#историяизжизни #идеиИтренды
Интересные тренды из области киберспорта. Он (киберспорт) растёт во много раз быстрее, чем традиционный спорт. Как по количеству игроков, так и по деньгам. Издатели игр уже обогнали Голивуд по оборотам. Премьеры блокбастеров переносят из-за релиза новой игры (потребитель с большой вероятностью, что доказано на опыте, предпочтёт игровой контент походу в кинотеатр). Мы видим значительное изменение потребительского поведения, новые Customer Journey.
Не думаю что это связано с поколением милениалов, скорее это связанно с качеством и доступностью контента (и инвестициями в эту сферу), а также тем что любую историю в цифре сравнительно легко масштабировать.
Тем не менее бизнес осознал этот тренд: Макдональдс отказался спонсировать сборную Германии по футболу и стал спонсировать киберспортивную команду. Очевидно сейчас (завтра может быть по другому) каждый доллар вложенный в киберспорт даёт бОльшую отдачу чем доллар вложенный в физический спорт.
Интересные тренды из области киберспорта. Он (киберспорт) растёт во много раз быстрее, чем традиционный спорт. Как по количеству игроков, так и по деньгам. Издатели игр уже обогнали Голивуд по оборотам. Премьеры блокбастеров переносят из-за релиза новой игры (потребитель с большой вероятностью, что доказано на опыте, предпочтёт игровой контент походу в кинотеатр). Мы видим значительное изменение потребительского поведения, новые Customer Journey.
Не думаю что это связано с поколением милениалов, скорее это связанно с качеством и доступностью контента (и инвестициями в эту сферу), а также тем что любую историю в цифре сравнительно легко масштабировать.
Тем не менее бизнес осознал этот тренд: Макдональдс отказался спонсировать сборную Германии по футболу и стал спонсировать киберспортивную команду. Очевидно сейчас (завтра может быть по другому) каждый доллар вложенный в киберспорт даёт бОльшую отдачу чем доллар вложенный в физический спорт.
Google+ прекращает своё существование со 2 апреля. А ведь почти все приличные Marketing Dev компании верили что это долгая и стабильная история, что google вытянет. Почти все вложились в интеграцию, кто вернёт деньги 💰? Digital он такой, быстро меняющийся. Кто следующий? Пакемоны? Вы ещё планируете писать 6 месяцев требования, 6 месяцев играть конкурс и внедрять Digital маркетинг год?
Звезда Google начала спускаться к горизонту вслед за Apple.
#халяваИреклама
Приглашение на мероприятие 3 апреля SAP «Эволюция Клиентского Опыта в сегменте быстроразвивающихся компаний». Кроме SAP выступят стартапы акселераторов Сколково и Digital Horizon, приглашённые эксперты.
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
Приглашение на мероприятие 3 апреля SAP «Эволюция Клиентского Опыта в сегменте быстроразвивающихся компаний». Кроме SAP выступят стартапы акселераторов Сколково и Digital Horizon, приглашённые эксперты.
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX pinned «#идеиИтренды Эволюция клиент ориентированной организации от лавки до СХ. Цинично о причинах без лозунгов и рекламы. ⭐️низкая плотность населения, отсутсвие транспорта и эффективных систем хранения (холодильников) требовали огромной сети самозаятых лавочников…»
#идеиИтренды #форсайт
Как изменит мир беспилотный автомобиль 🚗 . В принципе все готово технически, но культурно люди бояться этой истории, потому что потенциально эффект на потребительское поведение даже сильное чем влияние Интернет, разберёмся почему:
⭐️морально - этические проблемы обозначены главным фактором, но это на самом деле мало интересует крупных игроков
⭐️самая распространённая профессия сегодня - Водитель, станет практически ненужной, куда пристроить целую армию безработных и как избежать социально экономического кризиса. Первый шаг делает Uber, убивая привлекательность профессии таксиста путём навязывания тарифов, выдавливает постепенно из профессии социально мобильные кадры, второй Платон
⭐️можно будет отказаться от больших и тяжёлых фур в пользу маленьких дронов, что позволит эффективнее использовать дорожную сеть, строить облегчённые дороги для дронов типа велодорожек. Это принципиально изменит дорожную сеть в сторону «несущих» магистралей и распределительной сети (как железные дороги)
⭐️принципиально изменяться парковки - можно будет отправить машину на парковку и вызвать заранее - это освободит дворы и дороги
⭐️необязательно будет жить в Городе - можно будет жить за городом, поскольку перемещение будет комфортным и простым (хотя это наверняка зарегулируют ценой энергоносителей). Это как в Европе - очень дорогой транспорт, чтобы малообеспеченные слои населения не покидали мечта компактного проживания без особой необходимости. Кроме того проживание за городом оказывает многократно более высокое влияние на окружающую среду, чем в Городе в пересчете на человека.
