#идеиИтренды #ретейл
Будущее магазинов из кирпича и бетона в цифровую эру.
Стремительное изменение потребительского поведения создаёт много беспокойства традиционным ретейлерам (магазины из кирпича и бетона как говорят в McKinsey) поскольку тема изменений таков, что нужно не просто адаптироваться, а нужно возглавить процесс.
Почему процесс надо возглавить? Потому что окно возможностей цифровых инноваций в рознице оценивается в 2-3 года, а крупная рыба живет в мутной воде и сейчас есть шанс откусить большой кусок от вроде как поделённого пирога. Дальше начнётся комодитизация (вся цифра превратится в скучную операционную деятельность) и ежедневная борьба за эффективность где результаты будут не большими кусками падать, а меленькими капельками.
Основная идея приложения сил сейчас - омни и мульти канальность - охват всех возможных точек взаимодействия с клиентом в одном клиентском пути.
Мобильное приложение важная, но НЕ ключевая часть этого набора каналов, потому что клиент не откажется от привычных способов работы со смартфоном. Мобильное приложение - это расширение Клиентского опыта, но не замена существующих каналов взаимодействия.
Если омни- мульти- канальность сейчас явный тренд, возможно на пике своего величия, то вопрос цифровизации сотрудников физического магазина для погружения их в цифровое пространство клиента - это актуальный вопрос и тренд начинающий восхождение.
Будущее магазинов из кирпича и бетона в цифровую эру.
Стремительное изменение потребительского поведения создаёт много беспокойства традиционным ретейлерам (магазины из кирпича и бетона как говорят в McKinsey) поскольку тема изменений таков, что нужно не просто адаптироваться, а нужно возглавить процесс.
Почему процесс надо возглавить? Потому что окно возможностей цифровых инноваций в рознице оценивается в 2-3 года, а крупная рыба живет в мутной воде и сейчас есть шанс откусить большой кусок от вроде как поделённого пирога. Дальше начнётся комодитизация (вся цифра превратится в скучную операционную деятельность) и ежедневная борьба за эффективность где результаты будут не большими кусками падать, а меленькими капельками.
Основная идея приложения сил сейчас - омни и мульти канальность - охват всех возможных точек взаимодействия с клиентом в одном клиентском пути.
Мобильное приложение важная, но НЕ ключевая часть этого набора каналов, потому что клиент не откажется от привычных способов работы со смартфоном. Мобильное приложение - это расширение Клиентского опыта, но не замена существующих каналов взаимодействия.
Если омни- мульти- канальность сейчас явный тренд, возможно на пике своего величия, то вопрос цифровизации сотрудников физического магазина для погружения их в цифровое пространство клиента - это актуальный вопрос и тренд начинающий восхождение.
#историяизжизни
Говорят, что мир изменился, но мы не всегда понимаем на сколько. И НЕ только в цифровом окружении.
Сегодня разговаривал с первой женщиной сомелье в Италии. Всего 40 лет назад Моника стала первой женщиной сомелье в Италии. Сейчас 60% сомелье в Италии - женщины.
Говорят, что мир изменился, но мы не всегда понимаем на сколько. И НЕ только в цифровом окружении.
Сегодня разговаривал с первой женщиной сомелье в Италии. Всего 40 лет назад Моника стала первой женщиной сомелье в Италии. Сейчас 60% сомелье в Италии - женщины.
#историяизжизни #бизнескейс #тёмнаясторонацифры
Последние время мы слышим и видим много вдохновляющих историй 😍 про Большие Данные данные и ИИ (🤖Искусственный Интеллект). Неужели это «чудо из машины» скоро наконец заменит человека 🙀 в рутинной неквалифицированной работе?
Рассмотрим пример Amazon.
Когда вы зададите вопрос 🎤 Алексе, голосовому помощнику от Amazon, ваш голос, возможно, пролетит 💫через полмира и окажется в индийском городе Ченнаи, где «специалисты по большим данным» 👩💻👨💻 трудятся над улучшением ответов искусственного интеллекта (адепты культа 🤖Машины).
Что есть их работа? 9 часов в день они стенографируют аудиозаписи, сортируют слова и фразы на категории и оценивают ответы Алексы. Это лишь один из множества таких центров Amazon по всему миру🌏, где «специалисты по данным» подготавливают миллионы фрагментов разговоров для обучения ИИ Алексы.
Ну тут становиться понятно почему голосовые помощники по прежнему несовершенны - вера адептов слаба (в силу низкой зарплаты💸) и они работают на нормативы⏱, а не на результат.
Отзыв бывшего сотрудника: норматив примерно 700 вопросов к Алексе в день. Каждый день сотрудникам демонстрировались данные об их результативности🔬. Работа монотонная, но ее объем и темпы приводят к умственному истощению, в результате средний «срок жизни» со рудника не превышает года, потом его меняют.
С точки зрения пользователей, цифровые помощники, поисковые машины и социальные сети выглядят волшебством 🦄, однако их работа зависит от целых армий живых сотрудников, чей вклад часто остается незамеченным.
Большая часть этой работы заключается в обучении алгоритмов или заполнении пробелов там, где машинам не может работать. Эта работа часто крайне монотонна и скрыта от глаз пользователей: маркирование данных для обучения ИИ, модерирование контента, верификация онлайн-списков или тестирование.
Это реальная цена ИИ. Если вы задумали что-то большое, то нужно понимать что за простыми на первый взгляд вещами стоят впечатляющие масштабы работы (и денег 💰💰💰 соответсвенно).
Последние время мы слышим и видим много вдохновляющих историй 😍 про Большие Данные данные и ИИ (🤖Искусственный Интеллект). Неужели это «чудо из машины» скоро наконец заменит человека 🙀 в рутинной неквалифицированной работе?
Рассмотрим пример Amazon.
