Словарь менеджера продуктов: Юзабилити-тестирование (UX-тестирование)
На юзабилити-тестировании моделируются ситуации реального взаимодействия с продуктом, а исследователь наблюдает за поведением пользователя. К этому методу можно обращаться, когда проблема, которую решает продукт, уже подтверждена и появляются первые визуальные прототипы.
Юзабилити-тестирование помогает проверить, понимают ли пользователи «что вообще тут происходит», ориентируются ли в навигации, могут ли выполнить ключевые задачи и соответствует ли порядок действий в продукте привычным сценариям. Для этого подходят даже прототипы с низкой детализацией и эскизы, выполненные на бумаге.
Модерируемые и немодерируемые тесты
1. Модерируемые — модератор помогает создать во время сессии тестирования опыт, приближенный к реальному, несмотря на низкую детализированность и неповоротливость прототипа: меняет экраны, может дорисовать недостающие элементы на бумажном прототипе, помогает респонденту и т.п.
2. Немодерируемые — пользователь выполняет все задания самостоятельно, получая набор инструкций и задания. Обычно такие тесты проходят удаленно и для них используются специальные сервисы: UXcrowd, Maze, Loop11, Фабуза и др.
Когда полезно проводить юзабилити-тестирования на работающих продуктах
1. Если менеджер продуктов присоединился к команде уже работающего продукта. Тестирование поможет выявить ключевые трудности пользователей и сгенерировать гипотезы о точках роста и возможных доработках.
2. Продукт развивается в конкурентной среде, у него много аналогов. В этом случае важно тестировать не только собственный продукт, но и продукты конкурентов.
С чего начать
• DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования
• Как находить инсайты с помощью удаленных модерируемых UX-тестов
• Как правильно проводить удаленные немодерируемые тестирования?
• Подготовиться и провести юзабилити-тестирование самому
• Когда один респондент хорошо, а два — лучше: парные тесты в UX-исследованиях
@productmindset | #dictionary
На юзабилити-тестировании моделируются ситуации реального взаимодействия с продуктом, а исследователь наблюдает за поведением пользователя. К этому методу можно обращаться, когда проблема, которую решает продукт, уже подтверждена и появляются первые визуальные прототипы.
Юзабилити-тестирование помогает проверить, понимают ли пользователи «что вообще тут происходит», ориентируются ли в навигации, могут ли выполнить ключевые задачи и соответствует ли порядок действий в продукте привычным сценариям. Для этого подходят даже прототипы с низкой детализацией и эскизы, выполненные на бумаге.
Модерируемые и немодерируемые тесты
1. Модерируемые — модератор помогает создать во время сессии тестирования опыт, приближенный к реальному, несмотря на низкую детализированность и неповоротливость прототипа: меняет экраны, может дорисовать недостающие элементы на бумажном прототипе, помогает респонденту и т.п.
2. Немодерируемые — пользователь выполняет все задания самостоятельно, получая набор инструкций и задания. Обычно такие тесты проходят удаленно и для них используются специальные сервисы: UXcrowd, Maze, Loop11, Фабуза и др.
Когда полезно проводить юзабилити-тестирования на работающих продуктах
1. Если менеджер продуктов присоединился к команде уже работающего продукта. Тестирование поможет выявить ключевые трудности пользователей и сгенерировать гипотезы о точках роста и возможных доработках.
2. Продукт развивается в конкурентной среде, у него много аналогов. В этом случае важно тестировать не только собственный продукт, но и продукты конкурентов.
С чего начать
• DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования
• Как находить инсайты с помощью удаленных модерируемых UX-тестов
• Как правильно проводить удаленные немодерируемые тестирования?
• Подготовиться и провести юзабилити-тестирование самому
• Когда один респондент хорошо, а два — лучше: парные тесты в UX-исследованиях
@productmindset | #dictionary
Пошаговый алгоритм: как понять, что респондент вас обманывает, и что с этим делать
Шаг 1. Следим за первичными признаками
• Путается в показаниях.
• Выделяет свой опыт как уникальный.
• Говорит крайне спокойно и рационально о том, что обычно вызывает эмоции у других респондентов.
Шаг 2. Копаем глубже
Задаем уточняющие вопросы по личному опыту человека, а не только по его знаниям в конкретной области — это поможет удостовериться в реальности опыта.
Шаг 3. Проверяем — возможно, респондент обманывает неосознанно
• Иногда люди искажают информацию не со зла, а потому, что так работает память.
• На восприятие вопросов и ответов может влиять личная неприязнь к собеседнику.
Шаг 4. Если респондент обманывает осознанно — завершаем общение
• Не нужно доказывать респонденту, что он обманщик, а вы крутой исследователь и раскусили его в первую минуту.
• Завершите разговор на нейтральной теме, поблагодарите за участие и за уделенное время.
• Добавьте респондента в черный список и больше не приглашайте на интервью.
Георгий Кобалия, руководитель исследований в ЦИАН
@productmindset
Шаг 1. Следим за первичными признаками
• Путается в показаниях.
• Выделяет свой опыт как уникальный.
• Говорит крайне спокойно и рационально о том, что обычно вызывает эмоции у других респондентов.
Шаг 2. Копаем глубже
Задаем уточняющие вопросы по личному опыту человека, а не только по его знаниям в конкретной области — это поможет удостовериться в реальности опыта.
Шаг 3. Проверяем — возможно, респондент обманывает неосознанно
• Иногда люди искажают информацию не со зла, а потому, что так работает память.
• На восприятие вопросов и ответов может влиять личная неприязнь к собеседнику.
Шаг 4. Если респондент обманывает осознанно — завершаем общение
• Не нужно доказывать респонденту, что он обманщик, а вы крутой исследователь и раскусили его в первую минуту.
• Завершите разговор на нейтральной теме, поблагодарите за участие и за уделенное время.
• Добавьте респондента в черный список и больше не приглашайте на интервью.
Георгий Кобалия, руководитель исследований в ЦИАН
@productmindset
Как тексты в интерфейсе влияют на метрики и вовлекают пользователей или зачем продуктовой команде UX-редактор
Текст в приложении, который заставляет пользователя думать — пример плохого интерфейса. Правильный подход к текстам помогает улучшить продуктовые показатели: надписи на кнопках не должны к чему-то обязывать, пуш-уведомления — надоедать одинаковым содержанием, а навигация по сайту или приложению — путать и раздражать сложными объяснениями.
Над продуктовыми текстами работают не только дизайнеры, продакты и маркетологи, но и UX-редакторы. Эти люди разбираются, как устроен контент и коммуникации в продукте, строят сценарии, формулируют tone of voice и балансируют между интересами бизнес-метрик и желаниями пользователей.
Профессия UX-редактора появилась в России совсем недавно, но уже стала популярна. О том, как устроена эта работа и какую пользу она приносит продукту, говорим 11 августа с Маргаритой Хохловой, контент-стратегом Profi.ru, автором телеграм-канала «Кнопочка» и курса по интерфейсным текстам в Яндекс.Практикуме в выпуске спецпроекта ContentSense «Ловля ветра или конверсии?».
Мы разберем:
• Как с помощью текста можно влиять на продуктовые метрики, лояльность и вовлеченность пользователей.
• Когда и зачем нужно нанимать редактора интерфейсов и что входит в зону его ответственности.
• Как организовать процессы, чтобы задачи на текст не превращались в головную боль всей команды и не тормозили разработку.
