💬 #нампишут О работе оператора в чат-поддержке МТС

Я оператор чат-поддержки в компании МТС. В мои задачи входит, например, объяснить, за что списались деньги, или принять заявку на проверку качества связи, помочь в выборе тарифа и дополнительных услуг, но чаще всего к нам обращаются с негативом на живодёрскую политику компании.

График бывает разный: 2/2 с 12-часовыми сменами, 3/1, когда один день ты работаешь 12 часов, а остальные два по 6 часов, на выходной у вас остаётся всего один день. Каждый месяц график меняется (например, в этом месяце ты работал с 10 утра до 10 вечера, а в следующем можешь уже работать с 2 дня до 2 ночи, или даже могут график 2/2 поменять на 3/1). Конечно, всегда спрашивают, какой график ты хочешь на следующий месяц, но обычно это ни на что не влияет.

Заработная плата состоит из оклада и премии. Оклад без вычета налогов составляет 36.000 рублей, поэтому сама премия — это очень важная часть заработной платы. Премия состоит из количества выполненных чатов, умноженных на коэффициент, который строится на корректности и скорости твоих ответов.

Теперь об условиях работы.

Ужасный софт, где очень сложно найти информацию, как минимум, из-за очень плохого поисковика, который скорее не работает совсем, чем работает. Проще искать самому по разделам, чем обращаться в этот «поиск» по словам, который даже не выдаёт результат, если ты впишешь прямое предложение из нужного тебе раздела. Частые зависания, обычная медленная скорость загрузки страниц и т.д. — привычное дело.

Иногда, особенно по вечерам, нагрузка бывает по 3 чата. Сам по себе процесс, когда нужно отвечать сразу трём людям одновременно, не может быть лёгким, так как у каждого свой вопрос, каждому нужно ответить за определённое количество времени. Если будешь очень медленно отвечать, то тебя могут лишить премии или сама по себе премия будет очень маленькой. Среднее время ответа по правилам должно быть не более четырёх минут. Не так уж и просто отвечать сразу трём людям одновременно с периодичностью 4 минуты, при этом ища информацию на тормозной системе. Нужно лазить по разделам, подразделам и искать необходимую информацию. Бывает, что её совсем нет либо просто не получается её найти. У тебя есть примерно 10 минут, чтобы решить вопрос для хорошей статистики, следовательно, хорошей премии. Если клиент не отвечает 15 минут, а ты за это время не нашёл нужной информации и не предоставил её и клиент вам не пишет «Ау, вы где?», чат закрывается автоматически и шанс лишиться премии становится сильно больше, так как автозакрытие чата — это один из критических показателей для лишения премии.

🔘 От Редакции. Для больших компаний операторы поддержки — расходный материал, от которого требуется скорость и удержание клиентов. Именно поэтому они всеми силами, но чаще методом «кнута», а не «пряника», стараются выжать все соки из работника путём лишения премии и снижения зарплаты. Но им стоит помнить, что у каждого человека есть предел, особенно если человек этот не одинок.

Если вам тоже есть чем поделиться, пишите в комментариях или на editor@rotfront.org.

Подписывайтесь на РТФ
#ртф_рабкоры #нампишут

⚡ ИЩЕМ ДИЗАЙНЕРОВ

Надоело ни на что не влиять и оставаться наблюдателем, пока вокруг происходит форменное безобразие?
Хочешь это изменить? Начать действовать?

🌍 Присоединяйся к работе редакции РТФ!

Мы ищем дизайнеров изображений, и если ты:
🔘знаешь Adobe Photoshop / Adobe Illustrator / CorelDraw / Adobe AcrobatPro / Adobe Indesign;
🔘можешь продемонстрировать свой талант в виде портфолио;
🔘обладаешь такими качествами как ответственность, обучаемость и не боишься трудностей;
🔘умеешь работать в команде и можешь уделять свободное время общественной работе.

🔵 Будет большим бонусом, если ты также разбираешься в актуальных мемах и понимаешь как генерировать с помощью ИИ не нейрослопы, а хорошие изображения.

Подавай заявку в проект Редакция.

🌍 Екатеринбург поздравляет с Днём солидарности трудящихся

Екатеринбург на связи. Отлично провели агитвыход, на котором было распространено 55 листовок в микрорайонах Пионерском и ЖБИ, включая важные предприятия в этих районах».

