Голосовые или текстовые роботы в клиентской поддержке обрабатывают несколько заявок одновременно и отвечают на вопросы покупателей максимально быстро.

Но может ли ИИ-бот помочь клиенту разобраться с неисправностью товара, общаясь на уровне человека? Давайте проверим это вместе на вебинаре Robovoice, платформы для создания ИИ-ботов.

🗓 Когда?
29 мая, четверг, 11:00 (МСК)

💡 Для кого?
— руководителей колл-центров, контактных центров;
— руководителей клиентского сервиса и техподдержки, отделов продаж;
— ИТ-директоров.

За 1 час расскажем:
🔹 в чем секрет роботов, которые безошибочно отвечают на вопросы клиентов о товаре или услуге;
🔹 где могут использоваться голосовые роботы для клиентской поддержки: сферы применения и кейсы.

А еще в прямом эфире пообщаемся с роботом в роли клиента — увидите, как это работает.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке

#Robovoice #вебинар

ГОСТ Р 7.08.2025: изменения в делопроизводстве и архивном деле

Новый стандарт заменил редакцию, действовавшую на протяжении 8 лет. За это время документооборот в организациях сильно изменился: всё больше бумаг оформляется и хранится в электронном виде, а привычные подходы уже не соответствуют требованиям современного бизнеса.

Новая редакция стандарта учитывает эти перемены и должна сделать работу с документами — как бумажными, так и цифровыми — более эффективной. В статье на VC рассказываем про обновленные требования, изменения терминологии и возможности ПО для документооборота и долгосрочного хранения, которое поможет повысить производительность компании и облегчить работу специалистов.

🗃 Материал про новый ГОСТ на VC

#VC

Поехали: как управление знаниями помогает развитию космической отрасли

В космической индустрии, как и в любой наукоемкой сфере, обрабатываются и анализируются колоссальные объемы информации. Эффективное управление знаниями и использование данных в качестве ключевого актива необходимы для обеспечения технологического лидерства и повышения конкурентоспособности.

В новой статье разбираемся, как ИТ-системы помогают ракетно-космической отрасли структурировать и эффективно использовать информацию, а также рассказываем о кейсе заказчика — системе управления знаниями для Роскосмоса.

🚀 Читайте материал здесь

#SLSoftAI #РБК

🏅SL Soft AI в топ-5 рейтинга систем распознавания и анализа данных

Market.CNews впервые в отрасли подготовил сравнительный обзор возможностей отечественных разработчиков систем распознавания (OCR) и платформ интеллектуальной обработки документов (IDP).

Аналитики изучили системы распознавания и анализа данных ключевых игроков рынка, сделав акцент на оценке уровня автоматизации и архитектурных особенностях OCR и IDP-платформ.

Сравнение вендоров проводилось по таким критериям, как функциональность, универсальность, разработка и поддержка, количество реализованных в 2024 году проектов стоимостью более 10 млн рублей. В составе каждого критерия выделялись параметры с балльной системой оценки. Участники рейтинга ранжированы по сумме набранных баллов.

SL Soft AI занял четвертую строчку рейтинга.

➡️ Изучить вендоров OCR- и IDP-платформ

#SLSoftAI #Cnews

📑 Сотрудники крупной нефтяной компании теперь могут работать с доверенностями в привычном интерфейсе: подписывать документы с МЧД, обмениваться ими с контрагентами по API через операторов ЭДО, вести базы доверенностей и проверять сроки их действия, актуализировать статусы МЧД контрагентов с заданной периодичностью, создавать и подписывать заявления на отзыв и многое другое.

Решение отвечает требованиям законодательства и в автоматическом режиме позволяет следить за легитимностью действий подписантов.

➡️ Подробнее

#Цитрос

Теперь пользователи системы могут воспользоваться расширенными возможностями в рамках поставки единого коробочного решения. Обновление модуля позволяет создавать единую высокоточную карту предприятия, на которой отображаются текущие работы по созданным нарядам-допускам, разметка функциональных зон и рабочих областей, а также вся необходимая информация по каждой работе.

🏭 При необходимости поддерживается работа с поэтажными планами объектов и зданий, что особенно полезно для крупных производственных площадок, где работы производятся на территории сложных многоуровневых объектов.

🪪 В новой версии также упрощены процессы оформления нарядов-допусков благодаря снижению количества ручных операций и автозаполнению полей.

📍Дополнительно предусмотрена возможность интеграции с системами геопозиционирования сотрудников, видеоаналитики и промышленного интернета вещей (IIoT), что позволит обеспечить более высокий уровень безопасности и мониторинга за ходом работ.

Подробнее

#Visitech

87% предприятий несут финансовые потери из-за беспорядка в НСИ и ручной обработки документов. Дубли, несостыковки, устаревшие данные искажают аналитику и ведут к неверным решениям, а работа с неструктурированными данными вручную требует ресурсов и редко обходится без ошибок.

На вебинаре 3 июня разберем, как решить эти проблемы с помощью AI:

🔹 нормализовать справочники МТР, унифицировать ввод новых позиций, исключить дубли и обеспечить быстрый поиск аналогов по характеристикам,
🔹 автоматизировать обработку документов — от распознавания и извлечения данных и их внесения в системы до междокументной сверки, проверки комплексности и анализа соответствия стандартам.

Покажем, как технологии работают не только на слайдах, но и в реальных бизнес-сценариях.

Спикер — Николай Тржаскал, директор по продуктам SL Soft AI компании SL Soft.

Зарегистрироваться можно здесь

#SLSoftAI #вебинар

Базовая поставка модуля «Корпоративный портал» включает новые виджеты «Новости» и «База знаний», набор HR-сервисов, Service Desk для обращений в техническую поддержку и Service Desk для оптимизации работы HR-отдела, виджет «Дни рождения», анкеты сотрудников, организационную структуру и библиотеки документов.

В Enterprise-версию также входят рабочее расписание и производственный календарь, KPI, настроенные дашборды с графической статистикой и другие инструменты.

Благодаря разработанному модулю, Citeck можно считать аналогом Microsoft SharePoint: помимо создания корпоративных порталов платформа предлагает автоматизацию бизнес-процессов, документооборот и другие корпоративные сервисы, инструменты для совместной работы, онлайн-редактирование документов, создание внешних порталов и файлохранилище.

➡️ Подробнее

#Citeck

Релиз 2025.1 открывает новый этап в развитии Low-Code BPM платформы Citeck. Вот несколько главных обновлений:

🔹 Рабочие пространства для команд и проектов с гибкими No-Code настройками и разграничением прав.

🔹 Обновлённый интерфейс: адаптивный журнал и новое представление в виде списка с превью.

🔹 Улучшенные инструменты для совместной работы: виджет «Активности» и канбан-доска.

🔹 Два новых виджета: «База знаний» (иерархия для документации и FAQ) и «Новости» (для важных сообщений и корпоративного контента).

🔹 Технологические улучшения: обновление React JS, новый онлайн-редактор, расширенный плагин для IntelliJ IDEA.

Подробнее о новых функциональных возможностях

#Citeck

Встречаем лето (и отпускной сезон🌴) на Дзене подборкой самых популярных у россиян книг — на случай, если вы раздумываете, что почитать и послушать в самолете, поезде, машине.

Забрать себе на книжную полку/ в закладки здесь

#SLSoft #Дзен

Когда клиент пишет в поддержку: «У меня на Земской, 10 сломалась панель Model X50, что делать?» — он ждет не философских рассуждений, а четкой инструкции: кто приедет, когда и что делать до приезда сотрудника компании. Но именно в этот момент большинство умных ботов пасуют.

Поделились с «Бизнес-секретами» примерами создания ИИ-ботов. Николай Тражскал, директор по продуктам SL Soft AI, рассказал, зачем Robovoice архитектура RAG и как это работает в реальной бизнес-практике.

Результаты пилота для логистической компании:

✅ Скорость обработки.
До внедрения: среднее время ответа оператора — 8–10 минут, включая ручной разбор и эскалации. После внедрения: типовой запрос обрабатывается за 8–15 секунд — от распознавания до генерации и синтеза речи.

✅ Уровень автоматизации.
До внедрения: автоматизировано не более 20% обращений, остальные передавались живому оператору. После внедрения: 100% типовых сценариев закрываются ботом; до 90% всех обращений — без участия человека. При этом система сама определяет, когда стоит подключить оператора: например, если пользователь говорит о конфликтной ситуации или задает нестандартный вопрос.

✅ Снижение нагрузки на операторов.
Количество обращений, обрабатываемых вручную, сократилось в 4–5 раз. Это позволило перераспределить ресурсы: больше времени на сложные кейсы и обратную связь.

✅ Точность и устойчивость.
В 94% случаев сгенерированные ответы были признаны корректными без доработки.

#SLSoftAI #БизнесСекреты