность за утро получить идеи, которые сразу можно внедрить:
— как превратить концепцию в маркетинговый магнит;
— как вау-фишки вроде эко-тропы и бань работают на прибыль;
— как визуальная и технологичная упаковка усиливает прямые продажи;
— и как команды переживают “переупаковку” бренда без боли.

Деловая программа (смотреть полную программу 🔽):

Макс Вдовин, Кристина Ким (Отель Villa Mr. Pinky 5*, СПБ)
Тема: «Who is Mr Pinky?»
- Как родилась история «виллы мистера Пинки» и почему персонаж стал центром бренда.
- Операционка, сервис и удержание гостей в рамках концепции.

Гапонова Дарья (Глэмпинг Mystic hills, ЛО)
Тема «Mystic hills, магия места: как концепция превращает территорию в точку притяжения»
- Опыт гостя = контент. Как атмосфера превращается в вирусный UGC и бесплатное продвижение.
- Как использовать преимущества места и обратить иx в концепцию.

Борис Исаков (Загородный отель Аврора Клуб, ЛО)
Тема: «Переупаковка без боли: как вдохнуть жизнь в усталый отель»
- Как понять, что по старому больше не работает.
- Ошибки в упаковке и в маркетинге.
- Как персонал реагирует на смену концепции и что с этим делать.

Аня Шамова (TravelLine)
Тема: «Упаковка, которая работает: как превратить концепцию в визуальный и технологичный магнит для гостей»
- Как превратить онлайн-касания к бренду в вовлеченность и почему это новый уровень маркетинга в гостеприимстве.
- Как AI и автоматизация превращают работу с гостем в живую экосистему.

Дмитрий Гасилов (Глэмпинги Аномалия и Гуляй Город, Тульская область)
Тема «Аномалии Гасилова. Как родилась концепция глэмпинга о котором говорят на первом канале»
- Как создавался самый необычный глэмпинг страны.
- Экономический эффект от вау фишек: эко-тропа, космо-баня и и правильная локация.

Детали и логистика
📅 Дата: 17 октября, начало регистрации в 10:00
📍 Место: Villa Mr. Pinky 5*, Люблинский пер., 9, Санкт-Петербург
⏱️ Формат: 4 часа — бранч, 5 спикеров, нетворкинг и экскурсия.
Регистрация только для отельеров и глэмпельеров Ленобласти по ссылке: https://tlgo.me/7l1
Количество мест ограничено, поэтому мы ждем по одному участнику от отеля.

До встречи в гостяx у мистера Пинки, друзья!

|СКРЫТЫЕ ПЛАТЕЖИ|

Недавно коллеги из TL представляли карту рисков для гостя - чего он боится на самом деле, интересная матрица!

Хочу разобрать два момента:
1. Скрытые платежи, которые в процессе обнаруживает гость.
2. Сложные и непрозрачные условия отмены, вызывающие волну негодования.

Кажется, что это — способ увеличить выручку и защитить себя от повторных перепродаж в последний момент.

На деле вы получаете:
· Разочарованного гостя, который больше никогда не вернется.
· Гневный отзыв площадках.
Не буду в очередной раз прдчеркивать тотальную важность, вы знаете
· Подорванное доверие ко всему отелю и бренду.
· Время, потраченное на споры и разбирательства.

Что видит гость при бронировании?
«Бесплатная отмена!» — но мелким шрифтом: «…за 14 дней до заезда, при отмене позже удерживается 100% стоимости».
«Отличная цена за ночь!» — а на месте в чеке появляются «курортный сбор», «плата за уборку», «дополнительный комплект белья»

Результат? Локальный финансовый выигрыш против долгосрочной потери лояльности и репутации.
При том, что современный гость, как правило готов и платить и приехать, но хочет честности и безопасности.

