Почему продакты забывают о клиенте и неправильно используют JTBD
Как обычно строится работа над продуктом:
1. Команда проводит исследование.
2. Команда прорабатывает эффекты и метрики, укладывает их в некую систему, составляет Business Model Canvas или что-то подобное.
3. На основе этого команда генерирует гипотезы и вместе с разработкой и маркетингом придумывает, как эти гипотезы тестировать.
4. Гипотезы кладутся в бэклог и приоритизируются
5. Команда тестирует гипотезу, собирает фидбэк и изменяет фичу или продукт на основе обратной связи от пользователей.
6. Дальше этот цикл повторяется многократно.
Работа над продуктом идет непрерывно, и в этом бесконечном цикле возникает проблема: в какой-то момент продакты могут забыть о клиенте и сосредотачиваются исключительно на продукте. В такой рутине продуктовая команда рискует сфокусироваться исключительно на метриках, фичах, бэклоге, и начать думать, что лучше всех знает, каким должен быть продукт.
А клиенту вообще не важно, какой продукт вы будете делать и что для него разработаете — ему важно, чтобы его состояние изменилось к лучшему или хотя бы не стало хуже (хуже и лучше — понятия контекстные, если вокруг все стало лучше по каким-то параметрам, состояние клиента в вашем продукте может автоматически ухудшиться, хотя вы ничего не сломали и не испортили).
Клейтон Кристенсен писал, что на самом деле продукт не так важен — важен клиент и та задача (работа), на которую он нанимает продукт. Еще очень важен контекст, в котором конкретная задача (работа) может быть востребована клиентом.
Однако некоторые продакты неправильно интерпретируют этот подход и считают, что таким образом команда идет на поводу у пользователя: а ведь Стив Джобс и Генри Форд предостерегали от того, чтобы слишком зависеть от мнения клиентов, иначе они бы сделали телефон с огромным количеством кнопок или более быструю лошадь.
Интерпретируя идеи Кристенсена таким образом, продакты могут начать действовать следующим образом:
• Под каждую задачу придумывается отдельная новая фича.
• Под каждую фичу проводится спринт дизайн-мышления, составляется суперэмпатический CJM и т.п.
• Изучаются тренды — что разрабатывается у конкурентов, куда движется рынок.
• Описываются Core Jobs, Small Jobs, Micro Jobs и т.п. — все это исходя из самостоятельного придуманного фундаментального Product Vision.
В итоге продуктовая команда снова концентрируется на продукте и начинает полагать, что их продукт — лучший на рынке. А если у команды есть стойкое мнение относительно своего продукта, то все факты, которые с этим мнением спорят, отвергаются как неправильные.
Все это приводит к двум проблемам:
• Неправильное осознание и понимание JTBD.
• Неправильное внедрение JTBD.
По материалам статьи Максима Яцкевича, основателя продуктовой мастерской Product Psychology «Как понять и внедрить JTBD в продукт за один час и сохранять фокус на клиенте»
@productmindset
Как обычно строится работа над продуктом:
1. Команда проводит исследование.
2. Команда прорабатывает эффекты и метрики, укладывает их в некую систему, составляет Business Model Canvas или что-то подобное.
3. На основе этого команда генерирует гипотезы и вместе с разработкой и маркетингом придумывает, как эти гипотезы тестировать.
4. Гипотезы кладутся в бэклог и приоритизируются
5. Команда тестирует гипотезу, собирает фидбэк и изменяет фичу или продукт на основе обратной связи от пользователей.
6. Дальше этот цикл повторяется многократно.
Работа над продуктом идет непрерывно, и в этом бесконечном цикле возникает проблема: в какой-то момент продакты могут забыть о клиенте и сосредотачиваются исключительно на продукте. В такой рутине продуктовая команда рискует сфокусироваться исключительно на метриках, фичах, бэклоге, и начать думать, что лучше всех знает, каким должен быть продукт.
А клиенту вообще не важно, какой продукт вы будете делать и что для него разработаете — ему важно, чтобы его состояние изменилось к лучшему или хотя бы не стало хуже (хуже и лучше — понятия контекстные, если вокруг все стало лучше по каким-то параметрам, состояние клиента в вашем продукте может автоматически ухудшиться, хотя вы ничего не сломали и не испортили).
Клейтон Кристенсен писал, что на самом деле продукт не так важен — важен клиент и та задача (работа), на которую он нанимает продукт. Еще очень важен контекст, в котором конкретная задача (работа) может быть востребована клиентом.
Однако некоторые продакты неправильно интерпретируют этот подход и считают, что таким образом команда идет на поводу у пользователя: а ведь Стив Джобс и Генри Форд предостерегали от того, чтобы слишком зависеть от мнения клиентов, иначе они бы сделали телефон с огромным количеством кнопок или более быструю лошадь.
Интерпретируя идеи Кристенсена таким образом, продакты могут начать действовать следующим образом:
• Под каждую задачу придумывается отдельная новая фича.
• Под каждую фичу проводится спринт дизайн-мышления, составляется суперэмпатический CJM и т.п.
• Изучаются тренды — что разрабатывается у конкурентов, куда движется рынок.
• Описываются Core Jobs, Small Jobs, Micro Jobs и т.п. — все это исходя из самостоятельного придуманного фундаментального Product Vision.
В итоге продуктовая команда снова концентрируется на продукте и начинает полагать, что их продукт — лучший на рынке. А если у команды есть стойкое мнение относительно своего продукта, то все факты, которые с этим мнением спорят, отвергаются как неправильные.
Все это приводит к двум проблемам:
• Неправильное осознание и понимание JTBD.
• Неправильное внедрение JTBD.
По материалам статьи Максима Яцкевича, основателя продуктовой мастерской Product Psychology «Как понять и внедрить JTBD в продукт за один час и сохранять фокус на клиенте»
@productmindset
👍18❤2🔥1👌1🤨1
👀 Как обрабатывать данные глубинных интервью
После расшифровки можно закинуть весь текст в табличку и разбить по строкам — ключевым темам или каким-то критериям. В столбиках — разные респонденты.
Например, в строках могут быть как характеристики респондентов — возраст, должность, тип, размер бизнеса — так и основные вопросы: как вы обычно ищете документы, каким ПО для поиска пользуетесь, что вас беспокоит, что вам интересно, что понравилось. По строкам с ключевыми темами мы раскидываем весь текст — это первый этап сортировки.
Если тема знакомая и вы достаточно хорошо знаете сценарии использования, проблемы клиентов, а в интервью просто уточняли детали, можно не делать полную расшифровку беседы, а слушать запись и сразу раскидывать ключевые мысли по строкам таблички.
Как устроена таблица:
1. Блок с общей информацией о респонденте. Как его зовут, должность, из какой он компании, что компания продает, телефон. Еще можно добавить ИНН и КПП.