⭐️запретив ручное управление транспортным средством (очевидный следующий шаг) - можно будет «оптимизировать» маршруты перемещение, чтобы граждане не ездили «куда не надо и где не надо» - это упростит жизнь коммунальщикам, откроет новые возможности маркетинга. Вводиться будет под предлогом оптимизации движения, отказа от светофоров и регуляции.
⭐️повальная shared economics не ожидается (только в общественном транспорте) - средний класс и выше будет стремиться к статусу по прежнему, а владение агрегатом с учётом указанных выше трендов явно добавит имиджевой составляющей владению автономным автомобилем (ААмобилем) и, конечно, стоимости
Как изменит мир беспилотный автомобиль 🚗 . В принципе все готово технически, но культурно люди бояться этой истории, потому что потенциально эффект на потребительское поведение даже сильное чем влияние Интернет, разберёмся почему:
⭐️морально - этические проблемы обозначены главным фактором, но это на самом деле мало интересует крупных игроков
⭐️самая распространённая профессия сегодня - Водитель, станет практически ненужной, куда пристроить целую армию безработных и как избежать социально экономического кризиса. Первый шаг делает Uber, убивая привлекательность профессии таксиста путём навязывания тарифов, выдавливает постепенно из профессии социально мобильные кадры, второй Платон
⭐️можно будет отказаться от больших и тяжёлых фур в пользу маленьких дронов, что позволит эффективнее использовать дорожную сеть, строить облегчённые дороги для дронов типа велодорожек. Это принципиально изменит дорожную сеть в сторону «несущих» магистралей и распределительной сети (как железные дороги)
⭐️принципиально изменяться парковки - можно будет отправить машину на парковку и вызвать заранее - это освободит дворы и дороги
⭐️необязательно будет жить в Городе - можно будет жить за городом, поскольку перемещение будет комфортным и простым (хотя это наверняка зарегулируют ценой энергоносителей). Это как в Европе - очень дорогой транспорт, чтобы малообеспеченные слои населения не покидали мечта компактного проживания без особой необходимости. Кроме того проживание за городом оказывает многократно более высокое влияние на окружающую среду, чем в Городе в пересчете на человека.
⭐️запретив ручное управление транспортным средством (очевидный следующий шаг) - можно будет «оптимизировать» маршруты перемещение, чтобы граждане не ездили «куда не надо и где не надо» - это упростит жизнь коммунальщикам, откроет новые возможности маркетинга. Вводиться будет под предлогом оптимизации движения, отказа от светофоров и регуляции.
⭐️повальная shared economics не ожидается (только в общественном транспорте) - средний класс и выше будет стремиться к статусу по прежнему, а владение агрегатом с учётом указанных выше трендов явно добавит имиджевой составляющей владению автономным автомобилем (ААмобилем) и, конечно, стоимости
#идеиИтренды #историяизжизни
С конференции:
⭐️CEO известного фуд ретейлер - ни один из бизнес проектов компании сейчас не делается без ИТ
⭐️Производитель (5 заводов и сбыт): увеличение объёма продаж 4-12% в зависимости от направления, увеличение доли рынка на 60%, увеличение конверсии первичного заказа на 23%. - кризис имеет значение, но цифровые компании растут даже в кризис (судя по цифрам за чей-то счёт).
80% задач создаётся автоматически.
Сокращение времени подготовки к переговорам с 1ч до 15 мин.
⭐️консультант (вменяемый): по проекту (розница) 500к человек формируют 100к клиентских путей, из них 3% приводили к продаже и 80% продаж приходились на 10 клиентских путей.
Женщины приводят меньше реферальных клиентов, чем мужчины, но более качественных (с точки зрения конверсии)
С конференции:
⭐️CEO известного фуд ретейлер - ни один из бизнес проектов компании сейчас не делается без ИТ
⭐️Производитель (5 заводов и сбыт): увеличение объёма продаж 4-12% в зависимости от направления, увеличение доли рынка на 60%, увеличение конверсии первичного заказа на 23%. - кризис имеет значение, но цифровые компании растут даже в кризис (судя по цифрам за чей-то счёт).
