Что такое профессиональное выгорание и как с ним бороться
Профессиональное выгорание — это процесс деформации личности из-за нагрузки и стресса. В мае 2019 года ВОЗ официально включила выгорание в свою Международную классификацию болезней как профессиональный феномен. А исследование Deloitte показало, что 77% сотрудников хотя бы раз испытывали выгорание на текущей работе.
Если вы серьезно заболели или сломали ногу, то обязательно обратитесь к врачу, то же и с выгоранием — йога, тайм-менеджмент, медитация, какие-то бизнес-практики не заменят грамотного психотерапевта.
Существует три типа выгорания:
1. Когда мы впервые проживаем какое-то сложное событие — родился ребенок, сдаем первую сессию. Событие проходит, и мы восстанавливаемся.
2. Выгорание от монотонной работы. Рутина никогда не заканчивается — это похоже на разгрузку бесконечного грузового состава. И возникает иллюзия: вот сейчас я поднажму и будет качественный прорыв. В итоге приходит начальник и просит «разгружать» быстрее. Со временем внутреннее напряжение начинает зашкаливать и может привести к серьезному выгоранию.
3. Псевдовыгорание. Человеку кажется, что он выгорел, а на самом деле — просто потерял мотивацию и разочаровался в работе.
Мы собрали три больших материала о профессиональном выгорании — они помогут качественно разобраться в вопросе, определить свою степень выгорания и выработать стратегию борьбы с ним.
• Как не выгореть на работе и что делать, если всё-таки выгорел (статья по итогам выступления Веры Маневич на ProductSense)
• Как измерить выгорание свое и команды, драйвить и исследовать людей (выпуск подкаста make sense с Верой Маневич)
• Люди выгорают, если не чувствуют своей значимости. Что с этим делать? (статья по итогам выступления Кеши Скирневского на ProductSense)
@productmindset
Профессиональное выгорание — это процесс деформации личности из-за нагрузки и стресса. В мае 2019 года ВОЗ официально включила выгорание в свою Международную классификацию болезней как профессиональный феномен. А исследование Deloitte показало, что 77% сотрудников хотя бы раз испытывали выгорание на текущей работе.
Если вы серьезно заболели или сломали ногу, то обязательно обратитесь к врачу, то же и с выгоранием — йога, тайм-менеджмент, медитация, какие-то бизнес-практики не заменят грамотного психотерапевта.
Существует три типа выгорания:
1. Когда мы впервые проживаем какое-то сложное событие — родился ребенок, сдаем первую сессию. Событие проходит, и мы восстанавливаемся.
2. Выгорание от монотонной работы. Рутина никогда не заканчивается — это похоже на разгрузку бесконечного грузового состава. И возникает иллюзия: вот сейчас я поднажму и будет качественный прорыв. В итоге приходит начальник и просит «разгружать» быстрее. Со временем внутреннее напряжение начинает зашкаливать и может привести к серьезному выгоранию.
3. Псевдовыгорание. Человеку кажется, что он выгорел, а на самом деле — просто потерял мотивацию и разочаровался в работе.
Мы собрали три больших материала о профессиональном выгорании — они помогут качественно разобраться в вопросе, определить свою степень выгорания и выработать стратегию борьбы с ним.
• Как не выгореть на работе и что делать, если всё-таки выгорел (статья по итогам выступления Веры Маневич на ProductSense)
• Как измерить выгорание свое и команды, драйвить и исследовать людей (выпуск подкаста make sense с Верой Маневич)
• Люди выгорают, если не чувствуют своей значимости. Что с этим делать? (статья по итогам выступления Кеши Скирневского на ProductSense)
@productmindset
Чек-лист: по каким словам искать боли и проблемы ЦА на форумах и в чатах
Уровень: junior
Запросы со словами «боль» и «проблема» — малоэффективны. Слово «боль» в реальной жизни употребляют, только когда говорят о физической боли, а «проблема» — когда говорят о симптомах или очень доверяют сообществу.
Список словосочетаний для поиска проблем и болей пользователей:
• кто может помочь
• кто сталкивался
• подскажите, как
• есть тут специалисты по…
• а кто работает в…, расскажите/подскажите
• никак не могу, не получается
• нужен эксперт в…
• возникли сложности с…
• были затруднения
• ищу варианты решения
• ничего не помогает
• как вы…
• как сделать
• кучу времени трачу/куча времени уходит
• что делать
• нужен совет/нужна помощь/хелп
• что можно сделать в такой ситуации
• есть такой вопрос/вопросик
• где об этом посмотреть информацию
• кто как делает
Используйте их вместе с отраслевыми терминами, указанием на решения или названиями конкурентов.
Наталья Чебыкина, ex-UX-исследователь, СКБ-Контур
@productmindset
Уровень: junior
Запросы со словами «боль» и «проблема» — малоэффективны. Слово «боль» в реальной жизни употребляют, только когда говорят о физической боли, а «проблема» — когда говорят о симптомах или очень доверяют сообществу.
Список словосочетаний для поиска проблем и болей пользователей:
• кто может помочь
• кто сталкивался
• подскажите, как
• есть тут специалисты по…
• а кто работает в…, расскажите/подскажите
• никак не могу, не получается
• нужен эксперт в…
• возникли сложности с…
• были затруднения
• ищу варианты решения
• ничего не помогает
• как вы…
• как сделать
• кучу времени трачу/куча времени уходит
• что делать
• нужен совет/нужна помощь/хелп
• что можно сделать в такой ситуации
• есть такой вопрос/вопросик
• где об этом посмотреть информацию
• кто как делает
Используйте их вместе с отраслевыми терминами, указанием на решения или названиями конкурентов.
Наталья Чебыкина, ex-UX-исследователь, СКБ-Контур
@productmindset
Зачем менеджеру продуктов технические навыки?
