Продуктовое мышление
8.34K subscribers
159 photos
13 videos
575 links
Про профессиональное развитие, новые вызовы и горизонты

Подробнее: https://productmindset.net/

Чат: @productsense_chat
Работа @mindset_jobs
Download Telegram
to view and join the conversation
14 отличных книг по статистике, аналитике, математике и работе с данными, которые рекомендуют участники продуктового комьюнити

1. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Фрэнкс Билл
2. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики. Кошик Авинаш
3. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке. Уилан Чарльз
4. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов. Андерсон Карл
5. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные. Ким Джин Хо, Дэвенпорт Том
6. Как не ошибаться. Сила математического мышления. Джордан Элленберг
7. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Дуглас Хаббард
8. Игра в цифры. Как аналитика позволяет видеоиграм жить лучше. Василий Сабиров
9. Статистика и котики. Владимир Савельев
10. Lean analytics
11. Bayesian Statistics the Fun Way. Will Kurt
12. Trustworthy Online Controlled Experiments: A Practical Guide to A/B Testing. Ron Kohavi, Diane Tang, Ya Xu
13. Retention Playbook Amplitude
14. Статистика для всех. Сара Бослаф

@productmindset
Словарь менеджера продуктов: Customer Journey Map

CJM — это пошаговая двумерная карта, которая показывает, как люди решают свои задачи через взаимодействие с вашей компанией.

Как правило по горизонтали располагают этапы пользовательского пути при взаимодействии с компанией (от появления проблемы, которую человек хочет решить, до момента, когда он становится вашим платящим клиентом, рассказывает о вас другим и со временем перестает пользоваться вашими услугами), а по вертикали — «слои», то, с чем сталкивается пользователь на каждом из этапов, решая свои задачи: барьеры, цели, эмоции и т.п.

Чаще всего одному этапу на CJM соответствует несколько «слоев»: они помогают не только увидеть весь процесс целиком, но и скорректировать его, чтобы пользователю стало проще решить свою задачу.

Если вы сделаете CJM качественно, то сможете решить большую часть проблем, с которым сталкиваются клиенты, если сделаете плохо — карта уведет вас не в ту сторону и только навредит бизнесу.

Типы CJM
• Customer Journey Map — рассматривает опыт клиента от момента осознания проблемы до ее решения, то есть включает этапы и до взаимодействия вашей компании и после.
• User Journey Map — включает только этапы взаимодействия пользователя с вашей компанией.
• Timeline — это карта, которая показывает путь человека от момента осознания потребности или работы до момента ее решения или найма продукта на работу.
• User Flow — это пошаговая схема, которая описывает, как люди используют продукт или фичу.
• Service Blueprint — это комбинация CJM и визуализации бизнес-процессов компании. В идеале такая карта показывает все взаимодействия в компании, которые влияют на пользовательский опыт.

📌 С чего начать:

Примеры разных типов CJM
Примеры CJM из реальной жизни от Miro
Подкаст make sense о CJM с Валерией Курмак: польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта
Подробная инструкция по применению CJM от Алексея Копылова

@productmindset | #dictionary
Как настраивать коммуникацию между заинтересованными сторонами и командой

В начале августа мы анонсировали вебинар про управление ожиданиями стейкхолдеров, который пришлось перенести на сентябрь. Возвращаемся с анонсом 👇

В следующий четверг, 2 сентября, в 19:00 МСК открытый вебинар о том, как настроить взаимодействие и договариваться с заинтересованными сторонами проекта.

Своим опытом поделятся Александр Кожевников, директор по управлению продуктами, и Святослав Ховаев, менеджер продуктов в Xsolla.

На вебинаре обсудим:

• трудности команды и менеджера: что происходит, когда результат проекта не приняли, и при чем здесь стейкхолдеры;
• из чего формируется мнение стейкхолдеров, почему оно может поменяться и как это влияет на продукт;
• как быть, если мнение стейкхолдера противоречит стратегическому видению, экспертизе и данным из метрик;
• можно ли договориться со стейкхолдерами один раз на старте и больше не тревожить друг друга новыми вводными;
• как настроить процесс работы со стейкхолдерами и перестать работать в стол.

