#CXмифы #идеиИтренды #историяизжизни
Крошка Сын к Отцу пришёл и спросила Кроха, что в Agile Хорошо и что в Agile Плохо?
Из жизни: Клиент запустил Большой 🦛 проект. И начал внедрение по Agile. Надо сказать опыт подобной работы был - раньше успешно пилили своё решение и методика отработанная.
Проект стартовал 🏃♀️ бодро. Со спринтами, беклогом и ежевичным смузи.
Потом время закончилось, а проект нет. Потом ещё раз так было и стало очевидно что что-то пошло не так. Почему?
Теперь пример из бытовой жизни:
- у вас есть сад (огород) и вы наняли садовника. Платите ему, предположим 30к руб в месяц и ещё выделяете 20к руб в месяц на «улучшения». Приезжаете по выходным, говорите что понравилось, что нет, что надо бы сделать. - это БэкЛог.
Каждую неделю - это спринт, длинной в одну неделю.
Каждую неделю сад становиться лучше - там цветы посадили, там заборчик, подрезали кусты и тд и тп.
Итог: все счастливы - у исполнителя комфортный режим работы (если умный - то и ежевику посадил), заказчик видит улучшения, все быстро исправляют (реализуют новые идеи, исправляют старые - не ждём квартального релиза 😅), финансы под контролем - 50к в мес - не более. Все понимают что это бесконечный процесс.
Другой пример:
- куплена Квартира и через 3 месяца (к 1 сентября) надо переехать - это Дедлайн. В квартире не обустроен санузел (остальное предположим есть).
По agile нанимаем мастера 30к мес и даём ему ещё 20к на расходы (ну 30к). Приезжаем раз в неделю - спринт длинной в неделю.
Говорим: мне тут плитка нужна, свет, потолок и тд. Действуй.
Потом приезжаем на одной стене плитка лежит, раковины и ваннны нет. Что такое? Деньги 💰 кончились.
Давай к следующему разу ванну и раковину поставь. А что это такое? (Наш скрам мастер не работал ещё в этой индустрии ;) ). Объясняем.
Черкез неделю видим КОРЫТО оцинкованное и таз пластмассовый с дыркой и прикрученным сифоном.
Объясняем что взрослый человек в корыто не влезет и вообще самое главное 🚽.
Через неделю корыто заменили на бочку (туда согласно design thinking взрослый человек влезает) унитаз поставили (на пол) и залили стяжку. Тут оказывается что трубы никто не прокладывал.
Ну вы поняли. Это будет занимательное развлечение и в какой-то срок можно получить ванную комнату с уникальным дизайном (это точно) и приемлемым функционалом (это не точно), но нельзя рассчитать никакие сроки. А 1 сентября ребёнку в школу.
Крошка Сын к Отцу пришёл и спросила Кроха, что в Agile Хорошо и что в Agile Плохо?
Из жизни: Клиент запустил Большой 🦛 проект. И начал внедрение по Agile. Надо сказать опыт подобной работы был - раньше успешно пилили своё решение и методика отработанная.
Проект стартовал 🏃♀️ бодро. Со спринтами, беклогом и ежевичным смузи.
Потом время закончилось, а проект нет. Потом ещё раз так было и стало очевидно что что-то пошло не так. Почему?
Теперь пример из бытовой жизни:
- у вас есть сад (огород) и вы наняли садовника. Платите ему, предположим 30к руб в месяц и ещё выделяете 20к руб в месяц на «улучшения». Приезжаете по выходным, говорите что понравилось, что нет, что надо бы сделать. - это БэкЛог.
Каждую неделю - это спринт, длинной в одну неделю.
Каждую неделю сад становиться лучше - там цветы посадили, там заборчик, подрезали кусты и тд и тп.
Итог: все счастливы - у исполнителя комфортный режим работы (если умный - то и ежевику посадил), заказчик видит улучшения, все быстро исправляют (реализуют новые идеи, исправляют старые - не ждём квартального релиза 😅), финансы под контролем - 50к в мес - не более. Все понимают что это бесконечный процесс.
