А вы готовы «отменить» любимый бренд?
Разговорится вчера со знакомым пиарщиком о трендах в коммуникациях. На Западе сейчас компании больше всего боятся «культуры отмены» и «новой этики». Это прямо минное поле.
Что такое культура отмены? Термин возник в США и Европе и означает демонстративный отказ покупателей от использования какого-либо бренда после его некорректных действий или высказываний. Например, если вскрывается, что компания наносит ущерб окружающей среде или дискриминирует работников. В последние годы бренд может подвергнуться отмене, если допустит ошибку по новым чувствительным темам новой этики: движение #meetoo, black lives matter - то есть проявлений борьбы меньшинств и угнетенных групп за свои права.
Например, в 2020 году компания Mars была вынуждена название торговой марки риса Uncle Ben’s на Ben’s Original в рамках борьбы с расовыми стереотипами. Если кто не помнит, на старом логотипе улыбался пожилой афроамериканец. Марка Uncle Ben's существует с 1947 года. Неизвестно, существовал ли «дядя Бен» на самом деле, прототипом для афроамериканца на упаковках продукции стал Фрэнк Браун, метрдотель в чикагском ресторане.
Интересно, что в реальности «отменять» бренд готово небольшое количество покупателей даже на Западе, но медийный резонанс и имиджевый потери для компаний существенны. То есть, люди критикуют бренд в соцсетях, грозятся больше его не покупать, а потом смотришь финансы компании и видишь, что ее выручка не упала. Но вспомните недавний неудачный маркетинговый ход «ВкусВилл», когда они, как говорят, под своё готовящееся IPO на американской бирже разместили пост с лесбийской парой, а потом, увидев реакцию подписчиков, испугались и удалили ее, извинившись за «непрофессионализм своих сотрудников». С точки зрения PR это было очень глупо. Если уж компания решила продемонстрировать свою толерантность, она должна идти до конца. Не надо было снимать пост и извиняться. Потому что таким образом она обидела всех: и тех, кто симпатизирует ЛГБТ-сообществу, и тех, кто критически к нему настроен.
В любом случае список "опасных" для брендов тем будет расширяться с каждым годом, поэтому некоторые фирмы уже нанимают на работу новых экспертов. В последние три года в топовых международных fashion брендах начали один за другим появляться топ-менеджеры с должностью Chief Diversity Officer – «начальник по разнообразию».
Разговорится вчера со знакомым пиарщиком о трендах в коммуникациях. На Западе сейчас компании больше всего боятся «культуры отмены» и «новой этики». Это прямо минное поле.
Что такое культура отмены? Термин возник в США и Европе и означает демонстративный отказ покупателей от использования какого-либо бренда после его некорректных действий или высказываний. Например, если вскрывается, что компания наносит ущерб окружающей среде или дискриминирует работников. В последние годы бренд может подвергнуться отмене, если допустит ошибку по новым чувствительным темам новой этики: движение #meetoo, black lives matter - то есть проявлений борьбы меньшинств и угнетенных групп за свои права.
Например, в 2020 году компания Mars была вынуждена название торговой марки риса Uncle Ben’s на Ben’s Original в рамках борьбы с расовыми стереотипами. Если кто не помнит, на старом логотипе улыбался пожилой афроамериканец. Марка Uncle Ben's существует с 1947 года. Неизвестно, существовал ли «дядя Бен» на самом деле, прототипом для афроамериканца на упаковках продукции стал Фрэнк Браун, метрдотель в чикагском ресторане.
Интересно, что в реальности «отменять» бренд готово небольшое количество покупателей даже на Западе, но медийный резонанс и имиджевый потери для компаний существенны. То есть, люди критикуют бренд в соцсетях, грозятся больше его не покупать, а потом смотришь финансы компании и видишь, что ее выручка не упала. Но вспомните недавний неудачный маркетинговый ход «ВкусВилл», когда они, как говорят, под своё готовящееся IPO на американской бирже разместили пост с лесбийской парой, а потом, увидев реакцию подписчиков, испугались и удалили ее, извинившись за «непрофессионализм своих сотрудников». С точки зрения PR это было очень глупо. Если уж компания решила продемонстрировать свою толерантность, она должна идти до конца. Не надо было снимать пост и извиняться. Потому что таким образом она обидела всех: и тех, кто симпатизирует ЛГБТ-сообществу, и тех, кто критически к нему настроен.
В любом случае список "опасных" для брендов тем будет расширяться с каждым годом, поэтому некоторые фирмы уже нанимают на работу новых экспертов. В последние три года в топовых международных fashion брендах начали один за другим появляться топ-менеджеры с должностью Chief Diversity Officer – «начальник по разнообразию».
www.spletnik.ru
Скандал вокруг рекламы "Вкусвилла" с лесбийской парой: хронология событий и реакция в соцсетях
Вот уже несколько дней в соцсетях обсуждают сеть супермаркетов "Вкусвилл": ажиотаж вызывала публикация рекламы с участием лесбийской пары. Статья в итоге вчера была снята, а представители сети принесли извинения всем тем, кого эта реклама задела.