🧑‍🏫 Вебинар «ИИ для техподдержки и клиентского сервиса: как автоматизировать ответы на 80% обращений без потери качества»

🗓 5 марта, 11:00

Service Desk и службы клиентского сервиса сталкиваются с одними и теми же вызовами: поток обращений растет, а ресурсы штата и бюджеты ограничены. И сотрудники, и клиенты ждут мгновенных и точных ответов, но удерживать SLA и метрики качества коммуникаций только за счет найма – дорого и неэффективно.

🐦На вебинаре расскажем, как решить эти проблемы с помощью платформы ROBIN.

В программе — разбор ключевых инструментов:

🔴ИИ-агенты для коммуникаций в мессенджерах, чатах и по телефону – классифицируют запросы, самостоятельно ведут диалоги и переводят на сотрудников сложные кейсы

🔴ИИ-поиск по базе знаний в виде чата – мгновенные ответы на FAQ со ссылкой на источник

🔴RPA-роботы для сокращения ручных бэк-процессов

➡️Зарегистрироваться

🧑‍🏫 Вебинар «Максимальный эффект от процессной автоматизации с ROBIN: синергия RPA-роботов и AI-агентов»

🗓 12 марта, 11:00

Зачастую бизнес-процессы невозможно представить в виде простого алгоритма — там, где стандартный RPA-робот бессилен, на помощь приходят ИИ-агенты. Платформа интеллектуальной автоматизации ROBIN позволяет объединить и оркестрировать эти технологии для выполнения сложных сквозных процессов.

🐦 На вебинаре разберем, как масштабировать автоматизацию до уровня автономных отделов «цифровых сотрудников» и ускорить выполнение задач в 4 раза.

В программе — разбор ключевых инструментов:

🔴RPA для роботизации рутинных операций

🔴 AI-агенты для быстрого решения неструктурированных задач

🔴Визуальный конструктор исполняемых бизнес-процессов для взаимодействия как цифровых, так и обычных сотрудников

🔴Чат-интерфейс для доступа к настроенным корпоративным процессам, роботам или ИИ-агентам

🔴Шаблоны под задачи для быстрого старта

➡️ Зарегистрироваться

Эксклюзив «СофтТеха» — директор по гиперавтоматизации и ИИ-агентам направления SL Soft AI Иван Мельников рассказал нам о том, как избежать утечек, штрафов и неверных управленческих решений и одновременно по максимуму автоматизировать рабочие процессы.

⬛️ Внешние ИИ-сервисы – угроза для компании

Аналитики ожидают, что к 2030 году более 40% компаний столкнутся с инцидентами из‑за «теневого» ИИ. Он опасен тем, что сотрудники подгружают в публичные сервисы деловую переписку, договоры, клиентские и проектные данные — чтобы ускорить решение своих ежедневных рабочих задач.

В результате компания теряет контроль над тем, где хранятся данные и кто может к ним получить доступ, а ущерб может оказаться и репутационным, и финансовым с учетом жестких требований ФЗ‑152 и GDPR. Были случаи, когда публичные чаты с LLM индексировались поисковыми машинами и вся переписка с ИИ становилась доступна в результатах поиска.

⬛️ Платформизация как первый шаг

Запретить внешние сервисы — не выход, ведь сотрудники прибегают к ним для избавления от рутины и чтобы повысить продуктивность. Важно предложить альтернативные инструменты корпоративного уровня.

Эффективный путь начинается с внедрения платформенного подхода: в основе лежит не просто отдельная модель, а связка из пользовательских интерфейсов, API, логирования, защиты данных, ролевой модели, RAG‑механик, а также комбинация GenAI, классического ML, RPA и IDP.

Такой подход позволяет не только автоматизировать отдельные задачи, но и сквозные процессы целиком: документы автоматически принимаются, распознаются, проверяются по правилам и попадают в СЭД или ERP, а при нехватке данных система сама инициирует запрос контрагенту без участия сотрудника. Это только один пример, логика сценария гибко настраивается под задачи бизнеса.

⬛️ Подружить нейросеть с кибербезом

Следующий шаг — синхронизация политик ИИ и ИБ. Компании формируют понятные правила: какие данные можно передавать внешним сервисам, какие — только в корпоративные инструменты, какие действия категорически запрещены.