Когда: 11 августа 19:00 (МСК)
Длительность: 40 минут
Стоимость: бесплатно
Формат: онлайн, через регистрацию
👉 Зарегистрироваться, чтобы посмотреть выпуск
Текст в приложении, который заставляет пользователя думать — пример плохого интерфейса. Правильный подход к текстам помогает улучшить продуктовые показатели: надписи на кнопках не должны к чему-то обязывать, пуш-уведомления — надоедать одинаковым содержанием, а навигация по сайту или приложению — путать и раздражать сложными объяснениями.
Над продуктовыми текстами работают не только дизайнеры, продакты и маркетологи, но и UX-редакторы. Эти люди разбираются, как устроен контент и коммуникации в продукте, строят сценарии, формулируют tone of voice и балансируют между интересами бизнес-метрик и желаниями пользователей.
Профессия UX-редактора появилась в России совсем недавно, но уже стала популярна. О том, как устроена эта работа и какую пользу она приносит продукту, говорим 11 августа с Маргаритой Хохловой, контент-стратегом Profi.ru, автором телеграм-канала «Кнопочка» и курса по интерфейсным текстам в Яндекс.Практикуме в выпуске спецпроекта ContentSense «Ловля ветра или конверсии?».
Мы разберем:
• Как с помощью текста можно влиять на продуктовые метрики, лояльность и вовлеченность пользователей.
• Когда и зачем нужно нанимать редактора интерфейсов и что входит в зону его ответственности.
• Как организовать процессы, чтобы задачи на текст не превращались в головную боль всей команды и не тормозили разработку.
Когда: 11 августа 19:00 (МСК)
Длительность: 40 минут
Стоимость: бесплатно
Формат: онлайн, через регистрацию
👉 Зарегистрироваться, чтобы посмотреть выпуск
Из чего состоит карточка персоны: на примере персоны Miro
Такие персоны использовал контент-отдел Miro до 2020 года. Из чего они состоят:
Краткое описание: воображаемые имя и компания, а затем реальные (то есть взятые из интервью с пользователями или из опросов) должность, профессиональные цели, черты характера, и, возможно, небольшая цитата. Эшли Дэвидсон — не настоящий человек, даже ее фотографию сгенерировал искусственный интеллект, но ее профессиональный портрет основан на реальных исследованиях.
Главные задачи Эшли — чем она занимается на работе, какие цели перед ней стоят, как устроены процессы в ее команде.
Вызовы — те сложности, с которыми она столкнулась в последнее время или сталкивается регулярно, что можно улучшить в работе, что беспокоит Эшли.
Интересы — что она ищет в интернете, что ей нравится в жизни и на работе, что ее увлекает. Личные детали помогают точнее понять контекст.
Медиа — как она потребляет контент. Например, выяснилось, люди разных профессий предпочитают разные социальные сети и разные форматы получения информации. Кто-то любит подкасты, кто-то — видео, кто-то вообще ничего не слушает и не смотрит, зато читает определенные книги или издания. Все это очень индивидуально для каждой персоны (именно для персоны, не для человека).
Юзкейсы — как она использует продукт, как взаимодействует с ним. Например, Эшли нравится использовать Miro для создания User Story Mapping, Customer Journey Map, User Flow.
Триггеры в покупку — какие функции для Эшли важны настолько, что она готова приобрести более дорогой план подписки.
Вывод: персона — это не только соцдем. В нее могут входить, например, сегментация на основе JTBD — а значит, это до сих пор актуальный и удобный формат визуализации пользовательских сегментов.
По материалам статьи Анны Савиной, контент-маркетинг-менеджера в Miro «Как метод персон помогает бизнесу создать контент-стратегию, сгенерировать темы и начать диалог с аудиторией».
@productmindset
Такие персоны использовал контент-отдел Miro до 2020 года. Из чего они состоят:
Краткое описание: воображаемые имя и компания, а затем реальные (то есть взятые из интервью с пользователями или из опросов) должность, профессиональные цели, черты характера, и, возможно, небольшая цитата. Эшли Дэвидсон — не настоящий человек, даже ее фотографию сгенерировал искусственный интеллект, но ее профессиональный портрет основан на реальных исследованиях.
Главные задачи Эшли — чем она занимается на работе, какие цели перед ней стоят, как устроены процессы в ее команде.
Вызовы — те сложности, с которыми она столкнулась в последнее время или сталкивается регулярно, что можно улучшить в работе, что беспокоит Эшли.
Интересы — что она ищет в интернете, что ей нравится в жизни и на работе, что ее увлекает. Личные детали помогают точнее понять контекст.
Медиа — как она потребляет контент. Например, выяснилось, люди разных профессий предпочитают разные социальные сети и разные форматы получения информации. Кто-то любит подкасты, кто-то — видео, кто-то вообще ничего не слушает и не смотрит, зато читает определенные книги или издания. Все это очень индивидуально для каждой персоны (именно для персоны, не для человека).
Юзкейсы — как она использует продукт, как взаимодействует с ним. Например, Эшли нравится использовать Miro для создания User Story Mapping, Customer Journey Map, User Flow.
Триггеры в покупку — какие функции для Эшли важны настолько, что она готова приобрести более дорогой план подписки.
Вывод: персона — это не только соцдем. В нее могут входить, например, сегментация на основе JTBD — а значит, это до сих пор актуальный и удобный формат визуализации пользовательских сегментов.
По материалам статьи Анны Савиной, контент-маркетинг-менеджера в Miro «Как метод персон помогает бизнесу создать контент-стратегию, сгенерировать темы и начать диалог с аудиторией».
@productmindset
Научиться понимать пользователя и задавать правильные вопросы. Микрокурс по глубинным интервью в ProductSense Academy ⚡
Даже самый опытный менеджер не может решить за пользователя, какие фичи продукту нужны, а какие — нет. Чтобы не строить продукт на гипотезах, нужно спрашивать людей, для которых вы работаете, и лучший инструмент для этого — глубинные интервью.
Глубинки спасают, когда нужно понять причины и смыслы: как пользователи сравнивают и выбирают, что их останавливает от покупки или наоборот, подталкивает, как оценивают продукт и какой у него потенциал.
👉 Наш микрокурс поможет тем, кто хочет разобраться, как правильно пользоваться глубинками: планировать, структурировать и проводить интервью с текущими и потенциальными пользователями.
⚡ Вы изучите:
• Как построить интервью: решенческое и поведенческое.
• Как планировать: структуру беседы, основные и альтернативные сценарии, тайминг.
• Как формулировать гипотезы о пользователях.
• Как составить вопросы, чтобы докопаться до сути.
• Где искать респондентов: способы, каналы, инструменты и мотивация участвовать.
• Как анализировать результаты и какие выводы делать на их основе
Микрокурс — это 2 часа коротких видео + дополнительные материалы, шаблоны с примерами вопросов и симулятор для тренировки техники «5 Почему».
⭐ Преподаватель: Никита Ефимов, CPO UXPressia Academy, автор Feature Canvas.
Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Для новых пользователей пробный период 7 дней / 7 рублей. Продление подписки — 1199 рублей в месяц.
👉 Узнать больше о курсе
Даже самый опытный менеджер не может решить за пользователя, какие фичи продукту нужны, а какие — нет. Чтобы не строить продукт на гипотезах, нужно спрашивать людей, для которых вы работаете, и лучший инструмент для этого — глубинные интервью.
