ТРЕНИНГ "ТРЕНДЫ CRM-МАРКЕТИНГА"
для собственников бизнеса, директоров и маркетологов.

— Обсудим самые перспективные направления работы с лояльностью и коммуникациями с вашей клиентской базой. Разбор реальных кейсов.
— Покажем, какие маркетинговые активности сейчас в тренде и как они работают.
— Поговорим про автоматизацию продаж и бизнес-процессов обслуживания клиентов.
— Разберем как работает ИИ для анализа клиентского поведения и какие выгоды это приносит.

Заряд на 200% энергией гарантирован.
Появятся понимание зачем вам CRM и что от нее ожидать.

🗓 Когда: 16 мая в 17:00 (четверг)
⏰ Длительность: 1,5-2 часа
🖥 on-line вебинар

Спикеры:
Ольга Майборода
Александр Окороков

Регистрация на вебинар👇👇👇
https://forms.gle/Z9VU43qACpmg2QUL8

Разместили вакансию на стажера по CRM (без опыта работы) - за ночь пришло около 100 человек.

Переходим к принципу «массового подбора» 👹 - вводим первый фильтр:

🕐 приглашение на квалификационное видео собеседование (5-10 мин), дальше не дергаем. В установленное время способно подключиться 10-15% соискателей. 🤷‍♂️🤷‍♀️

🤡 квалификационное собеседование проходит около 20% (итого 2-3 %). Смотрим как общается (базовые нормы приличия), наличие образования, мотивацию к работе.

📋если людей будет еще больше, будем давать короткое задание и работать с теми кто сделал (как не важно)

Ловите бизнес идею 💡агентство, которое ведёт список мероприятий (выставки, вебинары, нетворкинги и тп), присылает еженедельно список мероприятий по интересам и есть менеджер, которому можно позвонить и спросит «куда можно сходить в среду - четверг, на следующей неделе» и делегировать процесс регистрации.

CEO и владельцы компаний зачастую находятся в неком информационном вакууме, что порождает множество бизнес клубов, зажигающих спикеров «быстрее выше сильнее», «как выжать из отдела продаж 150%», «почему сотрудники такие не мотивированные и ленивые» в итоге адекватные мероприятия тонут от этого информационного шума. Обычно приходиться ставить задачу отслеживать «что-то интересное» маркетологу, а у него и других дел не мало.

Это очевидно повторяющаяся задача, актуальная для рынка, кроме того данное агентство будет востребовано и среди организаторов мероприятий.

Я готов платить за такой сервис 10-20% оклада рядового маркетолога, но предложения сейчас нет.

Исследования и Аналитика 🔍 пример из жизни:

Я работал с клиентским опытом одной крупной лотерейной компании и исследования показали, что клиентам интереснее покупать продукты (билеты) где значимых выигрышей больше, но они сравнительно небольшие (например если в розыгрыше 100 призов по 1М - это однозначно интереснее чем 1 приз на 100м). Это выглядит более честным и логичным 🤓.

А аналитика продаж показала, что люди реально покупают больше продуктов с большим выигрышем, но меньшем количеством победителей. 😱

Фактически, люди ведут себя противоположно своим же словам. Об этом следует всегда помнить, когда проводите исследование или CustDev сессии. Любые гипотезы и слова нужно проверять фактами.

Консультации по CRM стратегии Маркетинга и Продаж «экспертный час»

Каждый месяц я и Школа Маркетинга M-CRM проводим 4 встречи в формате консультаций с подробным разбором всех аспектов стратегии CRM, продаж и маркетинга. Продолжительностью до 2 часов. Раньше был 1 час, но в тайминг не разу не укладывались - все встречи были «горячие» 🔥

«Экспертный час» проводиться бесплатно, по предварительной записи, количество мест ограничено (обычная цена 50 000).

Запись на консультации в Июне уже открыта.

Кого на них приглашаем:

• собственников, желающих в полной мере вникнуть в тему CRM, маркетинга и продаж;
• собственников вместе с их маркетологами / продавцами — для совместной проработки экспертизы и достижения взаимопонимания по всем вопросам построения CRM стратегии.

Что вы получаете вместе с консультацией:

• запись встречи;
• полезные контакты людей, которых мы можем порекомендовать (подрядчики, исполнители, консультанты и т.д.);
• примеры реализации наших проектов (либо просто актуальные примеры, которые могут вам помочь).