Когда вы зададите вопрос 🎤 Алексе, голосовому помощнику от Amazon, ваш голос, возможно, пролетит 💫через полмира и окажется в индийском городе Ченнаи, где «специалисты по большим данным» 👩💻👨💻 трудятся над улучшением ответов искусственного интеллекта (адепты культа 🤖Машины).
Что есть их работа? 9 часов в день они стенографируют аудиозаписи, сортируют слова и фразы на категории и оценивают ответы Алексы. Это лишь один из множества таких центров Amazon по всему миру🌏, где «специалисты по данным» подготавливают миллионы фрагментов разговоров для обучения ИИ Алексы.
Ну тут становиться понятно почему голосовые помощники по прежнему несовершенны - вера адептов слаба (в силу низкой зарплаты💸) и они работают на нормативы⏱, а не на результат.
Отзыв бывшего сотрудника: норматив примерно 700 вопросов к Алексе в день. Каждый день сотрудникам демонстрировались данные об их результативности🔬. Работа монотонная, но ее объем и темпы приводят к умственному истощению, в результате средний «срок жизни» со рудника не превышает года, потом его меняют.
С точки зрения пользователей, цифровые помощники, поисковые машины и социальные сети выглядят волшебством 🦄, однако их работа зависит от целых армий живых сотрудников, чей вклад часто остается незамеченным.
Большая часть этой работы заключается в обучении алгоритмов или заполнении пробелов там, где машинам не может работать. Эта работа часто крайне монотонна и скрыта от глаз пользователей: маркирование данных для обучения ИИ, модерирование контента, верификация онлайн-списков или тестирование.
Это реальная цена ИИ. Если вы задумали что-то большое, то нужно понимать что за простыми на первый взгляд вещами стоят впечатляющие масштабы работы (и денег 💰💰💰 соответсвенно).
#идеиИтренды
Ностальгия как бизнес идея сейчас в явном хайп. 35-45 летние современные покупатели 🤴👸пережившие жесткие лишения «святых девяностых» 🔫 вышли на топовые роли в российском обществе и приблизились к пику платежеспособности 💰.
Они готовы платить за то что недополучили в детстве и юности: жевательную резинку love is, космическое питание в тюбиках (мечта любого мальчишки СССР), советский стиль в общепите (от чебуречных «back to ussr до Доктор Живаго на красной площади).
Музыка тоже полностью в тренде от «руки вверх» до «кровоток» в топах ностальгические песни.
Ретейлеры не отстают: Алёнка, Вдохновение, Mamaba (которую любим мы все), Doctor Pepper, в Levi’s продаётся 501 модель джинсовой куртки, которую я купил в 92 году в Лужниках...
В общем хайп на все «старое доброе» позволяет сейчас делать сверх маржинальность на довольно странных вещах, причём тренд этот в России весьма специфичен, а значит ограничения конкуренции больших игроков и сейчас явно не освоен полностью.
Снимаю шляпу 🎩 перед теме людьми (артистами, производителями, маркетёрами и прочими) кто смог сыграть в долгую игру - заложить «культовые продукты и у школьников и студентов, а сейчас снимает сливки. Ну и остальным не теряться :)
Ностальгия как бизнес идея сейчас в явном хайп. 35-45 летние современные покупатели 🤴👸пережившие жесткие лишения «святых девяностых» 🔫 вышли на топовые роли в российском обществе и приблизились к пику платежеспособности 💰.
Они готовы платить за то что недополучили в детстве и юности: жевательную резинку love is, космическое питание в тюбиках (мечта любого мальчишки СССР), советский стиль в общепите (от чебуречных «back to ussr до Доктор Живаго на красной площади).
Музыка тоже полностью в тренде от «руки вверх» до «кровоток» в топах ностальгические песни.
Ретейлеры не отстают: Алёнка, Вдохновение, Mamaba (которую любим мы все), Doctor Pepper, в Levi’s продаётся 501 модель джинсовой куртки, которую я купил в 92 году в Лужниках...
В общем хайп на все «старое доброе» позволяет сейчас делать сверх маржинальность на довольно странных вещах, причём тренд этот в России весьма специфичен, а значит ограничения конкуренции больших игроков и сейчас явно не освоен полностью.
Снимаю шляпу 🎩 перед теме людьми (артистами, производителями, маркетёрами и прочими) кто смог сыграть в долгую игру - заложить «культовые продукты и у школьников и студентов, а сейчас снимает сливки. Ну и остальным не теряться :)
Занятный канал с офисными шуточками. Контента не много но всегда в точку. https://t.me/MyFunWork
Telegram
Офисный Юмор
Тонкий интеллектуальный юмор из большого офиса. Один пост в день. Каждый рабочий день. Почти каждый рабочий день. Каждый пост очень правильный.
Для связи @cxrus - если есть чем поделиться - присылай!
Для связи @cxrus - если есть чем поделиться - присылай!
Forwarded from Аяз не против
Скорость ответа на заявку - лучше любого скрипта.
#идеиИтренды #ретейл #cxцифры
По исследованию 🔬 Oliver Wyman в Российской рознице наибольшим потенциалом улучшения обладает продукция категории fresh.
⭐️ Для 55% покупателей качество продуктов fresh является одним из главных критериев выбора продуктовое магазина.
⭐️ 67% покупателей возвращаются регулярно в магазины, где представлены самые качественные продукты категории fresh
⭐️ 75% покупателей готовы сменить магазин, если недовольны продуктами категории fresh
⭐️ В России, если клиенты довольны продуктами категории fresh, то тратят 💸 на 40% (!) больше (в Европе эта цифра в среднем 24%
Также вскрылся разрыв ⚡️ мировозрение ретейлеров и покупателей:
⭐️ Ретейлеры считают, что покупатели определяют качество овощей и фруктов по внешнему виду, а качество мяса — по сроку годности.