Другой пример:
- куплена Квартира и через 3 месяца (к 1 сентября) надо переехать - это Дедлайн. В квартире не обустроен санузел (остальное предположим есть).
По agile нанимаем мастера 30к мес и даём ему ещё 20к на расходы (ну 30к). Приезжаем раз в неделю - спринт длинной в неделю.
Говорим: мне тут плитка нужна, свет, потолок и тд. Действуй.
Потом приезжаем на одной стене плитка лежит, раковины и ваннны нет. Что такое? Деньги 💰 кончились.
Давай к следующему разу ванну и раковину поставь. А что это такое? (Наш скрам мастер не работал ещё в этой индустрии ;) ). Объясняем.
Черкез неделю видим КОРЫТО оцинкованное и таз пластмассовый с дыркой и прикрученным сифоном.
Объясняем что взрослый человек в корыто не влезет и вообще самое главное 🚽.
Через неделю корыто заменили на бочку (туда согласно design thinking взрослый человек влезает) унитаз поставили (на пол) и залили стяжку. Тут оказывается что трубы никто не прокладывал.
Ну вы поняли. Это будет занимательное развлечение и в какой-то срок можно получить ванную комнату с уникальным дизайном (это точно) и приемлемым функционалом (это не точно), но нельзя рассчитать никакие сроки. А 1 сентября ребёнку в школу.
#историяизжизни
Интересная история клиент ориентированного подхода из одной среднеазиатской страны, когда-то входившей в жемчужное ожерелье братских республик СССР.
Торговая сеть столкнулась с проблемой что с 20 по 30 число каждого месяца резко снижаются продажи, что создаёт проблемы с ассортиментом и поставщиками.
Задача: выровнять спрос с помощью изменения Customer Journey.
Проанализировали почему такое происходит (ну как проанализировали, просто спросили человек 50 :) ). Оказалось в конце месяца ДЕНЕГ НЕТ. А кредитование не принято в этой стране по морально-этическим соображениям.
Придумали финтех решение: давать товары клиентам, а оплатят они после зарплаты (для верности оператор платежных карт при поступлении зарплаты сразу спишет задолженность).
Однако проект не стартовал - не смогли показать монетизацию собственнику.
А такие успешные проекты есть, например в США:
purchasing power - кредитование как мотивация под гарантии работодателя в пределах зарплаты. Купить можно только на специальном marketplace сайте. Это для тех кому нормальный кредит недоступен (например после личного банкротства).
Считается социальным проектом. Вот такая цифровизация заводских лавок времён царской России :).
Интересная история клиент ориентированного подхода из одной среднеазиатской страны, когда-то входившей в жемчужное ожерелье братских республик СССР.
Торговая сеть столкнулась с проблемой что с 20 по 30 число каждого месяца резко снижаются продажи, что создаёт проблемы с ассортиментом и поставщиками.
Задача: выровнять спрос с помощью изменения Customer Journey.
Проанализировали почему такое происходит (ну как проанализировали, просто спросили человек 50 :) ). Оказалось в конце месяца ДЕНЕГ НЕТ. А кредитование не принято в этой стране по морально-этическим соображениям.
Придумали финтех решение: давать товары клиентам, а оплатят они после зарплаты (для верности оператор платежных карт при поступлении зарплаты сразу спишет задолженность).
Однако проект не стартовал - не смогли показать монетизацию собственнику.
А такие успешные проекты есть, например в США:
purchasing power - кредитование как мотивация под гарантии работодателя в пределах зарплаты. Купить можно только на специальном marketplace сайте. Это для тех кому нормальный кредит недоступен (например после личного банкротства).
Считается социальным проектом. Вот такая цифровизация заводских лавок времён царской России :).
#историяизжизни #идеиИтренды
Интересные тренды из области киберспорта. Он (киберспорт) растёт во много раз быстрее, чем традиционный спорт. Как по количеству игроков, так и по деньгам. Издатели игр уже обогнали Голивуд по оборотам. Премьеры блокбастеров переносят из-за релиза новой игры (потребитель с большой вероятностью, что доказано на опыте, предпочтёт игровой контент походу в кинотеатр). Мы видим значительное изменение потребительского поведения, новые Customer Journey.