✏️ Заполните короткую анкету и мы Вам позвоним:
👉 открыть форму записи
Или ставьте в комментах +
Или админу канала

Экспертный час проводят:

❇️ Александр Окороков
https://t.me/RealCX

❇️Ольга Майборода
https://t.me/School_MCRM

Небольшой лайфак для заказчика.

Если вы заложите в бюджет проекта немного больше денег 💵 чем просит подрядчик минимально (минимум +20%), тогда проект будет прибыльным для подрядчика, он будет вас беречь и делать всякие небольшие «хотелки» быстро и радостно.

В таком случае руководство будет вас тоже любить 👑 , повышать и премировать, за то что все быстро качественно и не требуется постоянных «доплат».

А вот если вы сэкономите 20% бюджета «для компании», но в проекте будут проблемы, никто «спасибо» не скажет, а может даже покарают.

Вообще биться за каждую копейку бюджета - самый непродуктивный подход. Задача ВСЕГДА сделать проект за справедливую цену, а не экономить по максимуму. Эмили бы задачей была экономия - проект бы не стартовали (и сократили позицию бизнес заказчика 👹).

Сегодня был на мероприятии по построению систем мотивации в компании.

Отложился совет спикера:

- что делать если «морковка» больше не мотивирует к работе?

- используйте вторую морковку иным способом 😱

Язык заказчика и язык специалиста

Когда человек погружается в предметную область, он попадает в сообщество которое говорит на своем особом языке используя специальные термины. Это помогает сообществу ориентироваться в пространстве «свой - чужой».

У меня был случай, когда два банка решили сделать совместный продукт, но не смогли договорится, хотя все были из банковского сектора и кредитного департамента - просто не понимали друг-друга. У всех были разные значения KPI, разные методики расчета и даже многие термины. Когда приходит «внешний» специалист, например бизнес консультант или аналитик, то проблемы взаимопонимания стремительно разрастаются.

Чтобы быстрее стать «своим» и построить эффективную работу, нужно максимально использовать «язык заказчика», адаптировать к нему свои экспертные знания. В конце концов заказчику нужен результат, решение проблемы, а не обучение сленгу 1С специалистов или CRM экспертов. Оставьте специальные термины доя внутренних коммуникаций.

Конечно если у заказчика в словаре в принципе отсутствуют критически важные термины, то «лид», «сделка», «план продаж», «маржа», то нужно ввести их в оборот, как обязательный фактор успеха проекта. Но к этому нужно подходить осознанно - вводить термины постепенно, в явной форме объясняя их значение и смысл.

В переговорах есть 3 основных компонента:

1. Ожидания сторон от переговоров (что стороны хотят получить, на какие условия они готовы пойти, а на что не готовы).
2. Сила позиции (какие реальные факты и возможности есть у каждой стороны).
3. Техника переговоров.

Наименьший вклад в результат вносит переговорная техника :), но она не требует подготовки поэтому часто выходит на первый план. Фокус на переговорной технике - «толстый» маркер неуспеха.

Поэтому прежде чем учить отдел продаж «продающим техникам», «работе с возражениями клиентов», «как дожать сделку» - следует убедиться, что продукт адекватно упакован.

Эфир «Эмоциональный интеллект как инструмент повышения эффективности командной работы»
уже начался, присоединяйтесь!
https://t.me/LogachevaEQ?livestream

Больше не нужно искать тематические каналы и по отдельности на них подписываться — мы сделали это за вас 👍

Вам остается только перейти по ссылке, сохранить папку себе и регулярно получать полезные ресурсы и знания из сферы «Управление проектами, Управление бизнесом, Менеджмент»

https://t.me/addlist/0eFb5hIiP5RlM2Ey

Как мы вышли из Сколково

Последнее время меня много спрашивают про Сколково.

Да ТехноИнтеллект (напоминаю моя компания :)) состоял в Сколково. Как и зачем он туда попал не известно - я уже существующую компанию с некоторой формальной историей, но прочно «припаркованную» на нулевую отчётность (оборотов на тот момент не было).

В итоге преференции которые дает резидентсово в Сколково хуже чем дает Минцифры для аккредитованных ИТ компаний. В целом если вы не ИТ компания то смысл есть, а для ИТ компаний - никакого.

Другое ограничение - можно делать только НИОКР и продавать созданный продукт. Соответсвенно нельязя «по внедрять кому-то CRM или 1С».

Третий момент, чтобы случайно не сделать что-то кроме исследовательских работ - Сколково ежегодно проводит некоторую форму аудита, что обходиться в ооочень значительные трудозатраты (и отбивает желание «левачить»), что в целом справедливо.