Продуктовый менеджер — это специалист на стыке бизнеса, технологий и пользователей. Иногда именно технологии определяют успешность продукта. И чем лучше менеджер понимает суть технологии, на которой базируется продукт, тем ему легче раскрыть потенциал продукта.
Технические навыки помогут:
1. Разбираться в технических ограничениях и сложностях функций без привлечения команды разработчиков.
2. Упростить общение с командой и смежными подразделениями благодаря пониманию технических концепций и взаимосвязей.
3. Качественно улучшать продуктовые спецификации.
4. Применять технические хаки, если это нужно. Не каждая команда готова предложить своему менеджеру продуктов «некрасивое» решение, но вы можете срезать «дорогие» углы с фич, делая их дешевле.
5. Быстрее заслужить уважение команды. Легче осуществить переход из статуса «просто менеджер» в статус «этот парень что-то понимает».
6. Валидировать оценки команды без сложностей.
7. Понимать, как одно «маленькое» изменение может негативно воздействовать на несколько мест в продукте и вылезти в самый неприятный момент.
8. Проверять гипотезы прямо из командной строки, не привлекая специалистов. Открыть терминал и запросить данные по API быстрее, чем ставить задачу в JIRA.
9. Технические навыки в целом позволяют качественнее управлять разработкой, не терять время там, где это возможно, и запустить продукт или фичу быстрее/дешевле, а следовательно, быстрее получить фидбек рынка.
С чего начать прокачку технических навыков
• Курс от технопарка mail.ru
• Курс Google IT Support
Антон Балакирев, Product Manager в M2.ru
@productmindset
Продуктовый менеджер — это специалист на стыке бизнеса, технологий и пользователей. Иногда именно технологии определяют успешность продукта. И чем лучше менеджер понимает суть технологии, на которой базируется продукт, тем ему легче раскрыть потенциал продукта.
Технические навыки помогут:
1. Разбираться в технических ограничениях и сложностях функций без привлечения команды разработчиков.
2. Упростить общение с командой и смежными подразделениями благодаря пониманию технических концепций и взаимосвязей.
3. Качественно улучшать продуктовые спецификации.
4. Применять технические хаки, если это нужно. Не каждая команда готова предложить своему менеджеру продуктов «некрасивое» решение, но вы можете срезать «дорогие» углы с фич, делая их дешевле.
5. Быстрее заслужить уважение команды. Легче осуществить переход из статуса «просто менеджер» в статус «этот парень что-то понимает».
6. Валидировать оценки команды без сложностей.
7. Понимать, как одно «маленькое» изменение может негативно воздействовать на несколько мест в продукте и вылезти в самый неприятный момент.
8. Проверять гипотезы прямо из командной строки, не привлекая специалистов. Открыть терминал и запросить данные по API быстрее, чем ставить задачу в JIRA.
9. Технические навыки в целом позволяют качественнее управлять разработкой, не терять время там, где это возможно, и запустить продукт или фичу быстрее/дешевле, а следовательно, быстрее получить фидбек рынка.
С чего начать прокачку технических навыков
• Курс от технопарка mail.ru
• Курс Google IT Support
Антон Балакирев, Product Manager в M2.ru
@productmindset
Как запросить обратную связь у руководителя?
Рассказывает Ольга Сорина, практикующий психолог, руководительница центра психологической помощи «Вдох», доменный эксперт канала «Чтобы не выгорать»
Помните, что вы с руководителем — партнёры, а обратная связь нужна для вашей более эффективной работы. Не все руководители знают, что важно давать обратную связь и умеют это делать. Помогите руководителю дать такую обратную связь, которая вам нужна.
1. Разберитесь с тревогой.
Иногда обратную связь страшно просить. Если вам страшно, спросите у себя, чего именно вы боитесь? Что может случиться в самом плохом случае? Какие могут быть последствия? Что вы сможете сделать с каждым из них?
Определённость поможет справиться с тревогой.
2. Подумайте, что именно вам не нравится.
Постарайтесь из эмоционального «мне плохо, потому что нет обратной связи» выделить рациональный ответ на вопрос «Что бы я хотел изменить?»
Может быть, обратной связи мало? Или она не отвечает на нужные вам вопросы? Или вся обратная связь — это критика? Или она приходит не от тех людей?
Когда вы поймёте, чего вам не хватает — будет легче сформулировать вопросы.
3. Сформулируйте подробные и конкретные вопросы.
Отвечать на конкретные вопросы проще, чем на абстрактное «Дайте обратную связь». Такие вопросы помогут руководителю дать вам более полезную обратную связь. Не забудьте спросить не только про то, что было плохо, но и про то, что получилось.
Например: Я не уверен в своей оценке успешности проекта. Я хотел бы получить от вас обратную связь про него. Расскажите, пожалуйста, что в работе над этим проектом было позитивного? А над чем мне стоит поработать и улучшить?
Ольга и 20+ других психологов ведут канал о том, как не выгорать и чувствовать себя на работе лучше. Они пишут каждый день один экшнбл-совет в канале «Чтобы не выгорать»: @notburningout
#productmindsetfriends
Рассказывает Ольга Сорина, практикующий психолог, руководительница центра психологической помощи «Вдох», доменный эксперт канала «Чтобы не выгорать»
Помните, что вы с руководителем — партнёры, а обратная связь нужна для вашей более эффективной работы. Не все руководители знают, что важно давать обратную связь и умеют это делать. Помогите руководителю дать такую обратную связь, которая вам нужна.
1. Разберитесь с тревогой.
Иногда обратную связь страшно просить. Если вам страшно, спросите у себя, чего именно вы боитесь? Что может случиться в самом плохом случае? Какие могут быть последствия? Что вы сможете сделать с каждым из них?
Определённость поможет справиться с тревогой.
2. Подумайте, что именно вам не нравится.
Постарайтесь из эмоционального «мне плохо, потому что нет обратной связи» выделить рациональный ответ на вопрос «Что бы я хотел изменить?»
