Заказ в интернет магазине делать - это вам не в магазинчик сходить (с) 🤣
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса
Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔
Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью».
Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать).
Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»).
Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше).
Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска.
А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.
Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔
Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью».
Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать).
Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»).
Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше).
Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска.
А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.
#идеиИтренды
Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище»
Причём практически все сборы в Китае.
Подумайте об этом ;) 🐉
Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям.
PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»
Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище»
Причём практически все сборы в Китае.
Подумайте об этом ;) 🐉
Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям.
PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»
#халяваИреклама
Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично.
«Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов»
https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI
Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.
Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично.
«Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов»
https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI
Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.
getcrm.ru
Онлайн продажи |
GETCRM.RU
GETCRM.RU
Онлайн продажи - это супер
#халяваИреклама
Начнем с хороших новостей! 22 марта пройдёт бесплатный вебинар нашего Customer Experience Марафона.
Есть крутая возможность узнать побольше про качественный клиентский опыт, пощупать формат и глубину подачи материала и решить, интересно ли будет пойти дальше.
Если у вас реальные задачи, а не абстрактное желание порисовать "маршруты" и послушать сказки про розовых единорогов, то регистрация здесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx
Как бонус, на очных и он-лайн сессиях можно встретиться с коллегами из разных индустрий: Уральские Авиалинии, Татнефть, Озон, АльфаСтрахование и др., поучиться и поработать вместе #нетворкингнашевсе
Начнем с хороших новостей! 22 марта пройдёт бесплатный вебинар нашего Customer Experience Марафона.
Есть крутая возможность узнать побольше про качественный клиентский опыт, пощупать формат и глубину подачи материала и решить, интересно ли будет пойти дальше.
Если у вас реальные задачи, а не абстрактное желание порисовать "маршруты" и послушать сказки про розовых единорогов, то регистрация здесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx
Как бонус, на очных и он-лайн сессиях можно встретиться с коллегами из разных индустрий: Уральские Авиалинии, Татнефть, Озон, АльфаСтрахование и др., поучиться и поработать вместе #нетворкингнашевсе
#тёмнаясторонацифры #бизнескейс
Заказчик требует: покажите детальный план проекта, бизнес кейс, KPI, отцифруйте что получит бизнес, какие потребуются ресурсы.
Неделя - две работы и потом:
Заказчик требует: покажите детальный план проекта, бизнес кейс, KPI, отцифруйте что получит бизнес, какие потребуются ресурсы.
Неделя - две работы и потом:
В сложные времена выживают те, кто помогает друг другу и умеет быстро адаптироваться к изменениям. Мы решили сделать участие в Customer Experience Марафоне полностью бесплатным. Самое время задуматься о том, что мы создадим завтра и начать действовать. Мы готовы помочь вашему бизнесу создать совершенный клиентский опыт и обеспечить эффективное стратегическое развитие в турбулентной внешней среде. Переходите по ссылке и регистрируйтесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx
#импортозамещение
Смотрели на что можно заменить BI (Oracle BI, Power BI, QlikView и прочие по известным причинам сейчас не актуальны).
Посмотрели десяток «отечественных BI» - вывод такой: прямых аналогов нет. BI явно был не приоритетным направлением развития и в итоге успешные (уцелевшие) компании сидят в нишевых сегментах, причём в некоторых моментах они даже превосходят западное ПО.
Второй вывод - западные вендора последние годы вообще продукты не развивали (ну только на уровне маркетинга), увидели много классных фитч.
На сладкое 🍭🍰🍪: самыми интересными BI историями показались Полиматика и Альфа BI.
ЗЫ: отечественный BI на удивление дороже западного даже с текущем курсом.
Смотрели на что можно заменить BI (Oracle BI, Power BI, QlikView и прочие по известным причинам сейчас не актуальны).
Посмотрели десяток «отечественных BI» - вывод такой: прямых аналогов нет. BI явно был не приоритетным направлением развития и в итоге успешные (уцелевшие) компании сидят в нишевых сегментах, причём в некоторых моментах они даже превосходят западное ПО.
Второй вывод - западные вендора последние годы вообще продукты не развивали (ну только на уровне маркетинга), увидели много классных фитч.
На сладкое 🍭🍰🍪: самыми интересными BI историями показались Полиматика и Альфа BI.