80% задач создаётся автоматически.
Сокращение времени подготовки к переговорам с 1ч до 15 мин.
⭐️консультант (вменяемый): по проекту (розница) 500к человек формируют 100к клиентских путей, из них 3% приводили к продаже и 80% продаж приходились на 10 клиентских путей.
Женщины приводят меньше реферальных клиентов, чем мужчины, но более качественных (с точки зрения конверсии)
#идеиИтренды
Долгий путь в digital:
Шаг 1: все процессы в ИТ системах
Шаг 2: Digital Footprint - цифровая архитектура
Шаг 3: активация новых процессов и бизнес моделей в цифровой среде
Шаг 4: WTF? Что-то пошло не так.
Что делать дальше?
Хайп тема - Process Mining ⛏. Собирается весь трек процесса в цифре, визуализируется и запускается поиск отклонений от средних показателей. В таких отклонениях также можно найти Root Case (от этого и пошло название Process Mining по аналогии Data Mining).
Очень интересная история о переформатировании цифровой инфраструктуры и процессов, посколько зачастую процесс (даже в таком регламентированном бизнесе как банки) не известен и нет ни одного человека который представляет процесс от начала до конца (да отдельные куски в рамках отделов бывают очень прозрачны). End2End процесс - это тайна и главная «скрытая жемчужина» на сегодня.
Кстати видел много пилотов которые не пошли дальше по забавной причине: после пилота находят столько «тонких мест», что бизнес говорит «Спасибо! Это ж удивительно как вообще все клиенты не разбежались.» и уходят исправлять выявленные в пилоте косяки. Работ по исправлению обычно на год - два на самые острые темы 👹. И говорят - нам все понравилось, глаза открылись, сейчас порешаем вопросы и вернёмся к полноценному проекту. 🤣🤣🤣
Долгий путь в digital:
Шаг 1: все процессы в ИТ системах
Шаг 2: Digital Footprint - цифровая архитектура
Шаг 3: активация новых процессов и бизнес моделей в цифровой среде
Шаг 4: WTF? Что-то пошло не так.
Что делать дальше?
Хайп тема - Process Mining ⛏. Собирается весь трек процесса в цифре, визуализируется и запускается поиск отклонений от средних показателей. В таких отклонениях также можно найти Root Case (от этого и пошло название Process Mining по аналогии Data Mining).
Очень интересная история о переформатировании цифровой инфраструктуры и процессов, посколько зачастую процесс (даже в таком регламентированном бизнесе как банки) не известен и нет ни одного человека который представляет процесс от начала до конца (да отдельные куски в рамках отделов бывают очень прозрачны). End2End процесс - это тайна и главная «скрытая жемчужина» на сегодня.
Кстати видел много пилотов которые не пошли дальше по забавной причине: после пилота находят столько «тонких мест», что бизнес говорит «Спасибо! Это ж удивительно как вообще все клиенты не разбежались.» и уходят исправлять выявленные в пилоте косяки. Работ по исправлению обычно на год - два на самые острые темы 👹. И говорят - нам все понравилось, глаза открылись, сейчас порешаем вопросы и вернёмся к полноценному проекту. 🤣🤣🤣
Москва. Метро. Линия на Деловой Центр. Интересно какой сценарий использования предполагали разработчики?
А какой вариант использования предполагаете вы?
#cxScience
А/В и А/А тестирование
По прошлому посту. Вот наверняка хотели сделать обычный поручень, но конечный пользователь воспринимает совсем иным способом (кто голосовал «другое» - напишите в личку - что, интересно :) ).
Так получаеться потому что клиент смотрит на все наши бизнес процессы «снаружи» и видит только «поверхность» бизнеса в точках где с ним взаимодействует.
Для того чтобы воздействие на клиента достигало необходимых целей проводят А/В тестирование на определённой группе. С группой А не взаимодействуют, с группой В взаимодействуют. Тип взаимодействия любой - от непосредственно контакта до редизайна иконок заказа на сайте электронной коммерции.
При этом стараются обычно работать с минимальными группами, пока гипотеза не подтвердиться - чтобы сократить стоимость исследования и «не портить» основную группу. Поэтому часто группы могут слишком маленькие, чтобы реально показать результат и влияние случайных факторов перекрывает объективный результат.