Может быть, обратной связи мало? Или она не отвечает на нужные вам вопросы? Или вся обратная связь — это критика? Или она приходит не от тех людей?
Когда вы поймёте, чего вам не хватает — будет легче сформулировать вопросы.
3. Сформулируйте подробные и конкретные вопросы.
Отвечать на конкретные вопросы проще, чем на абстрактное «Дайте обратную связь». Такие вопросы помогут руководителю дать вам более полезную обратную связь. Не забудьте спросить не только про то, что было плохо, но и про то, что получилось.
Например: Я не уверен в своей оценке успешности проекта. Я хотел бы получить от вас обратную связь про него. Расскажите, пожалуйста, что в работе над этим проектом было позитивного? А над чем мне стоит поработать и улучшить?
Ольга и 20+ других психологов ведут канал о том, как не выгорать и чувствовать себя на работе лучше. Они пишут каждый день один экшнбл-совет в канале «Чтобы не выгорать»: @notburningout
#productmindsetfriends
Через несколько минут стартует защита учебных проектов Product Mindset Intermediate.
Участники курса на протяжении 12 недель параллельно с учебой прорабатывали свои проекты — формулировали и проверяли гипотезы, проводили интервью, строили экономику, проектировали MVP и, на финальной неделе, готовили 3 минутный питч по проделанной работе 💪✨
Ссылка на трансляцию 👀
Участники курса на протяжении 12 недель параллельно с учебой прорабатывали свои проекты — формулировали и проверяли гипотезы, проводили интервью, строили экономику, проектировали MVP и, на финальной неделе, готовили 3 минутный питч по проделанной работе 💪✨
Ссылка на трансляцию 👀
Словарь менеджера продуктов: Бэклог продукта
Уровень: junior
Бэклог продукта — это список важных для продукта свойств и функций, состоящий из коротких и понятных каждому описаний этих особенностей продукта. В бэклог включены задачи, которые команда собирается реализовать, чтобы улучшить продукт.
Элементы в бэклоге упорядочены по приоритету: от самых важных и срочных к наименее значимым по мнению команды. В основе бэклога лежат дорожная карта продукта и требования к продукту.
Какие задачи могут включаться в бэклог?
• Новые фичи.
• Изменения в инфраструктуре приложения.
• Обновления существующих функций.
• Исправление ошибок.
• Технический долг и рефакторинг.
Менеджеры продуктов часто делят элементы бэклога на User Story (мы уже писали о них в канале). Однако не все делают бэклог на их основе — у команды может быть и свой способ структурирования задач.
Бэклог — не статичный список задач. Он никогда не бывает полным, а его элементы и приоритеты могут меняться — например, из-за изменений в законодательстве, запросов в техподдержку, новых результатов исследований и данных.
С чего начать:
• Бэклог продукта — совершенный список задач
• Бэклог продукта и пользовательские истории
• Руководство по Scrum
• 11 советов по оптимизации бэклога
• Чем отличаются Product Manager и Product Owner?
#dictionary
@productmindset
Уровень: junior
Бэклог продукта — это список важных для продукта свойств и функций, состоящий из коротких и понятных каждому описаний этих особенностей продукта. В бэклог включены задачи, которые команда собирается реализовать, чтобы улучшить продукт.
Элементы в бэклоге упорядочены по приоритету: от самых важных и срочных к наименее значимым по мнению команды. В основе бэклога лежат дорожная карта продукта и требования к продукту.
Какие задачи могут включаться в бэклог?
• Новые фичи.
• Изменения в инфраструктуре приложения.
• Обновления существующих функций.
• Исправление ошибок.
• Технический долг и рефакторинг.
Менеджеры продуктов часто делят элементы бэклога на User Story (мы уже писали о них в канале). Однако не все делают бэклог на их основе — у команды может быть и свой способ структурирования задач.
Бэклог — не статичный список задач. Он никогда не бывает полным, а его элементы и приоритеты могут меняться — например, из-за изменений в законодательстве, запросов в техподдержку, новых результатов исследований и данных.
С чего начать:
• Бэклог продукта — совершенный список задач
• Бэклог продукта и пользовательские истории
• Руководство по Scrum
• 11 советов по оптимизации бэклога
• Чем отличаются Product Manager и Product Owner?
#dictionary
@productmindset
Чек-лист: где брать информацию для анализа своего рынка
Уровень: middle
• Alexa. Продукт Amazon. Они собрали инструменты для анализа трафика по доменам. Есть анализ по категориям. Можно автоматически искать похожие компании, но это делается через ML и результат надо перепроверять.
• Similarweb. В бесплатной версии урезанная функциональность, но менеджерам продуктов этого достаточно — слишком мелкие детали обычно и не нужны. Есть распределение по каналам привлечения, категорийный анализ.
• SEMrush. Хорошая трафик-аналитика доменов. Сервис может рассказать о наиболее используемых фичах конкурентов.
• Crunchbase. Здесь можно искать информацию о компании как о бизнесе. Например, если Miro за последние полгода выросли значительно сильнее рынка, поиск по сайту поможет определить, что они делали, какие инвестиции получали и как росли.
• Отраслевые онлайн-издания. Новости рынка, крупнейшие сделки, истории успеха и провалов.
• Сайты крупных стартап-акселераторов. Например, Y Combinator или 500startups. Они проводят большую аналитическую работу, выбирая стартапы. И если на вашем рынке похожие решения стали массово попадать в стартап-акселераторы, то это тренд, который надо отслеживать.
• Techcrunch. Новости технологий и стартапов.
• Gartner. Топовое аналитическое агентство. Выпускает отчеты по рынкам — они стоят очень дорого, но иногда попадаются качественные бесплатные фрагменты отчетов. Еще у них есть сервис Gartner Hype Cycle — он показывает технологии, которые будут востребованы в ближайшем будущем. Сервис Gartner Magic Quadrant основан на бостонской матрице, помогает построить конкурентный ландшафт, подчеркивает преимущества и недостатки тех, кто попал на график.