Не думаю что это связано с поколением милениалов, скорее это связанно с качеством и доступностью контента (и инвестициями в эту сферу), а также тем что любую историю в цифре сравнительно легко масштабировать.
Тем не менее бизнес осознал этот тренд: Макдональдс отказался спонсировать сборную Германии по футболу и стал спонсировать киберспортивную команду. Очевидно сейчас (завтра может быть по другому) каждый доллар вложенный в киберспорт даёт бОльшую отдачу чем доллар вложенный в физический спорт.
Интересные тренды из области киберспорта. Он (киберспорт) растёт во много раз быстрее, чем традиционный спорт. Как по количеству игроков, так и по деньгам. Издатели игр уже обогнали Голивуд по оборотам. Премьеры блокбастеров переносят из-за релиза новой игры (потребитель с большой вероятностью, что доказано на опыте, предпочтёт игровой контент походу в кинотеатр). Мы видим значительное изменение потребительского поведения, новые Customer Journey.
Не думаю что это связано с поколением милениалов, скорее это связанно с качеством и доступностью контента (и инвестициями в эту сферу), а также тем что любую историю в цифре сравнительно легко масштабировать.
Тем не менее бизнес осознал этот тренд: Макдональдс отказался спонсировать сборную Германии по футболу и стал спонсировать киберспортивную команду. Очевидно сейчас (завтра может быть по другому) каждый доллар вложенный в киберспорт даёт бОльшую отдачу чем доллар вложенный в физический спорт.
Google+ прекращает своё существование со 2 апреля. А ведь почти все приличные Marketing Dev компании верили что это долгая и стабильная история, что google вытянет. Почти все вложились в интеграцию, кто вернёт деньги 💰? Digital он такой, быстро меняющийся. Кто следующий? Пакемоны? Вы ещё планируете писать 6 месяцев требования, 6 месяцев играть конкурс и внедрять Digital маркетинг год?
Звезда Google начала спускаться к горизонту вслед за Apple.
#халяваИреклама
Приглашение на мероприятие 3 апреля SAP «Эволюция Клиентского Опыта в сегменте быстроразвивающихся компаний». Кроме SAP выступят стартапы акселераторов Сколково и Digital Horizon, приглашённые эксперты.
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
Приглашение на мероприятие 3 апреля SAP «Эволюция Клиентского Опыта в сегменте быстроразвивающихся компаний». Кроме SAP выступят стартапы акселераторов Сколково и Digital Horizon, приглашённые эксперты.
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX pinned «#идеиИтренды Эволюция клиент ориентированной организации от лавки до СХ. Цинично о причинах без лозунгов и рекламы. ⭐️низкая плотность населения, отсутсвие транспорта и эффективных систем хранения (холодильников) требовали огромной сети самозаятых лавочников…»
#идеиИтренды #форсайт
Как изменит мир беспилотный автомобиль 🚗 . В принципе все готово технически, но культурно люди бояться этой истории, потому что потенциально эффект на потребительское поведение даже сильное чем влияние Интернет, разберёмся почему:
⭐️морально - этические проблемы обозначены главным фактором, но это на самом деле мало интересует крупных игроков
⭐️самая распространённая профессия сегодня - Водитель, станет практически ненужной, куда пристроить целую армию безработных и как избежать социально экономического кризиса. Первый шаг делает Uber, убивая привлекательность профессии таксиста путём навязывания тарифов, выдавливает постепенно из профессии социально мобильные кадры, второй Платон
⭐️можно будет отказаться от больших и тяжёлых фур в пользу маленьких дронов, что позволит эффективнее использовать дорожную сеть, строить облегчённые дороги для дронов типа велодорожек. Это принципиально изменит дорожную сеть в сторону «несущих» магистралей и распределительной сети (как железные дороги)
⭐️принципиально изменяться парковки - можно будет отправить машину на парковку и вызвать заранее - это освободит дворы и дороги
⭐️необязательно будет жить в Городе - можно будет жить за городом, поскольку перемещение будет комфортным и простым (хотя это наверняка зарегулируют ценой энергоносителей). Это как в Европе - очень дорогой транспорт, чтобы малообеспеченные слои населения не покидали мечта компактного проживания без особой необходимости. Кроме того проживание за городом оказывает многократно более высокое влияние на окружающую среду, чем в Городе в пересчете на человека.