Чтобы быть объективно уверенным в результате применяют А/А тестирование - берут две одинаковые группы (это можно и для А группы и для В группы) и одинаково с ними работают (или не работают). В результате сравнивают были ли отклонения у этих групп между собой? Если отклонения значительные, то группа для тестирования слишком мала и влияние случайных процессов слишком велико, чтобы увидеть результат нашего целенаправленного воздействия.
А/В и А/А тестирование
По прошлому посту. Вот наверняка хотели сделать обычный поручень, но конечный пользователь воспринимает совсем иным способом (кто голосовал «другое» - напишите в личку - что, интересно :) ).
Так получаеться потому что клиент смотрит на все наши бизнес процессы «снаружи» и видит только «поверхность» бизнеса в точках где с ним взаимодействует.
Для того чтобы воздействие на клиента достигало необходимых целей проводят А/В тестирование на определённой группе. С группой А не взаимодействуют, с группой В взаимодействуют. Тип взаимодействия любой - от непосредственно контакта до редизайна иконок заказа на сайте электронной коммерции.
При этом стараются обычно работать с минимальными группами, пока гипотеза не подтвердиться - чтобы сократить стоимость исследования и «не портить» основную группу. Поэтому часто группы могут слишком маленькие, чтобы реально показать результат и влияние случайных факторов перекрывает объективный результат.
Чтобы быть объективно уверенным в результате применяют А/А тестирование - берут две одинаковые группы (это можно и для А группы и для В группы) и одинаково с ними работают (или не работают). В результате сравнивают были ли отклонения у этих групп между собой? Если отклонения значительные, то группа для тестирования слишком мала и влияние случайных процессов слишком велико, чтобы увидеть результат нашего целенаправленного воздействия.
#идеиИтренды #историяизжизни
Uberization - уберизация и что стоит под бизнес моделью.
В этом посте не буду писать про shared economics и счастливых людей. Это пост про чёрную сторону цифры 👹.
Глобальная цифровизация позволила строить глобальные цифровые бизнес модели на рынках которые были традиционно локализованы «местной спецификой» и высокой зависимостью от сотрудников, однако имели сравнительно простые бизнес модели: мелкорозничной торговля, аренда жилья,
На рынках где процветал малый бизнес. Который в значительной мере формировал средний класс. Появляеться глобальная компания с виртуально неограниченными ресурсами.
Стратегия «уберизации» в целом такая: разведка рынка, перехват канала генерации трафика, демпинг и выдавливание малых и средних игроков, повышение цены и комиссии, полный захват самых сладких кусков рынка.
Хороший пример Airbnb - взяли по сути нелегальный рынок сдачи комнат, квартир и гостевых домов (сегмент не охваченный классическим агрегатором booking.com), стали посредником и взяли на себя трафик, а теперь строят собственные апартаменты привлекая инвесторов (и зарабатывают на управлении недвижимостью - так как на самой недвижимости ROI не велик).
Uberization - уберизация и что стоит под бизнес моделью.
В этом посте не буду писать про shared economics и счастливых людей. Это пост про чёрную сторону цифры 👹.
Глобальная цифровизация позволила строить глобальные цифровые бизнес модели на рынках которые были традиционно локализованы «местной спецификой» и высокой зависимостью от сотрудников, однако имели сравнительно простые бизнес модели: мелкорозничной торговля, аренда жилья,
На рынках где процветал малый бизнес. Который в значительной мере формировал средний класс. Появляеться глобальная компания с виртуально неограниченными ресурсами.
Стратегия «уберизации» в целом такая: разведка рынка, перехват канала генерации трафика, демпинг и выдавливание малых и средних игроков, повышение цены и комиссии, полный захват самых сладких кусков рынка.
Хороший пример Airbnb - взяли по сути нелегальный рынок сдачи комнат, квартир и гостевых домов (сегмент не охваченный классическим агрегатором booking.com), стали посредником и взяли на себя трафик, а теперь строят собственные апартаменты привлекая инвесторов (и зарабатывают на управлении недвижимостью - так как на самой недвижимости ROI не велик).