• Google Trends и Яндекс Вордстат. Анализ популярности бренда, разных поисковых запросов.
По материалам доклада Василины Леушиной, Product Manager, ВКонтакте, на ProductSense Stories.
@productmindset
Уровень: middle
• Alexa. Продукт Amazon. Они собрали инструменты для анализа трафика по доменам. Есть анализ по категориям. Можно автоматически искать похожие компании, но это делается через ML и результат надо перепроверять.
• Similarweb. В бесплатной версии урезанная функциональность, но менеджерам продуктов этого достаточно — слишком мелкие детали обычно и не нужны. Есть распределение по каналам привлечения, категорийный анализ.
• SEMrush. Хорошая трафик-аналитика доменов. Сервис может рассказать о наиболее используемых фичах конкурентов.
• Crunchbase. Здесь можно искать информацию о компании как о бизнесе. Например, если Miro за последние полгода выросли значительно сильнее рынка, поиск по сайту поможет определить, что они делали, какие инвестиции получали и как росли.
• Отраслевые онлайн-издания. Новости рынка, крупнейшие сделки, истории успеха и провалов.
• Сайты крупных стартап-акселераторов. Например, Y Combinator или 500startups. Они проводят большую аналитическую работу, выбирая стартапы. И если на вашем рынке похожие решения стали массово попадать в стартап-акселераторы, то это тренд, который надо отслеживать.
• Techcrunch. Новости технологий и стартапов.
• Gartner. Топовое аналитическое агентство. Выпускает отчеты по рынкам — они стоят очень дорого, но иногда попадаются качественные бесплатные фрагменты отчетов. Еще у них есть сервис Gartner Hype Cycle — он показывает технологии, которые будут востребованы в ближайшем будущем. Сервис Gartner Magic Quadrant основан на бостонской матрице, помогает построить конкурентный ландшафт, подчеркивает преимущества и недостатки тех, кто попал на график.
• Google Trends и Яндекс Вордстат. Анализ популярности бренда, разных поисковых запросов.
По материалам доклада Василины Леушиной, Product Manager, ВКонтакте, на ProductSense Stories.
@productmindset
Операционный менеджмент, индустрия автоматизации процессов, геймификация в образовании и польза сообществ для бизнеса — несколько тем из последних выпусков подкаста make sense.
Вместе с гостями подкаста ведущий Юра Агеев обсуждает методы, инструменты и практики, необходимые для создания и развития продуктов.
Новый выпуск выходит каждый четверг.
Узнать больше о подкасте и послушать его на удобной платформе можно по ссылке:
📌 make sense #114: О запуске продукта без команды разработки, маркетинге и монетизации сервиса для ментального здоровья с Антоном Шаяховым (Co-founder, «Практика: медитация на русском»)
«Если вся команда горит продуктом, горит тем, что делает, и вы между собой сработались, за год не разругались и не разошлись, то это ваш самый ценный ресурс».
📌 make sense #115: О потерянном «менеджменте» у продактов — регулярный менеджмент, баланс дисциплины и креативности с Харитоном Матвеевым (Co-founder & CPO, Skyeng)
«Операционный менеджмент — культура высокой дисциплины исполнения на регулярной основе большого количества важных для бизнеса бизнес-процессов».
📌 make sense #116: Об индустрии автоматизации процессов (RPA), автоматизации как продукте и замене людей роботами с Сергеем Юдовским (Co-founder & CEO, ElectroNeek)
«Роботы — это ассистенты, которые забирают рутину».
📌 make sense #117: О метриках, сегментации и монетизации в играх, и применении игровых механик в продуктах с Василием Сабировым (Head of Analytics, Easybrain)
«Для каждого продукта или почти для каждого продукта можно найти такую игровую механику, которая хорошо сработает для этого продукта».
📌 make sense #118: О создании и развитии сообществ, метриках, мотивации людей и пользе для бизнеса с Анной Гаан (Founder, Compot: community development bureau)
«Вокруг любого продукта можно собрать инициативное сообщество, которое будет нам помогать делать наш бизнес».
👉 Чтобы не пропустить новые выпуски, подписывайтесь на канал make sense podcast
Вместе с гостями подкаста ведущий Юра Агеев обсуждает методы, инструменты и практики, необходимые для создания и развития продуктов.
Новый выпуск выходит каждый четверг.
Узнать больше о подкасте и послушать его на удобной платформе можно по ссылке:
📌 make sense #114: О запуске продукта без команды разработки, маркетинге и монетизации сервиса для ментального здоровья с Антоном Шаяховым (Co-founder, «Практика: медитация на русском»)
«Если вся команда горит продуктом, горит тем, что делает, и вы между собой сработались, за год не разругались и не разошлись, то это ваш самый ценный ресурс».
📌 make sense #115: О потерянном «менеджменте» у продактов — регулярный менеджмент, баланс дисциплины и креативности с Харитоном Матвеевым (Co-founder & CPO, Skyeng)
«Операционный менеджмент — культура высокой дисциплины исполнения на регулярной основе большого количества важных для бизнеса бизнес-процессов».
📌 make sense #116: Об индустрии автоматизации процессов (RPA), автоматизации как продукте и замене людей роботами с Сергеем Юдовским (Co-founder & CEO, ElectroNeek)
«Роботы — это ассистенты, которые забирают рутину».
📌 make sense #117: О метриках, сегментации и монетизации в играх, и применении игровых механик в продуктах с Василием Сабировым (Head of Analytics, Easybrain)
«Для каждого продукта или почти для каждого продукта можно найти такую игровую механику, которая хорошо сработает для этого продукта».
📌 make sense #118: О создании и развитии сообществ, метриках, мотивации людей и пользе для бизнеса с Анной Гаан (Founder, Compot: community development bureau)
«Вокруг любого продукта можно собрать инициативное сообщество, которое будет нам помогать делать наш бизнес».