Когда: 2 сентября 19:00 МСК
Длительность: 1 час
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.

Видеозапись Q&A будет доступна только в РroductSense Academy.

👉 Зарегистрироваться на вебинар
Для чего нужны ухудшающие тесты

В любом сложном продукте всегда есть много вещей, которые хочется улучшить. Где-то мы хотим увеличить конверсию, где-то сделать клиентский опыт еще приятнее, где-то — более точно донести свою ценность.

Но есть части продукта, которые улучшать бессмысленно, потому что количество усилий, которые придется потратить, непропорциональны результату. В таких случаях уместны ухудшающие тесты — и это очень недооцененный метод.

Например, вам доставляют пластиковую карту в конверте. Внутри конверта — красивая листовка, такой бумажный аналог онбординга, дорожка из онлайна в офлайн. И если спросить любого сотрудника банка или клиента, можно ли улучшить эту листовку, они обязательно дадут кучу советов: графика в целом не очень, в одном месте текста много, а в другом — слишком мало.

В таком случае можно провести элементарный ухудшающий эксперимент — убрать листовку и понять, насколько она важна и что произойдет с клиентами. И если мы поймем, что практически ничего не изменилось, возможно, нам стоит сфокусироваться на оптимизации других процессов и частей продукта. Такие тесты в первую очередь помогают не искать точки роста, а фокусироваться на действительно важном.

И это полезно — ведь у продуктовых команд ресурсы всегда ограничены, а интересных инициатив много и двигаться надо очень быстро. Проблем с идеями нет практически ни у кого, зато почти у всех есть проблемы с ресурсами, реализацией, скоростью и разработкой.

А ухудшающие тесты как раз позволяют осознанно и опираясь на данные сказать: «Это мы пока не трогаем. Да, здесь все не идеально, однако мы займемся другими, более важными, вещами».

По материалам статьи Павла Лоуцкера, руководителя команды роста некредитных продуктов в «Райффайзенбанке», «Продуктовые эксперименты в крупном банке: как сохранить лояльность команд и сознательно ронять метрики»

@productmindset
Словарь менеджера продуктов: гипотезы

Гипотеза — это предположение или догадка, утверждение, предполагающее доказательство. Этим она отличается от аксиомы и постулата, которые не требуют доказательств. Чем больше гипотез генерирует команда и чем быстрее их проверяет, тем выше шансы найти то, что приведет к росту продукта.

Одна из самых больших ошибок в работе над продуктом — быть уверенным в своих решениях. Лучше всего любую свою идею формулировать как гипотезу и помнить — это всего лишь предположение, а не факт.

📌 Формула гипотезы
Основываясь на <данных, числах, исследованиях пользователей, собственном чутье>, я считаю, что <идея>.

📌 Где брать гипотезы
• Из данных, аналитики, юнит-экономики.
• Из результатов исследования пользователей.
• Подсматривать у конкурентов.
• В смежных областях (бенчмаркинг).
• Штормить и генерировать идеи всей командой.

📌 С чего начать
От идеи до MVP. Как проверять гипотезы новых продуктов и фичей
Подкаст make sense о формулировании гипотез, подходах и критериях корректности, и проверке гипотез разных уровней
Как строить гипотезы и находить точки роста в условиях неопределенности
Материалы Product Mindset. Week 6. Генерация и проверка гипотез
Подкаст make sense об экспериментах в онбординге, проверке гипотез и вовлечении пользователей с Андреем Михайлюком
Подкаст make sense о практической сегментации по JTBD и полном цикле проверки гипотез с Александром Бровко
Как проверять продуктовые гипотезы в условиях высоких репутационных рисков?