Глубинки спасают, когда нужно понять причины и смыслы: как пользователи сравнивают и выбирают, что их останавливает от покупки или наоборот, подталкивает, как оценивают продукт и какой у него потенциал.
👉 Наш микрокурс поможет тем, кто хочет разобраться, как правильно пользоваться глубинками: планировать, структурировать и проводить интервью с текущими и потенциальными пользователями.
⚡ Вы изучите:
• Как построить интервью: решенческое и поведенческое.
• Как планировать: структуру беседы, основные и альтернативные сценарии, тайминг.
• Как формулировать гипотезы о пользователях.
• Как составить вопросы, чтобы докопаться до сути.
• Где искать респондентов: способы, каналы, инструменты и мотивация участвовать.
• Как анализировать результаты и какие выводы делать на их основе
Микрокурс — это 2 часа коротких видео + дополнительные материалы, шаблоны с примерами вопросов и симулятор для тренировки техники «5 Почему».
⭐ Преподаватель: Никита Ефимов, CPO UXPressia Academy, автор Feature Canvas.
Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Для новых пользователей пробный период 7 дней / 7 рублей. Продление подписки — 1199 рублей в месяц.
👉 Узнать больше о курсе
Уже через час, в 19:00 МСК обсуждаем профессию UX-редактора: как устроена эта работа и какую пользу она приносит продукту.
В выпуске обсудим:
• Как с помощью текста можно влиять на продуктовые метрики, лояльность и вовлеченность пользователей.
• Когда и зачем нужно нанимать редактора интерфейсов, и что входит в зону его ответственности.
• Как организовать процессы, чтобы задачи на интерфейсный текст не превращались в головную боль всей команды и не тормозили разработку.
👉 Смотреть трансляцию
В выпуске обсудим:
• Как с помощью текста можно влиять на продуктовые метрики, лояльность и вовлеченность пользователей.
• Когда и зачем нужно нанимать редактора интерфейсов, и что входит в зону его ответственности.
• Как организовать процессы, чтобы задачи на интерфейсный текст не превращались в головную боль всей команды и не тормозили разработку.
👉 Смотреть трансляцию
Словарь менеджера продуктов: Use Case (Сценарий использования)
Use Case — это гипотетический, но правдоподобный сценарий, который показывает, как пользователь может взаимодействовать с продуктом для достижения своей цели. Use Case больше формализован и подробнее описывает взаимодействие пользователя с продуктом по сравнению с User Story.
Формат Use Case помогает объяснить, как и почему клиенты будут использовать различные части продукта, как продукт должен реагировать на действия пользователя и что может пойти не так.
Основные элементы пользовательского сценария
• Актор - пользователь (как отдельный человек, так и группа людей), который взаимодействует с продуктом.
• Система - процесс, необходимый для достижения конечного результата.
• Цель — то, что актор считает успешным результатом
Дополнительные элементы
• Заинтересованные стороны — они заинтересованы в продукте, даже если не являются его непосредственными пользователями.
• Предварительные условия — что должно быть выполнено перед стартом сценария.
• Триггеры — события, которые запускают сценарий.
Какие вопросы стоит включать в сценарий
• Кто пользуется сайтом
• Что хочет сделать пользователь
• Цель пользователя
• Шаги, которые пользователь совершает, чтобы выполнить конкретную задачу
• Как продукт должен реагировать на действия пользователя
Что не стоит включать в сценарий
• Технологии, на которых построен продукт
• Подробное описание UX
Как написать Use Case: алгоритм
• Определите, кто будет использовать продукт
• Выберите одного из пользователей
• Определите, что этот пользователь хочет сделать в продукте
• Для каждого сценария определите типичную очередность событий
• Опишите типичную очередность событий: что делает пользователь и как на это реагирует продукт, о чем пользователь должен знать
• Изучите альтернативные варианты развития событий и добавьте их к основному сценарию
• Найдите общие черты, которые объединяют все сценарии — это и будет Use Case
• Повторите алгоритм для каждого сегмента пользователей
С чего начать
• Use Cases
• What is a Use Case? - Definition & Examples
• Двадцать лет с юзкейсами: выжимаем практический опыт
• Сценарий использования
@productmindset | #dictionary
Use Case — это гипотетический, но правдоподобный сценарий, который показывает, как пользователь может взаимодействовать с продуктом для достижения своей цели. Use Case больше формализован и подробнее описывает взаимодействие пользователя с продуктом по сравнению с User Story.
Формат Use Case помогает объяснить, как и почему клиенты будут использовать различные части продукта, как продукт должен реагировать на действия пользователя и что может пойти не так.
Основные элементы пользовательского сценария
• Актор - пользователь (как отдельный человек, так и группа людей), который взаимодействует с продуктом.
• Система - процесс, необходимый для достижения конечного результата.
• Цель — то, что актор считает успешным результатом
Дополнительные элементы
• Заинтересованные стороны — они заинтересованы в продукте, даже если не являются его непосредственными пользователями.
• Предварительные условия — что должно быть выполнено перед стартом сценария.
• Триггеры — события, которые запускают сценарий.
Какие вопросы стоит включать в сценарий
• Кто пользуется сайтом
• Что хочет сделать пользователь
• Цель пользователя
• Шаги, которые пользователь совершает, чтобы выполнить конкретную задачу
• Как продукт должен реагировать на действия пользователя
Что не стоит включать в сценарий
• Технологии, на которых построен продукт
• Подробное описание UX
Как написать Use Case: алгоритм
• Определите, кто будет использовать продукт
• Выберите одного из пользователей
• Определите, что этот пользователь хочет сделать в продукте
• Для каждого сценария определите типичную очередность событий
• Опишите типичную очередность событий: что делает пользователь и как на это реагирует продукт, о чем пользователь должен знать
• Изучите альтернативные варианты развития событий и добавьте их к основному сценарию
• Найдите общие черты, которые объединяют все сценарии — это и будет Use Case
• Повторите алгоритм для каждого сегмента пользователей
С чего начать
• Use Cases
• What is a Use Case? - Definition & Examples
• Двадцать лет с юзкейсами: выжимаем практический опыт
• Сценарий использования
@productmindset | #dictionary
Как барьеры психики формируют «иммунитет к изменениям» и мешают новому опыту. Открытый вебинар 19 августа
Можно пройти множество курсов, чтобы научиться внедрять новые привычки, получить желаемый результат, но откатиться назад. Так может произойти с любой деятельностью — делегированием, новым фреймворком в проекте, распорядком дня, питанием.
На открытом вебинаре 19 августа говорим о том, почему наш мозг саботирует перемены в работе и повседневной жизни. И на примере проблемы делегирования обсудим барьеры психики вместе с Виталием Соболевым, исследователем в области мышления и психики взрослых в Яндекс.Практикуме.
Разберем проблему делегирования и познакомим с мощной техникой, которая позволит:
• быстро увидеть, какие барьеры есть, как они работают, и что с ними можно сделать;
• через простые действия трансформировать эти барьеры и поддержать развитие мышления и психики для решения ваших задач.
Кому полезно: технология, о которой расскажет Виталий, развивает мышление и хороша для новых задач, с которыми не получается справиться быстро. Знания из вебинара пригодятся не только тем, кто саботирует делегирование, но и тем, кто ставит цели и не достигает их, или испытывает трудности с внедрением нового опыта в работе и жизни.
Когда: 19 августа 18:00 МСК
Длительность: 1 час
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.
Видеозапись вебинара будет доступна только в РroductSense Academy.