🔵 От Редакции. Товарищ, у тебя есть собрат: вы с ним в один день выходили с агитматериалами в разных районах города — пост с его раздачей выйдет на канале в скором времени.

Присоединяйтесь и вы к кампании: расскажите работникам и работницам об истинном смысле главного праздника трудящихся!

🔵 Хочешь участвовать — смотри СЮДА.

Если вы раздавали или расклеивали листовки — присылайте фото нашему боту: @rotfrontorg_bot.

Подписывайтесь на РТФ
#1Мая

⚡ Нижегородский завод «Румо» снова задерживает зарплаты сотрудникам
 
В региональном министерстве промышленности и торговли сообщили, что задолженность по выплатам сохраняется как минимум за два месяца. При этом уточняется, что долг за январь перед сотрудниками погашен в полном объёме.
 
Однако один из работников рассказал в соцсетях, что фактически деньги за январь он до сих пор не получил:
 

Все кредитные карты уже дно давно пробили. Ни детей кормить нечем, ни самим жрать нечего».

 
В министерстве причинами задержек называют финансовые трудности предприятия. Руководство завода заявляет, что работает над привлечением банковского кредитования, а также рассчитывает на поступления от заказчиков.
 
Ситуация, увы, не новая. В ноябре прошлого года рабочие предприятия уже сталкивались с многомесячными задержками. Тогда звучали обещания закрыть долги к концу года — но, как видно, проблема никуда не исчезла. Снова те же объяснения: нехватка средств, ожидание поступлений.
 
❔ Возникает закономерный вопрос: почему при любых сбоях именно работники оказываются крайними? 
 
Почему риски бизнеса перекладываются на тех, кто обеспечивает его работу?
 
Подписывайтесь на РТФ
#новости 

Хроника* трагедий на производстве в России за 16-31 марта 2026 г.
 
🔵 Предприятия строительной индустрии 4
20.03 Оренбург, строитель упал с 9-го этажа, погиб
24.03 Калининград, рабочий упал с 4-го этажа, погиб
26.03 Новосибирская область, электромонтажник упал с высоты на бетонный пол, погиб
31.03 Новый Уренгой, рабочий упал с лестницы и тяжело травмировался
 
🔵 Промышленные предприятия 12
17.03 Самарская область, трое рабочих погибли в колодце на заводе
17.03 Оренбургская область, рабочий погиб при аварии на производстве
19.03 Чегем, Кабардино-Балкарская Республика, рабочего насмерть придавило механизмом конструкции
20.03 Ханты-Мансийский автономный округ, рабочего насмерть придавило арматурой на месторождении
23.03 Ростовская область, тушат крупный пожар на складе ГСМ
25.03 Нижегородская область, взрыв газовоздушной смеси на заводе «Лукойл», двое сотрудников подрядной организации получили травмы
28.03 Джанкой, сотрудницу затянуло в оборудование, погибла
29.03 Алтайский край, рабочий провалился в технологическое отверстие на сахарном заводе, погиб
30.03 Омск, крупный пожар в цехе на улице 22 Декабря
30.03 Дубна, Московская область, пожар на территории научно-производственного комплекса
30.03 Липецкая область, пожар на птицефабрике, погибло 6000 кур, среди сотрудников пострадавших нет
31.03 Тверь, пожар в цеху на улице Коминтерна, нарушения требований пожарной безопасности
 
🔵 Прочие отрасли 1
18.03 Москва, пожар в бизнес-центре «Турас», пострадали 2 человека
 
*Статистика подготовлена Инфослужбой РТФ по данным из открытых источников
 
Если на вашем предприятии произошёл инцидент, напишите нам на rabkor@rotfront.org или @rabkor_rtf.

Подписывайтесь на РТФ
#сводки

🌍 Первомайская декларация Всемирной федерации профсоюзов
 
Всемирная федерация профсоюзов была создана в 1945 году — в эпоху, когда мир ещё не оправился от ужасов Второй мировой войны. Сегодня это старейшая международная профсоюзная организация, объединяющая более 105 миллионов трудящихся в Африке, Азии, Европе и Америке, и последовательно отстаивающая права работников.
 
По оценке ВФП, современная рыночная система, движимая погоней за прибылью, ведёт к росту социального неравенства, нестабильности занятости и давлению на права трудящихся. 
 
