​​Зайти с козырей. Зачем продакту развивать софт скиллы?

Тем, кто только начинает карьеру продакт-менеджера кажется, будто одних хардов достаточно. Но чтобы бустануть карьеру, управлять командой и вести эффективные переговоры с заказчиками, нужны софт скиллы.

Согласно исследованию, которое мы проводили в 2022 году, руководители в продактах больше всего ценят именно развитые софт скиллы. То есть успешнее именно те продакты, у кого помимо внушительного бэкграунда по технической части отлично развиты навыки коммуникации. Собрали подборку подкастов на тему того, какие софт скиллы нужны на работе, чтобы развиваться в карьере, да и просто — чтобы взаимодействовать с коллегами без стресса.

👉 75-й выпуск подкаста make sense: о менеджменте 3.0, изменении сложных систем и управлении людьми с Антоном Зотиным

👉 96-й выпуск подкаста make sense: о выстраивании отношений с командой разработки и важности технических навыков с Евгением Савиным

👉 115-й выпуск подкаста make sense: О потерянном «менеджменте» у продактов — регулярный менеджмент, баланс дисциплины и креативности

👉 119-й выпуск подкаста make sense: О people management, навыках, необходимых руководителям, и карьерном росте менеджеров продуктов

👉 168-й выпуск подкаста make sense: О том, как пережить первый год в роли менеджера, оценке своих достижений и переходе в топ-менеджмент

👉 230-й выпуск подкаста make sense: О развитии руководителей, проблемах, вызовах, ответственности, методах обучения и оценке компетенций

👉 247-й выпуск подкаста make sense: Об оценке и развитии софт-скиллов, эмпатии, умении слушать, положительном и отрицательном фидбэке

👉 301-й выпуск подкаста make sense: О разнице и взаимоотношениях продактов, маркетологов и сейлов, субкультурах в компании и напряжении

👉 312-й выпуск подкаста make sense: О границах между конфликтом и токсичностью, доверии в команде и конфликтах со стейкхолдерами

👉 319-й выпуск подкаста make sense: О метанавыках бизнес‒лидера, критериях отбора на C-level позиции, собеседовании по модели STAR

Я заказчик, я так вижу! Как перестать класть в бэклог чужие «хотелки»

Когда продакт-менеджер только начинает работу в компании, к нему могут подходить заказчики, которые подсмотрели идею классной фичи у конкурентов и теперь требуют скорейшей отработки этой инициативы. Приходится класть эту идею в бэклог, да еще и приоритизировать ее как первичную.

Чтобы не брать в отработку идеи в духе «я так чувствую», а упорядочить процесс продуктовых инициатив, следует научиться отделять идею от гипотезы, у которой есть все шансы для быстрого выхода на рынок.

В этом помогает система менеджмента потока продуктовых задач. Она позволяет не только ничего не потерять из бэклога, но и отказываться от задач с чистой душой, оптимизировать трудозатраты, делая оценку для новых элементов с определенной регулярностью, а не по мере их поступления, и принимать обоснованные решения, помогая себе и команде не выгорать.

Как поставить поток продуктовых задач под контроль и приоритизировать бэклог, собирая только перспективные идеи?

Научимся этому на 8-часовом воркшопе с директором по продукту Skillfactory Никитой Ефимовым. Он даст такой набор инструментов, подходов и принципов, который вы сможете сложить в свою собственную систему/фреймворк, исходя из своего контекста. Можно будет применять хоть на следующий день: постепенно или все сразу.

Вы можете купить билет только на воркшоп или Level Up, который предполагает 1 день воркшопа и 2 дня конференции. Успейте до следующего повышения цен. Количество мест ограничено.

Продакт на максималках. Какой скилсет востребован?

По данным центра продуктовой трансформации ФРИИ, в 2023 году продактов уровня джун стало на 50% меньше, чем в 2020. Это случилось из-за оттока цифровых специалистов в зарубежные страны. При этом работодатели готовы брать новичков и учить их на месте. Чтобы получить навыки, необходимые для старта в профессии, воспользуйтесь матрицей продуктовых компетенций (можно забрать себе и зачеркивать по мере получения знаний).

Какой скилсет востребован?