2. Ответы на главные вопросы. Например, если исследовали тему возвратов, то вопросы могут быть следующие: в какой момент в компании смотрят данные по возврату, печатают ли документы и для чего, на какие поля смотрят, важна ли причина возврата и т.д.. Здесь в каждой ячейке — фрагмент интервью с конкретным пользовательским сценарием. В строках текст может быть лаконичным: «да» или «нет» (например, вопрос обращает ли респондент внимание на штрих-код товара) или содержать большие фрагменты интервью (например, вопрос про печать документов).
3. Дополнительный блок, пометки. Этот блок идет вне скрипта, вне списка вопросов интервью. Сюда удобно заносить то, что не связано с целями конкретного интервью: что еще болит у пользователей, какие у них пожелания, о чем еще они переживают. Например, все респонденты говорят: «Мы работаем с возвратами». А двое мимоходом отметили, что скоро выйдет новый закон, который отменит возвраты. Такая информация со временем может стать ключевой.
4. Обобщение, краткие выводы. В конце таблички полезно сделать верхнеуровневые выводы, обобщить результаты всех интервью: например, отметить, что пяти пользователям из десяти приходит письмо-уведомление о возврате. Тут важно следовать фактам, не выдумывать, не давать свои интерпретации: если есть что-то общее — выделить это общее, если сценарии отличаются, отметить это.
Таким образом, получится не просто набор кейсов, а структурированный материал для поиска инсайтов, оценки гипотез и понимания сценариев работы.
Табличка — не единственно возможный способ обработки данных. Табличный формат хорошо подходит для проблемных интервью и JTBD. Например, CJM удобнее сразу раскидывать по доске Miro — размещать ключевые инсайты на карте пользовательского пути.
🔥 Шаблон таблицы для анализа глубинных интервью
👉 По материалам статьи Елены Гергерт «Гайд: как анализировать результаты глубинных интервью и использовать их для проверки гипотез»
@productmindset
После расшифровки можно закинуть весь текст в табличку и разбить по строкам — ключевым темам или каким-то критериям. В столбиках — разные респонденты.
Например, в строках могут быть как характеристики респондентов — возраст, должность, тип, размер бизнеса — так и основные вопросы: как вы обычно ищете документы, каким ПО для поиска пользуетесь, что вас беспокоит, что вам интересно, что понравилось. По строкам с ключевыми темами мы раскидываем весь текст — это первый этап сортировки.
Если тема знакомая и вы достаточно хорошо знаете сценарии использования, проблемы клиентов, а в интервью просто уточняли детали, можно не делать полную расшифровку беседы, а слушать запись и сразу раскидывать ключевые мысли по строкам таблички.
Как устроена таблица:
1. Блок с общей информацией о респонденте. Как его зовут, должность, из какой он компании, что компания продает, телефон. Еще можно добавить ИНН и КПП.
2. Ответы на главные вопросы. Например, если исследовали тему возвратов, то вопросы могут быть следующие: в какой момент в компании смотрят данные по возврату, печатают ли документы и для чего, на какие поля смотрят, важна ли причина возврата и т.д.. Здесь в каждой ячейке — фрагмент интервью с конкретным пользовательским сценарием. В строках текст может быть лаконичным: «да» или «нет» (например, вопрос обращает ли респондент внимание на штрих-код товара) или содержать большие фрагменты интервью (например, вопрос про печать документов).
3. Дополнительный блок, пометки. Этот блок идет вне скрипта, вне списка вопросов интервью. Сюда удобно заносить то, что не связано с целями конкретного интервью: что еще болит у пользователей, какие у них пожелания, о чем еще они переживают. Например, все респонденты говорят: «Мы работаем с возвратами». А двое мимоходом отметили, что скоро выйдет новый закон, который отменит возвраты. Такая информация со временем может стать ключевой.
4. Обобщение, краткие выводы. В конце таблички полезно сделать верхнеуровневые выводы, обобщить результаты всех интервью: например, отметить, что пяти пользователям из десяти приходит письмо-уведомление о возврате. Тут важно следовать фактам, не выдумывать, не давать свои интерпретации: если есть что-то общее — выделить это общее, если сценарии отличаются, отметить это.
Таким образом, получится не просто набор кейсов, а структурированный материал для поиска инсайтов, оценки гипотез и понимания сценариев работы.
Табличка — не единственно возможный способ обработки данных. Табличный формат хорошо подходит для проблемных интервью и JTBD. Например, CJM удобнее сразу раскидывать по доске Miro — размещать ключевые инсайты на карте пользовательского пути.
🔥 Шаблон таблицы для анализа глубинных интервью
👉 По материалам статьи Елены Гергерт «Гайд: как анализировать результаты глубинных интервью и использовать их для проверки гипотез»
@productmindset
🔥11👍9
Самые полезные книги, востребованные навыки и зарплаты: большой отчет о развитии специалистов продуктовых компаний
По итогам 2022 года самыми влиятельными персонами по мнению продуктового комьюнити стали Илья Красинский, Иван Замесин, Анна Булдакова, Олег Якубенков, Дмитрий Безуглый, Глеб Кудрявцев и Андрей Бадин.
Что есть в отчете
— Зарплатные вилки продактов, аналитиков, маркетологов, проджектов и других специалистов в разрезе опыта, размера компаний.
— Навыки, которые развивали и планируют развивать специалисты продуктовых компаний.
— Навыки, которые ценят руководители
— Навыки, которые специалисты указали бы в своей вакансии.
— Эффективность бесплатных курсов.
— Самые влиятельные участники продуктового сообщества.
Внутри исследования — ссылка на интерактивный дашборд, с помощью которого можно собрать свою аналитику.
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
Изучить отчет и дашборд: https://productsense.io/research22
P.S. Мы назначили даты ProductSense’23 Moscow — конференция пройдет 4–5 сентября.
@productmindset
По итогам 2022 года самыми влиятельными персонами по мнению продуктового комьюнити стали Илья Красинский, Иван Замесин, Анна Булдакова, Олег Якубенков, Дмитрий Безуглый, Глеб Кудрявцев и Андрей Бадин.
Что есть в отчете
— Зарплатные вилки продактов, аналитиков, маркетологов, проджектов и других специалистов в разрезе опыта, размера компаний.
— Навыки, которые развивали и планируют развивать специалисты продуктовых компаний.
— Навыки, которые ценят руководители
— Навыки, которые специалисты указали бы в своей вакансии.
— Эффективность бесплатных курсов.
— Самые влиятельные участники продуктового сообщества.
Внутри исследования — ссылка на интерактивный дашборд, с помощью которого можно собрать свою аналитику.
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
Изучить отчет и дашборд: https://productsense.io/research22
P.S. Мы назначили даты ProductSense’23 Moscow — конференция пройдет 4–5 сентября.
@productmindset
🔥9👍6❤3
14 самых полезных книг по мнению продуктового комьюнити
Эти книги чаще всего рекомендовали участники нашего исследования о развитии специалистов продуктовых компаний. Мы расставили их в поярдке убывания популярности.
1. Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут, Роб Фитцпатрик
2. Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру, Марти Каган
3. Цель. Процесс непрерывного улучшения, Элияху Голдратт, Джеф Кокс
4. Думай медленно… решай быстро, Даниэль Канеман
5. Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст, Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
6. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки, Нир Эяль
7. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели, Эрик Рис
8. Deadline. Роман об управлении проектами, Том ДеМарко
9. Статистика и котики, Владимир Савельев
10. Разработка требований к программному обеспечению, Карл Вигерс, Джой Битти
11. Принципы успеха. Иллюстрированное издание для любого возраста, Рэй Далио
12. Никаких правил. Уникальная культура Netflix, Рид Хастингс и Эрин Мейер
13. Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо, Максим Дорофеев
14. Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса, Нассим Талеб
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
👉 Изучить отчет и дашборд исследования: https://productsense.io/research22
@productmindset
Эти книги чаще всего рекомендовали участники нашего исследования о развитии специалистов продуктовых компаний. Мы расставили их в поярдке убывания популярности.
1. Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут, Роб Фитцпатрик
2. Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру, Марти Каган
3. Цель. Процесс непрерывного улучшения, Элияху Голдратт, Джеф Кокс
4. Думай медленно… решай быстро, Даниэль Канеман
5. Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст, Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
6. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки, Нир Эяль
7. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели, Эрик Рис
8. Deadline. Роман об управлении проектами, Том ДеМарко
9. Статистика и котики, Владимир Савельев
10. Разработка требований к программному обеспечению, Карл Вигерс, Джой Битти
11. Принципы успеха. Иллюстрированное издание для любого возраста, Рэй Далио
12. Никаких правил. Уникальная культура Netflix, Рид Хастингс и Эрин Мейер
13. Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо, Максим Дорофеев
14. Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса, Нассим Талеб
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
👉 Изучить отчет и дашборд исследования: https://productsense.io/research22
@productmindset
❤25🔥13👍10😁1
Готовимся к немодерируемому UX-тестированию: 10 самых распространенных ошибок
Если на интервью или во время модерируемого тестирования можно отловить ошибки, заметить проблемы в своей методике и скорректировать сценарий на ходу, то в немодерируемых тестах так сделать не получится.
Фактически, пользователи здесь предоставлены самим себе, а о проблемах сценария, формулировок или о том, что пользователь вообще не понимает, что от него хотят, вы можете вообще не узнать. Все это может негативно повлиять на выводы и стать причиной неправильных решений в продукте.
Сергей Тимофеев и Георгий Струнин, основатели платформы Pathway, провели исследование и собрали 10 распространенных ошибок, которые допускаются в немодерируемых тестах, а также рассказали, как с ними бороться.
👉 Узнать, как избежать ошибок при проведении немодерируемых UX-тестов
@productmindset
Если на интервью или во время модерируемого тестирования можно отловить ошибки, заметить проблемы в своей методике и скорректировать сценарий на ходу, то в немодерируемых тестах так сделать не получится.
Фактически, пользователи здесь предоставлены самим себе, а о проблемах сценария, формулировок или о том, что пользователь вообще не понимает, что от него хотят, вы можете вообще не узнать. Все это может негативно повлиять на выводы и стать причиной неправильных решений в продукте.
Сергей Тимофеев и Георгий Струнин, основатели платформы Pathway, провели исследование и собрали 10 распространенных ошибок, которые допускаются в немодерируемых тестах, а также рассказали, как с ними бороться.
👉 Узнать, как избежать ошибок при проведении немодерируемых UX-тестов
@productmindset
🔥4👍3❤1👏1
Зарплаты менеджеров продукта, участие в найме, скиллы, удаленка и лучшие книги для развития в профессии: подборка полезных материалов от ProductSense
Продолжаем публиковать результаты своего исследования о развитии специалистов продуктовых компаний. В этом посте — статьи, которые помогут сравнить себя и свою зарплату с рынком, понять, какие скиллы стоит прокачивать и что ценят руководители.
📖 Топ-53 книг для продакт-менеджеров по версии самих продактов: что читают сеньоры, мидлы, хэды, джуны и CPO
💸 Зарплаты продакт-менеджеров, удаленка и участие в найме: что происходило в професси в 2022 году
🔩🔧 Обучение продакт-менеджеров в 2022 году: почему они не ценят технические скиллы и слабо качают проектное управление
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
👉 Изучить отчет и дашборд исследования: https://productsense.io/research22
@productmindset
Продолжаем публиковать результаты своего исследования о развитии специалистов продуктовых компаний. В этом посте — статьи, которые помогут сравнить себя и свою зарплату с рынком, понять, какие скиллы стоит прокачивать и что ценят руководители.
📖 Топ-53 книг для продакт-менеджеров по версии самих продактов: что читают сеньоры, мидлы, хэды, джуны и CPO
💸 Зарплаты продакт-менеджеров, удаленка и участие в найме: что происходило в професси в 2022 году
🔩🔧 Обучение продакт-менеджеров в 2022 году: почему они не ценят технические скиллы и слабо качают проектное управление
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
👉 Изучить отчет и дашборд исследования: https://productsense.io/research22
@productmindset
👍7🔥5❤3
Сколько времени менеджеры продуктов тратят на задачи по маркетингу
В своем исследовании о развитии специалистов продуктовых компаний мы задавали вопрос «За последний месяц на своей текущей работе какой процент времени вы уделяете задачам по маркетингу (исследование рынка и потенциальной аудитории, выявление потребностей, анализ конкурентов, продвижение продукта, удержание)?» Менеджеры продуктов чаще всего выбирали варианты до 5% времени (26%), до 15% времени (36%), до 30% времени (18%).
После этого мы спросили, почему они уделяют маркетингу много или мало времени (кстати, более половины респондентов хотели бы уделять маркетингу больше времени).
Почему уделяете маркетингу слишком мало времени
1. Внутренний продукт
2. Вообще нет маркетинга, потребностей в маркетинге; компания-монополист
3. Есть отдел маркетинга, подрядчики по маркетингу, не моя обязанность
4. Направление уже достаточно проработано
5. Нет времени, фокус на других задачах
Почему уделяете маркетингу так много времени
1. Маркетологи не справляются или их нет
2. Это необходимо для развития продукта
3. Такую задачу поставил руководитель, маркетинг входит в должностные обязанности
4. Необходимо для защиты стратегии, запуска нового продукта или фичей
5. Участвую во всех этапах развития продукта
6. Необходимо понять рынок, выйти на новый рынок или провести конкурентный анализ
7. Ищу точки роста или новые каналы привлечения
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
👉 Изучить отчет и дашборд исследования: https://productsense.io/research22
@productmindset
В своем исследовании о развитии специалистов продуктовых компаний мы задавали вопрос «За последний месяц на своей текущей работе какой процент времени вы уделяете задачам по маркетингу (исследование рынка и потенциальной аудитории, выявление потребностей, анализ конкурентов, продвижение продукта, удержание)?» Менеджеры продуктов чаще всего выбирали варианты до 5% времени (26%), до 15% времени (36%), до 30% времени (18%).