Превращаем проблему в точку роста:
1. Прозрачные и гибкие тарифы. Предлагайте разные варианты: с полной предоплатой и супер-ценой, и с умеренной платой за отмену. Дайте гостю выбор!
2. Проактивность. Если вы и используете маркетинговые «фишечки» - позаботьтесь, чтобы отдел бронирования донес и проговорил всю информацию до гостя до заезда, будьте проактивными!
3. Человеческое отношение.
Если гость отменяет бронь из-за форс-мажора, можно ли найти компромисс? Доброе слово и гибкость стоят дороже, чем одна сохраненная оплата в моменте

Гостеприимство начинается еще на этапе бронирования - подготовлю и положу скрипт для персонала на случай форс - мажоров и особых случаев.

Коллеги, следите ли вы за долей повторных бронирований? Знаете своих постоянных клиентов?

lUGC-контент - событийка|

Всем знаком тот самый момент, когда стоимость за клик в рекламном кабинете.. начинает вызывать лёгкую панику)

А что, если скажу, что у вас уже есть рабочий инструмент, чтобы снизить цену клика на 20, 30, а то и 50%?

Обсуждали с коллегами в пятницу эту тему, классный кейс с удешевлением на 40% есть в проекте Димы Гасилова

Речь о том самом UGC-контенте, который создают и выкладывают ваши гости.

Когда вы используете в креативах живые, аутентичные фото и видео от гостей, то объявления вызывают доверие и любопытство. Люди чаще кликают на «реальную» историю, чем на стоковую картинку.

Как это правильно внедрить технически и грамотно репостить контент — тема для отдельного поста, расскажу

И даже если у вас сейчас нет планов по переупоковке проекта или установке дорогостоящей фотозоны, вы можете играть на событийке.

Совсем скоро Хэллоуин - и локальные тематические активности могут дать тот самый буст и лояльность.

Поставьте на стойку классную большую тыкву, в ресторане переименуйте коктейль в «Кровь Дракулы», протяните паутину на стены, а вместо фонового джаза на ресепшен включите в колонках скрип и скрежет. Создайте атмосферу и погрузите в неё гостей - вас запомнят за усилия и подготовку.

Гости всегда замечают и ценят, когда персонал и команда вкладываются в их впечатления. Они вернутся к вам и с удовольствием выложат свои фото с отметкой вашего бренда в соцсетях.

Расскажите, готовитесь ли вы к локальным праздникам? 🎃

Та самая прикольная новость:

«Юмористический маркетинговый ход» или как в Польше справляются с демографическими трудностями:

Просто докажите факт зачатия ребенка во время пребывания в одном из 23 отелей Arche и вуаля -
крестины на 10 человек абсолютно бесплатно!

К слову, Arche Hotels выплачивает своим сотрудникам премию в размере 10 000 злотых (около 2170 евро) при рождении ребёнка и демонстрирует приверженность делу на всех уровнях

https://www.tourprom.ru/news/78707/

| Никакого экспертного контента |

Просто мы на любой конфе 😅

Разбираем, когда гости реально бронируют

Интересно проверить, похожи ли привычки гостей при бронировании отелей на поведение покупателей в интернет-магазинах.

Недавно во многих трендовых каналах публиковали исследование о покупках в Золотом Яблоке и Авито, по данным коротого большинство клиентов совершают покупки ночью.
Статистика TL тоже показывает интересные закономерности, которые стоит знать:

📊 Бронирования гостей:

ПК: будние пики

В будние дни активность на десктопах заметно возрастает в четверг и пятницу.
Основной всплеск приходится на 11:30 по МСК.

Мобильные устройства: вечерний ритм

На смартфонах и планшетах спрос распределен более равномерно.
Наибольшая активность фиксируется каждый вечер с 20:00 до 21:00, вне зависимости от дня недели.

Выходные: стабильный поток

В выходные гости бронируют почти равномерно в течение дня, с 11:00 до 21:00, и с ПК, и с мобильных.

Как использовать это в работе?

1️⃣ Запускайте акции в часы пикового интереса — утром в четверг и пятницу для ПК, вечером для мобильных.

2️⃣ Планируйте публикации и e-mail кампании с учетом временных пиков, чтобы получать больше откликов.

3️⃣ Будьте готовы быстро отвечать на запросы в периоды максимальной активности гостей.

Прочитать исследование Золотого Яблока и Авито