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Можно пройти множество курсов, чтобы научиться внедрять новые привычки, получить желаемый результат, но откатиться назад. Так может произойти с любой деятельностью — делегированием, новым фреймворком в проекте, распорядком дня, питанием.
На открытом вебинаре 19 августа говорим о том, почему наш мозг саботирует перемены в работе и повседневной жизни. И на примере проблемы делегирования обсудим барьеры психики вместе с Виталием Соболевым, исследователем в области мышления и психики взрослых в Яндекс.Практикуме.
Разберем проблему делегирования и познакомим с мощной техникой, которая позволит:
• быстро увидеть, какие барьеры есть, как они работают, и что с ними можно сделать;
• через простые действия трансформировать эти барьеры и поддержать развитие мышления и психики для решения ваших задач.
Кому полезно: технология, о которой расскажет Виталий, развивает мышление и хороша для новых задач, с которыми не получается справиться быстро. Знания из вебинара пригодятся не только тем, кто саботирует делегирование, но и тем, кто ставит цели и не достигает их, или испытывает трудности с внедрением нового опыта в работе и жизни.
Когда: 19 августа 18:00 МСК
Длительность: 1 час
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.
Видеозапись вебинара будет доступна только в РroductSense Academy.
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Интересное по теме продуктового мышления за две недели 🔥
Статьи и подборки материалов:
• Почему запуск своего стартапа — не лучший способ стать менеджером продуктов
• Словарь менеджера продуктов: Юзабилити-тестирование (UX-тестирование)
• Пошаговый алгоритм: как понять, что респондент вас обманывает, и что с этим делать
• Из чего состоит карточка персоны: на примере персоны Miro
• Словарь менеджера продуктов: Use Case (Сценарий использования)
💼 Новые вакансии в канале Jobs To Be Found:
• Product manager в MYSOUL
• Product manager в Zerion
• Product Owner в СберТех
• CPO / Country Manager в Qmarketing Academy
• Product Marketing Manager в Human Cosmos
@productmindset | #digest
Статьи и подборки материалов:
• Почему запуск своего стартапа — не лучший способ стать менеджером продуктов
• Словарь менеджера продуктов: Юзабилити-тестирование (UX-тестирование)
• Пошаговый алгоритм: как понять, что респондент вас обманывает, и что с этим делать
• Из чего состоит карточка персоны: на примере персоны Miro
• Словарь менеджера продуктов: Use Case (Сценарий использования)
💼 Новые вакансии в канале Jobs To Be Found:
• Product manager в MYSOUL
• Product manager в Zerion
• Product Owner в СберТех
• CPO / Country Manager в Qmarketing Academy
• Product Marketing Manager в Human Cosmos
@productmindset | #digest
Приоритизация в продуктах с высокой степенью неопределенности: опыт команды «Сдай-сними» в Циан
«Сдай-сними» — это, по сути, стартап внутри Циан. Они работают с высоким уровнем неопределенности — запускают новый для рынка продукт. А значит, у них нет какой-то устойчивой сформированной бизнес-модели с понятными правилами. Ведь их рынок еще только формируется, а фичи, которые они запускают, чаще всего делаются впервые.
Им постоянно приходится тестировать гипотезы с высокой степенью неопределенности — фактически, они даже не могут подтвердить или опровергнуть их на уровне идеи, понять, выстрелит гипотеза или нет. И в такой ситуации нельзя полностью полагаться на исследования клиентов. Поэтому для команды «Сдай-сними» главный критерий приоритизации — time-to-market, и они проверяют гипотезы в два этапа:
• Качественно. С помощью исследований и глубинных интервью.
• В продакшене. Тут они чаще всего ориентируются на то, насколько сложно, долго или дорого проверять гипотезу. Если они видят, что гипотезу можно проверить очень быстро, ее приоритет будет выше, чем у идей, которые надо прорабатывать месяцами. Им необходимо двигаться очень быстро.
Просчитать бизнес-ценность в таких условиях достаточно трудно — для этого нужны какие-то референсы, продукты и фичи, с которыми можно сравнивать ценность своих гипотез. Но если достоверно измерить предполагаемую ценность гипотезы не получается и уровень неопределенности слишком высокий, остается только вера команды в то, что идея может принести хороший бизнес-результат.
По материалам статьи Виктории Ковтун, руководителя продукта «Новостройки», Циан, «Как менеджеры продуктов приоритизируют бэклог в реальной жизни».
@productmindset
«Сдай-сними» — это, по сути, стартап внутри Циан. Они работают с высоким уровнем неопределенности — запускают новый для рынка продукт. А значит, у них нет какой-то устойчивой сформированной бизнес-модели с понятными правилами. Ведь их рынок еще только формируется, а фичи, которые они запускают, чаще всего делаются впервые.
Им постоянно приходится тестировать гипотезы с высокой степенью неопределенности — фактически, они даже не могут подтвердить или опровергнуть их на уровне идеи, понять, выстрелит гипотеза или нет. И в такой ситуации нельзя полностью полагаться на исследования клиентов. Поэтому для команды «Сдай-сними» главный критерий приоритизации — time-to-market, и они проверяют гипотезы в два этапа:
• Качественно. С помощью исследований и глубинных интервью.
• В продакшене. Тут они чаще всего ориентируются на то, насколько сложно, долго или дорого проверять гипотезу. Если они видят, что гипотезу можно проверить очень быстро, ее приоритет будет выше, чем у идей, которые надо прорабатывать месяцами. Им необходимо двигаться очень быстро.
Просчитать бизнес-ценность в таких условиях достаточно трудно — для этого нужны какие-то референсы, продукты и фичи, с которыми можно сравнивать ценность своих гипотез. Но если достоверно измерить предполагаемую ценность гипотезы не получается и уровень неопределенности слишком высокий, остается только вера команды в то, что идея может принести хороший бизнес-результат.
По материалам статьи Виктории Ковтун, руководителя продукта «Новостройки», Циан, «Как менеджеры продуктов приоритизируют бэклог в реальной жизни».
@productmindset
👍1
Словарь менеджера продуктов: time-to-market
Time-to-market — это время с момента, когда команда решила сделать новую фичу или продукт, до их выхода в продакшн, к реальным пользователям.
Время выхода на рынок определяет, сможет ли ваш продукт оставаться конкурентоспособным. Если time-to-market слишком большой, конкуренты могут опередить вас и первыми предоставят клиентам аналогичное решение или продукт. Поэтому time-to-market — важный показатель, который позволяет приоритизировать бэклог.
Зачем снижать time-to-market
• Чтобы получать конкурентное преимущество, быстрее реагируя на запросы рынка и потребности пользователей.
• Чтобы иметь больше времени для получения прибыли — до момента, когда рынок созреет и начнет стагнировать.
📌 С чего начать
• Time to Market: What it is, why it’s important, and five ways to reduce it
• Five Ways to Improve Your Time to Market Now
• Как менеджеры продуктов приоритизируют бэклог в реальной жизни
@productmindset | #dictionary
Time-to-market — это время с момента, когда команда решила сделать новую фичу или продукт, до их выхода в продакшн, к реальным пользователям.
Время выхода на рынок определяет, сможет ли ваш продукт оставаться конкурентоспособным. Если time-to-market слишком большой, конкуренты могут опередить вас и первыми предоставят клиентам аналогичное решение или продукт. Поэтому time-to-market — важный показатель, который позволяет приоритизировать бэклог.
