Когда высота становится маркетингом

В начале сентября была в Дубае и ещё раз убедилась: здесь умеют превращать амбиции в реальность. Уже в ноябре 2025-го здесь откроется новый высотный рекордсмен Ciel Dubai Marina. 377 метров, 82 этажа и больше 1000 номеров. Он превзойдёт Gevora Hotel (356 метров, 75 этажей) и перепишет книгу рекордов.

В чем его особенности?
🔸 уникальный 12-этажный атриум-сад
🔸 ресторан почти в облаках на высоте 353 метров
🔸 бассейн на высоте 306 метров, который станет самым высоким в мире
🔸 выбор из восьми ресторанов и баров
🔸 прямой выход к набережной Dubai Marina, водным такси, торговому центру Dubai Marina Mall и транспорту

Звучит впечатляюще.
Но настоящая высота это не только количество этажей, а ещё уровень сервиса. Когда каждая деталь, от брони до финального «спасибо за визит», создает желание вернуться.
В Эмиратах с этим.. по - разному)

Но за результатом действительно будет интересно понаблюдать: смогут ли коллеги превратить архитектурный рекорд в новый стандарт гостеприимства.

Мечтаете, чтобы ваш отель стал настоящей легендой?
Теперь это возможно!

Яндекс Путешествия и Британская высшая школа дизайна объявляют о старте конкурса «Номер на прокачку».

Организаторы не просто сделают ремонт, а создадут уникальный дизайн-проект, который будет отражать душу отеля и культуру вашего города.

Что вы получаете?
✨ Уникальный номер — который станет главной фишечкой вашего отеля.
✨ Полное преображение без ваших затрат.
✨ Внимание аудитории — о вас узнает вся страна через Яндекс Путешествия.

Кто может участвовать?
Любой отель-партнер Яндекс Путешествий в России.

Расскажите, почему именно ваш отель должен победить!
Прием заявок уже идет и продлится до 31 октября.

Подробности и подача заявки по ссылке на сайте.

#номер_на_прокачку

📆 Закрытый бизнес-бранч для загородныx отелей Ленинградской области

Да, наконец, мы готовы раскрыть все карты 🔮
Мероприятие для отельеров, где сами отельеры будут делиться реальными кейсами о концепциях, бренде и маркетинге.

А также кофе, бранч, общение и экскурсия по одному из самых необычных отелей Петербурга. Мероприятие бесплатное, но формат камерный и количество мест ограничено.

Такие мероприятия — это возможность за утро получить идеи, которые сразу можно внедрить:
— как превратить концепцию в маркетинговый магнит;
— как вау-фишки вроде эко-тропы и бань работают на прибыль;
— как визуальная и технологичная упаковка усиливает прямые продажи;
— и как команды переживают “переупаковку” бренда без боли.

Деловая программа (смотреть полную программу 🔽):

Макс Вдовин, Кристина Ким (Отель Villa Mr. Pinky 5*, СПБ)
Тема: «Who is Mr Pinky?»
- Как родилась история «виллы мистера Пинки» и почему персонаж стал центром бренда.
- Операционка, сервис и удержание гостей в рамках концепции.

Гапонова Дарья (Глэмпинг Mystic hills, ЛО)
Тема «Mystic hills, магия места: как концепция превращает территорию в точку притяжения»
- Опыт гостя = контент. Как атмосфера превращается в вирусный UGC и бесплатное продвижение.
- Как использовать преимущества места и обратить иx в концепцию.

Борис Исаков (Загородный отель Аврора Клуб, ЛО)
Тема: «Переупаковка без боли: как вдохнуть жизнь в усталый отель»
- Как понять, что по старому больше не работает.
- Ошибки в упаковке и в маркетинге.
- Как персонал реагирует на смену концепции и что с этим делать.

Аня Шамова (TravelLine)
Тема: «Упаковка, которая работает: как превратить концепцию в визуальный и технологичный магнит для гостей»
- Как превратить онлайн-касания к бренду в вовлеченность и почему это новый уровень маркетинга в гостеприимстве.
- Как AI и автоматизация превращают работу с гостем в живую экосистему.

Дмитрий Гасилов (Глэмпинги Аномалия и Гуляй Город, Тульская область)
Тема «Аномалии Гасилова. Как родилась концепция глэмпинга о котором говорят на первом канале»
- Как создавался самый необычный глэмпинг страны.
- Экономический эффект от вау фишек: эко-тропа, космо-баня и и правильная локация.

Детали и логистика
📅 Дата: 17 октября, начало регистрации в 10:00
📍 Место: Villa Mr. Pinky 5*, Люблинский пер., 9, Санкт-Петербург
⏱️ Формат: 4 часа — бранч, 5 спикеров, нетворкинг и экскурсия.
Регистрация только для отельеров и глэмпельеров Ленобласти по ссылке: https://tlgo.me/7l1
Количество мест ограничено, поэтому мы ждем по одному участнику от отеля.

До встречи в гостяx у мистера Пинки, друзья!

|СКРЫТЫЕ ПЛАТЕЖИ|

Недавно коллеги из TL представляли карту рисков для гостя - чего он боится на самом деле, интересная матрица!

Хочу разобрать два момента:
1. Скрытые платежи, которые в процессе обнаруживает гость.
2. Сложные и непрозрачные условия отмены, вызывающие волну негодования.

Кажется, что это — способ увеличить выручку и защитить себя от повторных перепродаж в последний момент.

На деле вы получаете:
· Разочарованного гостя, который больше никогда не вернется.
· Гневный отзыв площадках.
Не буду в очередной раз прдчеркивать тотальную важность, вы знаете
· Подорванное доверие ко всему отелю и бренду.
· Время, потраченное на споры и разбирательства.

Что видит гость при бронировании?
«Бесплатная отмена!» — но мелким шрифтом: «…за 14 дней до заезда, при отмене позже удерживается 100% стоимости».
«Отличная цена за ночь!» — а на месте в чеке появляются «курортный сбор», «плата за уборку», «дополнительный комплект белья»

Результат? Локальный финансовый выигрыш против долгосрочной потери лояльности и репутации.
При том, что современный гость, как правило готов и платить и приехать, но хочет честности и безопасности.

Превращаем проблему в точку роста:
1. Прозрачные и гибкие тарифы. Предлагайте разные варианты: с полной предоплатой и супер-ценой, и с умеренной платой за отмену. Дайте гостю выбор!
2. Проактивность. Если вы и используете маркетинговые «фишечки» - позаботьтесь, чтобы отдел бронирования донес и проговорил всю информацию до гостя до заезда, будьте проактивными!
3. Человеческое отношение.
Если гость отменяет бронь из-за форс-мажора, можно ли найти компромисс? Доброе слово и гибкость стоят дороже, чем одна сохраненная оплата в моменте

Гостеприимство начинается еще на этапе бронирования - подготовлю и положу скрипт для персонала на случай форс - мажоров и особых случаев.

Коллеги, следите ли вы за долей повторных бронирований? Знаете своих постоянных клиентов?