⭐️ Однако, по данным исследования дело решает ВКУС (ДА! Капитан Очевидность ). Именно по вкусу потребители формируют мнение о качестве мяса, овощей и фруктов, а также от этого зависит, возникает или нет желание покупать их в дальнейшем.
Кстати это большая проблема для сельхоз сектора, где последние несколько десятков лет селекция, по заказу Ретейла (с большой буквы), выводила красивые, лёжкие, урожайные, но отвратительные на вкус 🤦♂️🤦♀️ овощи и фрукты (вкус не входил в ТОП10 задач селекции).
Это же касается готовой еды - 38% потребителей даже никогда не пробовали продукты этой категории, потому что 🤢 - низкое качество ингредиентов, проблемы со свежестью и вкусом продуктов, а также другие претензии к качеству и внешнему виду готовых блюд.
По исследованию 🔬 Oliver Wyman в Российской рознице наибольшим потенциалом улучшения обладает продукция категории fresh.
⭐️ Для 55% покупателей качество продуктов fresh является одним из главных критериев выбора продуктовое магазина.
⭐️ 67% покупателей возвращаются регулярно в магазины, где представлены самые качественные продукты категории fresh
⭐️ 75% покупателей готовы сменить магазин, если недовольны продуктами категории fresh
⭐️ В России, если клиенты довольны продуктами категории fresh, то тратят 💸 на 40% (!) больше (в Европе эта цифра в среднем 24%
Также вскрылся разрыв ⚡️ мировозрение ретейлеров и покупателей:
⭐️ Ретейлеры считают, что покупатели определяют качество овощей и фруктов по внешнему виду, а качество мяса — по сроку годности.
⭐️ Однако, по данным исследования дело решает ВКУС (ДА! Капитан Очевидность ). Именно по вкусу потребители формируют мнение о качестве мяса, овощей и фруктов, а также от этого зависит, возникает или нет желание покупать их в дальнейшем.
Кстати это большая проблема для сельхоз сектора, где последние несколько десятков лет селекция, по заказу Ретейла (с большой буквы), выводила красивые, лёжкие, урожайные, но отвратительные на вкус 🤦♂️🤦♀️ овощи и фрукты (вкус не входил в ТОП10 задач селекции).
Это же касается готовой еды - 38% потребителей даже никогда не пробовали продукты этой категории, потому что 🤢 - низкое качество ингредиентов, проблемы со свежестью и вкусом продуктов, а также другие претензии к качеству и внешнему виду готовых блюд.
#cxцифры #историяизжизни
Некоторые думают что Инновации - это просто, но не для всех. Вот так придумал гениальную идею 💡и деньги 💰💰💰потекли рекой.
А инновации это про БОЛЬШУЮ работу и про БОЛЬШИЕ инвестиции.
На вопрос про самый инновационные банк обычно отвечают «конечно Тинькофф»! Почему? Он цифровой (!редкий случай, когда клиент заметил цифровизацию!, но это ещё раз подтверждает тот факт, что САМ клиент цифровизацию не заметит - для этого нужна массированная поддержка старого доброго маркетинга). Ещё говорят что он эффективный потому что у него нет отделений и поэтому деньги вкладчиков и заемщиков не тратят на ЗП офисному планктону.
А что скажут про Альфабанк - «ну обычный банк, олдскульный, типа сбера, только меньше».
А теперь внимание вопрос!
Сколько сотрудников у Тинькофф и Альфабанк?
У Тинькофф - около 25к сотрудников 🙀🙀🙀 и это при супер эффективности и отсутствии отделений (на самом деле одно есть в головном офисе - так надо по законодательству, но это всяческий скрывают). Около 500 млрд активов, 19 млрд прибыли.
Альфа банк - 23у сотрудников! 155 офисов, 3,5 триллиона активов и 61 млрд прибыли.
Выводы делаем сами :)
Надо сказать что у Тинькофф очень интересная ниша и он САМЫЙ успешный в этой нише, он действительно инновационный. Но показатели прибыли на сотрудника и активов под управлением на сотрудника у него сильно ниже, чем у Альфабанка.
Повторю- ещё раз посмотрите на цифры - инновационный бизнес это не только красивая Идея 💡, но и большая работы и большие инвестиции 💰💰💰, к этому надо быть готовым чтобы хрустальный замок Мечты не рассыпался в искры от столкновения с суровой действительностью.
Некоторые думают что Инновации - это просто, но не для всех. Вот так придумал гениальную идею 💡и деньги 💰💰💰потекли рекой.
А инновации это про БОЛЬШУЮ работу и про БОЛЬШИЕ инвестиции.
На вопрос про самый инновационные банк обычно отвечают «конечно Тинькофф»! Почему? Он цифровой (!редкий случай, когда клиент заметил цифровизацию!, но это ещё раз подтверждает тот факт, что САМ клиент цифровизацию не заметит - для этого нужна массированная поддержка старого доброго маркетинга). Ещё говорят что он эффективный потому что у него нет отделений и поэтому деньги вкладчиков и заемщиков не тратят на ЗП офисному планктону.
А что скажут про Альфабанк - «ну обычный банк, олдскульный, типа сбера, только меньше».
А теперь внимание вопрос!
Сколько сотрудников у Тинькофф и Альфабанк?
У Тинькофф - около 25к сотрудников 🙀🙀🙀 и это при супер эффективности и отсутствии отделений (на самом деле одно есть в головном офисе - так надо по законодательству, но это всяческий скрывают). Около 500 млрд активов, 19 млрд прибыли.
Альфа банк - 23у сотрудников! 155 офисов, 3,5 триллиона активов и 61 млрд прибыли.
Выводы делаем сами :)
Надо сказать что у Тинькофф очень интересная ниша и он САМЫЙ успешный в этой нише, он действительно инновационный. Но показатели прибыли на сотрудника и активов под управлением на сотрудника у него сильно ниже, чем у Альфабанка.
