Занятно что в 2018 году прогнозировали долю eCom в 15% в розничном товарообороте к 2020 года (это ещё без учета эффекта пандемии) с сохранением тренда к росту.

Выходит сейчас eCom развивается заметно хуже прогнозов.

#идеиИтренды #СтратегияБизнеса

Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой:

1. Сократить издержки, не затрагивающие основной процесс, по максимуму, даже если ещё есть деньги и резервы.

Раньше «в тучные годы» что-то было удобно - корпоративный спорт, подземные парковки для менеджмента, просторный офис….

2. Сократить тех кто не приносит денег даже в долгосрочной перспективе, имеет низкий перформанс, «токсичен» в коллективе - в общем всех без кого компания не потеряет в экспертизе, способности двигаться вперёд, не повредит ядру коллектива. Повышаем зарплату ключевым сотрудникам.

Это сложно правда, но необходимо. Маркетинг, стажёров не трогаем - они понадобятся для манёвра, продажи … можно присмотреться.

3. Принимаем что «мир изменился» и как раньше не будет - чем раньше это произойдёт, тем лучше. Разрабатываем план что менять в компании, распределяем задачи, чтобы все ядро коллектива компании было вовлечено. Открыто обсуждаем любую критику и обратную связь.

Пункты 1-3 мобилизуют и объединяют команду, компания выходит из «зоны комфорта» и принимает challenge.

4. СНИЖАЕМ уровень контроля и НЕ требуем строгого следования плану из пункта 3.

Мы же не знаем на самом деле что точно надо делать :) значит нужно больше энтропии, чтобы проверять и выбраковывать как можно больше бизнес гипотез. Кроме того в нашей компании работают адекватные люди (остальные ушли в п2), хотя возможно кто-то и остался «балластов», что становиться быстро заметно.

5. Проверяем годные гипотезы (тут мобилизуется маркетинг и стажеры), то что работаем начинаем развивать опираясь максимально на собственные ресурсы + аутстафф/фриланс/субподряд.

Да, мы должны держать наши обязательства по минимуму, чтобы иметь максимум шансов сохранить ядро команды, но если мы не будем двигаться быстро - никакие резервы не спасут. Поэтому аутстафф/фриланс/субподряд - лучший выбор.

Позиционирование может сильно повлиять на восприятие одного и того же продукта, например:

😉 толстовка - толстит (человек в ней выглядит толще)
😍 худи - худит (человек в нем выглядит стройнее)

E-mail канал, который «хоронили» в конце 201х, по прежнему жив, подрос и на 1-2 порядка опережает другие каналы

Реклама MS EXCEL 1992 года. Обратите внимание на технику и костюмы :) Как же было все просто :)

#нестер Вы просто должны это видеть. Реклама Excel 1992 года. Чудесные костюмы.

https://www.youtube.com/watch?v=kOO31qFmi9A

#идеиИтренды

У Telegram прирост ежедневных пользователей в России с конца февраля — с 20 млн до 40 млн. С апреля это число увеличилось на 10 млн. 🚀

У Instagram* и Facebook* за последние три месяца среднесуточные охваты упали: с 39 млн до 11,7 млн и 6,7 млн до 1,9 млн, соответственно.🙆

С учетом того, что в телеге нет внятных инструментов продвижения, ёмкость доступных каналов упала. Видимо пора задуматься о борьбе за КОНВЕРСИЮ.🍭

*запрещены в РФ

#идеиИтренды

Иногда нужно остановить маркетинг… не думал что столкнусь с таким, но мы вынуждены приостановить поиск Лидов 🤔, чтобы переварить текущие сделки и законтрактованные проекты.

Сейлы и производство загруженны полностью, но резко расширяться можно будет лишь закрыв новые контракты (по которым сейчас идёт работа).

Маркетинг тем временем пересмотрит сайт, презентации и позиционирование с учетом огромного объёма обратной связи полученной последние время.