@productmindset | #dictionary
Алгоритм: как баллы методов приоритизации заземлить на реальные метрики продукта (на примере RICE)

Часть продуктовых команд в Циан использует для приоритизации метод RICE:
• Reach – охват,
• Impact – влияние,
• Effort – усилия,
• Confidence — уверенность («C» добавляют, только если речь идет о стратегических инициативах).

📌 Калибровка показателей RICE под продукт
Пример 1.
Охват можно измерить в количестве пользователей. И исходя из общего количества пользователей продукта можно ввести градацию.

Допустим, аудитория — 20 млн пользователей. Тогда мы разбиваем период от нуля до 20 миллионов на 10 равных отрезков — каждый из них соответствует показателю Reach от 1 до 10: 0−2 млн — это 1, 2−4 млн —2 и т.д.

Пример 2. Для оценки влияния можно использовать конверсию в звонок. Для этого раскладываем на бакеты прирост по этой метрике: плюс 2% – это 1 балл, плюс 3% – 2, и так далее.

📌 Конфликт метрик
Возникает, если одна и та же составляющая RICE оценивается одновременно в нескольких метриках: например, в конверсии и деньгах или в конверсии и новой аудитории.

📌 Разрешение конфликта метрик
Свести Impact к общей интегральной метрике (North Star Metric), по которой оценивают успешность продукта. Для этого придется провести математические преобразования. Например, сконвертировать пользователей в потенциальную конверсию, а потом перевести их в деньги. И уже этот интегральный показатель оценить по 10-балльной шкале.

Пример. Возьмем B2B2C продукт с моделью монетизации оплата за звонки. На сайт приходят покупатели квартир в новостройках: они звонят застройщикам и рекламным агентствам, а те, в свою очередь, платят Циан за звонки. И чем больше будет звонков, тем больше выручка. А чем больше аудитория, тем больше звонков. В рамках продукта эти метрики достаточно легко конвертируются одна в другую.

📌 Что делать, если метрики несводимы
Нужно выделить набор фич, который коррелирует с приростом аудитории и выручкой, а потом выбрать из них наиболее важные. Например, если для вас критично привлекать новую аудиторию — значит, больший приоритет будет у инициатив по привлечению новой аудитории.

По материалам статьи Виктории Ковтун, руководителя продукта «Новостройки», Циан «Как менеджеры продуктов приоритизируют бэклог в реальной жизни».

@productmindset
⚡️ Как настроить процессы в продуктовой команде. Новый микрокурс в ProductSense Academy

Чтобы продуктовая команда работала как единый механизм, а менеджер мог обосновывать решения, вовремя реагировать на изменения, учитывать риски и улучшать опыт пользователей, нужен понятный и измеримый процесс.

👉 Новый микрокурс поможет разобраться, как управлять процессами в продукте: применять основные инструменты, модели, подходы, приоритизировать беклог и строить отношения с клиентами и ключевыми партнерами.

В микрокурсе разбираем:

• Как сформулировать видение продукта со стороны бизнеса и какие инструменты помогут это сделать.
• Как собирать бизнес-модель продукта с помощью Lean Canvas и оценивать риски при помощи Roam-матрицы.
• Как тестировать гипотезы через разные виды MVP и HADI-циклы.
• Что нужно знать о фреймворках, чтобы создавать продукт итерационно: Scrum, Kanban.
• Какие способы для оценки задач существуют и как отслеживать прогресс команды.
• Как устроена приоритизация задач: кого привлекать, какими инструментами приоритизировать беклог, гипотезы и фичи.
• Как определить и категоризировать стейкхолдеров, как общаться и и в каких форматах проводить встречи.

Микрокурс — это 1,5 часа коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы, ссылки на полезные видео и статьи.

Преподаватель: Илона Ноженко, Enterprise Agile Coach и Product Owner.

Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Стоимость подписки: 3599 рублей за 3 месяца для одного пользователя.