⭐️запретив ручное управление транспортным средством (очевидный следующий шаг) - можно будет «оптимизировать» маршруты перемещение, чтобы граждане не ездили «куда не надо и где не надо» - это упростит жизнь коммунальщикам, откроет новые возможности маркетинга. Вводиться будет под предлогом оптимизации движения, отказа от светофоров и регуляции.
⭐️повальная shared economics не ожидается (только в общественном транспорте) - средний класс и выше будет стремиться к статусу по прежнему, а владение агрегатом с учётом указанных выше трендов явно добавит имиджевой составляющей владению автономным автомобилем (ААмобилем) и, конечно, стоимости
Как изменит мир беспилотный автомобиль 🚗 . В принципе все готово технически, но культурно люди бояться этой истории, потому что потенциально эффект на потребительское поведение даже сильное чем влияние Интернет, разберёмся почему:
⭐️морально - этические проблемы обозначены главным фактором, но это на самом деле мало интересует крупных игроков
⭐️самая распространённая профессия сегодня - Водитель, станет практически ненужной, куда пристроить целую армию безработных и как избежать социально экономического кризиса. Первый шаг делает Uber, убивая привлекательность профессии таксиста путём навязывания тарифов, выдавливает постепенно из профессии социально мобильные кадры, второй Платон
⭐️можно будет отказаться от больших и тяжёлых фур в пользу маленьких дронов, что позволит эффективнее использовать дорожную сеть, строить облегчённые дороги для дронов типа велодорожек. Это принципиально изменит дорожную сеть в сторону «несущих» магистралей и распределительной сети (как железные дороги)
⭐️принципиально изменяться парковки - можно будет отправить машину на парковку и вызвать заранее - это освободит дворы и дороги
⭐️необязательно будет жить в Городе - можно будет жить за городом, поскольку перемещение будет комфортным и простым (хотя это наверняка зарегулируют ценой энергоносителей). Это как в Европе - очень дорогой транспорт, чтобы малообеспеченные слои населения не покидали мечта компактного проживания без особой необходимости. Кроме того проживание за городом оказывает многократно более высокое влияние на окружающую среду, чем в Городе в пересчете на человека.
⭐️запретив ручное управление транспортным средством (очевидный следующий шаг) - можно будет «оптимизировать» маршруты перемещение, чтобы граждане не ездили «куда не надо и где не надо» - это упростит жизнь коммунальщикам, откроет новые возможности маркетинга. Вводиться будет под предлогом оптимизации движения, отказа от светофоров и регуляции.
⭐️повальная shared economics не ожидается (только в общественном транспорте) - средний класс и выше будет стремиться к статусу по прежнему, а владение агрегатом с учётом указанных выше трендов явно добавит имиджевой составляющей владению автономным автомобилем (ААмобилем) и, конечно, стоимости
#идеиИтренды #историяизжизни
С конференции:
⭐️CEO известного фуд ретейлер - ни один из бизнес проектов компании сейчас не делается без ИТ
⭐️Производитель (5 заводов и сбыт): увеличение объёма продаж 4-12% в зависимости от направления, увеличение доли рынка на 60%, увеличение конверсии первичного заказа на 23%. - кризис имеет значение, но цифровые компании растут даже в кризис (судя по цифрам за чей-то счёт).
80% задач создаётся автоматически.
Сокращение времени подготовки к переговорам с 1ч до 15 мин.
⭐️консультант (вменяемый): по проекту (розница) 500к человек формируют 100к клиентских путей, из них 3% приводили к продаже и 80% продаж приходились на 10 клиентских путей.