ЗЫ: отечественный BI на удивление дороже западного даже с текущем курсом.
Как и ожидалось, всплеск интереса к онлайн покупкам после окончания пандемии у людей быстро прошел. И без того не большая доля интернет торговли последние месяцы только уменьшается после условного скачка.
Трендовое снижение интернет торговли может заставить компании задуматься о пересмотре стратегических приоритетов. Рост стоимости топлива и доставки также окажет давление в краткосрочной и среднесрочной перспективе (а дронов в доставке не видно в обозримой перспективе).
При этом не надо забывать, что доля покупок ПОД ВЛИЯНИЕМ цифровых каналов в некоторых индустриях (например электроника) выше 90%.
Вывод: eCom как драйвер в прошлом, новый тренд сращивание цифрового и физического каналов
Трендовое снижение интернет торговли может заставить компании задуматься о пересмотре стратегических приоритетов. Рост стоимости топлива и доставки также окажет давление в краткосрочной и среднесрочной перспективе (а дронов в доставке не видно в обозримой перспективе).
При этом не надо забывать, что доля покупок ПОД ВЛИЯНИЕМ цифровых каналов в некоторых индустриях (например электроника) выше 90%.
Вывод: eCom как драйвер в прошлом, новый тренд сращивание цифрового и физического каналов
IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX
Немного цифр о Ретейле: 👉прогнозируемый в интервале 2015 - 2020 глобальный рост розничной торговли составляет в среднем 5,9% в год, при росте мирового ВВП в среднем на 4,7% в год. 💡Глобальное потребление ускоряется быстрее роста мирового ВВП. 💡 👉рост розничной…
Занятно что в 2018 году прогнозировали долю eCom в 15% в розничном товарообороте к 2020 года (это ещё без учета эффекта пандемии) с сохранением тренда к росту.
Выходит сейчас eCom развивается заметно хуже прогнозов.
Выходит сейчас eCom развивается заметно хуже прогнозов.
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса
Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой:
1. Сократить издержки, не затрагивающие основной процесс, по максимуму, даже если ещё есть деньги и резервы.
Раньше «в тучные годы» что-то было удобно - корпоративный спорт, подземные парковки для менеджмента, просторный офис….
2. Сократить тех кто не приносит денег даже в долгосрочной перспективе, имеет низкий перформанс, «токсичен» в коллективе - в общем всех без кого компания не потеряет в экспертизе, способности двигаться вперёд, не повредит ядру коллектива. Повышаем зарплату ключевым сотрудникам.
Это сложно правда, но необходимо. Маркетинг, стажёров не трогаем - они понадобятся для манёвра, продажи … можно присмотреться.
3. Принимаем что «мир изменился» и как раньше не будет - чем раньше это произойдёт, тем лучше. Разрабатываем план что менять в компании, распределяем задачи, чтобы все ядро коллектива компании было вовлечено. Открыто обсуждаем любую критику и обратную связь.
Пункты 1-3 мобилизуют и объединяют команду, компания выходит из «зоны комфорта» и принимает challenge.
4. СНИЖАЕМ уровень контроля и НЕ требуем строгого следования плану из пункта 3.
Мы же не знаем на самом деле что точно надо делать :) значит нужно больше энтропии, чтобы проверять и выбраковывать как можно больше бизнес гипотез. Кроме того в нашей компании работают адекватные люди (остальные ушли в п2), хотя возможно кто-то и остался «балластов», что становиться быстро заметно.
5. Проверяем годные гипотезы (тут мобилизуется маркетинг и стажеры), то что работаем начинаем развивать опираясь максимально на собственные ресурсы + аутстафф/фриланс/субподряд.
Да, мы должны держать наши обязательства по минимуму, чтобы иметь максимум шансов сохранить ядро команды, но если мы не будем двигаться быстро - никакие резервы не спасут. Поэтому аутстафф/фриланс/субподряд - лучший выбор.
Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой:
1. Сократить издержки, не затрагивающие основной процесс, по максимуму, даже если ещё есть деньги и резервы.
Раньше «в тучные годы» что-то было удобно - корпоративный спорт, подземные парковки для менеджмента, просторный офис….
