🤩
Омниканальность в ритейле снова набирает популярность!

Омниканальность — одна из наиболее актуальных и востребованных тем на рынке, которая выстроена уже во многих компаниях. Внедрены программы лояльности, персонализированные предложения, известны касания клиента и понятен его путь. А что дальше? 

О следующих шагах рассказала Катерина Грог, Head of e-comm QSOFT на интервью в рамках Недели Российского Ритейла 2024 📹

🤩 Оставляйте реакции, если тема интересна. А Катерина подробнее раскроет для вас эту тему в статье, которую скоро опубликуем.

💻 Возможно ли автоматизировать весь EJM?

Главный вопрос, который обсуждался среди экспертов HR Tech на бизнес-ужине, организованном QSOFT совместно со Skillaz👆

Ответ, к которому мы пришли — да, это возможно!

На рынке труда с каждым годом повышается стоимость привлечения специалистов, увеличиваются сроки подбора персонала, замена сотрудников тоже обходится не дешево. Именно поэтому тема автоматизации становится все более актуальной.

Какие маркеры помогут понять, что в компании необходима комплексная автоматизация:

➡️ Плохо выстроены бизнес-процессы и требуют смены подхода
➡️ Задачи сотрудников требуют много ручного труда и замедляют работу
➡️ Нет единого сервиса для сотрудников и руководителей
➡️ В компании есть только лоскутная автоматизация. То есть автоматизированы отдельные системы, не учитывая смежные процессы
➡️ Нет прозрачной отчетности и возможности выгружать аналитику

Так как же автоматизировать EJM (Employee Journey Map)?

🔗 Переходите по ссылке, чтобы увидеть подробную карту пути сотрудника в организации, от подачи заявки на вакансию до увольнения, а также подходящие решения на каждом этапе и преимущества локализации этих систем!

Кстати, в будущем планируем организовать целую серию вебинаров на тему EJM. Оставляйте реакцию, если было бы интересно принять участие 🤩

Какие вебинары подготовили для вас эксперты QSOFT в этом месяце?!

Делимся горячей подборкой запланированных онлайн-встреч в июне👇

📌 Вебинар «Big Data и ИИ как основные инструменты роста среднего чека и конверсии»

🗓 14 июня в 13:30 (МСК)

В прямом эфире обсудим:

• Как повысить эффективность бизнеса
• Какие инструменты нужны для работы с данными
• Почему важно собирать данные со всех точек касания
• Как персонализировать взаимодействие с клиентом

🎙 Спикер: Катерина Грог, руководитель направления E-commerce QSOFT

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

📌 Вебинар «EJM Шаг 1. Подбор»

🗓 19 июня в 13:00 (МСК)

Затронем вопросы:

• Кому, зачем и как автоматизировать подбор
• Какие есть решения и какое выбрать под ваши задачи
• Как правильно внедрить решения
• Какие есть выгоды для сотрудника и компании

🎙 Спикер: Олег Демченко, директор по развитию QSOFT

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Регистрация на вебинары бесплатная!

🚀 Чтобы принять участие, жмите на название интересующего вебинара в посте и перейдите на поле регистрации.

До скорой встречи)

💸 Как увеличить среднюю выручку и прибыльность бизнеса в электронной торговле?

— Обсудили на сегодняшнем вебинаре с Head of e-commerce Катериной Грог.

Онлайн-встреча длилась всего 30 минут, но несмотря на это, мы разобрали море ценной и полезной информации.

Подытожим нашу встречу краткой выжимкой 👇🏻

🚀 Эффективность бизнеса зависит от плотной работы над:

1. Повышением качества обслуживания
2. Своевременностью предложений
3. Ростом объема повторных продаж
4. Релевантностью предложений
5. Комфортом клиента в коммуникации и пользой от нее

⚙️ И лучшее решение для грамотной реализации этих шагов - агрегация данных и персонализация взаимоотношений с клиентом через CDP (customer data platform).

Это решение приведет к:

✔️ Росту лидов и заказов, возврату пользователей и уменьшению количества брошенных корзин
✔️ Интеграции online и offline каналов в единую информационную среду
✔️ Автоматизации каждого этапа воронки и коммуникации с пользователями
✔️ Повышению эффективности целевых рекламных кампаний и снижению затрат на рекламу
✔️ Увеличению доли дохода e-mail канала, повышению повторных продаж
✔️ Улучшению качества поддержки пользователей и увеличению количества продаж через чат, интегрированный со всеми каналами коммуникации

📈 Какие ключевые показатели бизнеса улучшит системная работа с СDP:

• LTV: клиент дольше останется с компанией и принесет больший доход
• AOV: компания начнет зарабатывать больше с каждого заказа
• RPR: люди чаще будут совершать повторные покупки и стремиться заказать продукт или услугу именно у вас
• CRR: удовлетворенные сервисом клиенты будут возвращаться снова и снова
• Churn Rate: качественный сервис и релевантные предложения снизят коэффициент оттока пользователей
• NPS: бизнес получит лояльных клиентов, готовых рекомендовать компанию, продукт, услугу окружающим

📹 Подробнее о том, как собирать, агрегировать данные и управлять взаимоотношениями с клиентами через CDP, в том числе применяя искусственный интеллект, узнаете, посмотрев полную запись вебинара по ссылке.

А мы готовим уже следующее мероприятие по направлению e-comm. Скоро поделимся подробностями на канале. Не пропустите 🤩

👋 Желаем всем доброго понедельничного дня и продуктивной недели!

Команда QSOFT готовит интересную активность по направлению HR-tech! Скоро поделимся всеми подробностями.

А пока проведём небольшой опрос👇