👉 Чтобы не пропустить новые выпуски, подписывайтесь на канал make sense podcast
Интересное в Product Mindset за две недели
Чек-листы:
• Где брать информацию для анализа своего рынка
• По каким словам искать боли и проблемы ЦА на форумах и в чатах
Статьи и подборки материалов:
• Словарь менеджера продуктов: Бэклог продукта
• Зачем менеджеру продуктов технические навыки?
• Что такое профессиональное выгорание и как с ним бороться
• Как запросить обратную связь у руководителя?
• Подборка выпусков подкаста make sense
Бонус:
• Запись трансляции с защитой учебных проектов выпускников курса Product Mindset Intermediate
#digest
@productmindset
Чек-листы:
• Где брать информацию для анализа своего рынка
• По каким словам искать боли и проблемы ЦА на форумах и в чатах
Статьи и подборки материалов:
• Словарь менеджера продуктов: Бэклог продукта
• Зачем менеджеру продуктов технические навыки?
• Что такое профессиональное выгорание и как с ним бороться
• Как запросить обратную связь у руководителя?
• Подборка выпусков подкаста make sense
Бонус:
• Запись трансляции с защитой учебных проектов выпускников курса Product Mindset Intermediate
#digest
@productmindset
Что такое dogfooding и за счет чего он помогает лучше понять клиентов
Уровень: middle
Dogfooding или Eat your own dog food — принцип, когда сотрудники сами пользуются своим продуктом. Бывает так, что менеджеру продуктов в жизни вообще не нужно то, над чем он работает. И хотя это нормально, попробуйте в качестве эксперимента использовать свой продукт еженедельно. Чтобы план не провалился, поставьте себе цель, которая будет похожа на реальные пользовательские цели.
Примеры целей для разных индустрий
• Софт для e-commerce — создайте интернет-магазин и продайте пяти людям.
• Конструктор чат-ботов — сделайте бота с 50+ подписчиками, которые будут регулярно пользоваться им.
• Языковая школа — прокачайте свой язык.
Почему dogfooding эффективен
• Когда вы чем-то пользуетесь по-настоящему, вы прорабатываете сценарии и нюансы, о которых даже не задумывались.
• Пока вы не достигнете цели, у вас есть мотивация пользоваться продуктом.
• Проработав сценарии, вы сможете лучше отвечать на вопросы пользователей.
• Работа с продуктом поможет намного лучше и быстрее понимать, как сделать в нем новую функцию.
По материалам выступления Анастасии Блаженовой, Chief Operating Officer в RichPeach Media, на ProductSense’18 Moscow.
@productmindset
Уровень: middle
Dogfooding или Eat your own dog food — принцип, когда сотрудники сами пользуются своим продуктом. Бывает так, что менеджеру продуктов в жизни вообще не нужно то, над чем он работает. И хотя это нормально, попробуйте в качестве эксперимента использовать свой продукт еженедельно. Чтобы план не провалился, поставьте себе цель, которая будет похожа на реальные пользовательские цели.
Примеры целей для разных индустрий
• Софт для e-commerce — создайте интернет-магазин и продайте пяти людям.
• Конструктор чат-ботов — сделайте бота с 50+ подписчиками, которые будут регулярно пользоваться им.
• Языковая школа — прокачайте свой язык.
Почему dogfooding эффективен
• Когда вы чем-то пользуетесь по-настоящему, вы прорабатываете сценарии и нюансы, о которых даже не задумывались.
• Пока вы не достигнете цели, у вас есть мотивация пользоваться продуктом.
• Проработав сценарии, вы сможете лучше отвечать на вопросы пользователей.
• Работа с продуктом поможет намного лучше и быстрее понимать, как сделать в нем новую функцию.
По материалам выступления Анастасии Блаженовой, Chief Operating Officer в RichPeach Media, на ProductSense’18 Moscow.
@productmindset
Как начинающему менеджеру продуктов пройти собеседование
Хотя все собеседования проходят по разным сценариям, у них есть много общего. К собеседованиям необходимо тщательно готовиться, а для этого надо прояснить несколько моментов:
• В какую компанию вы идете, чем она живет, какая в ней продуктовая культура.
• Какие вопросы обычно задают на собеседованиях.
• Как подготовить вопросы представителям компании.
• Где можно найти примеры тестовых заданий и как их правильно решать.
Собеседование на позицию менеджера продуктов чаще всего проходит в несколько этапов: общение с HR, интервью с нанимающим менеджером продуктов и представителями смежных отделов, тестовые задания и вопросы от соискателя компании. Причем этап вопросов к компании многие специалисты считают самым важным — он помогает проверить ваш стиль мышления, мотивацию и подход к делу.
Чтобы успешно пройти собеседование, необходимо внимательно изучить все доступные источники о компании, ее ключевых лицах, продуктовой культуре, рынках, на которых она работает. Это сразу даст преимущество перед большинством кандидатов и позволит разговаривать с представителями компании на одном языке.
В нашем гайде вы найдете практические советы от HR и нанимающих менеджеров продуктов, самые популярные вопросы на собеседованиях, разборы типичных тестовых заданий и большую подборку дополнительных источников.
👉 Узнать, как правильно подготовиться к собеседованию на позицию junior менеджера продуктов
@productmindset
Хотя все собеседования проходят по разным сценариям, у них есть много общего. К собеседованиям необходимо тщательно готовиться, а для этого надо прояснить несколько моментов:
• В какую компанию вы идете, чем она живет, какая в ней продуктовая культура.
• Какие вопросы обычно задают на собеседованиях.
• Как подготовить вопросы представителям компании.
• Где можно найти примеры тестовых заданий и как их правильно решать.