Готовимся к новой фазе роста :)

#ТёмнаяСторонаЦифры #БизнесКейс

Как работает Digital - маркетинг на самом деле? (Ну или в основном)

Всегда удивляло🤷‍♂️🤷‍♀️, почему разговор с диджитал - агенством/фрилансером всегда начинается с вопроса: «Какой у вас бюджет?». 💰

Потому что всё зависит от бюджета! 💰

«Нормальный» таргетолог 🎯 стоит 100-300к + бюджет на продвижение.

Соответственно, агентству интересно стартовать от 300к.

Большое агентство ещё имеет % 😉 с рекламного бюджета от площадки. Но это актуально в бюджетах от 1М в месяц.

Дальше больше: чтобы оценить стоимость Лида, нужно провести тестирование: составить «семантическое ядро» (список слов по которому делают ставки - у кого выше ставка - тот выше в поиске).

Поэтому агентство спрашивает: «Кто ваши конкуренты?», - не для того чтобы почитать и проникнуться, а чтобы специальным образом «стащить» 🤩 семантическое ядро конкурента, загрузить его в площадку и закинуть «тестовый бюджет».

Далее закидываем бюджет и смотрим, как быстро он закончится (например, закинули 100к и закончилось за 3 дня - значит на месяц надо 1М 😎, если столько денег нет - надо меньше слов. Если денег больше - надо больше слов в «семантическом ядре». Также видим сколько стоит лид (например, 1500р).

Если заказчик ОК по бюджету и цене Лида, начинается работа: каждый месяц отчитываться об успехах: сколько клиентов пришло и денег потрачено. А таргетолог 🎯 следит за семантическим ядром и ставками, чтобы не было перерасхода, и, чтобы бюджет был полностью потрачен. Тот, кто растянул бюджет на весь месяц и при этом цена Лида не выросла выше порога - тот «нормальный» таргетолог.

Анонимность или Персонализация? Столкновение двух Больших Идей.

#БизнесКейс MLM программы лояльности.

MLM - это когда участник программы получает вознаграждение 💰 за действия человека, которого привёл 🕺💃 (Реферал первого уровня), или за тех-кого-привёл-человек-которого-он-привёл (Реферал второго и более уровней).

Программа выглядит заманчиво🤔, поскольку предлагает некую «агентскую модель» с долгосрочной ⏳моделью сотрудничества. Но обычно не взлетает... Почему?

Обычно маркетинг рисует красивую картинку 🖼, но на практике - это тупо не выгодно. И это худшее, что может случиться с программой лояльности - отсутствие способности «выполнять обещания» (keep promise).

Причём, по умолчанию, ставка делается на супер активных клиентов, которые используют личные связи и ресурсы. Да, начинает приходить понимание - это очень коммуникабельные люди и они МНОГО ВКЛАДЫВАЮТ по ИХ субъективной оценке.

А когда начинают получать МАЛО (им почти всегда кажется мало, по сравнению с ИХ усилиями), появляется негатив. Негатив в руках супер активных клиентов, может свести на нет все маркетинговые затраты, а если MLM выбран, как основной канал продвижения, то и похоронить весь бизнес.

Мы недавно делали исследования по данной модели и нашли множество кейсов провала, но было несколько кейсов «выстреливших» 🧨. Удачные кейсы обычно работают на ограниченной аудитории, например, распространители, с фокусом на обучение (обычно обязательное) участников. И только там, где MLM действительно может стать бизнесом для участников.

Так что MLM - это высоко рискованная механика с высокими ставками и потенциально высоким выигрышем при высокой стоимости провала. Поэтому нужно хорошо просчитать экономическую модель перед стартом, с фокусом на выгоду УЧАСТНИКОВ.

Если что, технические средства для запуска есть на рынке, но это тот случай, где идея 💡 важнее техники.

ИКЕА все никак не может завершить распродажу и уйти….
ИКЕА наняла маркетолога из Sunlight? 🤔

Ловите полезный канал про маркетинг, маркетинговые исследования и CustDev😉

Тут поделятся практическим опытом, дадут толковые рекомендации по кастдевам, периодически расскажут что почитать и любителей видео контента не оставят голодными😎.

