Продуктовое мышление / от ProductSense
13.5K subscribers
283 photos
21 videos
986 links
Пишем о проф.развитии менеджеров продуктов и новых вызовах профессии

Канал с высокоуровневым контентом @productsense
Подкаст @mspodcast
Блог https://sense23.com/
Работа @mindset_jobs

РКН: https://clck.ru/3ML3gJ
Чат: https://t.me/+yJg2crvG4ZI2YjMy
Download Telegram
Словарь менеджера продуктов: Юнит-экономика

Уровень: middle

Юнит-экономика — метод экономического моделирования. Она помогает определить рентабельность бизнес-модели, принимать продуктовые и бизнес-решения через оценку прибыльности единицы товара или одного клиента (юнита) — то есть показывает, сколько компания зарабатывает с одного юнита.

Юнит-экономику рассчитывают, чтобы прогнозировать прибыль на этапе разработки продукта, проверять гипотезы и эффект от внедрения новых или изменения существующих фич, а также чтобы искать точки роста, оценивать новые каналы привлечения клиентов, правильно выставлять цену на продукт.

Юнит-экономику разработал Дэвид Скок, американский инвестор, а в русскоязычном сообществе ее развивают Илья Красинский и Даниил Ханин.

📌 Основные метрики юнит-экономики:
• Стоимость одного платящего пользователя (CAC, Customer Acquisition Cost)
• Стоимость регистрации (CPR, Cost per Registration)
• Средний чек (AvP, Average Price)
• Средний доход с платящего пользователя (ARPPU, Average Revenue per Paying User)
• Средний доход с пользователя (ARPU, Average Revenue per User)
• Пожизненная ценность клиента (LTV, Lifetime Value)
• Конверсия
• Доход, выручка (Revenue)

Главное правило: LTV должно быть больше CAC. Например, есть рекомендация для быстрорастущих продуктов во время предварительной оценки каналов привлечения: LTV/CAC > 6 на стадии поиска сегмента и LTV/CAC > 3 на стадии масштабирования.

📌 С чего начать:
Юнит-экономика или поиск точек кратного роста
Юнит-экономика за 30 слов
Юнит-экономика. Начало
Юнит-экономика ваших клиентов: зачем считать и как она влияет на цену продукта
Как посчитать юнит-экономику и найти точки роста в продукте
Ютуб-канал Даниила Ханина
Гайд: разобраться в юнит-экономике за один день
Подкаст make sense о расчете юнит-экономики, оптимизации воронки и увеличении конверсии

#dictionary

@productmindset
Чек-лист от исследователей Miro: как организовать удаленное модерируемое UX-тестирование

Уровень: all

• Напишите скрипт и декомпозируйте задачи на простые, понятные для пользователя действия.
• Проверьте скрипт на коллегах.
• Соберите информацию о пользователе и четко объясните, какие у него будут задачи, с какого устройства ему подключиться — мобильного или десктопа.
• Напоминайте о звонке. Лучше всего работает напоминание за сутки.
• Обязательно спрашивайте разрешение на запись и объясняйте, что она нужна только для внутреннего пользования, чтобы респондент не волновался о личной информации.
• Не стучите громко по клавишам, отключайте системные уведомления и ставьте мобильные на беззвучный режим, чтобы посторонние шумы не раздражали и не отвлекали респондента.
• С вашей стороны в камере должно быть не более двух человек. В Miro был случай, когда на встречу пришло десять человек — в итоге пользователь просто отклонил ее, видимо испугался большого количества людей.
• Располагайте респондента к себе словесными формулами, например: «Представьте, что меня здесь нет, что мы просто тестируем интерфейс, а не вас».
• Переключайтесь на следующую задачу, если пользователю тяжело дается текущая.
• Старайтесь фиксировать эмоции респондента, чтобы в результате тестирования действительно получить инсайты.

Екатерина Сюма, дизайнер продуктов Miro, по материалам доклада на ProductSense'20 Online

@productmindset
3 декабря в 19.00 (МСК) мы проведём бесплатный вебинар о технических навыках менеджера продуктов

Недостаток технических навыков — один из барьеров для входа в профессию и роста менеджеров продуктов.

Начинающим менеджерам может быть непонятно, с чего начать изучение процессов разработки, как глубоко нужно погрузиться, какие области особенно важно изучить, чтобы говорить с командой разработчиков на одном языке, ставить задачи, проверять корректность оценки сложности фичи.

👉 На вебинаре мы поговорим о технических компетенциях менеджеров продуктов.