После этого мы спросили, почему они уделяют маркетингу много или мало времени (кстати, более половины респондентов хотели бы уделять маркетингу больше времени).
Почему уделяете маркетингу слишком мало времени
1. Внутренний продукт
2. Вообще нет маркетинга, потребностей в маркетинге; компания-монополист
3. Есть отдел маркетинга, подрядчики по маркетингу, не моя обязанность
4. Направление уже достаточно проработано
5. Нет времени, фокус на других задачах
Почему уделяете маркетингу так много времени
1. Маркетологи не справляются или их нет
2. Это необходимо для развития продукта
3. Такую задачу поставил руководитель, маркетинг входит в должностные обязанности
4. Необходимо для защиты стратегии, запуска нового продукта или фичей
5. Участвую во всех этапах развития продукта
6. Необходимо понять рынок, выйти на новый рынок или провести конкурентный анализ
7. Ищу точки роста или новые каналы привлечения
Кто делал исследование
Организаторы. ProductSense и Яндекс Практикум
Дизайн, инфографика, разработка. Antro, опытоцентричное агентство
Дашборды и аналитика. Рома Бунин, автор канала Reveal The Data
👉 Изучить отчет и дашборд исследования: https://productsense.io/research22
@productmindset
👍9🔥4❤3
Открыли прием заявок на ProductSense’23 Moscow: станьте спикером крупнейшей конференции по менеджменту продуктов в России и СНГ
ProductSense’23 Moscow пройдет 4–5 сентября в Москве. В ней примет участие 1000+ человек. Тема конференции: Потерянный менеджмент у продактов. Управление командой, бюджетом, продуктом, собой. Заявки на доклады принимаем до 14 мая.
Чтобы стать докладчиком, заполните заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в течение 14 дней.
Почему стоит выступить
• Прокачать личный бренд: ваш доклад услышат 200–500 человек. А в будущем строчка о том, что вы выступали на конференции, может пригодиться при поиске новой работы.
• Расширить нетворкинг и обзавестись полезными знакомствами: бейджик спикера позволяет гораздо легче знакомиться и общаться.
• Прокачать бренд работодателя. Можно даже упомянуть, что вы ищете людей в команду.
• Бесплатно попасть на конференцию: дополнительно мы оплачиваем проезд и проживание, если спикер не из Москвы.
Чтобы выбрать классную тему для доклада и правильно подать заявку, посмотрите наши правила и рекомендации.
→ Посмотреть популярные темы
→ Открыть правила подготовки
Как мы помогаем работать над докладом
Вместе со спикером и кем-то из экспертов рынка мы выстраиваем структуру доклада и презентации, чтобы выступление получилось максимально полезным и успешным.
👉 Оставить заявку и стать спикером
@productmindset
ProductSense’23 Moscow пройдет 4–5 сентября в Москве. В ней примет участие 1000+ человек. Тема конференции: Потерянный менеджмент у продактов. Управление командой, бюджетом, продуктом, собой. Заявки на доклады принимаем до 14 мая.
Чтобы стать докладчиком, заполните заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в течение 14 дней.
Почему стоит выступить
• Прокачать личный бренд: ваш доклад услышат 200–500 человек. А в будущем строчка о том, что вы выступали на конференции, может пригодиться при поиске новой работы.
• Расширить нетворкинг и обзавестись полезными знакомствами: бейджик спикера позволяет гораздо легче знакомиться и общаться.
• Прокачать бренд работодателя. Можно даже упомянуть, что вы ищете людей в команду.
• Бесплатно попасть на конференцию: дополнительно мы оплачиваем проезд и проживание, если спикер не из Москвы.
Чтобы выбрать классную тему для доклада и правильно подать заявку, посмотрите наши правила и рекомендации.
→ Посмотреть популярные темы
→ Открыть правила подготовки
Как мы помогаем работать над докладом
Вместе со спикером и кем-то из экспертов рынка мы выстраиваем структуру доклада и презентации, чтобы выступление получилось максимально полезным и успешным.
👉 Оставить заявку и стать спикером
@productmindset
❤2👍2😁1
✅ Модерируемый vs немодерируемый UX-тест: какой и когда выбрать
Немодерируемый тест лучше всего подойдёт, если нужно быстро опросить большое количество людей, если есть конкретные вопросы, на которые вы хотите получить ответ или если нужно провести юзабилити-тест небольшого сценария.
Если же вы хотите проверить крупный сценарий, углубиться в мотивацию пользователей, задать уточняющие вопросы по ходу исследования, то лучше проводить исследование с модератором.
🔩 Когда может подойти немодерируемый тест
1. Нужно подтвердить что-то количественно — убедиться, что конкретная гипотеза подтверждается или опровергается на большой массе пользователей.
2. Хочется получить ответ на конкретный исследовательский вопрос. Например:
— Найдут ли пользователи точку входа в сценарий?
— Какое решение или элемент вызывает больше доверия / выглядит более выгодно или привлекательно?
— Где в навигации будут искать X?
— Поймут ли, что делает иконка?
— С каким вариантом сценария быстрее справятся?
🔧 Когда лучше использовать модерируемый тест
1. Проверяете крупный сценарий — больше 6–7 экранов. Чем больше сущностей и событий внутри сценария — тем сложнее интерпретировать результат исследования без модератора, когда нет возможности задать уточняющие вопросы.
2. Важно управлять исследованием, задать дополнительные вопросы по ходу — например, пользователь провёл много времени на конкретном экране. И вы хотите понять, о чём думает респондент, что его потенциально смутило.
3. Вы хотите узнать потребности и мотивацию пользователей — в таких случаях важно задать дополнительные вопросы.
4. Нужно найти ответы на вопрос «почему?» — например, чтобы понять конкретные причины, почему пользователь не понимает какую-то функцию или ошибается в сценарии.
5. Вы хотите углубиться в контекст и причины появления проблемы.
По материалам статьи «Готовимся к немодерируемому UX-тестированию: 10 самых распространенных ошибок»
@productmindset
Немодерируемый тест лучше всего подойдёт, если нужно быстро опросить большое количество людей, если есть конкретные вопросы, на которые вы хотите получить ответ или если нужно провести юзабилити-тест небольшого сценария.
Если же вы хотите проверить крупный сценарий, углубиться в мотивацию пользователей, задать уточняющие вопросы по ходу исследования, то лучше проводить исследование с модератором.
🔩 Когда может подойти немодерируемый тест
1. Нужно подтвердить что-то количественно — убедиться, что конкретная гипотеза подтверждается или опровергается на большой массе пользователей.
2. Хочется получить ответ на конкретный исследовательский вопрос. Например:
— Найдут ли пользователи точку входа в сценарий?
— Какое решение или элемент вызывает больше доверия / выглядит более выгодно или привлекательно?
— Где в навигации будут искать X?
— Поймут ли, что делает иконка?
— С каким вариантом сценария быстрее справятся?
🔧 Когда лучше использовать модерируемый тест
1. Проверяете крупный сценарий — больше 6–7 экранов. Чем больше сущностей и событий внутри сценария — тем сложнее интерпретировать результат исследования без модератора, когда нет возможности задать уточняющие вопросы.