#идеиИтренды
Около 50 процентов Россиян покупают только акционные и промо товары... некоторые сети задумываются об отмене промо акций, но это будет выстрел в ногу без согласованного действия с другими сетями, а это пока невозможно (рынок ещё жив :) )
Похоже настало время «думать как клиент» - проектировать продукты с учётом того что из будут покупать только по промо и делать «честные продукты» (fair priced), которые никогда не будут в промо, но будут конкурентны по цене и качеству тому что без скидок не покупают
Около 50 процентов Россиян покупают только акционные и промо товары... некоторые сети задумываются об отмене промо акций, но это будет выстрел в ногу без согласованного действия с другими сетями, а это пока невозможно (рынок ещё жив :) )
Похоже настало время «думать как клиент» - проектировать продукты с учётом того что из будут покупать только по промо и делать «честные продукты» (fair priced), которые никогда не будут в промо, но будут конкурентны по цене и качеству тому что без скидок не покупают
#идеиИтренды
Что такое CX - Customer Experience? Мое определение -«Customer Experience - это совокупность объективных и субъективных ВПЕЧАТЛЕНИЙ клиента от взаимодействия с Компанией за все время.»
Что такое CX - Customer Experience? Мое определение -«Customer Experience - это совокупность объективных и субъективных ВПЕЧАТЛЕНИЙ клиента от взаимодействия с Компанией за все время.»
#идеиИтренды
Будущее уже рядом, но оно не повсеместно.
Мало того, будущее подкрадываешься незаметно (с).
Пригласили как эксперта на заседание Борда - крупной компании. Весьма занятно. Рассказывают как будут космические корабли бороздить просторы океана, как машинное зрение, ИИ (искусственный интеллект) и большие данные изменят мир, сколько ярдов это стоит и с какой стороны к этому делу подступиться.
А тем временем внизу в кофейне месяц назад установили смарт камеру которая считает поток, очередь, анализирует настроение и поведение клиентов (правде пока в тестовом режиме, зато бесплатно), а при оплате парковке на выезде больше не надо совать карточку в шлагбаум - при въезде Камера считывает номер машины и связывает его с картой. При выезде читает номер, смотрит в базе парковать была ли оплата и открывает шлагбаум.
Вот так цифровизация проникает в повседневную жизнь.
Оба примера демонстрируют основные цели цифровизации - снижение барьеров и освобождение от рутины.
Будущее уже рядом, но оно не повсеместно.
Мало того, будущее подкрадываешься незаметно (с).
Пригласили как эксперта на заседание Борда - крупной компании. Весьма занятно. Рассказывают как будут космические корабли бороздить просторы океана, как машинное зрение, ИИ (искусственный интеллект) и большие данные изменят мир, сколько ярдов это стоит и с какой стороны к этому делу подступиться.
А тем временем внизу в кофейне месяц назад установили смарт камеру которая считает поток, очередь, анализирует настроение и поведение клиентов (правде пока в тестовом режиме, зато бесплатно), а при оплате парковке на выезде больше не надо совать карточку в шлагбаум - при въезде Камера считывает номер машины и связывает его с картой. При выезде читает номер, смотрит в базе парковать была ли оплата и открывает шлагбаум.
Вот так цифровизация проникает в повседневную жизнь.
Оба примера демонстрируют основные цели цифровизации - снижение барьеров и освобождение от рутины.
#идеиИтренды
По мнению Мак Кинзи основной тренд розницы на ближайшее время - сращивание цифрового и физического каналов продаж, создание единого клиентского пути в цифре и физическом окружении.
Движение в этом направлении идёт с двух полюсов - цифровые компании выходят в физическую розницу (например Amazon покупает фуд ретейлера Wholefood), а традиционная розница рвётся в цифру.
И тем и другим приходится нелегко, поскольку «цифра» + «кирпичи и бетон» это не два бизнеса рядом, а вообще совсем новый бизнес.
Итог: сращивание цифровых и физических каналов Задача номер 1 для розницы и ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ ВЫЖИВАНИЯ в ближайшее несколько лет.
По мнению Мак Кинзи основной тренд розницы на ближайшее время - сращивание цифрового и физического каналов продаж, создание единого клиентского пути в цифре и физическом окружении.
Движение в этом направлении идёт с двух полюсов - цифровые компании выходят в физическую розницу (например Amazon покупает фуд ретейлера Wholefood), а традиционная розница рвётся в цифру.
И тем и другим приходится нелегко, поскольку «цифра» + «кирпичи и бетон» это не два бизнеса рядом, а вообще совсем новый бизнес.
Итог: сращивание цифровых и физических каналов Задача номер 1 для розницы и ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ ВЫЖИВАНИЯ в ближайшее несколько лет.