Вне зависимости от того, нужен ли онлайн-сервис для отработки жалоб потребителей (а он, возможно, и нужен), сейчас абсолютно не подходящее время для того, чтобы хоть каким-то образом увеличивать число внеплановых проверок.

Мы живем в острой фазе кризиса, более того, до конца еще не прочувствовали его остроты. Сейчас самое главное – выполнять

а) мартовское постановление правительства, направленное на сокращение контрольных мероприятий

б) циркуляр Генеральной прокуратуры, направленный на то же самое. Мешать сейчас бизнесу – означает вредить всему обществу, все должны это понять.

Ну а если отвлечься от кризиса и посмотреть немного за горизонт, то некий электронный арбитраж между клиентом и компанией был бы не лишним.

Но это должен быть именно арбитраж, то есть двусторонний инструмент, и бизнес в его рамках должен иметь возможность излагать позицию, представлять доказательства – еще до того, как в дело вступит контролирующая инстанция. Само собой, и со стороны потребителя, и со стороны бизнеса все должно быть предельно аргументированно и документировано.

А превращать такую электронную площадку в инструмент для стукачества и последующего рвения контролеров не нужно ни после, ни – совершенно точно – сейчас.

#правительство
#омбудсмен
#Титов
#онлайнжалобы