2. Важно управлять исследованием, задать дополнительные вопросы по ходу — например, пользователь провёл много времени на конкретном экране. И вы хотите понять, о чём думает респондент, что его потенциально смутило.
3. Вы хотите узнать потребности и мотивацию пользователей — в таких случаях важно задать дополнительные вопросы.
4. Нужно найти ответы на вопрос «почему?» — например, чтобы понять конкретные причины, почему пользователь не понимает какую-то функцию или ошибается в сценарии.
5. Вы хотите углубиться в контекст и причины появления проблемы.
По материалам статьи «Готовимся к немодерируемому UX-тестированию: 10 самых распространенных ошибок»
@productmindset
🔥10❤3👍2
👀 Главные профессиональные уроки года по мнению продуктового комьюнити
В конце декабря 2022 года вместе с Яндекс Практикумом мы провели исследование о развитии специалистов продуктовых компаний. Одним из вопросов было поделиться главным профессиональным уроком года. В этом посте мы собрали несколько таких, на наш взгляд, интереснызх уроков.
Можно весь день ничего не делать руками, только думать — и это тоже работа, которая иногда полезнее, чем нарисовать миллион схем и табличек.
Ошибки ведут к росту, людей сильно травмирует неэтичная культура ошибок на прошлом месте работы, из-за этого сложно выстроить гибкие и глубокие подходы в команде.
Раньше я думал, что надо идти работать в компанию с «наибольшим нереализованным потенциалом». Оказалось, не зря в этих компаниях потенциал нереализованный. Компания может быть просто не готова к запуску новых продуктов. И изменить что-то на уровне продакта или руководителя продактов будет невозможно. Корпоративная культура будет сжирать все новые начинания.
Долгосрочное выстраивание рабочих отношений приносит намного больше пользы, чем я рассчитывала.
Надо внимательно изучать круг обязанностей перед подписанием контракта.
В больших компаниях тоже с данными такой трэш!
Кризис — не только время возможностей, но и реальная жопа.
Это не похоже на какой-то большой прорыв или откровение. Раньше были амбиции подниматься по карьерной лестнице, вплоть до CPO. Но стало понятно, что мне сложно дается пипл-менеджмент, меня это в меньшей степени драйвит. И мне нравится нарабатывать свой опыт, будучи просто «специалистом».
Молодежная аудитория сама себя не привлечет.
Знания не так важны как релевантная строчка в резюме
Даже если стейкхолдеры диктуют правила, всё равно важно им приносить конкретный план.
Неопределенность в целеполагании не должна влиять на бэклог разработки.
PMF легко потерять, если нет устойчивых каналов роста.
Иногда лучше отказаться от продукта.
Малый бизнес создается изначально малым, средний — средний, крупный — крупным. Я сделал выход из операционки через трансформацию своего малого бизнеса в средний.
@productmindset
В конце декабря 2022 года вместе с Яндекс Практикумом мы провели исследование о развитии специалистов продуктовых компаний. Одним из вопросов было поделиться главным профессиональным уроком года. В этом посте мы собрали несколько таких, на наш взгляд, интереснызх уроков.
Можно весь день ничего не делать руками, только думать — и это тоже работа, которая иногда полезнее, чем нарисовать миллион схем и табличек.
Ошибки ведут к росту, людей сильно травмирует неэтичная культура ошибок на прошлом месте работы, из-за этого сложно выстроить гибкие и глубокие подходы в команде.
Раньше я думал, что надо идти работать в компанию с «наибольшим нереализованным потенциалом». Оказалось, не зря в этих компаниях потенциал нереализованный. Компания может быть просто не готова к запуску новых продуктов. И изменить что-то на уровне продакта или руководителя продактов будет невозможно. Корпоративная культура будет сжирать все новые начинания.
Долгосрочное выстраивание рабочих отношений приносит намного больше пользы, чем я рассчитывала.
Надо внимательно изучать круг обязанностей перед подписанием контракта.
В больших компаниях тоже с данными такой трэш!
Кризис — не только время возможностей, но и реальная жопа.
Это не похоже на какой-то большой прорыв или откровение. Раньше были амбиции подниматься по карьерной лестнице, вплоть до CPO. Но стало понятно, что мне сложно дается пипл-менеджмент, меня это в меньшей степени драйвит. И мне нравится нарабатывать свой опыт, будучи просто «специалистом».
Молодежная аудитория сама себя не привлечет.
Знания не так важны как релевантная строчка в резюме
Даже если стейкхолдеры диктуют правила, всё равно важно им приносить конкретный план.
Неопределенность в целеполагании не должна влиять на бэклог разработки.
PMF легко потерять, если нет устойчивых каналов роста.
Иногда лучше отказаться от продукта.
Малый бизнес создается изначально малым, средний — средний, крупный — крупным. Я сделал выход из операционки через трансформацию своего малого бизнеса в средний.
@productmindset
❤13👍3👏3🔥2🤔1
Самые известные примеры организации базы инсайтов продуктовых исследований
MailChimp. В районе 2010 года они собрали базу исследований на Evernote.
WeWork. Их Head of UX сделал базу в Airtable — это, пожалуй, самый известный, хрестоматийный шаблон. Именно после его статьи все начали использовать Airtable — он очень подробно описал не только саму базу, но и весь процесс вокруг нее: рекрут, reporting. У него все очень круто автоматизировано и собрано на no-code.
Microsoft. У них был похожий на WeWork подход — большая база с инсайтами по конкретным элементам.
По материалам статьи Максима Королева «Где хранить результаты исследований и по каким принципам организовать базу инсайтов?»
@productmindset
MailChimp. В районе 2010 года они собрали базу исследований на Evernote.
WeWork. Их Head of UX сделал базу в Airtable — это, пожалуй, самый известный, хрестоматийный шаблон. Именно после его статьи все начали использовать Airtable — он очень подробно описал не только саму базу, но и весь процесс вокруг нее: рекрут, reporting. У него все очень круто автоматизировано и собрано на no-code.
Microsoft. У них был похожий на WeWork подход — большая база с инсайтами по конкретным элементам.
По материалам статьи Максима Королева «Где хранить результаты исследований и по каким принципам организовать базу инсайтов?»