Одновременно усиливаются инфляция, милитаризация и рост цен — положение рабочих неуклонно ухудшается.
 
ВФП подчёркивает: от войн и конфронтации трудящиеся только проигрывают — выигрывают же они лишь от единства, солидарности и общей борьбы.
 
Федерация призывает профсоюзы отказаться от компромиссов и покорности, наращивать сопротивление и организовывать борьбу на каждом рабочем месте, в каждой отрасли и каждой стране — против системы, ставящей прибыль выше человеческой жизни.
 
По случаю Первомая 2026 года ВФП объявляет призыв к международной мобилизации под лозунгом:
 

Наша жизнь и наши потребности — или их прибыль!».

 
🔵 Полный текст декларации — здесь.
 
🔵 От Редакции. Пусть этот Первомай приблизит мир, в котором труд перестанет быть товаром.
 
Да здравствует международная солидарность трудящихся!
 
Подписывайтесь на РТФ
#1Мая

🌍 Активисты из Екатеринбурга продолжают агитвыходы

Расклеил 50 листовок на информационных досках подъездов, а также «курилке» местного офисного дома. 10 шт. оставил рядом с цветами у памятника Ленину.

На днях постараюсь ещё выход сделать до 1 мая».

🔵 От Редакции. Дорогие товарищи из Екатеринбурга, возможно, пришло время для создания ячейки в вашем городе? Объединяйтесь!

Подавайте заявку в проект «Организация региональной ячейки».

Уважаемые читатели, присоединяйтесь и вы к кампании: расскажите работникам и работницам об истинном смысле главного праздника трудящихся!

🔵 Хочешь участвовать — смотри СЮДА.

Если вы раздавали или расклеивали листовки — присылайте фото нашему боту: @rotfrontorg_bot.

Подписывайтесь на РТФ
#1Мая

🌍 В Челябинской области неравнодушный преподаватель провёл лекцию про Первомай

В Челябинской области присоединились к акции: провели небольшую лекцию для студентов средне-профессионального образовательного учреждения об истории праздника 1 Мая и о современном положении трудящихся в России.

Это важно, на наш взгляд, так как студенты — это будущие рабочие и среди студентов уже есть работающие сейчас».

Спасибо вам!

❗️Присоединяйтесь и вы к кампании: расскажите работникам и работницам об истинном смысле главного праздника трудящихся!

🔵 Хочешь участвовать — смотри СЮДА.

Если вы раздавали или расклеивали листовки — присылайте фото нашему боту: @rotfrontorg_bot.

Подписывайтесь на РТФ
#1Мая

💬 Ранее нам писали о невыплате заработной платы уборщицам в элитном казанском ЖК «Статум», который обслуживает сервисная компания «Привилегия Парк».

Теперь у этой истории появился счастливый конец!

Пишу о нашей маленькой семейной победе.

Я написала жалобу в трудовую инспекцию по г. Казань. В скором времени нагрянула проверка, после чего позвонил человек, который представился начальником данной организации. Он не знал, что я у них работала.

Оказывается, на эту вакансию регулярно нанимали работника, на которого вешали объём работы нескольких человек. Заставляли ежедневно мыть площади, подлежавшие уборке раз в неделю или раз в месяц. Ежедневно нужно было мыть лестничные марши, окна, стеклянные двери. Естественно, не выдержав такой нагрузки, новоиспечённый работник уходил без зарплаты. А ему врали про неоплачиваемую стажировку. И так продолжалось, пока я не стала бороться за свои трудовые права.

Выяснилось, что две другие уборщицы вступили в сговор с замом. Вешали сверхобъём на нового работника, а сами гоняли чаи в рабочее время. Затем, когда новый работник уходил, не выдержав перегрузок, его зарплата делилась на троих. Так были обмануты уже несколько человек.
Зарплата в итоге была выплачена.

Товарищи, не бойтесь бороться за свои права!

Р. S. Теперь они подают вот такие объявления о поиске работников.

🔵От Редакции. Товарищи, мы вас поздравляем! Спасибо, что поделились с нами, вы молодцы!

Присоединяемся к пожеланиям не сдаваться в борьбе.

Если вам нужна помощь в организации защиты ваших прав — пишите нам на rabkor@rotfront.org или @rabkor_rtf.

Подписывайтесь на РТФ
#нампишут