2. Сократить тех кто не приносит денег даже в долгосрочной перспективе, имеет низкий перформанс, «токсичен» в коллективе - в общем всех без кого компания не потеряет в экспертизе, способности двигаться вперёд, не повредит ядру коллектива. Повышаем зарплату ключевым сотрудникам.
Это сложно правда, но необходимо. Маркетинг, стажёров не трогаем - они понадобятся для манёвра, продажи … можно присмотреться.
3. Принимаем что «мир изменился» и как раньше не будет - чем раньше это произойдёт, тем лучше. Разрабатываем план что менять в компании, распределяем задачи, чтобы все ядро коллектива компании было вовлечено. Открыто обсуждаем любую критику и обратную связь.
Пункты 1-3 мобилизуют и объединяют команду, компания выходит из «зоны комфорта» и принимает challenge.
4. СНИЖАЕМ уровень контроля и НЕ требуем строгого следования плану из пункта 3.
Мы же не знаем на самом деле что точно надо делать :) значит нужно больше энтропии, чтобы проверять и выбраковывать как можно больше бизнес гипотез. Кроме того в нашей компании работают адекватные люди (остальные ушли в п2), хотя возможно кто-то и остался «балластов», что становиться быстро заметно.
5. Проверяем годные гипотезы (тут мобилизуется маркетинг и стажеры), то что работаем начинаем развивать опираясь максимально на собственные ресурсы + аутстафф/фриланс/субподряд.
Да, мы должны держать наши обязательства по минимуму, чтобы иметь максимум шансов сохранить ядро команды, но если мы не будем двигаться быстро - никакие резервы не спасут. Поэтому аутстафф/фриланс/субподряд - лучший выбор.
Позиционирование может сильно повлиять на восприятие одного и того же продукта, например:
😉 толстовка - толстит (человек в ней выглядит толще)
😍 худи - худит (человек в нем выглядит стройнее)
😉 толстовка - толстит (человек в ней выглядит толще)
😍 худи - худит (человек в нем выглядит стройнее)
IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX
E-mail канал все ещё опережает все остальные каналы цифровой коммуникации, причём e-mail больше чем сумма всех остальных каналов вместе. E-mail not dead!
E-mail канал, который «хоронили» в конце 201х, по прежнему жив, подрос и на 1-2 порядка опережает другие каналы
Реклама MS EXCEL 1992 года. Обратите внимание на технику и костюмы :) Как же было все просто :)
Forwarded from Интернет-аналитика (Roman N)
#нестер Вы просто должны это видеть. Реклама Excel 1992 года. Чудесные костюмы.
https://www.youtube.com/watch?v=kOO31qFmi9A
https://www.youtube.com/watch?v=kOO31qFmi9A
YouTube
Introduction to Microsoft Excel 1990
Microsoft Excel Video with Jan Brehm
#идеиИтренды
У Telegram прирост ежедневных пользователей в России с конца февраля — с 20 млн до 40 млн. С апреля это число увеличилось на 10 млн. 🚀
У Instagram* и Facebook* за последние три месяца среднесуточные охваты упали: с 39 млн до 11,7 млн и 6,7 млн до 1,9 млн, соответственно.🙆
С учетом того, что в телеге нет внятных инструментов продвижения, ёмкость доступных каналов упала. Видимо пора задуматься о борьбе за КОНВЕРСИЮ.🍭
*запрещены в РФ
У Telegram прирост ежедневных пользователей в России с конца февраля — с 20 млн до 40 млн. С апреля это число увеличилось на 10 млн. 🚀
У Instagram* и Facebook* за последние три месяца среднесуточные охваты упали: с 39 млн до 11,7 млн и 6,7 млн до 1,9 млн, соответственно.🙆
С учетом того, что в телеге нет внятных инструментов продвижения, ёмкость доступных каналов упала. Видимо пора задуматься о борьбе за КОНВЕРСИЮ.🍭
*запрещены в РФ
#идеиИтренды
Иногда нужно остановить маркетинг… не думал что столкнусь с таким, но мы вынуждены приостановить поиск Лидов 🤔, чтобы переварить текущие сделки и законтрактованные проекты.
Сейлы и производство загруженны полностью, но резко расширяться можно будет лишь закрыв новые контракты (по которым сейчас идёт работа).