Ниже один из постов основателя агентства Юлии Жилкиной про UX-исследования↙️

#БизнесКейс
Лояльность в цифрах

Статистика крупной нефтезаправочной сети:
💡15м клиентская база
💡4м «активные» клиенты - не менее 1 заправки за месяц, из них
- 1,5М «свитчеры», которые бегают между разными заправками в поисках выгоды
- 1М имеют незначительный оборот
- 0,5м составляют «ядро» клиентской базы и дают более 50% оборота
💡11м «спящая» база

Стоит задуматься 🤔 ,сколько РЕАЛЬНО есть клиентов, из каких клиентов состоит «ядро» клиентской базы и как их сохранить

Ozon честно пишет статус заказа. +1 в карму. Интересно такой статус был заранее закодирован в системе или оперативно завели?

Кредитные организации, при проведении скоринга клиента (оценка давать кредит 💸 или нет) используют данные социальных сетей. Что само по себе очевидно.

Фотографии 😎 с алкоголем, оружием и дорогими машинами (чужими) снижают кредитный рейтинг.

#БизнесКейс

Вообще самый крутой скоринг у микрофинансовых организаций (тех что дают деньги 💴 «до зарплаты» под конский 🐎 процент.

В мобильном приложении агента более 40 параметров для скоринга клиента, например:
- сколько человек проживает с вами?
- сколько зубных щёток в санузле (для этого агент просит под каким-то предлогом попасть в санузел) - это проверка честности ответа на первый вопрос
- состояние зрачков клиента (нормальные, расширенные, суженные)

И много ещё вопросов, большинство из которых заполняется из наблюдений агента.

А что Вы знаете про своего клиента 🙃?

Привет всем! Сегодня coming out 😎Каналу уже почти 4 года, пора выйти из тени 🤣
Меня зовут Александр Окороков и это пост-знакомство со мной 👋🏻
Я ещё ни разу не писал здесь о себе: чем занимаюсь, зачем веду этот канал🤷

🔥18 лет в области CRM (как это раньше называли) и построения превосходного клиентского опыта в компаниях-вендорах, интеграторах, на фрилансе, на стороне заказчика , включая Oracle, SAP, Х5, Сбербанк и других.
🔥Более 100 CRM и CX проектов
🔥Один из первых экспертов по CXJM в России (в Oracle привезли эту тему из Stanford University).
🔥CEO компании Гетсиэрэм Разработка.

На канале я пишу о CRM, CX, бизнес кейсы и прочей цифровизации в формате коротких заметок без маркетинговой обложки. Как это на самом работает «под капотом», что задаёт тренды и на что стоит обратить внимание.

Коммерческой цели канал не имеет, но если что обращайтесь :) Решаю задачи цифровизации любой сложности и бизнес истории в области Продаж, CRM, CX, Лояльности.

Теперь в ленте будет до 25% постов про успехи GetCRM 😉

Ваши лайки, реакции на посты и комментарии мотивируют и придают сил для развития канала и поиска новых идей. Пишите ещё, не стесняйтесь 😂.

За маркетплейсами будущее! (но это не точно)

Впервые за почти 25 лет существования компании OZON показал во 2 квартале операционную безубыточность в 0.2 млрд. рублей

Потом сгорел склад… так что сомнительно что в этом году снова увидим плюс.

Планируете сделать собственный маркетплейс 😉 тогда нужно помнить что маркетплейс - это инфраструктурный проект, а не «кнопка бабло».

🤓С чего начать чтение блога?

На канале 200+ постов о клиентском опыте, CRM, Digital в России.
Интересующий пост с ключевым словом вы всегда можете найти, если нажмёте на значок «лупа» в правом верхнем углу канала 🔍

🔥Ниже выделили посты, с которых стоит начать знакомство с каналом:
⎯ Зачем нужны KPI по клиентскому опыту?
⎯ Как появляются гениальные идеи. Тут их даже 2 истории
⎯ Блеск и Нищета цифровизации в России
⎯ Долгий путь в digital
⎯ Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой
⎯ Как работает Digital - маркетинг на самом деле?
⎯ MLM программы лояльности

▶️ Задать вопросы по постам, сотрудничеству и т.п. можно здесь