Зачем снижать time-to-market
• Чтобы получать конкурентное преимущество, быстрее реагируя на запросы рынка и потребности пользователей.
• Чтобы иметь больше времени для получения прибыли — до момента, когда рынок созреет и начнет стагнировать.
📌 С чего начать
• Time to Market: What it is, why it’s important, and five ways to reduce it
• Five Ways to Improve Your Time to Market Now
• Как менеджеры продуктов приоритизируют бэклог в реальной жизни
@productmindset | #dictionary
Оцениваем перспективы продуктовых идей через анализ рынка и целевой аудитории. Микрокурс в ProductSense Academy ⚡️
Какой бы продукт вы ни делали, всегда будут компании, которые предлагают такие же или похожие услуги той же аудитории на том же рынке. Как не ввязываться в бесполезную или заведомо проигрышную конкуренцию?
Перед началом работы над продуктом можно провести анализ рынка и исследование целевой аудитории, понять особенности конкретного рынка и конкурентов, определить ваши сильные и слабые стороны и сформулировать идеи, почему ваш продукт — лучший.
👉 Наш микрокурс поможет тем, кто хочет разобраться, как создать подробную карту рынка, посчитать его объем, спрогнозировать возможности продукта, а также сформулировать конкурентное преимущество и УТП.
Внутри микрокурса — пошаговый алгоритм с примерами. С его помощью можно сэкономить время команды и деньги компании, за один-два дня оценив перспективы любой продуктовой идеи.
⚡️Вы изучите:
• Как оценить объем и тенденции роста рынка: конкуренция и рынки на макроуровне.
• Как проанализировать продуктовое предложение конкурентов: конкретные конкуренты, их фичи и преимущества на микроуровне.
• Как определить свои конкурентные преимущества и УТП: предотвратить риски и угрозы рынка с помощью SWOT-анализа.
• Как сформулировать конкурентное преимущество и УТП — реальное или то, которое хотим создать.
Микрокурс — это 1,5 часа коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы и дополнительные материалы: чек-листы, ссылки на ресурсы с аналитикой, сервисы для изучения конкурентов и многое другое.
⭐ Преподаватель: Ирина Радюшкина, директор по маркетингу в Just AI.
Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Для новых пользователей пробный период 7 дней / 7 рублей. Продление подписки — 1199 рублей в месяц.
👉 Узнать больше о курсе
Какой бы продукт вы ни делали, всегда будут компании, которые предлагают такие же или похожие услуги той же аудитории на том же рынке. Как не ввязываться в бесполезную или заведомо проигрышную конкуренцию?
Перед началом работы над продуктом можно провести анализ рынка и исследование целевой аудитории, понять особенности конкретного рынка и конкурентов, определить ваши сильные и слабые стороны и сформулировать идеи, почему ваш продукт — лучший.
👉 Наш микрокурс поможет тем, кто хочет разобраться, как создать подробную карту рынка, посчитать его объем, спрогнозировать возможности продукта, а также сформулировать конкурентное преимущество и УТП.
Внутри микрокурса — пошаговый алгоритм с примерами. С его помощью можно сэкономить время команды и деньги компании, за один-два дня оценив перспективы любой продуктовой идеи.
⚡️Вы изучите:
• Как оценить объем и тенденции роста рынка: конкуренция и рынки на макроуровне.
• Как проанализировать продуктовое предложение конкурентов: конкретные конкуренты, их фичи и преимущества на микроуровне.
• Как определить свои конкурентные преимущества и УТП: предотвратить риски и угрозы рынка с помощью SWOT-анализа.
• Как сформулировать конкурентное преимущество и УТП — реальное или то, которое хотим создать.
Микрокурс — это 1,5 часа коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы и дополнительные материалы: чек-листы, ссылки на ресурсы с аналитикой, сервисы для изучения конкурентов и многое другое.
⭐ Преподаватель: Ирина Радюшкина, директор по маркетингу в Just AI.
Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Для новых пользователей пробный период 7 дней / 7 рублей. Продление подписки — 1199 рублей в месяц.
👉 Узнать больше о курсе
Памятка: когда можно перебивать респондента и как это правильно делать
Когда стоит перебивать респондента
• Он рассказывает «умопомрачительные истории»
• Он случайно отклонился от сути вопроса
• Он забыл ответить на вопрос или не понял вопроса
• Вам надо вернуться на шаг назад и уточнить какие-то детали
Как правильно перебивать респондента
1. Если человек действительно не может остановиться и вернуться в русло беседы, постарайтесь остановить его: «Извините, но прямо сейчас это не тема нашего разговора».
2. Если респондент продолжает упорствовать и навязывать свою тему, я использую еще одну механику: «Спасибо! Я это зафиксировал. Давайте вернемся к этой теме чуть позже, потому что сейчас я хочу обсудить вот это».
3. Если он продолжает настаивать на своем, попробуйте отработать его возражения и снова попросите вернуться к изначальной теме.
4. Если же респондент бесится и не хочет разговаривать дальше, вынуждает вас обсуждать его тему, то проще всего закончить диалог.
Главное — оставить хорошее впечатление. Иногда можно дать человеку немного выговориться, что-то зафиксировать и сказать: «Увы, но эта тема для другой беседы. Если вы хотите обсудить конкретно вашу проблему, то я готов уделить время в будущем. Сейчас я предлагаю завершить разговор: я зафиксировал, что вас беспокоит (раздражает), но уделить этой теме больше времени я в данный момент не готов».
Чем вы рискуете, если боитесь перебивать респондента
• Вы услышите и узнаете все, кроме нужной информации.
• Вас впечатлит личность респондента, а не его опыт — и вы потеряете нить интервью.
По материалам гайда Гоши Кобалия, руководителя исследователей в Циан, «Как подготовиться к глубинным интервью и провести их максимально эффективно».
@productmindset
Когда стоит перебивать респондента
• Он рассказывает «умопомрачительные истории»
• Он случайно отклонился от сути вопроса
• Он забыл ответить на вопрос или не понял вопроса
• Вам надо вернуться на шаг назад и уточнить какие-то детали
Как правильно перебивать респондента
1. Если человек действительно не может остановиться и вернуться в русло беседы, постарайтесь остановить его: «Извините, но прямо сейчас это не тема нашего разговора».
2. Если респондент продолжает упорствовать и навязывать свою тему, я использую еще одну механику: «Спасибо! Я это зафиксировал. Давайте вернемся к этой теме чуть позже, потому что сейчас я хочу обсудить вот это».
3. Если он продолжает настаивать на своем, попробуйте отработать его возражения и снова попросите вернуться к изначальной теме.
4. Если же респондент бесится и не хочет разговаривать дальше, вынуждает вас обсуждать его тему, то проще всего закончить диалог.
Главное — оставить хорошее впечатление. Иногда можно дать человеку немного выговориться, что-то зафиксировать и сказать: «Увы, но эта тема для другой беседы. Если вы хотите обсудить конкретно вашу проблему, то я готов уделить время в будущем. Сейчас я предлагаю завершить разговор: я зафиксировал, что вас беспокоит (раздражает), но уделить этой теме больше времени я в данный момент не готов».
Чем вы рискуете, если боитесь перебивать респондента
• Вы услышите и узнаете все, кроме нужной информации.
• Вас впечатлит личность респондента, а не его опыт — и вы потеряете нить интервью.
По материалам гайда Гоши Кобалия, руководителя исследователей в Циан, «Как подготовиться к глубинным интервью и провести их максимально эффективно».