Обсудим:
• Можно ли работать в ИТ без технического бэкграунда?
• Какой минимум технических знаний необходим для постановки задач разработке?
• Где учиться базовым техническим навыкам и с чего начать?

Вебинар будет полезен всем, кто ставит задачи команде разработки: начинающим менеджерам продуктов, маркетологам, аналитикам, дизайнерам.

Спикер — Илья Рыженков, программист, архитектор, менеджер продуктов в JetBrains.

Когда: 3 декабря 19:00 (МСК)
Длительность: 1 час
Стоимость: бесплатно

👉 Зарегистрироваться на вебинар
Что такое Market Orientation и зачем он нужен

Уровень: middle

Смысл Market Orientation в том, что вы ничего не знаете о своем продукте, пока не спросили у пользователя — потому что вы предвзяты. Спросить — не значит провести интервью. Часто этого недостаточно.

Количественные и качественные исследования должны проводиться вместе. Без качественных вы будете задавать неправильные вопросы и придете к неправильным ответам, а без количественных вы будете делать продукт для фокус-группы, а не пользователя.

Судя по описаниям вакансий, от 6 до 8% деятельности менеджера продуктов — пойти и спросить у аудитории, что ей нужно. В реальности все хуже — вам просто некогда. И если вы не ориентируетесь на рынок, с вами происходят дурацкие вещи.

На картинке к посту — пример не маркет-ориентированного подхода.

• В левом списке — каналы коммуникации, которые выбирает ЦА определенных продуктов.
• В правом — каналы коммуникации, которые выбрали маркетологи этих продуктов.

Еще один пример: вы пишете документ о Brand Purpose, который расскажет людям, как их жизнь изменится к лучшему. И под «к лучшему» вы подразумеваете Илона Маска, потому что хотите быть как он. А по данным Минтруда, предел мечтаний россиянина — стать капитаном океанского судна. В итоге документ будет не для ЦА, а только для вас.

По материалам выступления Ярополка Раша, Director в Scream School, ex-Product Director, Publishing Director в Wargaming, на ProductSense’19 Minsk.

@productmindset
Плюсы и минусы проведения качественных исследований силами продуктовой команды

Уровень: senior

📌
Плюсы
• Не нужно передавать информацию от исследователя к команде, а каждый участник команды становится исследователем.
• Все погружаются в исследования и развивают эмпатию к клиентам.
• Можно проверять значительно больше гипотез — количество исследователей равно размеру команды.
• Один из лучших способов прокачать портфолио — опыт UX-исследований прибавляет +30% к карме кандидата на продуктовые вакансии.

📌 Типичные проблемы
• У продуктовой команды ограничен ресурс. Менеджер продуктов должен управлять бэклогом и командой, считать юнит-экономику, формировать карту продукта, поэтому времени и сил все равно будет не хватать.
• Нельзя сразу качественно провести исследования и полностью исключить предвзятость. Даже после обучения проявляются «детские ошибки» на интервью или UX-тестах, которые влияют на результат.
• Проблема селективного восприятия. Исследователь старается забыть стимулы, которые вызывают у него эмоциональный дискомфорт и противоречат прежним убеждениям.
• Исследования занимают много времени. Особенно если в компании нет готовой инфраструктуры и методологий проведения исследований.

📌 Как исследователи в Авито помогают продуктовым командам проводить исследования
• Исследователи обучают продуктовые команды правильно и эффективно проверять гипотезы.
• Проводят 1DayResearch — приглашают несколько клиентов и участников продуктовых команд, чтобы за один раз проверить несколько гипотез или найти новые.
• Упроcтили поиск клиентов (их ищут люди из поддержки) и внедрили систему упрощенной выплаты вознаграждений респондентам.
• Координируют исследования, помогают составлять скрипты и т.п.

Михаил Правдин, руководитель направления качественных UX-исследований в Авито.

@productmindset
Как поддерживать командный дух и взаимопонимание на удаленке: опыт AppFollow

Уровень: middle

Удаленная команда — это асинхронное общение, поэтому без осознанных усилий по синхронизации все процессы перестают работать. Для этого в AppFollow используют три типа встреч:

1. Раз в полгода — сбор всей команды. Обсуждают итоги, планы, стратегию и устраивают большой хакатон на 2−3 дня. Параллельно проводятся встречи один на один и командные встречи.

2. Четыре раза в год — встреча всех «хедов». Обсуждают итоги и планы на квартал. Так как постоянной синхронизации нет, приходится обсуждать все проблемы голосом, чтобы найти их причины. Если в проекте участвует больше двух команд (например, Sales, Monetization, Support, Product, Marketing), а постоянной синхронизации нет, в какой-то момент проект может зависнуть на стадии «вот-вот запустим».