@productmindset
🔥8❤4👍4
🪚🔩🔧7 выпусков подкаста make sense за последние полгода, которые помогут прокачать инструментальные навыки менеджера продуктов
1. О дашбордах, построении системы отчетности, формировании гипотез из данных и проблемах визуализации
2. О концепции MVP, постоянной проверке гипотез, переходе в продукт и осознанности в работе с бэклогом
3. О любопытстве, ограничениях фреймворков, создании своих инструментов и поиске любопытных людей
4. О выходе на зарубежные рынки, барьерах, исследованиях, поиске готовых отчетов и анализе конкурентов
5. О продуктовом дизайне, взаимоотношениях с дизайнерами, качестве макетов, обратной связи и метриках
6. О нестыдных вебинарных воронках, метриках, эффективности, контентной обвязке вебинаров и бенчмарках
7. О геймификации в продуктах, триггерах, формировании привычек, эйфории и бизнес-результатах от игр
@productmindset
1. О дашбордах, построении системы отчетности, формировании гипотез из данных и проблемах визуализации
2. О концепции MVP, постоянной проверке гипотез, переходе в продукт и осознанности в работе с бэклогом
3. О любопытстве, ограничениях фреймворков, создании своих инструментов и поиске любопытных людей
4. О выходе на зарубежные рынки, барьерах, исследованиях, поиске готовых отчетов и анализе конкурентов
5. О продуктовом дизайне, взаимоотношениях с дизайнерами, качестве макетов, обратной связи и метриках
6. О нестыдных вебинарных воронках, метриках, эффективности, контентной обвязке вебинаров и бенчмарках
7. О геймификации в продуктах, триггерах, формировании привычек, эйфории и бизнес-результатах от игр
@productmindset
🔥14❤6👏3👍1
✈️ Конференция ProductSense’23: встречаемся 4 и 5 сентября в Москве
• Два дня и отдельный день воркшопов
• 1000+ участников офлайн и онлайн
• Более 50 докладов о реальном опыте компаний
• Мастер-классы, живое общение и полезные знакомства
Будем говорить о «слепых зонах» в процессах создания продукта, о том, чего не хватает современным продактам и командам, и на что полезно обратить внимание бизнесу, создающему продукты.
📍 Тема: «Потерянный менеджмент у продактов. Управление командой, бюджетом, продуктом, собой».
Что потеряли менеджеры продуктов в погоне за продуктовым подходом? Какие полезные методики и практики остались позади в гонке за новыми фреймворками? Что ждут компании от новых управленцев?
⛳️ Треки докладов
• Управление продуктом и монетизация: инструменты и фреймворки продуктовой разработки, монетизация, юнит-экономика.
• Стратегическое управление: создание и реализация стратегии, планирование, стратегическое мышление. Фокус и цели команд.
• Управление вниманием: каналы и инструменты привлечения, активация и первая сессия, Retention и как сделать так, чтобы пользователи возвращались.
• Исследования и обратная связь: пользовательский опыт, качественные и количественные исследования, аналитика. Trend watching.
• Self-management: личные навыки менеджера продуктов, целеполагание, баланс и методы достижения личных целей. Карьера, развитие и как оставаться востребованным.
• Команда и люди: лидерство, управление мотивацией, командные процессы, найм, коммуникация, культура.
🎫 Билеты для ранних пташек
Самая выгодная и низкая цена действует до 29 апреля или пока все Early Bird билеты не раскупят:
• Онлайн Digital Pass: 17 000 руб. вместо20000 руб.
• Офлайн билеты: от 34 000 руб. вместо38000+ руб.
👉 Перейти на сайт конференции и узнать подробности
• Два дня и отдельный день воркшопов
• 1000+ участников офлайн и онлайн
• Более 50 докладов о реальном опыте компаний
• Мастер-классы, живое общение и полезные знакомства
Будем говорить о «слепых зонах» в процессах создания продукта, о том, чего не хватает современным продактам и командам, и на что полезно обратить внимание бизнесу, создающему продукты.
📍 Тема: «Потерянный менеджмент у продактов. Управление командой, бюджетом, продуктом, собой».
Что потеряли менеджеры продуктов в погоне за продуктовым подходом? Какие полезные методики и практики остались позади в гонке за новыми фреймворками? Что ждут компании от новых управленцев?
⛳️ Треки докладов
• Управление продуктом и монетизация: инструменты и фреймворки продуктовой разработки, монетизация, юнит-экономика.
• Стратегическое управление: создание и реализация стратегии, планирование, стратегическое мышление. Фокус и цели команд.
• Управление вниманием: каналы и инструменты привлечения, активация и первая сессия, Retention и как сделать так, чтобы пользователи возвращались.
• Исследования и обратная связь: пользовательский опыт, качественные и количественные исследования, аналитика. Trend watching.
• Self-management: личные навыки менеджера продуктов, целеполагание, баланс и методы достижения личных целей. Карьера, развитие и как оставаться востребованным.
• Команда и люди: лидерство, управление мотивацией, командные процессы, найм, коммуникация, культура.
🎫 Билеты для ранних пташек
Самая выгодная и низкая цена действует до 29 апреля или пока все Early Bird билеты не раскупят:
• Онлайн Digital Pass: 17 000 руб. вместо
• Офлайн билеты: от 34 000 руб. вместо
👉 Перейти на сайт конференции и узнать подробности
👍3🔥3❤1👌1
😅 Как определить уровень менеджера продукта с помощью вопроса про метрики
На собеседовании дается кейс. Пример: есть классифайд, который умеет только публиковать карточки товаров и показывать телефоны продавцов. Чтобы увидеть номер, покупателю нужно кликнуть на кнопку «позвонить» — это называют контактом. Контакты — главная метрика компании, все команды должны её растить.
Менеджера продукта просят добавить на карточки информацию о продавцах — так хотят пользователи и уже делают конкуренты. Он проводит качественные тесты и подбирает оптимальное техническое решение.
Вопрос по кейсу. Как провести A/B-тест, чтобы убедиться, что информацию стоит добавить на карточки? Какая метрика должна измениться и каким образом, чтобы считать решение успешным?
Что отвечают чаще всего. «Компания растит контакты. Значит, чтобы считаться успешным, новое решение тоже должно растить контакты». Это неудачный ответ, и я скажу кандидату, что A/B-тест показал падение контактов — в реальности так бы и случилось.
Что ожидается от мидла. «Информация о продавцах сократит трудозатраты покупателей, потому что выбирать станет проще и быстрее. Покупатели будут обзванивать меньше продавцов. Так что решение можно считать успешным, если контакты упадут».
Что ожидается от сеньора. Те же рассуждения, что и от мидла, а ещё идеи о том, что делать дальше и как вести переговоры с менеджментом. Как аргументировать необходимость теста, в котором главная метрика компании будет падать? Как придумать новую метрику и нужно ли это? Обычно за час интервью не удаётся разобрать все вопросы, но кандидату важно показать, что он знает, откуда вообще берутся метрики в бизнесе.
По материалам статьи Игоря Седачева, руководителя продуктового направления профилей в Авито «Как отличить мидла от сеньора за один вопрос: собеседования продакт-менеджеров в Авито»
@productmindset
На собеседовании дается кейс. Пример: есть классифайд, который умеет только публиковать карточки товаров и показывать телефоны продавцов. Чтобы увидеть номер, покупателю нужно кликнуть на кнопку «позвонить» — это называют контактом. Контакты — главная метрика компании, все команды должны её растить.
Менеджера продукта просят добавить на карточки информацию о продавцах — так хотят пользователи и уже делают конкуренты. Он проводит качественные тесты и подбирает оптимальное техническое решение.