Женщины приводят меньше реферальных клиентов, чем мужчины, но более качественных (с точки зрения конверсии)
С конференции:
⭐️CEO известного фуд ретейлер - ни один из бизнес проектов компании сейчас не делается без ИТ
⭐️Производитель (5 заводов и сбыт): увеличение объёма продаж 4-12% в зависимости от направления, увеличение доли рынка на 60%, увеличение конверсии первичного заказа на 23%. - кризис имеет значение, но цифровые компании растут даже в кризис (судя по цифрам за чей-то счёт).
80% задач создаётся автоматически.
Сокращение времени подготовки к переговорам с 1ч до 15 мин.
⭐️консультант (вменяемый): по проекту (розница) 500к человек формируют 100к клиентских путей, из них 3% приводили к продаже и 80% продаж приходились на 10 клиентских путей.
Женщины приводят меньше реферальных клиентов, чем мужчины, но более качественных (с точки зрения конверсии)
#идеиИтренды
Долгий путь в digital:
Шаг 1: все процессы в ИТ системах
Шаг 2: Digital Footprint - цифровая архитектура
Шаг 3: активация новых процессов и бизнес моделей в цифровой среде
Шаг 4: WTF? Что-то пошло не так.
Что делать дальше?
Хайп тема - Process Mining ⛏. Собирается весь трек процесса в цифре, визуализируется и запускается поиск отклонений от средних показателей. В таких отклонениях также можно найти Root Case (от этого и пошло название Process Mining по аналогии Data Mining).
Очень интересная история о переформатировании цифровой инфраструктуры и процессов, посколько зачастую процесс (даже в таком регламентированном бизнесе как банки) не известен и нет ни одного человека который представляет процесс от начала до конца (да отдельные куски в рамках отделов бывают очень прозрачны). End2End процесс - это тайна и главная «скрытая жемчужина» на сегодня.
Кстати видел много пилотов которые не пошли дальше по забавной причине: после пилота находят столько «тонких мест», что бизнес говорит «Спасибо! Это ж удивительно как вообще все клиенты не разбежались.» и уходят исправлять выявленные в пилоте косяки. Работ по исправлению обычно на год - два на самые острые темы 👹. И говорят - нам все понравилось, глаза открылись, сейчас порешаем вопросы и вернёмся к полноценному проекту. 🤣🤣🤣
Долгий путь в digital:
Шаг 1: все процессы в ИТ системах
Шаг 2: Digital Footprint - цифровая архитектура
Шаг 3: активация новых процессов и бизнес моделей в цифровой среде
Шаг 4: WTF? Что-то пошло не так.
Что делать дальше?
Хайп тема - Process Mining ⛏. Собирается весь трек процесса в цифре, визуализируется и запускается поиск отклонений от средних показателей. В таких отклонениях также можно найти Root Case (от этого и пошло название Process Mining по аналогии Data Mining).
Очень интересная история о переформатировании цифровой инфраструктуры и процессов, посколько зачастую процесс (даже в таком регламентированном бизнесе как банки) не известен и нет ни одного человека который представляет процесс от начала до конца (да отдельные куски в рамках отделов бывают очень прозрачны). End2End процесс - это тайна и главная «скрытая жемчужина» на сегодня.
Кстати видел много пилотов которые не пошли дальше по забавной причине: после пилота находят столько «тонких мест», что бизнес говорит «Спасибо! Это ж удивительно как вообще все клиенты не разбежались.» и уходят исправлять выявленные в пилоте косяки. Работ по исправлению обычно на год - два на самые острые темы 👹. И говорят - нам все понравилось, глаза открылись, сейчас порешаем вопросы и вернёмся к полноценному проекту. 🤣🤣🤣
Москва. Метро. Линия на Деловой Центр. Интересно какой сценарий использования предполагали разработчики?
А какой вариант использования предполагаете вы?
#cxScience
А/В и А/А тестирование
По прошлому посту. Вот наверняка хотели сделать обычный поручень, но конечный пользователь воспринимает совсем иным способом (кто голосовал «другое» - напишите в личку - что, интересно :) ).