Повторю- ещё раз посмотрите на цифры - инновационный бизнес это не только красивая Идея 💡, но и большая работы и большие инвестиции 💰💰💰, к этому надо быть готовым чтобы хрустальный замок Мечты не рассыпался в искры от столкновения с суровой действительностью.
#халяваИреклама
Сейчас в повстке дня любого совета директоров нет чисто ИТ историй 🕹, впрочем как и бизнес проектов 👨🏫👩🏫 никак с ИТ не связанных.
Цифровизация 🤳 приводит к комодизации технологий, превращения из конкретной иновации в базовую потребность существования бизнеса.
Это понимают и крупнейшие поставщики ИТ решений.
30-31 октября в Москве пройдет первый 🎇"Русский Oracle OpenWorld" 🎇 (теперь иностранным спикерам снова модно ехать в Россию), символично объединяющий два традиционно крупнейших локальных мероприятий: Oracle Modern Cloud Day – первый день, и Oracle Modern Business Summit – второй день.
"Дело - инновациям, слово – клиентам, рутину – автономным системам." 🤖 💪 Так в одной фразе можно обозначить повестку форума.
Рекомендую тем кто считает себя "бизнесом" посетить день первый, а тем кто считает себя "ИТ" день второй - так получиться сократить знаменитый "семантический разрыв между бизнесом и ИТ" ;) (тут подсказывают что не все догнали, что Бизнесу давно пора погрузиться в темы ИТ и наоборот 😂). В конце концов если вы таки эксперт в своей теме, посмотрите наконец смежную ;)
Регистрация далее кнопками:
Сейчас в повстке дня любого совета директоров нет чисто ИТ историй 🕹, впрочем как и бизнес проектов 👨🏫👩🏫 никак с ИТ не связанных.
Цифровизация 🤳 приводит к комодизации технологий, превращения из конкретной иновации в базовую потребность существования бизнеса.
Это понимают и крупнейшие поставщики ИТ решений.
30-31 октября в Москве пройдет первый 🎇"Русский Oracle OpenWorld" 🎇 (теперь иностранным спикерам снова модно ехать в Россию), символично объединяющий два традиционно крупнейших локальных мероприятий: Oracle Modern Cloud Day – первый день, и Oracle Modern Business Summit – второй день.
"Дело - инновациям, слово – клиентам, рутину – автономным системам." 🤖 💪 Так в одной фразе можно обозначить повестку форума.
Рекомендую тем кто считает себя "бизнесом" посетить день первый, а тем кто считает себя "ИТ" день второй - так получиться сократить знаменитый "семантический разрыв между бизнесом и ИТ" ;) (тут подсказывают что не все догнали, что Бизнесу давно пора погрузиться в темы ИТ и наоборот 😂). В конце концов если вы таки эксперт в своей теме, посмотрите наконец смежную ;)
Регистрация далее кнопками:
#идеиИтренды
Некоторое время назад писал про темную сторону 🧛♀️🧛♂️ Истории с Уберизацией (Uberization)
Сейчас был на конференции рестораторов 👨🍳👩🍳 - поднималась интересная тема.
При подключении к агрегатору 🤖 (любому) сначала появляться дополнительные заказы, потом «своя» клиентская база начинает сжиматься 🗜.
Происходит потому, что «брендированный клиентский опыт» сети или отдельного ресторана замещается стандартизированным клиентским опытом агрегатора. Т.е. клиентская база «сливается» в агрегатор и сокращается часть клиентского пути, контролируемая ресторатором и следовательно сокращаешься возможность влиять на клиентскую базу.
В рамках встречи под «клиентской базой» стали понимать «живую» клиентскую базу, помноженную на средний чек. Соответсвенно отток клиентской базы - это сокращение количества активных клиентов, частоты покупок, среднего чека. Приток характеризуется этими же параметрами, но в плюс. Разница между притоком и оттоком характеризует развитие или падением бизнеса.
Особенно мне понравился кейс, причём это тренд. Сразу несколько сетей небольших говорили про такую историю: сначала сели на агрегатор и стали видеть какие-то показатели в цифрах. Это привело к пониманию проблемы, отказу от агрегатора и старта собственной программы лояльности.
Некоторое время назад писал про темную сторону 🧛♀️🧛♂️ Истории с Уберизацией (Uberization)
Сейчас был на конференции рестораторов 👨🍳👩🍳 - поднималась интересная тема.
При подключении к агрегатору 🤖 (любому) сначала появляться дополнительные заказы, потом «своя» клиентская база начинает сжиматься 🗜.
Происходит потому, что «брендированный клиентский опыт» сети или отдельного ресторана замещается стандартизированным клиентским опытом агрегатора. Т.е. клиентская база «сливается» в агрегатор и сокращается часть клиентского пути, контролируемая ресторатором и следовательно сокращаешься возможность влиять на клиентскую базу.
В рамках встречи под «клиентской базой» стали понимать «живую» клиентскую базу, помноженную на средний чек. Соответсвенно отток клиентской базы - это сокращение количества активных клиентов, частоты покупок, среднего чека. Приток характеризуется этими же параметрами, но в плюс. Разница между притоком и оттоком характеризует развитие или падением бизнеса.
Особенно мне понравился кейс, причём это тренд. Сразу несколько сетей небольших говорили про такую историю: сначала сели на агрегатор и стали видеть какие-то показатели в цифрах. Это привело к пониманию проблемы, отказу от агрегатора и старта собственной программы лояльности.
Я буду на сессии No 2 «Цифровизация маркетинга, клиентского опыта и сервиса» по результатам отпишу что было интересного.
Точно зажжет 🔥 John Bedford - директор по разработке Siebel - выступит в Key Note и на сессии.
Расскажет что нового появилось в Siebel (да! Siebel жив и продолжает развиваться) и какие планы развивать продукт дальше (а круче Джона по Siebel в Oracle нет никого).