Вопрос по кейсу. Как провести A/B-тест, чтобы убедиться, что информацию стоит добавить на карточки? Какая метрика должна измениться и каким образом, чтобы считать решение успешным?
Что отвечают чаще всего. «Компания растит контакты. Значит, чтобы считаться успешным, новое решение тоже должно растить контакты». Это неудачный ответ, и я скажу кандидату, что A/B-тест показал падение контактов — в реальности так бы и случилось.
Что ожидается от мидла. «Информация о продавцах сократит трудозатраты покупателей, потому что выбирать станет проще и быстрее. Покупатели будут обзванивать меньше продавцов. Так что решение можно считать успешным, если контакты упадут».
Что ожидается от сеньора. Те же рассуждения, что и от мидла, а ещё идеи о том, что делать дальше и как вести переговоры с менеджментом. Как аргументировать необходимость теста, в котором главная метрика компании будет падать? Как придумать новую метрику и нужно ли это? Обычно за час интервью не удаётся разобрать все вопросы, но кандидату важно показать, что он знает, откуда вообще берутся метрики в бизнесе.
По материалам статьи Игоря Седачева, руководителя продуктового направления профилей в Авито «Как отличить мидла от сеньора за один вопрос: собеседования продакт-менеджеров в Авито»
@productmindset
🔥38❤8👍8👎7
🔥 Опубликовали первых спикеров ProductSense’23 👉 Время бронировать билеты
Самая выгодная цена достается ранним пташкам. Напоминаем, что с 29 апреля Early Bird уйдут из продажи. Успейте купить:
• Онлайн Digital Pass: 17 000 руб. вместо20000руб.
• Офлайн билеты: от 34 000 руб. вместо38000+руб.
Если вам нужно время, чтобы спланировать поездку, решить вопрос c оплатой или договориться с работодателем, забронируйте билет и оплатите после выходных. Цена для вас останется прежней.
👉 Посмотреть все билеты
Первые спикеры уже на сайте
ProductSense — самая крупная конференция по менеджменту продуктов в СНГ. У нас серьёзный отбор тем и спикеров, и важное условие: доклады на конференции звучат впервые.
👉 Посмотреть, кто выступает
Опыт, примеры, кейсы — всё, что можно использовать на практике
Будет полезно специалистам разного уровня — мы учитываем интересы как опытных, так и новичков, и тех, кто хочет расширить знания в области управления продуктами. О чем поговорим:
• Об управлении продуктом и монетизации — о новом взгляде на продуктовые фреймворки и ошибках в их использовании, приоритизации, масштабировании, финансах, юнит-экономике и метриках.
• Как работать со стратегией продукта — с чего начать, как планировать, сопоставлять текущие задачи и глобальные цели, фокусировать команды и закрывать продукт, если пришло время.
• Об управлении вниманием и каналах взаимодействия с пользователем, онбординге в новых условиях, Retention, Lifetime Value, инструментах привлечения, активации и донесении ценности.
• О системе исследований в продукте, работе с обратной связью в продуктовых процессах, пользовательском опыте, анализе трендов, брифах исследователей, связи исследований и аналитики.
• О работе продуктовых команд — что важно при перестройке процессов, как развивать продукты, развивая людей, растить нужные компетенции и уменьшать сопротивление изменениям.
• О self-management и как управлять собой — ментальных моделях, которые объясняют наш взгляд на мир, личных навыках, важных и второстепенных смыслах, микроменеджменте, карьере, методах достижения личных целей.
✈️ Если хотите, чтобы билет оплатила компания
Чтобы было проще оформить заявку и объяснить пользу конференции работодателю, мы подготовили пример письма. Текст можно сократить и добавить свои идеи.
Самая выгодная цена достается ранним пташкам. Напоминаем, что с 29 апреля Early Bird уйдут из продажи. Успейте купить:
• Онлайн Digital Pass: 17 000 руб. вместо
• Офлайн билеты: от 34 000 руб. вместо
Если вам нужно время, чтобы спланировать поездку, решить вопрос c оплатой или договориться с работодателем, забронируйте билет и оплатите после выходных. Цена для вас останется прежней.
👉 Посмотреть все билеты
Первые спикеры уже на сайте
ProductSense — самая крупная конференция по менеджменту продуктов в СНГ. У нас серьёзный отбор тем и спикеров, и важное условие: доклады на конференции звучат впервые.
👉 Посмотреть, кто выступает
Опыт, примеры, кейсы — всё, что можно использовать на практике
Будет полезно специалистам разного уровня — мы учитываем интересы как опытных, так и новичков, и тех, кто хочет расширить знания в области управления продуктами. О чем поговорим:
• Об управлении продуктом и монетизации — о новом взгляде на продуктовые фреймворки и ошибках в их использовании, приоритизации, масштабировании, финансах, юнит-экономике и метриках.
• Как работать со стратегией продукта — с чего начать, как планировать, сопоставлять текущие задачи и глобальные цели, фокусировать команды и закрывать продукт, если пришло время.
• Об управлении вниманием и каналах взаимодействия с пользователем, онбординге в новых условиях, Retention, Lifetime Value, инструментах привлечения, активации и донесении ценности.
• О системе исследований в продукте, работе с обратной связью в продуктовых процессах, пользовательском опыте, анализе трендов, брифах исследователей, связи исследований и аналитики.
• О работе продуктовых команд — что важно при перестройке процессов, как развивать продукты, развивая людей, растить нужные компетенции и уменьшать сопротивление изменениям.
• О self-management и как управлять собой — ментальных моделях, которые объясняют наш взгляд на мир, личных навыках, важных и второстепенных смыслах, микроменеджменте, карьере, методах достижения личных целей.
✈️ Если хотите, чтобы билет оплатила компания
Чтобы было проще оформить заявку и объяснить пользу конференции работодателю, мы подготовили пример письма. Текст можно сократить и добавить свои идеи.
❤5🔥5💩2👍1
Как строится ритм работы дискавери- и деливери-команд в Авито
Все команды в Авито живут двухнедельными спринтами, а значит, то, что дискавери-команда изучает в текущем спринте, скорее всего, попадет уже в ближайший деливери-спринт. Такой ритм помогает развивать продукт итерационно и заранее планировать нагрузку.
Но у деления команды на дискавери и деливери есть и потенциальный минус: если команда разработки не вовлечена в продуктовый процесс и просто делает таски из джиры, у нее может пропасть мотивация: когда не виден результат работы, интерес неизбежно падает.
Для того, чтобы у всей команды было одинаковое видение развития продукта и не возникало ситуаций, когда инженер не знает, зачем он выполняет определенную задачу, мы настроили несколько процессов:
1. При найме в Авито обращают внимание на то, насколько инженеру интересно погружаться в продуктовый контекст, вникать в проблемы пользователей и видеть ценность за задачами, которые предстоит реализовывать.