Собеседование на позицию менеджера продуктов чаще всего проходит в несколько этапов: общение с HR, интервью с нанимающим менеджером продуктов и представителями смежных отделов, тестовые задания и вопросы от соискателя компании. Причем этап вопросов к компании многие специалисты считают самым важным — он помогает проверить ваш стиль мышления, мотивацию и подход к делу.
Чтобы успешно пройти собеседование, необходимо внимательно изучить все доступные источники о компании, ее ключевых лицах, продуктовой культуре, рынках, на которых она работает. Это сразу даст преимущество перед большинством кандидатов и позволит разговаривать с представителями компании на одном языке.
В нашем гайде вы найдете практические советы от HR и нанимающих менеджеров продуктов, самые популярные вопросы на собеседованиях, разборы типичных тестовых заданий и большую подборку дополнительных источников.
👉 Узнать, как правильно подготовиться к собеседованию на позицию junior менеджера продуктов
@productmindset
Как менеджеру продуктов оптимально распределять свое время?
Уровень: all
Главное — понимать, на какой стадии профессионального развития и работы с продуктом вы находитесь.
📌 Вы только устроились в компанию и проходите онбординг
99% времени лучше потратить на погружение в процессы и исследование всех коммуникаций внутри компании, команд. Пообщаться с как можно большим количеством коллег, нырнуть туда, куда, возможно, уже не вернетесь в будущем — причем именно для того, чтобы выяснить, что возвращаться к этому не надо.
📌 Вы уже прошли испытательный срок
Выделите время на глубокую работу с командой, погружение в детали ежедневного контекста и рутины ваших ребят и стейкхолдеров.
📌 Сформировалась картина вашего текущего продукта
60% времени уделите исследованиям пользователей и формированию стратегии.
📌 Вы руководите внутренней трансформацией, перестройкой в продуктовые вертикали
Минимум 50% уделяйте созданию стратегии и видения, остальные 50% — чтобы донести их до команд и всей компании, продать идею стейкхолдерам.
📌 Вы запускаете продукт с нуля
Стратегия, найм, роадмапы, выстраивание первичных процессов — на это надо потратить больше 100% времени. Тут без вариантов.
📌 Общие советы
• Фокусируйтесь на активностях, которые помогут выполнить цели текущих этапов.
• Выделяя время на новые дела, помните — у вас есть ежедневные обязанности и ответственность.
• Делегируйте, старайтесь выйти из старых и ненужных процессов, а параллельно выстраивайте новые, в которых вы уже будете не так сильно нужны.
Антон Савченков, Product Owner, DodoPizza
@productmindset
Уровень: all
Главное — понимать, на какой стадии профессионального развития и работы с продуктом вы находитесь.
📌 Вы только устроились в компанию и проходите онбординг
99% времени лучше потратить на погружение в процессы и исследование всех коммуникаций внутри компании, команд. Пообщаться с как можно большим количеством коллег, нырнуть туда, куда, возможно, уже не вернетесь в будущем — причем именно для того, чтобы выяснить, что возвращаться к этому не надо.
📌 Вы уже прошли испытательный срок
Выделите время на глубокую работу с командой, погружение в детали ежедневного контекста и рутины ваших ребят и стейкхолдеров.
📌 Сформировалась картина вашего текущего продукта
60% времени уделите исследованиям пользователей и формированию стратегии.
📌 Вы руководите внутренней трансформацией, перестройкой в продуктовые вертикали
Минимум 50% уделяйте созданию стратегии и видения, остальные 50% — чтобы донести их до команд и всей компании, продать идею стейкхолдерам.
📌 Вы запускаете продукт с нуля
Стратегия, найм, роадмапы, выстраивание первичных процессов — на это надо потратить больше 100% времени. Тут без вариантов.
📌 Общие советы
• Фокусируйтесь на активностях, которые помогут выполнить цели текущих этапов.
• Выделяя время на новые дела, помните — у вас есть ежедневные обязанности и ответственность.
• Делегируйте, старайтесь выйти из старых и ненужных процессов, а параллельно выстраивайте новые, в которых вы уже будете не так сильно нужны.
Антон Савченков, Product Owner, DodoPizza
@productmindset
Новый набор на курс Product Mindset Intermediate для освоения навыков Middle Product Manager
Компании с сильной продуктовой культурой заинтересованы в менеджерах продуктов не ниже уровня middle. Такому специалисту нужно обладать не только теоретическими знаниями и продуктовым мышлением, но и опытом управления продуктом.
Что делать тем, у кого нет своего продукта, стейкхолдеры не одобряют новые подходы и решения? Или нет уверенности, что вы не навредите продукту?
👉 Наш курс Product Mindset Intermediate поможет вам в безопасной среде изучить инструменты управления продуктом и попробовать применять их на практике. Вы сможете разобраться в рабочих процессах Middle Product Manager, его задачах и методах их решения.
За 10 недель обучения, не рискуя деньгами, вы проработаете проект продукта от идеи до прототипа. Получите опыт работы в продуктовой команде и кейс проверки идеи продукта рынком.
📌 Основа курса — цикл запуска нового продукта. Вы изучите и последовательно используете продуктовые методы и фреймворки: построение MVP, прототипирование, метод Lean Canvas, подход Jobs-To-Be-Done и глубинные интервью. Научитесь работать с Product/Market Fit, юнит-экономикой, анализом рынка, конкурентным анализом и другими инструментами.
📌 Теория курса структурирована и разделена по фундаментальным темам продуктового менеджмента.
Правильно применять новые знания вам помогут:
• работа в командах,
• проверочные тесты в конце каждого модуля,
• вебинары с разбором заданий от преподавателей,
• финальный питч идеи.
📌 Курс будет полезен тем, кто хочет быстрее освоить навыки Middle Product Manager. А также начинающим предпринимателям, у которых есть идея продукта.
Старт курса — 1 февраля.
Уже доступны билеты по цене Early bird.