Впрочем как в onPrem теперь тоже ничего круче Siebel нет в CRM из брендового венедорского софта (не так много игроков осталось старых, а все новые в облаках ☁️).
Джона знаю уже лет 5, такой случай реально нельзя упускать он в России обычно 1 раз в год. Если кто хочет 1:1 с Джоном - пишите в личку, по старым каналам. 😉
Напоминаю регистрацию (кнопка ниже) - там нужно при регистрации выбрать CX сессию - а то в прошлом году люди стояли 🤣🤣🤣
Точно зажжет 🔥 John Bedford - директор по разработке Siebel - выступит в Key Note и на сессии.
Расскажет что нового появилось в Siebel (да! Siebel жив и продолжает развиваться) и какие планы развивать продукт дальше (а круче Джона по Siebel в Oracle нет никого).
Впрочем как в onPrem теперь тоже ничего круче Siebel нет в CRM из брендового венедорского софта (не так много игроков осталось старых, а все новые в облаках ☁️).
Джона знаю уже лет 5, такой случай реально нельзя упускать он в России обычно 1 раз в год. Если кто хочет 1:1 с Джоном - пишите в личку, по старым каналам. 😉
Напоминаю регистрацию (кнопка ниже) - там нужно при регистрации выбрать CX сессию - а то в прошлом году люди стояли 🤣🤣🤣
#историяизжизни #инсайт
Как появляются гениальные идеи. Тут их даже 2 истории.💪
⭐️ Иногда это фокус группы и Research 👩🔬👨🔬 - когда механику придумывают специально обученные люди и тестируют в виде А\B тестов на фокус группах или выборках.
Если не тестируют - это чёрная магия и самодурство, поскольку если что-то где-то сработало то это не повторить, потому что окружение уже будет другое (тут конечно исключение, когда надо быстро копировать действия конкурентов со стратегической точки зрения без оглядки на экономический эффект - но это материя другого порядка 🚀 ).
Вот пример: в средней сети непродовольственных товаров 🧚♀️🧚♂️ формата дрогери (косметика, Химия и прочее), по результатам тестирования на фокус группах механики программы лояльности поняли, что накопление балов клиентам не интересно от слова совсем и только персональная скидка их интересует. Это принципиально изменило проект лояльности который по бизнес требованиям сначала целился в классическую бальную лояльность. И сэкономило много денег.💰💰💰
⭐️ Другой пример - «внезапное озарение». Когда идея приходит в голову и она на столько понятна и проста, владелец проекта готов ее реализовать немедленно.
Пример: в федеральной сети автозаправок делали проект лояльности и когда его закончили - владельцу проекта надо было отчитываться перед бордом. На kickoff встрече он Говорит «стандартное все какое-то, нужна фишка чтобы на правление показать, ну например чашка кофе за полный бак». Механику реализовали в этот же день. Проект защитили на на следующей неделе. Но самое интересное, что чашка кофе за полный бак стала самой востребованной механикой, поскольку клиенты почувствовали материальный эффект от программы лояльности, а не «ценовые манипуляции, которые посчитать нельзя». (Там даже был Research 👨🔬👩🔬 позже почему клиенты от этой темы в таком восторге)
Вы скажите первая и вторая история методически конфликтуют между собой? Точно так! И они обе работают👍
Как появляются гениальные идеи. Тут их даже 2 истории.💪
⭐️ Иногда это фокус группы и Research 👩🔬👨🔬 - когда механику придумывают специально обученные люди и тестируют в виде А\B тестов на фокус группах или выборках.
Если не тестируют - это чёрная магия и самодурство, поскольку если что-то где-то сработало то это не повторить, потому что окружение уже будет другое (тут конечно исключение, когда надо быстро копировать действия конкурентов со стратегической точки зрения без оглядки на экономический эффект - но это материя другого порядка 🚀 ).
Вот пример: в средней сети непродовольственных товаров 🧚♀️🧚♂️ формата дрогери (косметика, Химия и прочее), по результатам тестирования на фокус группах механики программы лояльности поняли, что накопление балов клиентам не интересно от слова совсем и только персональная скидка их интересует. Это принципиально изменило проект лояльности который по бизнес требованиям сначала целился в классическую бальную лояльность. И сэкономило много денег.💰💰💰
⭐️ Другой пример - «внезапное озарение». Когда идея приходит в голову и она на столько понятна и проста, владелец проекта готов ее реализовать немедленно.
Пример: в федеральной сети автозаправок делали проект лояльности и когда его закончили - владельцу проекта надо было отчитываться перед бордом. На kickoff встрече он Говорит «стандартное все какое-то, нужна фишка чтобы на правление показать, ну например чашка кофе за полный бак». Механику реализовали в этот же день. Проект защитили на на следующей неделе. Но самое интересное, что чашка кофе за полный бак стала самой востребованной механикой, поскольку клиенты почувствовали материальный эффект от программы лояльности, а не «ценовые манипуляции, которые посчитать нельзя». (Там даже был Research 👨🔬👩🔬 позже почему клиенты от этой темы в таком восторге)
Вы скажите первая и вторая история методически конфликтуют между собой? Точно так! И они обе работают👍
#эксклюзивчик #инсайт #историяизжизни
Что такое CRM для корпоративного блока Сбербанка? Какой реальный масштаб вопроса? В одном слайде? Отвечает сам Сбербанк 👩🏫
ЗЫ: ещё есть отдельно розничный CRM и вместе они самое большое внедрение Siebel CRM в мире. Есть значительная вероятность, что это в принципе самое большое внедрение систем класса CRM в мире.