👉 Узнать больше о микрокурсе
16 ответов опытных менеджеров продуктов о становлении и развитии в профессии

1. Как правильно развиваться и найти баланс между обучением, отдыхом и работой?
2. Как и для чего менеджеру продуктов развивать математическое мышление и какие разделы математики изучать?
3. Как менеджер продуктов влияет на бизнес-показатели?
4. Какие книги для менеджера продуктов рекомендуют участники комьюнити?
5. Какими личными качествами должен обладать менеджер продукта?
6. Как в менеджменте продуктов работают карьерные треки менеджера и individual contributor?
7. Как правильно ставить KPI менеджерам продуктов и откуда их брать?
8. Помогает ли свой стартап войти в менеджмент продуктов?
9. Как правильно ставить персональные цели и балансировать между работой, хобби и личными планами?
10. Кто такие Technical Product Manager, зачем они компаниям и как им взаимодействовать со стейкхолдерами?
11. Как менеджеру продуктов выживать в корпорациях, до которых еще не добрались цифровизация и европейские ценности?
12. Как менеджеру продуктов оптимально распределять время?
13. Почему предприниматели уходят в найм продактами?
14. С какими терминами должен быть знаком любой менеджер по продукту?
15. Как научиться не перерабатывать на удаленке?
16. Чем отличаются Product Manager и Product Owner?

@productmindset
Митап Product Tank пройдет офлайн в Москве 16 сентября

Спустя полтора года — новая встреча московского сообщества продакт-менеджеров и митап на тему развития продуктовых экосистем.

В планах поговорить про разные подходы, проблемы экосистем и их продуктов:

• Каким продуктам нужна экосистема?
• Как переливать трафик?
• Как оценивать эффективность?
• Как позиционировать всю экосистему и отдельный продукт?

Митап пройдет в формате Open Space. Open Space — значит не просто прийти послушать доклады, а принять участие в групповых обсуждениях: поработать над своей проблемой или обсудить интересные задачи из практики других участников или компаний.

Каждый сможет предложить или поддержать тему в рамках проблемы экосистем. Управлять дискуссиями будут опытные модераторы.

Когда: 16 сентября 19:00 МСК
Длительность: 3 часа
Формат: Open Space, офлайн. Место проведения уточняется

👉 Как попасть:

1. Регистрируйтесь по ссылке.
2. Добавьте событие в календарь, чтобы не пропустить.
3. Дождитесь письма с анонсом площадки и приходите. 🔥
Словарь менеджера продуктов: стейкхолдер-менеджмент

Стейкхолдер-менеджмент — это управление отношениями с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами), которые оказывают влияние на ваш продукт или компанию. Работа со стейкхолдерами — вторая по сложности активность менеджера продуктов после приоритизации задач, потому что обычно стейкхолдеров очень много, а их требования противоречивы.

📌 Процесс работы со стейкхолдерами состоит из четырех этапов:
1. Определение всех стейкхолдеров. Инструменты: мозговые штурмы и метод Impact Mapping.
2. Категоризация стейкхолдеров, или Stakeholder Mapping. Инструменты: модель Брайсона, матрица «Влияние и важность», матрица «Поддержка и влияние», методика Митчелла.
3. Определение и выбор форматов взаимодействия с разными типами стейкхолдеров.
4. Взаимодействие со стейкхолдерами. Инструменты: регулярные встречи, брифинги, интервью, опросы, мозговые штурмы.

📌 Основные советы по работе со стейкхолдерами
• Время от времени приглашайте стейкхолдеров на планирование. Это повысит прозрачность процесса и доверие с их стороны.
• Проводите тур по доске задач. Это поможет им понимать, над какими приоритетными задачами вы работаете.
• Проводите регулярные демонстрации. Так вы сможете быстро получать фидбэк от стейкхолдеров и фиксить продукт или фичи.
• Аргументируйте свои ответы и не говорите односложное «нет».
• Измеряйте бизнес-метрики и делитесь показателями. Это помогает стейкхолдерам понять ценность вашего продукта для компании.