Когда может быть полезно Сколково для ИТ компании? Если вы создаете свой продукт и готовы выделить и поддерживать отдельное юр лицо, заточенное под эту задачу.

Позиция делает человека или человек формирует позицию?

Известная история - хороший сейл (продавец), уважаемый в коллективе, становится руководителем продаж и в течении нескольких месяцев становиться вызывает ненависть у всего коллектива.

Почему так получается, практических причин несколько:

⭐️ недостаток руководящих навыков заменяется агрессией в поведение💡нужно быть честным с собой и командой «качать» навыки и спрашивать наставника, обращаться к команде, когда что-то не понятно. На самом деле все понимают что вход в новую позицию потребует время. Запрос на поддержку - это сила💪, а не слабость.

⭐️ неадекватное восприятие полномочий - если раньше задачи «продавались» - раскрывалась суть задачи, зачем и когда ее нужно сделать, какие будут последствия если не сделать, то получив новые полномочия постановка задач становиться в форме «приказа». Когда команда не понимает задачу, но делает - это выжигает авторитет, нужно быть очень осторожным с таким ресурсом.

⭐️ микро менеджмент и «тревожный контролер» - смена позиции, ведет к трансформации внутренних ценностей и формирует тревожное состояние, его нужно прожить, но подсознательно проще «отвлечься» на то, что «точно умеешь делать». 💡нужно понять причину беспокойства и выделить время для осознания, записать свои новые функции и критериям оценки, согласовать их с руководством, а также определить по каким параметрам и как контролировать команду - правила игры должны быть прозрачными.

⚡️И главное - не позиция формирует человека, а человек создаёт свою роль на основе позиции.

Моя формула карьерной стратегии - как заработать «выше среднего»:

1. Делай то, что другие делать не умеют - обычно такие компетенции на стыке разных дисциплин
2. Не делать постоянно то что умеешь делать хорошо - иначе зависнешь в супер экспертном уровне на однотипных задачах (и опыт уже не будет повышать твою ценность)
3. Делай то, что раньше никто не делал и непонятно как делать - верный путь зайти в пункт 1 😉
4. Приноси понятную ценность компании - просчитай как твоя работа помогает компании зарабатывать деньги - только когда эта связка очевидна можно получить действительно хорошие деньги (и конечно никто не заплатит больше чем получит пользы от тебя)

Карьерна стратегия - как не потеряться в «потоке возможностей».

Множество возможностей сбивают фоскус и стратегия «использовать наиболее выгодные из доступных на данный момент возможностей» называется оппортунистической, происходит утеря первоначальных отношений между целью и средствами. В итоге «переход на новый уровень» становиться делом случая и вероятность долгосрочного успеха призрачной.

Чтобы карьера завивалась осознанно - нужно наметить цели на 3-5 (среднесрочные) и 10+ лет (долгосрочные). Это может быть даже просто направление, если текущих навыков и знаний не хватает для детализации целей.

Например «я хочу стать архитектором» или «я хочу переквалифицироваться из программиста в сварщика» или «хочу быть предпринимателем и через 3-5 лет выйти из найма.

Соответсвенно, из доступных возможностей нужно выбирать то, что приближает к цели используя принципы «формулы карьерной стратегии». Например, если текущая позиция Senior Developer , цель стать тимлидом, а потом руководителем департамента, то какую задачу (сверх обычных задач) стоит взять в работу?

1. починить розетку и водопроводный кран
2. пройти углубленный курс разработки
3. описать регламент взаимодействия с тестировщиками
4. пройти курс по маркетингу

Пишите свой выбор в комментариях :)

Правильный вариант 3, потому что он приближает к целевой позиции. Проверим по «формуле успеха»:

1. Это легальный способ понять как взаимодействовать со смежным подразделением - задача как раз на стыке разных дисциплин

2. Это точно не обычная задача разработчика - буде опыта Х10 или даже больше 😎

3. Поскольку регламент надо писать - значит этого никто в компании не делал, кроме того во взаимодействии накопились проблемы, раз регламент понадобился.

4. Написав регламент, нужно также обосновать чем он улучшит работу компании и какую пользу принесет. Это решает также задачу «видимости» успеха (в хорошем смысле слова). В подвиге мало проку, если никто не сложил про него сагу 🤣

Пример практического эксперимента, показывающий, что люди реагируют на вас так, как вы себя позиционируете.