ЗЗЫ: сам слайд чуть выше :)
Что такое CRM для корпоративного блока Сбербанка? Какой реальный масштаб вопроса? В одном слайде? Отвечает сам Сбербанк 👩🏫
ЗЫ: ещё есть отдельно розничный CRM и вместе они самое большое внедрение Siebel CRM в мире. Есть значительная вероятность, что это в принципе самое большое внедрение систем класса CRM в мире.
ЗЗЫ: сам слайд чуть выше :)
#идеиИтренды
Гонка за лидером оптимальным путём или «я не буду погружаться в детали, просто покажите я о конкретно надо сделать, чтобы достичь результата? Да и отцифруйте результат на примере бизнес кейса, только чтобы было релевантно нам.» 👩🚀👨🚀
Сейчас, наверное самый распространённый патерн поведения среди ЛПР (Лиц Принимающих Решения), отчасти я их понимаю, поскольку выучив «методологии продаж» сейлы и маркетёры поставщиков различных Грейдов и мастей этих самых ЛПР атакуют 💥 зачастую нелепыми предложениями.
Поставщиков тоже можно понять - страна большая а их (сейлов) всего 2-3-5-10 на всю страну (в зависимости от конторы), Консалтинг бесплатно работать не будет, а «а погружаться в каждого заказчика нет времени - надо всю поляну обежать, иначе план не выполнить. И вообще у нас самый лучший продукт, если клиент туповат (а он точно туповат, потому что не вылезает из операционки) то пусть на МБА подучиться и тогда к нам придёт и продать попросит, а бесплатно учить нет не времени не денег» - самый распространённый патерн поведения поставщика.
В итоге приходят к Lose-Lose 💥ситуации (обратное к Win-Win), что давайте «купим этот красивый продукт, вроде у всех есть, значит там должны быть лучшие практики реализованы, а бизнес под него подстроим». Драйвером такой ситуации является взаимное желание «не погружаться» 🥽 и давление высшего руководства (акционеров, рынка) что-то сделать наконец :). В итоге такие проекты ПОЧТИ всегда неудачные 🌈, если не придёт по ходу проекта кризисный менеджер и не начнёт погружаться.
Так что надо ПОГРУЖАТЬСЯ или ЗАПЛАТИТЬ немного тем кто будет погружаться, как например перед тем как ремонт в квартире делать нанимают дизайнера, а не подстраиваются под самую лучшую на рынке плитку.
Гонка за лидером оптимальным путём или «я не буду погружаться в детали, просто покажите я о конкретно надо сделать, чтобы достичь результата? Да и отцифруйте результат на примере бизнес кейса, только чтобы было релевантно нам.» 👩🚀👨🚀
Сейчас, наверное самый распространённый патерн поведения среди ЛПР (Лиц Принимающих Решения), отчасти я их понимаю, поскольку выучив «методологии продаж» сейлы и маркетёры поставщиков различных Грейдов и мастей этих самых ЛПР атакуют 💥 зачастую нелепыми предложениями.
Поставщиков тоже можно понять - страна большая а их (сейлов) всего 2-3-5-10 на всю страну (в зависимости от конторы), Консалтинг бесплатно работать не будет, а «а погружаться в каждого заказчика нет времени - надо всю поляну обежать, иначе план не выполнить. И вообще у нас самый лучший продукт, если клиент туповат (а он точно туповат, потому что не вылезает из операционки) то пусть на МБА подучиться и тогда к нам придёт и продать попросит, а бесплатно учить нет не времени не денег» - самый распространённый патерн поведения поставщика.
В итоге приходят к Lose-Lose 💥ситуации (обратное к Win-Win), что давайте «купим этот красивый продукт, вроде у всех есть, значит там должны быть лучшие практики реализованы, а бизнес под него подстроим». Драйвером такой ситуации является взаимное желание «не погружаться» 🥽 и давление высшего руководства (акционеров, рынка) что-то сделать наконец :). В итоге такие проекты ПОЧТИ всегда неудачные 🌈, если не придёт по ходу проекта кризисный менеджер и не начнёт погружаться.
Так что надо ПОГРУЖАТЬСЯ или ЗАПЛАТИТЬ немного тем кто будет погружаться, как например перед тем как ремонт в квартире делать нанимают дизайнера, а не подстраиваются под самую лучшую на рынке плитку.
#cxцифры
Популярность героев промоакций на aftermarket - Говорит об успешности самого мероприятия.
Любопытно, что практически все механики очень простые - без балов и наклеек, и фокус воздействия через игрушки 🧸 (влияют на поведение родителей через впечатления детей).
Также заметна роль Хайпа, который в детской аудитории распространяется подобно лесному пожару и также быстро угасает.
Популярность героев промоакций на aftermarket - Говорит об успешности самого мероприятия.
Любопытно, что практически все механики очень простые - без балов и наклеек, и фокус воздействия через игрушки 🧸 (влияют на поведение родителей через впечатления детей).
Также заметна роль Хайпа, который в детской аудитории распространяется подобно лесному пожару и также быстро угасает.
#инсайт #event #наПравахСамиЗнаетеЧего
Как обещал, пишу про мероприятие 🎈Oracle Modern Business Summit 🎈
Сначала об организации: площадка ЦДЛ на Покровке прекрасна 👍, организация на уровне, кормили сносно :).
Центровая тема 🎯 в этот раз была — Экономика Впечатлений (Experience Economy), экономика где Впечатления (рациональные и эмоциональные играют решающую роль). Впечатления клиентов, сотрудников, инвесторов формируют новую валюту и новую экономику. Основной месседж: «Традиционный клиентский путь больше не работает, непредсказуемость (в режиме реального времени) — новый стандарт».
Стратегия бизнес приложений Oracle в нескольких фразах: Объединить Фронт и Бэк Офис, Приложения на основе данных, современный адаптивный интерфейс, встроенная интеллектуальная аналитика.