👉 Посмотреть программу и менторов курса
Компании с сильной продуктовой культурой заинтересованы в менеджерах продуктов не ниже уровня middle. Такому специалисту нужно обладать не только теоретическими знаниями и продуктовым мышлением, но и опытом управления продуктом.
Что делать тем, у кого нет своего продукта, стейкхолдеры не одобряют новые подходы и решения? Или нет уверенности, что вы не навредите продукту?
👉 Наш курс Product Mindset Intermediate поможет вам в безопасной среде изучить инструменты управления продуктом и попробовать применять их на практике. Вы сможете разобраться в рабочих процессах Middle Product Manager, его задачах и методах их решения.
За 10 недель обучения, не рискуя деньгами, вы проработаете проект продукта от идеи до прототипа. Получите опыт работы в продуктовой команде и кейс проверки идеи продукта рынком.
📌 Основа курса — цикл запуска нового продукта. Вы изучите и последовательно используете продуктовые методы и фреймворки: построение MVP, прототипирование, метод Lean Canvas, подход Jobs-To-Be-Done и глубинные интервью. Научитесь работать с Product/Market Fit, юнит-экономикой, анализом рынка, конкурентным анализом и другими инструментами.
📌 Теория курса структурирована и разделена по фундаментальным темам продуктового менеджмента.
Правильно применять новые знания вам помогут:
• работа в командах,
• проверочные тесты в конце каждого модуля,
• вебинары с разбором заданий от преподавателей,
• финальный питч идеи.
📌 Курс будет полезен тем, кто хочет быстрее освоить навыки Middle Product Manager. А также начинающим предпринимателям, у которых есть идея продукта.
Старт курса — 1 февраля.
Уже доступны билеты по цене Early bird.
👉 Посмотреть программу и менторов курса
Словарь менеджера продуктов: Юнит-экономика
Уровень: middle
Юнит-экономика — метод экономического моделирования. Она помогает определить рентабельность бизнес-модели, принимать продуктовые и бизнес-решения через оценку прибыльности единицы товара или одного клиента (юнита) — то есть показывает, сколько компания зарабатывает с одного юнита.
Юнит-экономику рассчитывают, чтобы прогнозировать прибыль на этапе разработки продукта, проверять гипотезы и эффект от внедрения новых или изменения существующих фич, а также чтобы искать точки роста, оценивать новые каналы привлечения клиентов, правильно выставлять цену на продукт.
Юнит-экономику разработал Дэвид Скок, американский инвестор, а в русскоязычном сообществе ее развивают Илья Красинский и Даниил Ханин.
📌 Основные метрики юнит-экономики:
• Стоимость одного платящего пользователя (CAC, Customer Acquisition Cost)
• Стоимость регистрации (CPR, Cost per Registration)
• Средний чек (AvP, Average Price)
• Средний доход с платящего пользователя (ARPPU, Average Revenue per Paying User)
• Средний доход с пользователя (ARPU, Average Revenue per User)
• Пожизненная ценность клиента (LTV, Lifetime Value)
• Конверсия
• Доход, выручка (Revenue)
Главное правило: LTV должно быть больше CAC. Например, есть рекомендация для быстрорастущих продуктов во время предварительной оценки каналов привлечения: LTV/CAC > 6 на стадии поиска сегмента и LTV/CAC > 3 на стадии масштабирования.
📌 С чего начать:
• Юнит-экономика или поиск точек кратного роста
• Юнит-экономика за 30 слов
• Юнит-экономика. Начало
• Юнит-экономика ваших клиентов: зачем считать и как она влияет на цену продукта
• Как посчитать юнит-экономику и найти точки роста в продукте
• Ютуб-канал Даниила Ханина
• Гайд: разобраться в юнит-экономике за один день
• Подкаст make sense о расчете юнит-экономики, оптимизации воронки и увеличении конверсии
#dictionary
@productmindset
Уровень: middle
Юнит-экономика — метод экономического моделирования. Она помогает определить рентабельность бизнес-модели, принимать продуктовые и бизнес-решения через оценку прибыльности единицы товара или одного клиента (юнита) — то есть показывает, сколько компания зарабатывает с одного юнита.
Юнит-экономику рассчитывают, чтобы прогнозировать прибыль на этапе разработки продукта, проверять гипотезы и эффект от внедрения новых или изменения существующих фич, а также чтобы искать точки роста, оценивать новые каналы привлечения клиентов, правильно выставлять цену на продукт.
Юнит-экономику разработал Дэвид Скок, американский инвестор, а в русскоязычном сообществе ее развивают Илья Красинский и Даниил Ханин.
📌 Основные метрики юнит-экономики:
• Стоимость одного платящего пользователя (CAC, Customer Acquisition Cost)
• Стоимость регистрации (CPR, Cost per Registration)
• Средний чек (AvP, Average Price)
• Средний доход с платящего пользователя (ARPPU, Average Revenue per Paying User)
• Средний доход с пользователя (ARPU, Average Revenue per User)
• Пожизненная ценность клиента (LTV, Lifetime Value)
• Конверсия
• Доход, выручка (Revenue)
Главное правило: LTV должно быть больше CAC. Например, есть рекомендация для быстрорастущих продуктов во время предварительной оценки каналов привлечения: LTV/CAC > 6 на стадии поиска сегмента и LTV/CAC > 3 на стадии масштабирования.
📌 С чего начать:
• Юнит-экономика или поиск точек кратного роста
• Юнит-экономика за 30 слов
• Юнит-экономика. Начало
• Юнит-экономика ваших клиентов: зачем считать и как она влияет на цену продукта
• Как посчитать юнит-экономику и найти точки роста в продукте
• Ютуб-канал Даниила Ханина
• Гайд: разобраться в юнит-экономике за один день
• Подкаст make sense о расчете юнит-экономики, оптимизации воронки и увеличении конверсии
#dictionary
@productmindset
Чек-лист от исследователей Miro: как организовать удаленное модерируемое UX-тестирование
Уровень: all
• Напишите скрипт и декомпозируйте задачи на простые, понятные для пользователя действия.