3. Асинхронные встречи мини-команд — по желанию самих команд. На таких встречах обсуждают текущие задачи и вопросы, которые волнуют конкретную команду. Это хороший способ социализации внутри команды.

Анатолий Шарифулин, CEO & co-founder, AppFollow, по материалам вебинара «Культура и лидерство в распределенной команде».

@productmindset
Мнение: Антон Гладков о том, где искать ментора

Уровень: junior

Менторов искать не надо — они уже найдены: их проиндексировал Google, преподнес на блюдечке Facebook. Проблема в том, что люди только говорят о менторах, но реально ими «не пользуются».

Когда я работал в Aviasales и писал посты в Facebook, их лайкали и репостили сотни человек, и люди ждали от меня, что я опубликую вакансию. До этого они не писали ничего. А ведь абсолютно все мои контакты были на сайте. За годы работы мне никто ни разу не позвонил и не написал. В личку пришли только три человека, которые хотели устроиться на работу.

Остальные ждут, когда появится вакансия и кто-то напишет: «ну всё, я ментор, давайте, обращайтесь». Человек сам должен писать интересующим его людям, задавать им вопросы и надеяться, что ему ответят. При этом он должен быть оптимистом, как сейлз — если ему не отвечают, он должен это нормально принимать, не разочаровываться в институте менторства. Найдутся люди, которые будут ему помогать.

Антон Гладков, основатель Sales Bomb, по материалам 39 выпуска подкаста make sense.

@productmindset
Как запускать новые фичи и не накапливать технический долг?

Сегодня рассказываем об авторском канале технического директора международного стартапа — Product Backlog.

Сергей Приходько, CTO clevergig, делится своим опытом разработки продуктов и управления. Пишет о работе с технической командой, внедрении технологий в бизнес-процессы, развитии clevergig, изменениях в продуктах и рабочих процессах для преодоления кризиса. А также публикует интересные и актуальные новости из мира технологий.

Несколько постов, которые советуем прочитать в первую очередь:

Чек-лист по запуску нового функционала в продукте
Как перестать накапливать технический долг?
Подборка полезных бесплатных книг для менеджеров продуктов
Как clevergig выжили в кризис
Как принимать сложные решения

#productmindsetfriends
Что такое персональные манифесты и для чего они нужны: опыт Miro

Работа в Miro сильно завязана на коммуникациях, поэтому многочисленных встреч не избежать — зато можно извлечь из них максимум пользы. Каждый менеджер продуктов хотя бы раз страдал от того, что ему пишут в разных каналах, по выходным, ночью или пытаются текстом решить вопрос, который гораздо легче обсудить по видео. Это выбивает из колеи и вытягивает лишние ресурсы, отвлекает от действительно важных задач.

Чтобы снять это напряжение и упростить коммуникацию, в Miro создают персональные манифесты — краткое описание того, какие каналы и форматы коммуникаций предпочитает человек. Когда команда лидеров из Miro составила такие манифесты, коммуникации стали проще и комфортнее.

О чем можно рассказать в персональном манифесте:
• что для вас важно;
• какой у вас стиль коммуникации;
• какие каналы вы используете;
• в какое время вам лучше писать, а когда лучше не беспокоить;
• как вы проводите встречи;
• как принимаете решения;
• как вам давать обратную связь и как вы даете обратную связь.

По материалам доклада Анны Бояркиной, Head of Product в Miro, на Product Mindset’19 в Перми

@productmindset
Через 15 минут начинаем вебинар о технических навыках менеджера продуктов 🚀

Вебинар поможет разобраться, что нужно изучить, чтобы говорить с командой разработчиков на одном языке, правильно ставить задачи и проверять корректность оценки сложности фичи.

Он будет полезен всем, кто ставит задачи команде разработки: начинающим менеджерам продуктов, маркетологам, аналитикам, дизайнерам.

Мы обсудим:
• Можно ли работать в ИТ без технического бэкграунда?
• Какой минимум технических знаний необходим для постановки задач разработке?
• Где учиться базовым техническим навыкам и с чего начать?

Спикер — Илья Рыженков, программист, архитектор, менеджер продуктов в JetBrains.

👉 Присоединиться к трансляции
Чем отличаются менеджеры продуктов и их задачи в стартапах и крупных компаниях

Гибкость и скорость или бюрократия и корпоративные стандарты? Большие бюджеты или работа с горящими глазами за себя, дизайнера, UX-исследователя и даже иногда разработчика? Для многих начинающих менеджеров продуктов вопрос, идти в большую компанию или стартап сводится к таким противопоставлениям.