📌 С чего начать
• Статья Джона М. Брайсона What to do when stakeholders matter: stakeholder identification and analysis techniques
Как вы информируете стейкхолдеров о прогрессе по проектам, релизам и роадмапу?
Как наладить процесс взаимодействия со стейкхолдерами?
Подкаст make sense об ответственности, работе со стейкхолдерами, мотивации и достижении целей с Павлом Мочалкиным
Кто такие Technical Product Manager, зачем они компаниям и как им взаимодействовать со стейкхолдерами?
Популярные шаблоны Miro для визуализации стекхолдеров

@productmindset | #dictionary
Как убрать лишние вопросы из глубинного интервью и правильно рассчитать время беседы

Когда вы составляете список вопросов для интервью по конкретной исследовательской задаче, различные стейкхолдеры могут приходить со своими пожеланиями и хотелками. Однако не стоит учитывать все эти просьбы: четко придерживайтесь цели исследования и убирайте все, что не помогает ее достичь. Иначе на выходе получится огромный список вопросов часа на три, который не осилит ни один респондент.

Например, если цель нашего исследования — узнать, как люди используют блок управления временем микроволновок, то все вопросы, которые не работают на эту цель, надо убирать. А значит, вопросы вроде «Как вы включаете микроволновку в розетку?» или «Как часто вы моете микроволновку?» можно сразу отсечь.

Обычно интервью длится 40-60 минут, плюс 30 минут закладывают на перерыв. Новички чаще всего рассчитывают на час-полтора, но стараются управиться за час. Не рекомендуется «прыгать» с интервью на интервью: общаться с людьми — работа непростая, особенно если попался сложный респондент. Лучше в перерыве выпить кофе или перекусить.

После того, как составили список вопросов, протестируйте их на коллегах, родственниках или ответьте на них сами, чтобы измерить время интервью, найти некорректные или сложные формулировки, отсечь то, что не бьется с реальностью. Особенно это полезно, когда впервые беседуешь с представителями определенной целевой аудитории. Так вам будет спокойнее, что вы не пропустили ничего важного, и вы не будете тратить время на пустые разговоры.

По материалам статьи Гоши Кобалии, руководителя исследователей в Циан, «Гайд: как подготовиться к глубинным интервью и провести их максимально эффективно».

@productmindset
Учимся правильно анализировать конкурентов и место продукта на рынке. Микрокурс по конкурентной разведке в ProductSense Academy

Изучать опыт других продуктов и знать, кто что делает — полезно. Из анализа конкурентов и рынка в целом можно понять, кто строит продукты для той же аудитории, чем привлекают людей похожие сервисы и как быстро они растут. Это хорошее подспорье для принятия тактических решений.

Данные о конкурентах есть в открытых источниках, но нужно знать, как их находить и использовать.

👉 Микрокурс поможет разобраться, как развивать свой продукт, учитывая особенности развития конкурентов и понимая их сильные и слабые стороны. Где собирать, как анализировать и мониторить данные о цифрах, трафике, продуктовых планах.

Вы изучите:

• Для чего нужна конкурентная разведка, сколько конкурентов надо анализировать, как часто обновлять информацию.
• Как с помощью инструментов и источников данных о конкурентах научиться анализировать весь рынок.
• Как определять прямых, косвенных конкурентов по JTBD, а также конкурентов по каналам привлечения.
• Как классифицировать конкурентов по их месту на рынке.
• Как изучать маркетинг конкурентов: сколько они тратят на продвижение, как привлекают людей, делают ли скидки, как продают продукт.
• Как работают подрывные иннновации — дисрапция. Как определять тех начинающих игроков, которые могут изменить правила игры на рынке и создают потенциальную угрозу.

Микрокурс — это 2 часа коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы, ссылки на полезные материалы.

Преподаватели:

• Надежда Назарова, ex-Product Owner, Semrush. Продакт-менеджер инструмента, позволяющего анализировать стратегию любого сайта и извлекать инсайты из трафика.
• Василина Леушина, Founder of Surfaces.One, ex-Product Manager, Вконтакте. Занималась инструментами для competitive/market intelligence в Semrush.

Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Стоимость подписки: 3599 рублей за 3 месяца для одного пользователя

👉 Узнать больше о курсе и попробовать первый урок бесплатно
Чек-лист по составлению резюме и шаблон резюме от Владимира Миролюбова, CEO в TheUnicorn.info и EXP.fm

• Сопоставляйте текст вакансии со своими навыками и скорректируйте резюме под конкретную компанию.
• Старайтесь заинтересовать работодателя результатами своей работы, а не раскрыть свой внутренний мир.
• В США кандидаты шлифуют резюме под каждую компанию или позицию, чтобы прорваться через фильтры, установленные HR.
• Некоторые ИТ-специалисты в Кремниевой долине вначале отправляют резюме своих парней или девушек, потом анализируют этот опыт и заявляются на вакансию сами.
• Миф про 10 секунд чтения резюме и первого впечатления о кандидате — не миф.
• В резюме всем интересно узнать, к чему вы привели продукты, а не как шли — поэтому только факты, цифры и результаты. Остальное — на собеседовании.
• Указывайте три последних, успешных или любимых компании. Важно не количество работы, а качество.
• Если за 5 лет вы сменили 4 продукта, попрыгав по стартапам друзей, которые не взлетели, — не указывайте их.
• Лучше всего составлять резюме по формуле 1 строка = 1 предложение. Его легче читать и вовлекаться. В одном блоке — не больше 5 строк, иначе резюме станет похоже на простыню и вовлечение упадет.
• Фото. Чистый фон, никаких селфи в солнечных очках у ноутбука. Улыбающееся лицо и открытый взгляд.
• Резюме должно выглядеть как история успеха компании, в которой вы работали, и внушать уважение новому работодателю.

👉 Скачать шаблон резюме
Как считать прибыль и убытки в продукте. Разбираем основы финансовой грамотности менеджера продуктов на открытом мастер-классе по P&L 23 сентября

P&L — это финансовый отчет о прибыли и убытках продукта. Он помогает стейкхолдерам — инвесторам, владельцам, маркетингу — сосредоточиться на прогнозировании, выбрать стратегию и снизить вероятность кассового разрыва, а менеджеру продукта — увидеть, как продукт зарабатывает, какой у него потенциал.

Менеджер, который анализирует прибыль и убытки, видит картину по продукту более целостно. У него на руках цифры, а значит легче аргументировать решения, обосновывать новые фичи, расширение команды или бюджета.

В четверг в 18:00 МСК — мастер-класс, на котором разбираем отчет P&L и показываем, как им пользоваться.

Вместе с Александрой Кулачиковой, Product Owner в Semrush, обсудим:

• из чего состоит отчет P&L;
• в чем отличие P&L стартапов от P&L уже работающих продуктов;
• какие решения можно и нельзя принимать на основе P&L.

В практической части посчитаем P&L и узнаем, как соотносится план с фактом. Также увидим, как устроен отчет о прибылях и убытках на примере стартапа: привлечение новых клиентов, ретеншен, потенциальная выручка, расходы.

Полезно всем, кто:

• Хочет расширить зону ответственности.
• Стремится получить более цельный взгляд на продукт или понять, как через финансовые показатели строить защиту идей, проектов и решений.

Когда: 23 сентября 18:00 МСК
Длительность: 2 часа
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.

Видеозапись вебинара будет доступна только в РroductSense Academy.

👉 Зарегистрироваться
Можно ли всю жизнь оставаться в роли Individual Contributor или обязательно прокачиваться в менеджменте?

Быть всю жизнь Individual Contributor — это нормально. Насколько я помню, в том же самом Google обязательный рост по грейдам предполагается, только до четвертого грейда. Выше можно не расти. А четвертый грейд — это начальный уровень менеджмента. То есть сотрудник всю жизнь может быть младшим менеджером — и в этом нет ничего плохого, необязательно развиваться и расти именно в менеджменте.