2. Перед началом квартала менеджер продукта после согласования с дискавери-частью рассказывает, какие цели стоят перед продуктовой командой, как они вытекают из пользовательских сценариев, и рассказывает, что нужно от деливери, чтобы сценарий стал реальностью. Например, в прошлом квартале мы работали над увеличением количества отзывов в категориях Авто и Телефоны и сформировали такой OKR: «Рост доли просмотров объявлений по моделям, покрытым не менее, чем двенадцатью отзывами с фото или длиной более 75 символов».
3. Менеджер продукта рассказывает всей команде о том, какие UX-тесты планируются в ближайшее время, и любой желающий может в них поучаствовать в качестве слушателя. Общение с пользователями помогает развить эмпатию и усилить желание доставить хороший продукт.
4. При планировании спринта мы формируем объем работ исходя из приоритетов на квартал. Это помогает раз в две недели возвращаться к квартальным целям и вообще к смыслу существования продукта, а также помнить, зачем команда все-таки выполняет те самые таски из джиры.
5. Любой член команды может предложить фичу, и дискавери-команда проведет исследование, чтобы понять, нужно ли ее реализовать и если да, то когда это лучше сделать — сейчас или через пару кварталов.
Eat your own food! Участники команды сами регулярно оставляют отзывы — это помогает увидеть результат своей работы и еще раз почувствовать, какое классное решение сделала команда.
По материалам статьи «Как устроены команда продукта и процесс работы над продуктом в Авито»
@productmindset
Все команды в Авито живут двухнедельными спринтами, а значит, то, что дискавери-команда изучает в текущем спринте, скорее всего, попадет уже в ближайший деливери-спринт. Такой ритм помогает развивать продукт итерационно и заранее планировать нагрузку.
Но у деления команды на дискавери и деливери есть и потенциальный минус: если команда разработки не вовлечена в продуктовый процесс и просто делает таски из джиры, у нее может пропасть мотивация: когда не виден результат работы, интерес неизбежно падает.
Для того, чтобы у всей команды было одинаковое видение развития продукта и не возникало ситуаций, когда инженер не знает, зачем он выполняет определенную задачу, мы настроили несколько процессов:
1. При найме в Авито обращают внимание на то, насколько инженеру интересно погружаться в продуктовый контекст, вникать в проблемы пользователей и видеть ценность за задачами, которые предстоит реализовывать.
2. Перед началом квартала менеджер продукта после согласования с дискавери-частью рассказывает, какие цели стоят перед продуктовой командой, как они вытекают из пользовательских сценариев, и рассказывает, что нужно от деливери, чтобы сценарий стал реальностью. Например, в прошлом квартале мы работали над увеличением количества отзывов в категориях Авто и Телефоны и сформировали такой OKR: «Рост доли просмотров объявлений по моделям, покрытым не менее, чем двенадцатью отзывами с фото или длиной более 75 символов».
3. Менеджер продукта рассказывает всей команде о том, какие UX-тесты планируются в ближайшее время, и любой желающий может в них поучаствовать в качестве слушателя. Общение с пользователями помогает развить эмпатию и усилить желание доставить хороший продукт.
4. При планировании спринта мы формируем объем работ исходя из приоритетов на квартал. Это помогает раз в две недели возвращаться к квартальным целям и вообще к смыслу существования продукта, а также помнить, зачем команда все-таки выполняет те самые таски из джиры.
5. Любой член команды может предложить фичу, и дискавери-команда проведет исследование, чтобы понять, нужно ли ее реализовать и если да, то когда это лучше сделать — сейчас или через пару кварталов.
Eat your own food! Участники команды сами регулярно оставляют отзывы — это помогает увидеть результат своей работы и еще раз почувствовать, какое классное решение сделала команда.
По материалам статьи «Как устроены команда продукта и процесс работы над продуктом в Авито»
@productmindset
❤24🔥11👍2
🤌 Как применить продуктовое мышление к любым задачам
Развивать что-то как продукт — это образ жизни. Многие люди хотят изменить мир вокруг себя, и для этого необязательно изобретать лекарство от рака. Для начала сделайте что-нибудь более простое, потому что мир большой и задач хватит на всех. Вот лишь несколько идей о том, как можно применить продуктове мышление к любым задачам.
Переговорные комнаты как продукт
В Skyeng применяли продуктовый подход к переговорным комнатам — для них даже был отдельный бэклог. Команда ходила по другим офисам и примечала, какие системы, технологии и подходы в них использовали. Переговорная — такой же продукт, как сайт или мобильное приложение, и она должна быть лучшей для ваших сотрудников.
Команда как продукт
Ключевой продукт руководителя — команда. Для команды тоже есть свой бэклог, цели, KPI, метрики и даже MVP. Полезно постоянно тестировать разные процессы в команде: проводить качественные исследования, собирать обратную связь, измерять NPS.
Бэклог как продукт
Бэклог не просто список задач: в нем может быть много коэффициентов и инструментов для скоринга фич. Попробуйте подойти к бэклогу, как к продукту, и сделать отдельный бэклог для бэклога.
Отношения как продукт
Попробуйте жить со своим партнером по спринтам: «Почему ты оценил вынос мусора в 15 минут, а выносил его 3 часа?» А в конце спринта обязательно сделайте ретро и спланируйте следующую неделю. Отношения становятся крепче, потому что у вас появляются метрики и вы понимаете, как их улучшать.
По материалам статьи Дениса Пушкина, CPO в Englease.com, ex-Skyeng «Как применять продуктовое мышление к миру: на примере толстовки».
@productmindset
Развивать что-то как продукт — это образ жизни. Многие люди хотят изменить мир вокруг себя, и для этого необязательно изобретать лекарство от рака. Для начала сделайте что-нибудь более простое, потому что мир большой и задач хватит на всех. Вот лишь несколько идей о том, как можно применить продуктове мышление к любым задачам.
Переговорные комнаты как продукт
В Skyeng применяли продуктовый подход к переговорным комнатам — для них даже был отдельный бэклог. Команда ходила по другим офисам и примечала, какие системы, технологии и подходы в них использовали. Переговорная — такой же продукт, как сайт или мобильное приложение, и она должна быть лучшей для ваших сотрудников.
Команда как продукт
Ключевой продукт руководителя — команда. Для команды тоже есть свой бэклог, цели, KPI, метрики и даже MVP. Полезно постоянно тестировать разные процессы в команде: проводить качественные исследования, собирать обратную связь, измерять NPS.
Бэклог как продукт
Бэклог не просто список задач: в нем может быть много коэффициентов и инструментов для скоринга фич. Попробуйте подойти к бэклогу, как к продукту, и сделать отдельный бэклог для бэклога.
Отношения как продукт
Попробуйте жить со своим партнером по спринтам: «Почему ты оценил вынос мусора в 15 минут, а выносил его 3 часа?» А в конце спринта обязательно сделайте ретро и спланируйте следующую неделю. Отношения становятся крепче, потому что у вас появляются метрики и вы понимаете, как их улучшать.
По материалам статьи Дениса Пушкина, CPO в Englease.com, ex-Skyeng «Как применять продуктовое мышление к миру: на примере толстовки».
@productmindset
😁17👍7❤5🔥5👎3