Так получаеться потому что клиент смотрит на все наши бизнес процессы «снаружи» и видит только «поверхность» бизнеса в точках где с ним взаимодействует.
Для того чтобы воздействие на клиента достигало необходимых целей проводят А/В тестирование на определённой группе. С группой А не взаимодействуют, с группой В взаимодействуют. Тип взаимодействия любой - от непосредственно контакта до редизайна иконок заказа на сайте электронной коммерции.
При этом стараются обычно работать с минимальными группами, пока гипотеза не подтвердиться - чтобы сократить стоимость исследования и «не портить» основную группу. Поэтому часто группы могут слишком маленькие, чтобы реально показать результат и влияние случайных факторов перекрывает объективный результат.
Чтобы быть объективно уверенным в результате применяют А/А тестирование - берут две одинаковые группы (это можно и для А группы и для В группы) и одинаково с ними работают (или не работают). В результате сравнивают были ли отклонения у этих групп между собой? Если отклонения значительные, то группа для тестирования слишком мала и влияние случайных процессов слишком велико, чтобы увидеть результат нашего целенаправленного воздействия.
А/В и А/А тестирование
По прошлому посту. Вот наверняка хотели сделать обычный поручень, но конечный пользователь воспринимает совсем иным способом (кто голосовал «другое» - напишите в личку - что, интересно :) ).
Так получаеться потому что клиент смотрит на все наши бизнес процессы «снаружи» и видит только «поверхность» бизнеса в точках где с ним взаимодействует.
Для того чтобы воздействие на клиента достигало необходимых целей проводят А/В тестирование на определённой группе. С группой А не взаимодействуют, с группой В взаимодействуют. Тип взаимодействия любой - от непосредственно контакта до редизайна иконок заказа на сайте электронной коммерции.
При этом стараются обычно работать с минимальными группами, пока гипотеза не подтвердиться - чтобы сократить стоимость исследования и «не портить» основную группу. Поэтому часто группы могут слишком маленькие, чтобы реально показать результат и влияние случайных факторов перекрывает объективный результат.
Чтобы быть объективно уверенным в результате применяют А/А тестирование - берут две одинаковые группы (это можно и для А группы и для В группы) и одинаково с ними работают (или не работают). В результате сравнивают были ли отклонения у этих групп между собой? Если отклонения значительные, то группа для тестирования слишком мала и влияние случайных процессов слишком велико, чтобы увидеть результат нашего целенаправленного воздействия.
#идеиИтренды #историяизжизни
Uberization - уберизация и что стоит под бизнес моделью.
В этом посте не буду писать про shared economics и счастливых людей. Это пост про чёрную сторону цифры 👹.
Глобальная цифровизация позволила строить глобальные цифровые бизнес модели на рынках которые были традиционно локализованы «местной спецификой» и высокой зависимостью от сотрудников, однако имели сравнительно простые бизнес модели: мелкорозничной торговля, аренда жилья,
На рынках где процветал малый бизнес. Который в значительной мере формировал средний класс. Появляеться глобальная компания с виртуально неограниченными ресурсами.
Стратегия «уберизации» в целом такая: разведка рынка, перехват канала генерации трафика, демпинг и выдавливание малых и средних игроков, повышение цены и комиссии, полный захват самых сладких кусков рынка.
Хороший пример Airbnb - взяли по сути нелегальный рынок сдачи комнат, квартир и гостевых домов (сегмент не охваченный классическим агрегатором booking.com), стали посредником и взяли на себя трафик, а теперь строят собственные апартаменты привлекая инвесторов (и зарабатывают на управлении недвижимостью - так как на самой недвижимости ROI не велик).
Uberization - уберизация и что стоит под бизнес моделью.
В этом посте не буду писать про shared economics и счастливых людей. Это пост про чёрную сторону цифры 👹.
Глобальная цифровизация позволила строить глобальные цифровые бизнес модели на рынках которые были традиционно локализованы «местной спецификой» и высокой зависимостью от сотрудников, однако имели сравнительно простые бизнес модели: мелкорозничной торговля, аренда жилья,
На рынках где процветал малый бизнес. Который в значительной мере формировал средний класс. Появляеться глобальная компания с виртуально неограниченными ресурсами.