Это сопровождается обучением: сотрудникам объясняют, почему что-либо делать нельзя, а также показывают безопасные альтернативы во внутреннем контуре.

Это позволит мягко переключить людей с публичных нейросетей на корпоративные решения, чтобы сохранить эффект автоматизации, но убрать риски «теневого» ИИ.

⬛️ Культура доверия

Завершающий элемент — культура доверия и выделенный центр компетенций. Вместо тотального запрета компания выбирает открытый диалог и демонстрирует, что легальные ИИ‑инструменты удобнее и надежнее «теневых».

Руководство задает тон, поддерживает инициативы сотрудников и инвестирует в повышение ИИ‑грамотности, а центр компетенций помогает масштабировать сценарии использования от первых пилотов до тиражирования во все подразделения.

В такой модели искусственный интеллект перестает быть «теневым сотрудником» и превращается в управляемого цифрового помощника, который ускоряет работу и при этом не выносит чувствительные данные за периметр компании.

Специалистам нужно дать возможность пользоваться такими сервисами открыто — внедрить прозрачный, безопасный и удобный корпоративный ИИ‑инструмент📌

™️ СофтТех

ЭДО в России: между хаосом и управляемостью

По данным СКБ «Контур», объем рынка электронного документооборота в России в 2025 году превысил 32 млрд руб. , рост на 14% по сравнению с 2024. Сегодня ЭДО — обязательная инфраструктура для бизнеса. Главный драйвер изменений — государство, которое последовательно переводит в электронный вид все больше процессов. Главная проблема перехода на ЭДО сегодня не как внедрить, а как упорядочить хаос. Об этом мы поговорили с Натальей Лапшиной, менеджером продуктов SL Soft Flow компании SL Soft.

🔘Какие основные сложности для компаний сегодня создает нормативная база вокруг электронного документооборота?

В России существует множество требований и стандартов, регулирующих документооборот, в том числе электронный: федеральные законы, подзаконные акты, приказы ведомств, ГОСТ, методические рекомендации и др. Бизнесу приходится лавировать между этими нормами, которые зачастую противоречат друг другу. Форматы документов регулярно обновляются, вводятся новые обязательные нормы и сервисы — например, машиночитаемые доверенности, электронные транспортные накладные. Для новых и изменяемых старых процессов стандартных механизмов ЭДО становится недостаточно — требуется кастомизация, что усложняет архитектуру систем и повышает стоимость владения.

🔘Как проблемы с организацией внутренних процессов влияют на эффективность электронного документооборота?

Внутри компаний один бизнес-процесс часто «расползается» по десятку систем: подготовка, согласование, проверки и подписание, учет происходят в разных ИС. Одинаковые задачи решаются по-разному в разных департаментах. Отсутствие сквозных интеграций между системами рождает путаницу версий и вечные вопросы «Где документ?» и «Какая версия актуальна?». Вместо управления процессами и ускорения работы компании получают ручной контроль ошибок, задержки и рост операционных издержек.

🔘Насколько серьезной проблемой сегодня является хранение электронных документов?

Документы оседают в учетных системах, CRM, файловых хранилищах, сетевых папках и почтовых ящиках. При таком «хранении» юридическая значимость документов зачастую утрачивается, данные дублируются или теряются. Их приходится консолидировать вручную, а поиск информации к проверке превращается в аврал. Риски утраты документов, утечек конфиденциальных данных растут в геометрической прогрессии.

🔘Какую роль в этой ситуации играет использование зарубежного программного обеспечения?

Зарубежное ПО — отдельный фактор риска. Оно перестает соответствовать динамике российских требований, сложно интегрируется с отечественным ИТ-стеком и создает дополнительные уязвимости в условиях санкций. Стратегия «пусть работает, пока работает» с иностранными системами все чаще приводит к проигрышу и серьезным проблемам для бизнеса.

🔘Как компаниям вернуть контроль над электронным документооборотом?

Выход не в покупке очередного «лучшего в классе» сервиса, а в переходе к единой платформенной среде доверенного документооборота. Такой подход охватывает весь жизненный цикл документа: от создания и согласования до обмена с контрагентами и долговременного хранения. Только целостная модель позволит синхронизировать обновления под требования регуляторов, снизить юридические риски и превратить ЭДО из источника хаоса в фундамент устойчивости и управляемости бизнеса.

📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX