Метрики в нетворкинге

Мы тут на днях зарубились с крутым продактом из Озона, Серегой Колосковым на тему метрик в нетворкинге. Вообще все началось с предложения сделать ВП (взаимопиар) на наших каналах, а в итоге вылилось в небольшую дискуссию. Сергей ведет крутой канал по продакт менеджменту - https://t.me/FreshProductGo

Основной метрикой нетворка для меня, особенно эмоционального, о котором я много пишу - является количество людей, которым я помог. И перевалив отметку в 4000+ я выделил некоторые закономерности:

1. После 1000+, я начал намного лучше разбираться в людях, все типологии личности (типо MBTI) уже стали мастерством, которое я даже не осознаю. Во многом это произошло за счет проведения 500+ собеседований, когда наш стартап рос

2. После 2000+, в моем окружении появились люди практически по любому вопросу. Основная ценность, которую я даю своему окружению - это доступ к моей референтной группе, в которой можно найти ответ практически на любой вопрос и порой даже несколько раз

3. После 3000+ начали происходить чудеса, репутация стала работать на саму себя. Крутые ребята, инвесторы, топ-менеджеры стали сами добавляться ко мне в друзья и находить выход для общения со мной, кто-то из них даже приходит посоветоваться, но зачастую также за выходом на людей из моей референтной группы

4. После 4000+ вокруг меня появилось сообщество (heg.ai), при этом произошло это достаточно органически и за счет того, что люди в моем окружении стали уже знакомиться без моего участия, эти горизонтальные связи послужили причиной создания сообщества, которое уже живет своей жизни и без моего активного участия наращивает мой социальный капитал

5. Я подхожу к 5000+ контактам (в этом году перевалю) и кажется в этот момент вокруг сообщества появится продукт, по нетворкингу, который позволит людям не только в моей референтной группе находить друг друга и общаться в том же самом, эмоционально позитивном формате, как сейчас это происходит в нашем сообществе.

Как видит метрики продакт-менеджер Сережа Колосков: в нетворкинге есть 2 формата: когда отдаешь и когда берешь.

Ключевая метрика для формата “Бери”:
1. Процент решенных вопросов / Количество решенных вопросов за счет нетворкинга за 1 день с момента возникновения проблемы. 1 день можно изменять по себя.

Сопутствующие метрики:
2.Среднее время на решение вопроса
3.Общее количество контактов, за счет которых получилось решить вопрос за 1 день
4.Доля контактов, с которыми есть планы поддерживать и развивать контакт
5.Количество откликов на запрос (например, в ленте Facebook)

Ключевая метрика для формата “Давай” (также дублируются с “Бери”, потому что из “Давай” может быть переход в формат помощи “Бери”)
1.Процент вопросов, которые ты можешь решить из тех, с которыми к тебе обращаются, за 1 день

Сопутствующие метрики:
2.Общее количество обращений к тебе (в которых получилось решить вопрос за 1 день)
3.Среднее время, за которое находится решение
4.Доля контактов, которые поддерживают и развивают контакт с вами
5.Количество ваших откликов на запросы (например, в ленте Facebook)

Интересно услышать ваше мнение, какие метрики вы используете в нетворкинге и вообще задумывались ли вы об этом?

Про сообщество

Начинаем тестить новые идеи по сообществу.
На днях запустили "Запросы для участников", где наши участники размещают информацию по своим запросам (как предложения по помощи, так и запросы на поиск людей/консультации).

Активно думаем над собственным закрытым медиа (типо РБК Про), так как поняли, что делаем много контента и у него не такая уж большая, но лояльная аудитория.

Начал разбираться с ноукод платформой Mightynetworks, где в пару кликов можно создать мощный функционал для сообщества на мобайле/вебе с возможностью делать там курсы, добавлять участников, чарджить подписку и размещать контент. Очень неплохо подошла бы такая штука, когда мы начнем делать историю под международное сообщество (в планах с октября).

Параллельно начали лучше организовывать команду волонтеров из продактов/сейлзов внутри сообщества. Они реально круто откликаются и помогают сделать что-то интересное и полезное.

На днях запустим Random Dating Coffee 🙈
Детали размещу чуть позже)

Еще мы начали думать по поводу выездного митапа, человек на 30, 2-3 дня в Подмосковье с практиками осознанности, небольшой ретрит от стресса московского и ближе друг с другом познакомить (неторвкинг же еще должен быть в глубину). По времени скорее всего конец сентября - начало октября.

До конца сентября хотим упаковать более-менее текущий продукт, в основе его супер адекватное сообщество, где мы много делаем личных знакомств для решения конкретных задач в дружеском формате. В октябре скорее всего начнем фандрейзинг, небольшой preseed $100-200к.

Вступайте к нам если затеяли делать международный бизнес или стартап, а также если хотите быть причастными к этому. Заявку тут можно оставить

Платформа по нетворкингу

Общались тут недавно с ребятами с опытом работы в сетевых агентствах, посоветоваться по поводу бренд стратегии того что мы делаем. И меня натолкнули на большую мысль, что мы на самом деле делаем не сообщество, а что-то уже большое.

Мы решили назвать это площадкой или платформой, она включает в себя по-хорошему 4 больших блока, направления, по которым мы проверяем гипотезы:

1. Образование. Курс по нетворкингу, а дальше больше - про сервис, осознанность, продажи и не только
2. Сообщество - это уже есть и мы его развиваем
3. Медиа. Статьи, видео, закрытый медиа по типу рбк про
4. Акселератор. Помогая проектам, очевидно что моя ценность там не только как эдвайзера, но и как сообщества, а это по сути аксель

При этом конечно у нас амбиции делать это на международный рынок. Подробнее буду писать по каждому из блоку в следующих постах. Кажется, может получиться очень интересно.

П - поддержка

Я тут пару недель назад cделал звонков 20 по кастдеву с участниками сообщества, узнать у них обратную связь по продукту, что они покупали и что получили, а также их мысли по новым доработкам. И в конце разговора, получив много полезной информации, я спрашивал, а чем я могу быть полезен? И очень часто я получал ответ из разряда: "Паш, расслабься, ты уже был полезен и сейчас наше время тебе отдавать".

Это очень глубокая мысль натолкнула меня на идею, что внутри сообщества у меня есть огромный ресурсы по его поддержке и развитию. За эти несколько недель, у меня вырисовывалось несколько треков, по которым я уже собрал небольшие команды, которые очень помогают мне с развитием сообщества и продукта: Продажи и сервис, Продукт и подписка, Стратегие и продвижение. Невероятно крутые специалисты консультируют меня и готовы на волонтерской основе поддержать наше сообщество, что меня очень сильно вдохновляет и открывает новые горизонты в проекте.

Ну и конечно очень удивительно, много лет вещать про эфемерный социальный капитал и тут на практике столкнуться с тем как много любви и поддержки можно найти среди людей, которым помогаешь и которых поддерживаешь, а они возвращаются к тебе и делают то же самое. Невероятно горжусь, что сделал такое сообщество, где учишься не удивляться тому, что люди могут быть адекватными и не садиться тебе на шею, а помогать тебе также, как ты им помогал до этого 🙏

Даша Крошкина из StudyFree завела канал, пишет пока про биохакинг и фандрейзинг, но дальше больше думаю))

Подписывайтесь https://t.me/dasha_daily

Немного духа Сан-Франциско, пока я тут... 😅

#fundraising

В акселераторах нас учат многому. Но самый перелом происходит в том, как надо делать фандрейз.
Это просто другой мир... тебя переучивают делать ВСЕ. Дек, питч, стратегию, коммуникации, подход, процесс, выбор фондов - всееееее. Просто забудь и выбрось то, что знал, если хочешь поднять хороший раунд от американского VC.

Мне пока сложнее всего с той самой американской уверенностью, с которой они сами ведут процесс. Мы, стартапы из СНГ, настолько замучены вечными отказами и нашими фондами, у которых risk tolerance в 50 раз ниже, требований в 30 раз больше, а денег в 100 раз ниже, что играть по-американским правилам - это просто перелом мозга и сознания. Даже с нашим трекшеном (а он у нас, кажется, самый крутой).

Коротко о том, как нас учат лидить процесс, когда ты в топовом акселе и с крутыми показателями:
⁃ Никогда не общайся с аналитиками/асошами. Лучше потрать время получить интро на партнера
⁃ Цифры раунда обсуждай после и вообще по отдельной стратегии
⁃ Не трать время на тех, кто не топ и не будет лидом, пока нет лида. В смысле воообще не трать. И на тех, кто ПО ФАКТУ не инвестирует в твою стадию. Все построения отношений на потом.
⁃ Модели и детальные данные ты высылаешь только после soft commitment. Все, кто просит до - ждут другого случая.
⁃ Не дошли до full partner meeting за 2 недели - до свидания.
⁃ Ты управляешь процессом и выбираешь партнеров. Не наоборот.

Для меня это просто какой-то сюр... причём мне казалось, что я достаточно уверенный и пробивной фаундер.
Ну что, бизнес прокачали по полной, теперь прокачиваем голову по американским стандартам! Чтобы финишная прямая была с максимально фееричным успехом :))

📝 Post "#fundraising" published, discuss!

Ретрит сообщества

Несколько недель назад я задумался над мыслью, что очень много работаю на количество, но не так много над качеством связей и отношений. Так родился небольшой пост про рекуррентные связи.

А чуть позже я поговорил с Максимом Тимофеевым и отправил ему запрос - а давай сделаем выездное мероприятие для сообщества, где мы несколько дней за городом могли бы поработать над практиками осознанности, с телом, пообщаться в неформальной обстановки (не говорить о работе хотя бы 5 минут) и возможно наши отношения после этого стали бы глубже.

Максим сказал, что очень занят, много важных В2В проектов, но вернулся на следующий день с фразой "не могу ни о чем кроме ретрита думать"))

В итоге у нас появился формат - выезд на 3 дня, с 9 по 11 октября. Место проведения - Ясно Поле, пару часов от Москвы на машине. 3 дня мы поработаем с телом, помедитируем и сделаем социальные практики по Теорию U. Команда Deep mind consulting сделает это точно на высшем уровне.

Мы планируем собрать 30-40 человек. Решили приглашать не только участников сообщества, но и людей извне, но со всеми обязательно познакомимся лично, чтобы сохранить камерность и уют на выезде.

Кому интересно - записывайтесь, ссылка тут
Стоимость за 3 дня составит 20-25 тыс руб

Про оффлайн

Часто у меня спрашивают, а что у нас с мероприятиями, с какой регулярностью мы их проводим, что на них бывает?

Я стараюсь не врать и отвечаю честно) оффлайн я не очень люблю, когда особенно много незнакомых людей, это стресс какой-то, особенно когда я организатор и ещё выступать нужно))

Вспоминается комментарий про долину, что там на митапы хорошие Стартапы не ходят и питчиться они стараются индивидуально, а не питч-сессиях. Пока другие ходят по мероприятиям, хорошие Стартапы сидят пилят)

Немного другое дело тут конечно в Москве, здесь народ любит живое общение, ну хоть убей (так себе шутка в период короновируса конечно) и с этим поделать нечего)

Мы поэтому конечно будем делать оффлайн, но я понял, что если уж делать его, то стараться чуть более закрытым, потому что когда с друзьями сидишь, стресса как-то меньше 🙈

Подозреваю скоро мы небольшой отдельный продукт запустим с небольшой подпиской, который в том числе будет давать доступ к нашему оффлайну. Что вообще думаете на эту тему?

CRM для ведения нетворка

Мы мучительно долго выбираем систему, в которой будем вести все контакты сообщества и мои личные. Начинали с эксельки, потом в тильде встроенная CRM, сейчас AmoCRM. Параллельно с этим ведем список участников сообщества в Notion.

Тестили Airtable. Особенно с учетом их поднятного раунда $185 млн при оценке $2 ярда+, кажется что у них сделано все как надо (вчера за час настроил там интеграцию тильда-google sheets-airtable, плюс все данные экспортировал). Но Notion черт побери красивый, хоть и местами медленный. А их анонс неделю назад о бета-тесте API бодрит кровь) Может быть наконец он будет открытым, а не на коленках сделанным и можно будет большую часть процессов в Notion перенести?

Мы тут недавно делали закрытый эфир в сообществе, где несколько участников делились как они ведут процессы компании в Notion и я конечно офигел. Это реально all-in-one штука, супер гибкая, куда можно встраивать другие инструменты (trello, miro, google docs итд) и чаша весов склонилась к этому инструменту.

Интересны ваши мысли, что вы используете для ведения своей личной базы контактов, если добрались до этой задачи. Ну и если хотите об кого-то подумать или поштормить на эту тему, я всегда готов.

Сплетни интриги расследования

Кажется, что нетворкинг иногда напоминает сплетни в хорошем смысле этих слов...)

И российским медиа про венчур не хватает адекватных расследований, критики, разбора сомнительных инвестиций и стартапов. Если так считаете, подписывайтесь на канал The Edinorog, который ведет бывший редактор Forbes Дмитрий Филонов. Там все это есть. Я уже рассказывал вам, что это один из немногих Telegram-каналов, которые я читаю.

А еще у The Edinorog есть YouTube-канал. Каждую неделю по понедельникам выходят разборы главных новостей про стартапы (вот последний выпуск). Но еще бывают выпуски с предпринимателями. Например, на прошлой неделе было видео про то, как запускать свой стартап в Голландии. Рекомендую посмотреть, если думаете о выходе в Европу.

В общем подписаться можно тут - @TheEdinorogBlog

Мастеркласс+митап

Недавно мы с Дианой Кодоевой (ex-топ-менеджер Gett) задумались, что пора уже сделать с ней обучающий курс на тему менеджмента, клиентоориентированного сервиса и экологичности в бизнесе. Но начать решили с небольшого мастер-класса и Q&A.

Поэтому в субботу 3 октября в 15:00 Диана проведёт мастеркласс и расскажет про:

1. Построение и мотивация команды
2. Как создать лучший клиентский сервис в России
3. Экологичный бизнес, построенный на человеческих ценностях

Лучше всего у Дианы получается разбирать сложные бизнесовые кейсы в режиме онлайн. Мы сами в сообществе советовались с ней по сервису. При этом все ее решения супер-человечны и результативны, а люди как-то сами начинают больше работать, когда Диана задаёт простой вопрос «а как ты сам видишь идеальный сервис в своей компании»?

А после мастеркласса в 18:30 мы проводим наш классический митап сообщества! Ждём всех, будут классные люди, кейтеринг и напитки 😉

Проводим все дело в Москве, в офисе ARENAS®lab на Красносельской. Там мы уже проводили запись нашего курса по нетворкингу 🙌🏻

Стоимость мы немного поделили:

Мастер-класс (15.00-18.00)
+ митап (18.30-22.00)
2 000 р. - для участников сообщества
3 000 р. - для друзей сообщества

А если вы хотите прийти только на митап в 18:30, то стоимость будет — 1 000 р.

Регистрируйтесь тут

Не бизнес-клуб

У меня часто спрашивают, а наше сообщество для предпринимателей?

Анализирую состав нашей аудитории, я понял, что фаундеров и предпринимателей у нас не больше половины, остальные - это сотрудники технологических компаний, специалисты в разных областях и инвесторы. В отличии от бизнес-клубов мы принимаем не только предпринимателей, но и тех кто хочет им помочь или планирует в перспективе начать свой бизнес или стартап.

Кажется, что это важно, потому что зачастую фаундер находится в некотором дефиците ресурсов - денег, людей, времени и тд, а собирая такое сообщество, в нем люди перестают делиться (нечем просто), а начинают меряться чём-то или пиариться. Наша задача - делать сообщество взаимоподдержки, где каждый может найти решение своих бизнес-задач в формате эмоционального нетворкинга, то есть в неформальной обстановке и в теплом, душевном формате. Собирая людей открытых, готовых делиться, часто наши участники получают wow-опыт, потому что их вопросы решаются очень быстро и эффективно.

Не перестаю гордиться нашим сообществом, кажется мы делаем очень важное дело для России, даже написали небольшой пост про это в инсте. Присоединяйтесь к нам.

Ретрит прошёл

Здесь наверное следовало бы написать какой-то информативный пост, с фоточками может быть. Но у меня пока только эмоции. Было офигенно.

Перезагрузились, подружились. Сделали все на высоком уровне. Кажется это новый виток в эмоциональном нетворкинге и сообществе, которое мы делаем.

Про сделку с Яндексом

Многие высказались на тему отменённой покупки Яндексом Тинькова. И я решил тоже кинуть немного в догонку)

Всякое бывает, не складываются отношения, сделки ставятся под сомнения, но называть потенциального партнера говно-компанией мне кажется совершенно неприемлемо.

Особенно когда актуальным стоит вопрос популяризации предпринимательства - такие примеры мне кажутся анти-примерами.

Кто-то мне скажет, что предприниматели такими и должны быть, немного беспринципными и агрессивными. Но не в моем мире, я искренне считаю, что для популяризации предпринимательства и роста количества наших стартапов зарубежом нужно развивать в первую очередь культурный уровень наших фаундеров, а за этим подтянется все остальное, а такие истории похожи на Baring Vostok, приводящих к ухудшению инвестиционного климата в нашей стране.

Важный инсайт

На ретрите ко мне пришла важная мысль о том, что наше сообщество в первую очередь про людей. Вспомнилась аналогия из прошлой жизни, когда я делал купонный сервис. На заре этого рынка, если ты запускал классную акцию (например сетевой ресторан со скидкой 50%), то в целом было все равно как выглядел у тебя сайт, какие функции на нем есть, главное, чтобы была кнопочка "распечатать купон"))

Также и сейчас, мы живем в мире, когда сообщества растут как грибы и важным их элементом становятся не инструменты, которые используются в нем для коммуникации, а просто люди. Если они хорошие, адекватные и амбициозные - достаточно просто создать пространство, где они могут общаться. И в этом будет огромная ценность.

В частности на нас это повлияло в ту сторону, что мы меньше стали думать как продавать сообщество, а больше о том, как фильтровать людей. В планах создать кодекс этики внутри сообщества, чтобы люди четче понимали как мы обычно поступаем, а как нет. Это добавит безопасности в пространство, даст больше возможностей для того чтобы раскрыться в общении.

Сам процесс отбора стал проходить более структурировано, теперь если вы оставите заявку на сайте, с вами свяжется менеджер и назначит видеозвонок, чтобы показать наглядней как и что у нас работает, а также какие люди у нас есть в сообществе. Присоединяйтесь!

Немного про планы

Решил, что пора уезжать из холодающей Москвы (буду выезжать из квартиры на Таганке), пока с ребятами из сообщества смотрим в сторону Сочи на зимовку, а в начале следующего года надеюсь Штаты. Говорят как пройдут выборы и немного все уляжется, можно возвращаться.

Планирую к этому моменту решить все с визой О-1, довести текущую работу сообщества до значимого уровня, может быть запустить свой акселератор или venture builder как сейчас модно говорить.

Было бы радостно в начале года перед отъездом сделать ещё один ретрит, а зимой возможно кэмп в Сочи (чтобы это не значило)). Ну и самая главная гипотеза следующего года - начать делать международный нетворк, благо и кейсы нашего сообщества понемногу захватают этот рынок.

Регулярные митапы

Друзья, в эпоху второй волны пандемии, мы решили сократить по-максимуму любой оффлайн, кроме встреч с близкими друзьями и чтобы как-то компенсировать отсутствие общения, решили делать каждые две недели онлайн встречу в формате нетворкинга.

Сейчас работаем на платформе remo.co - это двухмерная карта со столами по 5-6 мест, где участники могут свободно перемещаться и знакомиться друг с другом.

Как обычно зовём классных людей, много будет ребят из сообщества. Отметиться можно на фейсбуке и мы вам напишем. Или добавляйтесь в нетворкинг чат, который мы используем для комментариев к этому каналу, там кстати тоже идёт общения и люди часто размещают свои запросы, которые друг другу помогают решить.

Митап сегодня состоится в 18:00 и будет проходить каждые две недели в четверг. Тут мы собрали участников, кто обещал быть. Чтобы ваша анкета также появилась в базе, можете тут заполнить форму.

Разные уровни нетворкинга

Общаясь в рамках консультаций по нетворкингу, увидел небольшую закономерность, а точнее так называемые уровни развития в нетворкинге, которые при этом могут идти параллельно, не обязательно последовательно.

Первый уровень. Решил, что окружение является важным параметром развития и начал знакомиться со всеми подряд. Условно посещать разные митапы, включился в random coffee, в целом стал более открытым к добавлению новых друзей в социальных сетях и не только) Для этой группы людей мы тестируем микро продукт hegai lite, запустили на днях, пока бета.

Второй уровень. Пообщавшись с 30-40 "случайными" людьми и устав отвечать на вопрос "в чем твой запрос", придумал-таки, зачем мне нетворкинг. Я называю этот этап "большей конкретики" и когда появляются навыки нетворкинга, в частности умение формулировать запрос не слишком узкий (дай мне клиента, инвестора, сотрудника!) и не слишком широкий (хочу познакомиться с интересными людьми). Здесь хорошо вам может зайти наш курс по нетворкингу, ну и конечно основной продукт - сообщество, который позволяет найти релевантного человека под ваш запрос и более того, построить с ним отношения через внутренние инструменты, которые есть в сообществе (например, выездной ретрит).

Третий уровень. Он обычно возникает у людей, которые начали работать с личным брендом или стали популярными за счет развития собственной компании. В таком случае, помимо задач первого и второго уровня, у человека возникает большое количество входящих запросов на общение, а слотов для общения явно меньше (например, ко мне в месяц стало стучаться около 300-400 человек в друзья, а емкость для знакомства у меня упала до 40-60 в месяц). В этом случае возникают другого рода потребности - выстраивание фильтра, более точечное продвижение личного бренда, работа с сопротивлением к ведению социальных сетей и прочее. Здесь кстати неплохо работают продукты типо beintch, который делает Яша Филиппенко из Альтаира, это нетворкинг приложение, где вы можете размещать свои запросы и такие супер-пользователи как Игорь Рябенький получают возможность фильтровать свои обращения, а также получать целевые интро от своей референтной группы.

Кастдев американского рынка

Пару недель назад делали прямой эфир с Ромой Кумаром Виасом на тему кастдева зарубежных рынков, а сегодня написали статью на VC.ru от сообщества на эту тему.

Ребята из Qmarketing-а очень круто и на пальцах где и как можно искать респондентов для кастдева (образовательные курсы по digital маркетингу в их случаях для предпринимателей малого и среднего бизнеса в Штатах):

1. Агентства и рекрутеры — самый простой и базовый способ. Однако, при наличии сложных фильтров и критериев отбора, этот вариант будет недостаточно эффективным.
Сервисы с базой респондентов, например — respondent.io. У него относительно высокая цена, которая складывается из времени, оплачиваемого респонденту (1ч/100$), плюс комиссия платформы.

2. Сообщества на Facebook. Там люди могут согласиться ответить на вопросы и бесплатно, но ребята из Qmarketing часто давали респонденту 50-долларовую gift card на Амазоне.

3. Группы русских в США. Можно найти людей нужного сегмента переезжавших из России. Русские довольно приветливы и будут рады пообщаться и поделиться своим опытом. Но этот вариант рабочий исключительно для обмена опытом по выходу на американский рынок. Для продукта лучше кастдевить исключительно американцев.

4. Ручной поиск в LinkedIn (с аккаунта эйчара, где заведомо больше функций). LinkedIn — основной источник SMB owners (сегмент среднего и малого бизнеса) и самый оптимальный по деньгам. В итоге за одного лида у Qmarketing выходило где-то 10-15$.

Общаясь с респондентами можно очень круто доработать ценностное предложение, спросить обратную связь по сайту, адаптировать его под целевую аудиторию и культурную специфику региона. А для этого важно правильно выделить этот целевой сегмент, найти где с ними можно пообщаться и контролировать бюджет на customer development.