На деле все сложнее — много зависит от личности основателя и внутренней культуры компании. Свободу действий, ответственность, возможность для экспериментов и удобный рабочий график вам могут дать и в корпорациях, с другой стороны в стартапе могут считать потраченные чайные пакетики и время работы за компьютером — вплоть до минут.

• В крупных компаниях есть бюрократия, но она помогает наладить процессы и комфортное взаимодействие между сотрудниками.
• Стартапы обычно быстрее и более гибкие, а в корпорациях можно работать с большими бюджетами на крупных проектах, ставить эксперименты, прокачивать специализацию.
• В стартапе приходится заниматься всем — это отличная возможность быстро развить полный набор продуктовых навыков. В крупных компаниях процесс развития хоть и постепенный, но прозрачный для сотрудника и рядом всегда будут старшие коллеги, у которых можно быстро перенимать опыт.
• Если сразу хочется больше ответственности — лучше выбрать стартап, там даже junior может отвечать за продукт и бизнес-показатели, в корпорации придется пройти долгий путь и доказывать, что вы хороший специалист.

Опытные и начинающие менеджеры продуктов рассказали, как организована работа в стартапах и крупных компаниях, где больше свободы и откуда лучше начинать свою карьеру.

👉 Узнать, о плюсах и минусах работы junior менеджером продуктов в стартапах и корпорациях

@productmindset
Новый набор на курс Product Mindset Intermediate для освоения навыков Middle менеджера продуктов уже начался

Менеджерам продуктов необходимо не только знать, как работают Customer Development, Jobs-To-Be-Done или MVP, но и уметь выбирать нужные продуктовые методики для достижения поставленных целей, правильно их применять, учитывать их особенности и ограничения.

Чтобы разобраться в возможностях и ограничениях инструмента, нужно экспериментировать. В то же время тестирование разных методов без их глубокого понимания приводит к пустой трате времени и ресурсов и не приносит нужный результат. А эксперименты над рабочим продуктом — риск, на который готовы не все компании.

👉 Наш курс Product Mindset Intermediate поможет сформировать структуру продуктовых знаний, разобраться и протестировать, как работают вместе разные инструменты, подходы и фреймворки, за 3 месяца, под руководством опытных экспертов и кураторов, не рискуя деньгами и репутацией на работе.

• В течение 10 недель вы будете работать над своим продуктом, а не гипотетическим кейсом и пройдете полный цикл работы от идеи до прототипа.
• С помощью менторов и кураторов курса попробуете на практике, в безопасной среде применять продуктовые методы, инструменты и шаблоны: Jobs-To-Be-Done, глубинные интервью, определение Product/Market Fit, анализ рынка, конкурентный анализ, Lean Canvas, расчет Unit-экономики, протипирование, построение MVP и другие.
• Получите опыт работы в продуктовой команде и обратную связь по каждому заданию от кураторов.
• В конце курса вас ждет питч — презентация вашего продукта перед остальными участниками и жюри, как если бы вы защищали свою идею перед инвесторами или руководством компании.

Узнать о курсе подробнее и прочитать полную программу можно на сайте.

Стоимость участия вырастет на 5000 рублей в воскресенье, 13 декабря.

👉 Стать участником
Словарь менеджера продуктов: Go-to-market

Уровень: middle

Go-to-market — стратегия выхода на рынок. Это документ и план действий, в котором описаны последовательные шаги, необходимые для достижения успеха на новом рынке или клиентском сегменте. Go-to-market используют в разных ситуациях — от запуска новых продуктов и услуг до ребрендинга и выхода с текущим продуктом на новый рынок.

📌 Из чего состоит Go-to-market-стратегия
• Product/Market Fit. Какие проблемы целевой аудитории решает продукт и как можно подтвердить его необходимость?
• Аудитория и покупатели. Кто будет покупать ваш продукт, что вы знаете об этих людях, как вы будете взаимодействовать с ними?
• Конкурентная среда. Какие еще продукты и игроки есть на рынке, как они отреагируют на появление вашего продукта?
• Дистрибуция. Как и где вы будете распространять свой продукт?

📌 С чего начать
The Ultimate Guide to the Go-To-Market Plan
9 Steps to Build a Go To Market Strategy (Framework and Examples) — в статье есть удобный шаблон
The Proven Process for Developing a Go-to-Market Strategy
How to Build an Impeccable Go-to-Market Strategy
Подкаст make sense о том, как построить Go-to-Market Strategy, чтобы выйти на $1M ARR за полгода

#dictionary

@productmindset