@productmindset
Научиться считать финансовую модель и оценивать перспективы бизнеса с помощью стратегий работы с Customer Journey Map. Открытый мастер-класс 26 августа
Customer Journey Map (CJM) — визуализирует и раскладывает по полочкам опыт взаимодействия существующих или потенциальных клиентов с бизнесом, продуктом или услугой: какие шаги совершает клиент, какие эмоции при этом испытывает, какие у него цели и ожидания на каждом шаге и с какими проблемами сталкивается.
Многие менеджеры продуктов разочаровываются в CJM. Они инвестируют ресурсы в исследования клиентов и построение карты, но ничего не меняется:
• Новые решения выглядят очевидными. Стоило ли строить карту, чтобы к этому прийти?
• Конкретные проблемы нельзя решить быстро, а иногда и дорого.
• Вроде проблемы решаются, но клиентский опыт не улучшается.
• Иногда после внедрения идей становится только хуже.
👉 26 августа в 18:00 МСК, Никита Ефимов, директор по продукту в СберЗвук Бизнес, проведет мастер-класс, на котором расскажет про 9 стратегий работы с CJM.
Что будет
• мы не будем учиться строить CJM, но познакомимся с разными стратегиями работы с ней: теми, которые помогают придумывать совершенно разные идеи об улучшениях и использовать CJM на всю мощь;
• рассмотрим примеры стратегий, релевантные как для B2C, так и для B2B.
Полезно: менеджерам и руководителям продуктов, маркетологам, предпринимателям, тем, кто запускает продукты и кто отвечает за клиентский опыт.
Когда: 26 августа 18:00 МСК
Длительность: 2 часа
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.
Видеозапись вебинара будет доступна только в РroductSense Academy.
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Customer Journey Map (CJM) — визуализирует и раскладывает по полочкам опыт взаимодействия существующих или потенциальных клиентов с бизнесом, продуктом или услугой: какие шаги совершает клиент, какие эмоции при этом испытывает, какие у него цели и ожидания на каждом шаге и с какими проблемами сталкивается.
Многие менеджеры продуктов разочаровываются в CJM. Они инвестируют ресурсы в исследования клиентов и построение карты, но ничего не меняется:
• Новые решения выглядят очевидными. Стоило ли строить карту, чтобы к этому прийти?
• Конкретные проблемы нельзя решить быстро, а иногда и дорого.
• Вроде проблемы решаются, но клиентский опыт не улучшается.
• Иногда после внедрения идей становится только хуже.
👉 26 августа в 18:00 МСК, Никита Ефимов, директор по продукту в СберЗвук Бизнес, проведет мастер-класс, на котором расскажет про 9 стратегий работы с CJM.
Что будет
• мы не будем учиться строить CJM, но познакомимся с разными стратегиями работы с ней: теми, которые помогают придумывать совершенно разные идеи об улучшениях и использовать CJM на всю мощь;
• рассмотрим примеры стратегий, релевантные как для B2C, так и для B2B.
Полезно: менеджерам и руководителям продуктов, маркетологам, предпринимателям, тем, кто запускает продукты и кто отвечает за клиентский опыт.
Когда: 26 августа 18:00 МСК
Длительность: 2 часа
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.
Видеозапись вебинара будет доступна только в РroductSense Academy.
👉 Зарегистрироваться на вебинар
⚡️ Новый микрокурс в ProductSense Academy: как посчитать юнит-экономику любого бизнеса
Юнит-экономика — удобный способ посчитать финансовую модель бизнеса, найти точку безубыточности или отследить изменения на рынке и в продукте.
👉 Наш микрокурс поможет тем, кто хочет разобраться, когда и при каких условиях бизнес или продукт могут выйти в ноль и начать зарабатывать, вслепую разобрать бизнес-модель и структуру доходов конкурентов, а также найти данные для расчетов, даже если кажется, что их нет.
⚡ Вы изучите:
• Что такое юнит-экономика, и на чем основаны ее расчёты.
• Как устроена юнит-экономика продукта.
• Где брать данные для рассчета юнит-экономики, если у вас нет таких данных или продукт существует только как идея.
• Какие экономические и маркетинговые термины пригодятся для построения универсальной модели юнит-экономики, подходящей для любого бизнеса.
Микрокурс — это 2 часа коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы и дополнительные материалы: шаблоны, полезные ссылки и видеоразборы расчетов юнит-экономики для разных типов бизнеса.
⭐ Преподаватель: Станислав Минасов, руководитель продукта в сфере здоровья и фитнеса.
Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Для новых пользователей пробный период 7 дней / 7 рублей. Продлить подписку — 1199 рублей в месяц.
👉 Узнать больше о курсе
Юнит-экономика — удобный способ посчитать финансовую модель бизнеса, найти точку безубыточности или отследить изменения на рынке и в продукте.
👉 Наш микрокурс поможет тем, кто хочет разобраться, когда и при каких условиях бизнес или продукт могут выйти в ноль и начать зарабатывать, вслепую разобрать бизнес-модель и структуру доходов конкурентов, а также найти данные для расчетов, даже если кажется, что их нет.
⚡ Вы изучите:
• Что такое юнит-экономика, и на чем основаны ее расчёты.
• Как устроена юнит-экономика продукта.
• Где брать данные для рассчета юнит-экономики, если у вас нет таких данных или продукт существует только как идея.
• Какие экономические и маркетинговые термины пригодятся для построения универсальной модели юнит-экономики, подходящей для любого бизнеса.
Микрокурс — это 2 часа коротких видео + глоссарий, задания для самостоятельной работы и дополнительные материалы: шаблоны, полезные ссылки и видеоразборы расчетов юнит-экономики для разных типов бизнеса.
⭐ Преподаватель: Станислав Минасов, руководитель продукта в сфере здоровья и фитнеса.
Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Для новых пользователей пробный период 7 дней / 7 рублей. Продлить подписку — 1199 рублей в месяц.
👉 Узнать больше о курсе
14 отличных книг по статистике, аналитике, математике и работе с данными, которые рекомендуют участники продуктового комьюнити
1. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Фрэнкс Билл
2. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики. Кошик Авинаш
3. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке. Уилан Чарльз
4. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов. Андерсон Карл
5. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные. Ким Джин Хо, Дэвенпорт Том
6. Как не ошибаться. Сила математического мышления. Джордан Элленберг
7. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Дуглас Хаббард
8. Игра в цифры. Как аналитика позволяет видеоиграм жить лучше. Василий Сабиров
9. Статистика и котики. Владимир Савельев
10. Lean analytics
11. Bayesian Statistics the Fun Way. Will Kurt
12. Trustworthy Online Controlled Experiments: A Practical Guide to A/B Testing. Ron Kohavi, Diane Tang, Ya Xu
13. Retention Playbook Amplitude
14. Статистика для всех. Сара Бослаф
@productmindset
1. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Фрэнкс Билл
2. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики. Кошик Авинаш
3. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке. Уилан Чарльз
4. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов. Андерсон Карл
5. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные. Ким Джин Хо, Дэвенпорт Том
6. Как не ошибаться. Сила математического мышления. Джордан Элленберг
7. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. Дуглас Хаббард
8. Игра в цифры. Как аналитика позволяет видеоиграм жить лучше. Василий Сабиров
9. Статистика и котики. Владимир Савельев
10. Lean analytics
11. Bayesian Statistics the Fun Way. Will Kurt
12. Trustworthy Online Controlled Experiments: A Practical Guide to A/B Testing. Ron Kohavi, Diane Tang, Ya Xu
13. Retention Playbook Amplitude
14. Статистика для всех. Сара Бослаф
@productmindset
Словарь менеджера продуктов: Customer Journey Map
CJM — это пошаговая двумерная карта, которая показывает, как люди решают свои задачи через взаимодействие с вашей компанией.