• Проверьте скрипт на коллегах.
• Соберите информацию о пользователе и четко объясните, какие у него будут задачи, с какого устройства ему подключиться — мобильного или десктопа.
• Напоминайте о звонке. Лучше всего работает напоминание за сутки.
• Обязательно спрашивайте разрешение на запись и объясняйте, что она нужна только для внутреннего пользования, чтобы респондент не волновался о личной информации.
• Не стучите громко по клавишам, отключайте системные уведомления и ставьте мобильные на беззвучный режим, чтобы посторонние шумы не раздражали и не отвлекали респондента.
• С вашей стороны в камере должно быть не более двух человек. В Miro был случай, когда на встречу пришло десять человек — в итоге пользователь просто отклонил ее, видимо испугался большого количества людей.
• Располагайте респондента к себе словесными формулами, например: «Представьте, что меня здесь нет, что мы просто тестируем интерфейс, а не вас».
• Переключайтесь на следующую задачу, если пользователю тяжело дается текущая.
• Старайтесь фиксировать эмоции респондента, чтобы в результате тестирования действительно получить инсайты.
Екатерина Сюма, дизайнер продуктов Miro, по материалам доклада на ProductSense'20 Online
@productmindset
Уровень: all
• Напишите скрипт и декомпозируйте задачи на простые, понятные для пользователя действия.
• Проверьте скрипт на коллегах.
• Соберите информацию о пользователе и четко объясните, какие у него будут задачи, с какого устройства ему подключиться — мобильного или десктопа.
• Напоминайте о звонке. Лучше всего работает напоминание за сутки.
• Обязательно спрашивайте разрешение на запись и объясняйте, что она нужна только для внутреннего пользования, чтобы респондент не волновался о личной информации.
• Не стучите громко по клавишам, отключайте системные уведомления и ставьте мобильные на беззвучный режим, чтобы посторонние шумы не раздражали и не отвлекали респондента.
• С вашей стороны в камере должно быть не более двух человек. В Miro был случай, когда на встречу пришло десять человек — в итоге пользователь просто отклонил ее, видимо испугался большого количества людей.
• Располагайте респондента к себе словесными формулами, например: «Представьте, что меня здесь нет, что мы просто тестируем интерфейс, а не вас».
• Переключайтесь на следующую задачу, если пользователю тяжело дается текущая.
• Старайтесь фиксировать эмоции респондента, чтобы в результате тестирования действительно получить инсайты.
Екатерина Сюма, дизайнер продуктов Miro, по материалам доклада на ProductSense'20 Online
@productmindset
Интересное в Product Mindset за две недели
Главное:
• Новый набор на курс Product Mindset Intermediate для освоения навыков Middle Product Manager
Статьи и подборки материалов:
• Как начинающему менеджеру продуктов пройти собеседование
• Как менеджеру продуктов оптимально распределять свое время?
• Словарь менеджера продуктов: Юнит-экономика
• Что такое dogfooding и за счет чего он помогает лучше понять клиентов
• Чек-лист от исследователей Miro: как организовать удаленное модерируемое UX-тестирование
#digest
@productmindset
Главное:
• Новый набор на курс Product Mindset Intermediate для освоения навыков Middle Product Manager
Статьи и подборки материалов:
• Как начинающему менеджеру продуктов пройти собеседование
• Как менеджеру продуктов оптимально распределять свое время?
• Словарь менеджера продуктов: Юнит-экономика
• Что такое dogfooding и за счет чего он помогает лучше понять клиентов
• Чек-лист от исследователей Miro: как организовать удаленное модерируемое UX-тестирование
#digest
@productmindset
👍1
3 декабря в 19.00 (МСК) мы проведём бесплатный вебинар о технических навыках менеджера продуктов
Недостаток технических навыков — один из барьеров для входа в профессию и роста менеджеров продуктов.
Начинающим менеджерам может быть непонятно, с чего начать изучение процессов разработки, как глубоко нужно погрузиться, какие области особенно важно изучить, чтобы говорить с командой разработчиков на одном языке, ставить задачи, проверять корректность оценки сложности фичи.
👉 На вебинаре мы поговорим о технических компетенциях менеджеров продуктов.
Обсудим:
• Можно ли работать в ИТ без технического бэкграунда?
• Какой минимум технических знаний необходим для постановки задач разработке?
• Где учиться базовым техническим навыкам и с чего начать?
Вебинар будет полезен всем, кто ставит задачи команде разработки: начинающим менеджерам продуктов, маркетологам, аналитикам, дизайнерам.
Спикер — Илья Рыженков, программист, архитектор, менеджер продуктов в JetBrains.
Когда: 3 декабря 19:00 (МСК)
Длительность: 1 час
Стоимость: бесплатно
👉 Зарегистрироваться на вебинар
Недостаток технических навыков — один из барьеров для входа в профессию и роста менеджеров продуктов.
Начинающим менеджерам может быть непонятно, с чего начать изучение процессов разработки, как глубоко нужно погрузиться, какие области особенно важно изучить, чтобы говорить с командой разработчиков на одном языке, ставить задачи, проверять корректность оценки сложности фичи.
👉 На вебинаре мы поговорим о технических компетенциях менеджеров продуктов.
Обсудим:
• Можно ли работать в ИТ без технического бэкграунда?
• Какой минимум технических знаний необходим для постановки задач разработке?
• Где учиться базовым техническим навыкам и с чего начать?
Вебинар будет полезен всем, кто ставит задачи команде разработки: начинающим менеджерам продуктов, маркетологам, аналитикам, дизайнерам.
Спикер — Илья Рыженков, программист, архитектор, менеджер продуктов в JetBrains.
Когда: 3 декабря 19:00 (МСК)
Длительность: 1 час
Стоимость: бесплатно
👉 Зарегистрироваться на вебинар