Маркетинг тем временем пересмотрит сайт, презентации и позиционирование с учетом огромного объёма обратной связи полученной последние время.
Готовимся к новой фазе роста :)
Иногда нужно остановить маркетинг… не думал что столкнусь с таким, но мы вынуждены приостановить поиск Лидов 🤔, чтобы переварить текущие сделки и законтрактованные проекты.
Сейлы и производство загруженны полностью, но резко расширяться можно будет лишь закрыв новые контракты (по которым сейчас идёт работа).
Маркетинг тем временем пересмотрит сайт, презентации и позиционирование с учетом огромного объёма обратной связи полученной последние время.
Готовимся к новой фазе роста :)
#ТёмнаяСторонаЦифры #БизнесКейс
Как работает Digital - маркетинг на самом деле? (Ну или в основном)
Всегда удивляло🤷♂️🤷♀️, почему разговор с диджитал - агенством/фрилансером всегда начинается с вопроса: «Какой у вас бюджет?». 💰
Потому что всё зависит от бюджета! 💰
«Нормальный» таргетолог 🎯 стоит 100-300к + бюджет на продвижение.
Соответственно, агентству интересно стартовать от 300к.
Большое агентство ещё имеет % 😉 с рекламного бюджета от площадки. Но это актуально в бюджетах от 1М в месяц.
Дальше больше: чтобы оценить стоимость Лида, нужно провести тестирование: составить «семантическое ядро» (список слов по которому делают ставки - у кого выше ставка - тот выше в поиске).
Поэтому агентство спрашивает: «Кто ваши конкуренты?», - не для того чтобы почитать и проникнуться, а чтобы специальным образом «стащить» 🤩 семантическое ядро конкурента, загрузить его в площадку и закинуть «тестовый бюджет».
Далее закидываем бюджет и смотрим, как быстро он закончится (например, закинули 100к и закончилось за 3 дня - значит на месяц надо 1М 😎, если столько денег нет - надо меньше слов. Если денег больше - надо больше слов в «семантическом ядре». Также видим сколько стоит лид (например, 1500р).
Если заказчик ОК по бюджету и цене Лида, начинается работа: каждый месяц отчитываться об успехах: сколько клиентов пришло и денег потрачено. А таргетолог 🎯 следит за семантическим ядром и ставками, чтобы не было перерасхода, и, чтобы бюджет был полностью потрачен. Тот, кто растянул бюджет на весь месяц и при этом цена Лида не выросла выше порога - тот «нормальный» таргетолог.
Как работает Digital - маркетинг на самом деле? (Ну или в основном)
Всегда удивляло🤷♂️🤷♀️, почему разговор с диджитал - агенством/фрилансером всегда начинается с вопроса: «Какой у вас бюджет?». 💰
Потому что всё зависит от бюджета! 💰
«Нормальный» таргетолог 🎯 стоит 100-300к + бюджет на продвижение.
Соответственно, агентству интересно стартовать от 300к.
Большое агентство ещё имеет % 😉 с рекламного бюджета от площадки. Но это актуально в бюджетах от 1М в месяц.
Дальше больше: чтобы оценить стоимость Лида, нужно провести тестирование: составить «семантическое ядро» (список слов по которому делают ставки - у кого выше ставка - тот выше в поиске).
Поэтому агентство спрашивает: «Кто ваши конкуренты?», - не для того чтобы почитать и проникнуться, а чтобы специальным образом «стащить» 🤩 семантическое ядро конкурента, загрузить его в площадку и закинуть «тестовый бюджет».
Далее закидываем бюджет и смотрим, как быстро он закончится (например, закинули 100к и закончилось за 3 дня - значит на месяц надо 1М 😎, если столько денег нет - надо меньше слов. Если денег больше - надо больше слов в «семантическом ядре». Также видим сколько стоит лид (например, 1500р).
Если заказчик ОК по бюджету и цене Лида, начинается работа: каждый месяц отчитываться об успехах: сколько клиентов пришло и денег потрачено. А таргетолог 🎯 следит за семантическим ядром и ставками, чтобы не было перерасхода, и, чтобы бюджет был полностью потрачен. Тот, кто растянул бюджет на весь месяц и при этом цена Лида не выросла выше порога - тот «нормальный» таргетолог.