Как правило по горизонтали располагают этапы пользовательского пути при взаимодействии с компанией (от появления проблемы, которую человек хочет решить, до момента, когда он становится вашим платящим клиентом, рассказывает о вас другим и со временем перестает пользоваться вашими услугами), а по вертикали — «слои», то, с чем сталкивается пользователь на каждом из этапов, решая свои задачи: барьеры, цели, эмоции и т.п.
Чаще всего одному этапу на CJM соответствует несколько «слоев»: они помогают не только увидеть весь процесс целиком, но и скорректировать его, чтобы пользователю стало проще решить свою задачу.
Если вы сделаете CJM качественно, то сможете решить большую часть проблем, с которым сталкиваются клиенты, если сделаете плохо — карта уведет вас не в ту сторону и только навредит бизнесу.
Типы CJM
• Customer Journey Map — рассматривает опыт клиента от момента осознания проблемы до ее решения, то есть включает этапы и до взаимодействия вашей компании и после.
• User Journey Map — включает только этапы взаимодействия пользователя с вашей компанией.
• Timeline — это карта, которая показывает путь человека от момента осознания потребности или работы до момента ее решения или найма продукта на работу.
• User Flow — это пошаговая схема, которая описывает, как люди используют продукт или фичу.
• Service Blueprint — это комбинация CJM и визуализации бизнес-процессов компании. В идеале такая карта показывает все взаимодействия в компании, которые влияют на пользовательский опыт.
📌 С чего начать:
• Примеры разных типов CJM
• Примеры CJM из реальной жизни от Miro
• Подкаст make sense о CJM с Валерией Курмак: польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта
• Подробная инструкция по применению CJM от Алексея Копылова
@productmindset | #dictionary
CJM — это пошаговая двумерная карта, которая показывает, как люди решают свои задачи через взаимодействие с вашей компанией.
Как правило по горизонтали располагают этапы пользовательского пути при взаимодействии с компанией (от появления проблемы, которую человек хочет решить, до момента, когда он становится вашим платящим клиентом, рассказывает о вас другим и со временем перестает пользоваться вашими услугами), а по вертикали — «слои», то, с чем сталкивается пользователь на каждом из этапов, решая свои задачи: барьеры, цели, эмоции и т.п.
Чаще всего одному этапу на CJM соответствует несколько «слоев»: они помогают не только увидеть весь процесс целиком, но и скорректировать его, чтобы пользователю стало проще решить свою задачу.
Если вы сделаете CJM качественно, то сможете решить большую часть проблем, с которым сталкиваются клиенты, если сделаете плохо — карта уведет вас не в ту сторону и только навредит бизнесу.
Типы CJM
• Customer Journey Map — рассматривает опыт клиента от момента осознания проблемы до ее решения, то есть включает этапы и до взаимодействия вашей компании и после.
• User Journey Map — включает только этапы взаимодействия пользователя с вашей компанией.
• Timeline — это карта, которая показывает путь человека от момента осознания потребности или работы до момента ее решения или найма продукта на работу.
• User Flow — это пошаговая схема, которая описывает, как люди используют продукт или фичу.
• Service Blueprint — это комбинация CJM и визуализации бизнес-процессов компании. В идеале такая карта показывает все взаимодействия в компании, которые влияют на пользовательский опыт.
📌 С чего начать:
• Примеры разных типов CJM
• Примеры CJM из реальной жизни от Miro
• Подкаст make sense о CJM с Валерией Курмак: польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта
• Подробная инструкция по применению CJM от Алексея Копылова
@productmindset | #dictionary
Medium
Don’t Make a Journey Map: 9 archetypes of good / bad, and how to decide what to use
This is a rough transcript of my Big Design conference talk Don’t Make a Journey Map: when good tools go bad.
👍1
Интересное по теме продуктового мышления за две недели 🔥
📃 Статьи и подборки материалов:
• Приоритизация в продуктах с высокой степенью неопределенности: опыт команды «Сдай-сними» в Циан
• Словарь менеджера продуктов: time-to-market
• Памятка: когда можно перебивать респондента и как это правильно делать
• 14 отличных книг по статистике, аналитике, математике и работе с данными, которые рекомендуют участники продуктового комьюнити
• Словарь менеджера продуктов: Customer Journey Map
💼 Новые вакансии в канале Jobs To Be Found:
• Аналитик данных в Эмекс.Ру
• Менеджер продуктов в ДомКлик от Сбера
• Младший Менеджер продукта в Lamoda
• Product Owner в SberTech
• Senior Product Manager в Embria
@productmindset | #digest
📃 Статьи и подборки материалов:
• Приоритизация в продуктах с высокой степенью неопределенности: опыт команды «Сдай-сними» в Циан
• Словарь менеджера продуктов: time-to-market
• Памятка: когда можно перебивать респондента и как это правильно делать
• 14 отличных книг по статистике, аналитике, математике и работе с данными, которые рекомендуют участники продуктового комьюнити
• Словарь менеджера продуктов: Customer Journey Map
💼 Новые вакансии в канале Jobs To Be Found:
• Аналитик данных в Эмекс.Ру
• Менеджер продуктов в ДомКлик от Сбера
• Младший Менеджер продукта в Lamoda
• Product Owner в SberTech
• Senior Product Manager в Embria
@productmindset | #digest
Как настраивать коммуникацию между заинтересованными сторонами и командой
В начале августа мы анонсировали вебинар про управление ожиданиями стейкхолдеров, который пришлось перенести на сентябрь. Возвращаемся с анонсом 👇
В следующий четверг, 2 сентября, в 19:00 МСК открытый вебинар о том, как настроить взаимодействие и договариваться с заинтересованными сторонами проекта.
Своим опытом поделятся Александр Кожевников, директор по управлению продуктами, и Святослав Ховаев, менеджер продуктов в Xsolla.
На вебинаре обсудим:
• трудности команды и менеджера: что происходит, когда результат проекта не приняли, и при чем здесь стейкхолдеры;
• из чего формируется мнение стейкхолдеров, почему оно может поменяться и как это влияет на продукт;
• как быть, если мнение стейкхолдера противоречит стратегическому видению, экспертизе и данным из метрик;
• можно ли договориться со стейкхолдерами один раз на старте и больше не тревожить друг друга новыми вводными;
• как настроить процесс работы со стейкхолдерами и перестать работать в стол.
Когда: 2 сентября 19:00 МСК
Длительность: 1 час
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.
Видеозапись Q&A будет доступна только в РroductSense Academy.
👉 Зарегистрироваться на вебинар
В начале августа мы анонсировали вебинар про управление ожиданиями стейкхолдеров, который пришлось перенести на сентябрь. Возвращаемся с анонсом 👇
В следующий четверг, 2 сентября, в 19:00 МСК открытый вебинар о том, как настроить взаимодействие и договариваться с заинтересованными сторонами проекта.
Своим опытом поделятся Александр Кожевников, директор по управлению продуктами, и Святослав Ховаев, менеджер продуктов в Xsolla.