Корпорацией выделяется 4 сервиса ядра (прорывные технологии), обеспечивающие платформу эффективности всех бизнес приложений: Интернет Вещей, Блокчейн, Машинное Обучение, Искусственный Интеллект. Эти технологи УЖЕ встроены во все бизнес приложения (CX, ERP, EPM, SCM, HR).
Также 4 домена данных (вместе Big Data): Транзакционные данные, Бизнес Данные, Клиентские Данные, IoT данные как основа корпоративной модели данных. Это жу-жу тоже не просто так: свежая новинка этого года Oracle CX Unity - платформа объединяющая on-line, off-line и 3rd party данные со встроенными средствами ML и AI. (Тоже на рынке промышленного решения такого плана не видел, только самопал. Так что если CX Unity летает как обещали - это прорыв 💥).
Из других новинок презентовали Oracle Subscription Management — позиционируется как единственное на рынке решение для централизованного управления облачными подписками. Показали ИИ встроенный в облачный маркетинг, который оптимизирует коммуникацию из нескольких вариантов сообщения, чтобы обеспечить максимальный отклик, учитывая данные клиента и его историю. (Интересно бы в пилоте посмотреть, потому что как ни странно фактически такого функционала «из коробки» ни у кого нет. Заявлено почти у всех, а на практике нет.). Siebel начали позиционировать как услугу, обновили Road Map до 2030 года, еще раз заверили, что нет планов прекращать разработку и поддержку. Про Siebel сделаю отдельный пост.
Как обещал, пишу про мероприятие 🎈Oracle Modern Business Summit 🎈
Сначала об организации: площадка ЦДЛ на Покровке прекрасна 👍, организация на уровне, кормили сносно :).
Центровая тема 🎯 в этот раз была — Экономика Впечатлений (Experience Economy), экономика где Впечатления (рациональные и эмоциональные играют решающую роль). Впечатления клиентов, сотрудников, инвесторов формируют новую валюту и новую экономику. Основной месседж: «Традиционный клиентский путь больше не работает, непредсказуемость (в режиме реального времени) — новый стандарт».
Стратегия бизнес приложений Oracle в нескольких фразах: Объединить Фронт и Бэк Офис, Приложения на основе данных, современный адаптивный интерфейс, встроенная интеллектуальная аналитика.
Корпорацией выделяется 4 сервиса ядра (прорывные технологии), обеспечивающие платформу эффективности всех бизнес приложений: Интернет Вещей, Блокчейн, Машинное Обучение, Искусственный Интеллект. Эти технологи УЖЕ встроены во все бизнес приложения (CX, ERP, EPM, SCM, HR).
Также 4 домена данных (вместе Big Data): Транзакционные данные, Бизнес Данные, Клиентские Данные, IoT данные как основа корпоративной модели данных. Это жу-жу тоже не просто так: свежая новинка этого года Oracle CX Unity - платформа объединяющая on-line, off-line и 3rd party данные со встроенными средствами ML и AI. (Тоже на рынке промышленного решения такого плана не видел, только самопал. Так что если CX Unity летает как обещали - это прорыв 💥).
Из других новинок презентовали Oracle Subscription Management — позиционируется как единственное на рынке решение для централизованного управления облачными подписками. Показали ИИ встроенный в облачный маркетинг, который оптимизирует коммуникацию из нескольких вариантов сообщения, чтобы обеспечить максимальный отклик, учитывая данные клиента и его историю. (Интересно бы в пилоте посмотреть, потому что как ни странно фактически такого функционала «из коробки» ни у кого нет. Заявлено почти у всех, а на практике нет.). Siebel начали позиционировать как услугу, обновили Road Map до 2030 года, еще раз заверили, что нет планов прекращать разработку и поддержку. Про Siebel сделаю отдельный пост.
#историяизжизни
Интересная история epic fail от уже знакомых нам основателей Рокетбанка 🚀 и российского Groupon. Теперь с проектом «Кухня на районе».👩🍳👨🍳
Сам проект надо сказать интересный и актуальный, в красивом «хипстерском» формате, традиционно обильно залитый деньгами 💰💰💰инвесторов 😉 (т.е. продали идею и сделали все нормально).
Сам epic fail касается запуска реферальной программы. Запустив программу типа «приведи друга» и получи немного денег 💸 на счёт, а друг скидку. В надежде, что приведёт человек 1-3 друга, вот и хорошо.
Но некоторая часть клиентов (надо сказать что это активные клиенты, которые обычно превращаются в адвокатов бренда 👩🎓👨🎓) восприняли историю серьезно и стали двигать свои персональные промотаться через блоги, форумы, веерные рассылки по своим контактам... и серьезно думали что помогают 💪 компании развиваться (и это правда).
Но “Кухня на районе” решила что больно ушлые клиенты обходятся дороговато и выстрелила себе в ногу. Нет, не остановила программу, а стала БАНИТЬ 🛑 аккаунты где слишком много реферальных денег, обосновывая что аккаунт банят “за рекламу сервиса” (!).
Это худшее, что можно сделать в бизнесе - дать обещание клиента и не исполнить его. Даже не просто не исполнить, а отнять у клиента то что он честно заработал.
Итог: из 62 отзывов 26 на 5 звёзд - о качестве еды, и 18 на 1 звезду - в основном об обманутых участниках программы. С июня по октябрь средний рейтинг упал с 4.3 до 3.4 и не каждый будет вникать почему.... в итоге заливаем деньгами :)
Вот так бывает, что невнимательное отношение к клиентскому пути и клиентскому опыту (Customer eXperience) создаёт драматические проблемы и обесценивает отличную работу всех остальных бизнес функций.
Интересная история epic fail от уже знакомых нам основателей Рокетбанка 🚀 и российского Groupon. Теперь с проектом «Кухня на районе».👩🍳👨🍳
Сам проект надо сказать интересный и актуальный, в красивом «хипстерском» формате, традиционно обильно залитый деньгами 💰💰💰инвесторов 😉 (т.е. продали идею и сделали все нормально).