Да и хватит ли должностей CPO, если все будут расти? 🙂 Конечно, нет. Даже для организации это нездоровая ситуация — компаниям выгодно, чтобы хотели расти только самые лучшие. Утверждать что-то вроде «у нас будут только самые лучшие сотрудники» — это математическая бессмыслица. Всегда будет кто-то получше и кто-то похуже.

А сотрудник, который не пошел по пути менеджмента, просто будет делать то же самое, что и раньше, но с лучшим качеством и быстрее. Пусть он не умеет управлять портфелями, зато классно управляет одним продуктом — и прекрасно. Хорошо, когда есть надежные люди, которые знают свой потолок и их это устраивает. Конечно, из Junior-менеджера надо вырасти. Но если ты Middle и даешь отличный результат — этого вполне может быть достаточно.

Глеб Кудрявцев, руководитель продуктов в Skyeng, co-founder в «Карьерный цех», по материалам статьи «От Junior до CPO: как менеджеру продуктов развиваться в профессии и выстраивать карьерный трек».

@productmindset
Как развить эмпатию и построить комфортные отношения с командой. Микрокурс в ProductSense Academy

Проявлять эмпатию — значит сопереживать, разделять эмоции и уметь примерять на себя видение другого человека. Это не обязательный навык для менеджера, но хороший инструмент, чтобы чувствовать настроение и состояние собеседника, строить комфортные отношения с коллегами, находить к каждому свой подход.

👉 Микрокурс поможет настроить профессиональное общение и находить подход к каждому: лучше понимать чувства, ожидания, скрытые мотивы других людей и при этом соблюдать личные границы.

Вы узнаете:

• как распознать эмпатию и для каких еще целей ее нужно развивать;
• в особенность эмпатии как рабочего инструмента: как понять чужие ценности и состояние и с помощью каких упражнений это тренировать;
• как построить процесс общения с коллегой и сделать так, чтобы он чувствовал себя услышанным: техника эмпатического отражения;
• как по поведению определять эгосостояние, в котором находится собеседник, и направлять коммуникацию более точно;
• чем эмпатия помогает в конфликтах: как через понимание чувств, мотивов и состояний другого человека безопасно выражать несогласие и приходить к сотрудничеству.

Микрокурс — это 1 час коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы, ссылки на полезные материалы.

Преподаватель: Маргарита Сизикова, кандидат психологических наук, психолог-консультант и преподаватель психологии.

Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Стоимость подписки: 3599 рублей за 3 месяца для одного пользователя

👉 Узнать больше о курсе и попробовать первый урок бесплатно
Словарь менеджера продуктов: Impact Mapping и Impact Map

Impact Map — инструмент визуализации, который позволяет четко обозначить границы проекта, создать набор бизнесовых и технологических гипотез, синхронизировать работу разных отделов между собой и с общими целями компании.

Метод Impact Mapping впервые описал консультант Гойко Аджич в своей книге «Impact Mapping. Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке».

📌 Чтобы составить Impact Map, необходимо пройти пять шагов:
1. Собрать общую встречу команды разработки и заказчика (внешнего или внутреннего).
2. Сформулировать цели. Удобно использовать SMART-цели.
3. Определить стейкхолдеров — обычно используется мозговой штурм.
4. Определить влияние стейкхолдеров.
5. Определить необходимую функциональность.
6. Приоритизировать сектора карты.
7. Добавить видение клиента (например, с помощью персон).

📌 Кого позвать на встречу
Представители заказчика:
• бизнес-аналитики
• ЛПР
• сотрудники, которые распоряжаются бюджетами

Представители разработки:
• архитекторы
• системные аналитики
• специалисты Q&A
• разработчики

📌 С чего начать
Шаблон в Miro
• Книга Гойко Аджича «Impact Mapping. Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке»
Impact Mapping — инструкция по применению
Impact Mapping на практике

@productmindset | #dictionary