Стратегия «уберизации» в целом такая: разведка рынка, перехват канала генерации трафика, демпинг и выдавливание малых и средних игроков, повышение цены и комиссии, полный захват самых сладких кусков рынка.
Хороший пример Airbnb - взяли по сути нелегальный рынок сдачи комнат, квартир и гостевых домов (сегмент не охваченный классическим агрегатором booking.com), стали посредником и взяли на себя трафик, а теперь строят собственные апартаменты привлекая инвесторов (и зарабатывают на управлении недвижимостью - так как на самой недвижимости ROI не велик).
#идеиИтренды
Около 50 процентов Россиян покупают только акционные и промо товары... некоторые сети задумываются об отмене промо акций, но это будет выстрел в ногу без согласованного действия с другими сетями, а это пока невозможно (рынок ещё жив :) )
Похоже настало время «думать как клиент» - проектировать продукты с учётом того что из будут покупать только по промо и делать «честные продукты» (fair priced), которые никогда не будут в промо, но будут конкурентны по цене и качеству тому что без скидок не покупают
Около 50 процентов Россиян покупают только акционные и промо товары... некоторые сети задумываются об отмене промо акций, но это будет выстрел в ногу без согласованного действия с другими сетями, а это пока невозможно (рынок ещё жив :) )
Похоже настало время «думать как клиент» - проектировать продукты с учётом того что из будут покупать только по промо и делать «честные продукты» (fair priced), которые никогда не будут в промо, но будут конкурентны по цене и качеству тому что без скидок не покупают
#идеиИтренды
Что такое CX - Customer Experience? Мое определение -«Customer Experience - это совокупность объективных и субъективных ВПЕЧАТЛЕНИЙ клиента от взаимодействия с Компанией за все время.»
Что такое CX - Customer Experience? Мое определение -«Customer Experience - это совокупность объективных и субъективных ВПЕЧАТЛЕНИЙ клиента от взаимодействия с Компанией за все время.»
#идеиИтренды
Будущее уже рядом, но оно не повсеместно.
Мало того, будущее подкрадываешься незаметно (с).
Пригласили как эксперта на заседание Борда - крупной компании. Весьма занятно. Рассказывают как будут космические корабли бороздить просторы океана, как машинное зрение, ИИ (искусственный интеллект) и большие данные изменят мир, сколько ярдов это стоит и с какой стороны к этому делу подступиться.
А тем временем внизу в кофейне месяц назад установили смарт камеру которая считает поток, очередь, анализирует настроение и поведение клиентов (правде пока в тестовом режиме, зато бесплатно), а при оплате парковке на выезде больше не надо совать карточку в шлагбаум - при въезде Камера считывает номер машины и связывает его с картой. При выезде читает номер, смотрит в базе парковать была ли оплата и открывает шлагбаум.
Вот так цифровизация проникает в повседневную жизнь.
Оба примера демонстрируют основные цели цифровизации - снижение барьеров и освобождение от рутины.
Будущее уже рядом, но оно не повсеместно.
Мало того, будущее подкрадываешься незаметно (с).
Пригласили как эксперта на заседание Борда - крупной компании. Весьма занятно. Рассказывают как будут космические корабли бороздить просторы океана, как машинное зрение, ИИ (искусственный интеллект) и большие данные изменят мир, сколько ярдов это стоит и с какой стороны к этому делу подступиться.
А тем временем внизу в кофейне месяц назад установили смарт камеру которая считает поток, очередь, анализирует настроение и поведение клиентов (правде пока в тестовом режиме, зато бесплатно), а при оплате парковке на выезде больше не надо совать карточку в шлагбаум - при въезде Камера считывает номер машины и связывает его с картой. При выезде читает номер, смотрит в базе парковать была ли оплата и открывает шлагбаум.
Вот так цифровизация проникает в повседневную жизнь.
Оба примера демонстрируют основные цели цифровизации - снижение барьеров и освобождение от рутины.