Сам epic fail касается запуска реферальной программы. Запустив программу типа «приведи друга» и получи немного денег 💸 на счёт, а друг скидку. В надежде, что приведёт человек 1-3 друга, вот и хорошо.
Но некоторая часть клиентов (надо сказать что это активные клиенты, которые обычно превращаются в адвокатов бренда 👩🎓👨🎓) восприняли историю серьезно и стали двигать свои персональные промотаться через блоги, форумы, веерные рассылки по своим контактам... и серьезно думали что помогают 💪 компании развиваться (и это правда).
Но “Кухня на районе” решила что больно ушлые клиенты обходятся дороговато и выстрелила себе в ногу. Нет, не остановила программу, а стала БАНИТЬ 🛑 аккаунты где слишком много реферальных денег, обосновывая что аккаунт банят “за рекламу сервиса” (!).
Это худшее, что можно сделать в бизнесе - дать обещание клиента и не исполнить его. Даже не просто не исполнить, а отнять у клиента то что он честно заработал.
Итог: из 62 отзывов 26 на 5 звёзд - о качестве еды, и 18 на 1 звезду - в основном об обманутых участниках программы. С июня по октябрь средний рейтинг упал с 4.3 до 3.4 и не каждый будет вникать почему.... в итоге заливаем деньгами :)
Вот так бывает, что невнимательное отношение к клиентскому пути и клиентскому опыту (Customer eXperience) создаёт драматические проблемы и обесценивает отличную работу всех остальных бизнес функций.
#event #инсайт #наПравахСамиЗнаетеЧего
Как обещал, пишу пост про Siebel. На данный момент, наверное, единственная развивающаяся CRM система Enterprise класса OnDemand в мире. Все остальные ушли в облака ⛅️.
Сначала общее: подтвердили что нет планов прекращать разработку. Теперь поддержка уровня Premier (полноценная поддержка) 10 лет с момента выхода версии (раньше было не то 5 не то 7 лет). Обновления теперь выходят ЕЖЕМЕСЯЧНО.
Siebel позиционируется как платформа 👩💻👨💻 создания бизнес приложений, в которой уже есть ключевая функциональность систем класса CRM и смежных (field service, MDM, inventory и прочее) , а также индустриальные модели данных.
Основные направления развития:
⭐️ 2013 - 2016 инвестировали в основном в интерфейс, подогнав usability под максимум из того можно извлечь из современных технологий (например можно использовать библиотеки Google и скрипты адаптивного интерфейса, role based и прочее).
⭐️ 2017 - 2019 инвестировали в DevOps - инвестиции в среду разработки, поддержку AGILE, автоматизация тестирования, контейнеры, параллельная разработка и обновления без остановки продуктива, интеграция с автономной базой данных, REST.
⭐️ 2020 анонсируют завершение перехода к микросервисной архитектуры (уже в текущей версии почти все есть).
⭐️ 2021 средства ML и AI должны стать стандартной частью системы и глубоко встроиться в процессы. Например автоматически оптимизировать интерфейсы в зависимости от статистики использования 🧙♀️🧙♂️ (чудо из машины).
⭐️ 2022 блокчейн и прочее
Начали позиционировать Siebel как сервис, его уже сейчас можно получит полностью развёрнутый вместе со всей инфраструктурой в облаке Oracle по Pay As You Go, но лицензии пока по прежнему только классические. Если появиться полноценный облачный тариф 💸включая лицензии и инфраструктуру, то можно сказать что Siebel стал Cloud Native, технически как видим все уже готово.
Понял что формат Telegram не позволяет погрузиться в детали - отличная причина запилить YouTube канал в продолжение к этому каналу, чем и займусь в ближайшее время 😎
Как обещал, пишу пост про Siebel. На данный момент, наверное, единственная развивающаяся CRM система Enterprise класса OnDemand в мире. Все остальные ушли в облака ⛅️.
Сначала общее: подтвердили что нет планов прекращать разработку. Теперь поддержка уровня Premier (полноценная поддержка) 10 лет с момента выхода версии (раньше было не то 5 не то 7 лет). Обновления теперь выходят ЕЖЕМЕСЯЧНО.
Siebel позиционируется как платформа 👩💻👨💻 создания бизнес приложений, в которой уже есть ключевая функциональность систем класса CRM и смежных (field service, MDM, inventory и прочее) , а также индустриальные модели данных.
Основные направления развития:
⭐️ 2013 - 2016 инвестировали в основном в интерфейс, подогнав usability под максимум из того можно извлечь из современных технологий (например можно использовать библиотеки Google и скрипты адаптивного интерфейса, role based и прочее).
⭐️ 2017 - 2019 инвестировали в DevOps - инвестиции в среду разработки, поддержку AGILE, автоматизация тестирования, контейнеры, параллельная разработка и обновления без остановки продуктива, интеграция с автономной базой данных, REST.
⭐️ 2020 анонсируют завершение перехода к микросервисной архитектуры (уже в текущей версии почти все есть).
⭐️ 2021 средства ML и AI должны стать стандартной частью системы и глубоко встроиться в процессы. Например автоматически оптимизировать интерфейсы в зависимости от статистики использования 🧙♀️🧙♂️ (чудо из машины).
⭐️ 2022 блокчейн и прочее
Начали позиционировать Siebel как сервис, его уже сейчас можно получит полностью развёрнутый вместе со всей инфраструктурой в облаке Oracle по Pay As You Go, но лицензии пока по прежнему только классические. Если появиться полноценный облачный тариф 💸включая лицензии и инфраструктуру, то можно сказать что Siebel стал Cloud Native, технически как видим все уже готово.
Понял что формат Telegram не позволяет погрузиться в детали - отличная причина запилить YouTube канал в продолжение к этому каналу, чем и займусь в ближайшее время 😎