На вебинаре обсудим:
• трудности команды и менеджера: что происходит, когда результат проекта не приняли, и при чем здесь стейкхолдеры;
• из чего формируется мнение стейкхолдеров, почему оно может поменяться и как это влияет на продукт;
• как быть, если мнение стейкхолдера противоречит стратегическому видению, экспертизе и данным из метрик;
• можно ли договориться со стейкхолдерами один раз на старте и больше не тревожить друг друга новыми вводными;
• как настроить процесс работы со стейкхолдерами и перестать работать в стол.
Когда: 2 сентября 19:00 МСК
Длительность: 1 час
Смотреть в трансляции: бесплатно, но нужна регистрация.
Видеозапись Q&A будет доступна только в РroductSense Academy.
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Для чего нужны ухудшающие тесты
В любом сложном продукте всегда есть много вещей, которые хочется улучшить. Где-то мы хотим увеличить конверсию, где-то сделать клиентский опыт еще приятнее, где-то — более точно донести свою ценность.
Но есть части продукта, которые улучшать бессмысленно, потому что количество усилий, которые придется потратить, непропорциональны результату. В таких случаях уместны ухудшающие тесты — и это очень недооцененный метод.
Например, вам доставляют пластиковую карту в конверте. Внутри конверта — красивая листовка, такой бумажный аналог онбординга, дорожка из онлайна в офлайн. И если спросить любого сотрудника банка или клиента, можно ли улучшить эту листовку, они обязательно дадут кучу советов: графика в целом не очень, в одном месте текста много, а в другом — слишком мало.
В таком случае можно провести элементарный ухудшающий эксперимент — убрать листовку и понять, насколько она важна и что произойдет с клиентами. И если мы поймем, что практически ничего не изменилось, возможно, нам стоит сфокусироваться на оптимизации других процессов и частей продукта. Такие тесты в первую очередь помогают не искать точки роста, а фокусироваться на действительно важном.
И это полезно — ведь у продуктовых команд ресурсы всегда ограничены, а интересных инициатив много и двигаться надо очень быстро. Проблем с идеями нет практически ни у кого, зато почти у всех есть проблемы с ресурсами, реализацией, скоростью и разработкой.
А ухудшающие тесты как раз позволяют осознанно и опираясь на данные сказать: «Это мы пока не трогаем. Да, здесь все не идеально, однако мы займемся другими, более важными, вещами».
По материалам статьи Павла Лоуцкера, руководителя команды роста некредитных продуктов в «Райффайзенбанке», «Продуктовые эксперименты в крупном банке: как сохранить лояльность команд и сознательно ронять метрики»
@productmindset
В любом сложном продукте всегда есть много вещей, которые хочется улучшить. Где-то мы хотим увеличить конверсию, где-то сделать клиентский опыт еще приятнее, где-то — более точно донести свою ценность.
Но есть части продукта, которые улучшать бессмысленно, потому что количество усилий, которые придется потратить, непропорциональны результату. В таких случаях уместны ухудшающие тесты — и это очень недооцененный метод.
Например, вам доставляют пластиковую карту в конверте. Внутри конверта — красивая листовка, такой бумажный аналог онбординга, дорожка из онлайна в офлайн. И если спросить любого сотрудника банка или клиента, можно ли улучшить эту листовку, они обязательно дадут кучу советов: графика в целом не очень, в одном месте текста много, а в другом — слишком мало.
В таком случае можно провести элементарный ухудшающий эксперимент — убрать листовку и понять, насколько она важна и что произойдет с клиентами. И если мы поймем, что практически ничего не изменилось, возможно, нам стоит сфокусироваться на оптимизации других процессов и частей продукта. Такие тесты в первую очередь помогают не искать точки роста, а фокусироваться на действительно важном.
И это полезно — ведь у продуктовых команд ресурсы всегда ограничены, а интересных инициатив много и двигаться надо очень быстро. Проблем с идеями нет практически ни у кого, зато почти у всех есть проблемы с ресурсами, реализацией, скоростью и разработкой.
А ухудшающие тесты как раз позволяют осознанно и опираясь на данные сказать: «Это мы пока не трогаем. Да, здесь все не идеально, однако мы займемся другими, более важными, вещами».
По материалам статьи Павла Лоуцкера, руководителя команды роста некредитных продуктов в «Райффайзенбанке», «Продуктовые эксперименты в крупном банке: как сохранить лояльность команд и сознательно ронять метрики»
@productmindset
Словарь менеджера продуктов: гипотезы
Гипотеза — это предположение или догадка, утверждение, предполагающее доказательство. Этим она отличается от аксиомы и постулата, которые не требуют доказательств. Чем больше гипотез генерирует команда и чем быстрее их проверяет, тем выше шансы найти то, что приведет к росту продукта.
Одна из самых больших ошибок в работе над продуктом — быть уверенным в своих решениях. Лучше всего любую свою идею формулировать как гипотезу и помнить — это всего лишь предположение, а не факт.
📌 Формула гипотезы
• Из данных, аналитики, юнит-экономики.
• Из результатов исследования пользователей.
• Подсматривать у конкурентов.
• В смежных областях (бенчмаркинг).
• Штормить и генерировать идеи всей командой.
📌 С чего начать
• От идеи до MVP. Как проверять гипотезы новых продуктов и фичей
• Подкаст make sense о формулировании гипотез, подходах и критериях корректности, и проверке гипотез разных уровней
• Как строить гипотезы и находить точки роста в условиях неопределенности
• Материалы Product Mindset. Week 6. Генерация и проверка гипотез
• Подкаст make sense об экспериментах в онбординге, проверке гипотез и вовлечении пользователей с Андреем Михайлюком
• Подкаст make sense о практической сегментации по JTBD и полном цикле проверки гипотез с Александром Бровко
• Как проверять продуктовые гипотезы в условиях высоких репутационных рисков?
@productmindset | #dictionary
Гипотеза — это предположение или догадка, утверждение, предполагающее доказательство. Этим она отличается от аксиомы и постулата, которые не требуют доказательств. Чем больше гипотез генерирует команда и чем быстрее их проверяет, тем выше шансы найти то, что приведет к росту продукта.
Одна из самых больших ошибок в работе над продуктом — быть уверенным в своих решениях. Лучше всего любую свою идею формулировать как гипотезу и помнить — это всего лишь предположение, а не факт.
📌 Формула гипотезы
Основываясь на <данных, числах, исследованиях пользователей, собственном чутье>, я считаю, что <идея>.📌 Где брать гипотезы
• Из данных, аналитики, юнит-экономики.
• Из результатов исследования пользователей.
• Подсматривать у конкурентов.
• В смежных областях (бенчмаркинг).
• Штормить и генерировать идеи всей командой.
📌 С чего начать
• От идеи до MVP. Как проверять гипотезы новых продуктов и фичей
• Подкаст make sense о формулировании гипотез, подходах и критериях корректности, и проверке гипотез разных уровней
• Как строить гипотезы и находить точки роста в условиях неопределенности
• Материалы Product Mindset. Week 6. Генерация и проверка гипотез
• Подкаст make sense об экспериментах в онбординге, проверке гипотез и вовлечении пользователей с Андреем Михайлюком
• Подкаст make sense о практической сегментации по JTBD и полном цикле проверки гипотез с Александром Бровко
• Как проверять продуктовые гипотезы в условиях высоких репутационных рисков?
@productmindset | #dictionary