📌 Клиентоцентричность

- Целевая аудитория и сегментация (CustDev, JTBD, User Personas, ABCDX-сегментация)
- Ценностное предложение (Product Market Fit, метод Кано, эластичность спроса и предложения)
- CJM
- Качественные и количественные исследования
- Методология выявления потребностей клиентов и бизнес-заказчиков
- Запуск пилотов и тестов, проектирование MVP

📌 Работа с гипотезами

- Формулирование и тестирование гипотез
- Приоритизация и бэклог

📌 Продуктовая стратегия

- Анализ рынка и конкурентов
- Работа с рисками
- Инструменты стратегического анализа

📌 Экономика и метрики

- Бизнес-модели P&L
- Точки роста
- Юнит-экономика и метрики

📌 Коммуникация

- Управление ожиданиями стейкхолдеров
- Презентация
- Умение кратко и понятно донести свою мысль
- Переговоры

📌 Команда

- Agile (MVP, метод Кано, HADI, Daily Meeting)
- Фокусировка команды (SMART, HADI, TOC, RICE, WSJF)
- Feedback (активное слушание, эмпатия, эмоциональный интеллект)
- Делегирование и контроль
- Мотивация и развитие (KPI, Growth Matrix, HRMS)
- Решение конфликтов
- Оптимизация операционных процессов

Подробнее о компетенциях на разных грейдах и о разнице между ожиданиями бизнеса и рекрутера можно посмотреть в выступлении руководителя центра продуктовой трансформации ФРИИ Елизаветы Кондрашовой на ProductSense’23.

Мы этот продукт нанимаем?

JTBD — подход, которым руководствуется или руководствовалась практически каждая успешная компания, когда придумывала новый продукт или фичу. Если не забывать о том, что продукты “нанимают на работу”, чтобы закрывать какие-то потребности, скорее всего, доля довольных пользователей будет ощутимо и быстро расти. Собрали подборку полезных материалов, которые помогут ответить на вопросы о том, как сегментировать клиентов по JTBD, как внедрить JTBD в продукт, как применяют подход JTBD в неочевидных сферах — фантехе и медицине и что такое Advanced JTBD.

👉 105-й выпуск подкаста make sense: О практике Jobs-To-Be-Done, разных уровнях применения, мифах и вреде продуктоцентричности

👉 125-й выпуск подкаста make sense: О практической сегментации по JTBD и полном цикле проверки гипотез с Александром Бровко

👉 294-й выпуск подкаста make sense: О конверсии, фреймворке для работы с конверсией, узких местах, противоречиях и экспериментах

👉 310-ый выпуск подкаста make sense: О продвинутом уровне Jobs To Be Done, графе работ и механиках формирования ценностей

👉 311-й выпуск подкаста make sense: О музыкальном стриминге как продукте, работе с артистами, творчестве и эмоциях

👉 316-й выпуск подкаста make sense: О продуктовом подходе в медицине, рынке диагностики, конкуренции и будущем

👀 Лекция на YouTube. Как провести первичное исследование и выявить потребности клиентов

📖 Статья. Карта клиентского опыта: как эффективно проводить исследования, объединяя CJM, Jobs-To-Be-Done и метод персон

📖 Статья. Как понять и внедрить JTBD в продукт за один час и сохранять фокус на клиенте: гайд по Customer Behavior Canvas (+ шаблон)

📖 Продакт отвечает. Проверяем Jobs-to-be-Done без разговоров с клиентами

​​Как выстроить здоровые отношения с исследователями?

Решения, принятые на основе экспертного мнения, напоминают прыжок веры — продукт/фича либо полетит, либо нет. Чтобы уменьшить риск провала, многие компании все чаще обращаются к исследованиям. Но как выстроить здоровые отношения с исследователями, как переложить данные об исследованиях на свой продукт и как сегментировать базу, чтобы не утонуть в хаосе разрозненных данных? На эти и другие вопросы постараются ответить спикеры в своих докладах на ProductSense’24. Все описания докладов спикеров можно посмотреть на сайте.

Не только Нильсен и Норман: где искать проверенные данные про User Experience

Многие знают только о классических исследованиях в UX: Закон Хика, Фиттса, но информации в них просто недостаточно. При этом есть огромный источник знаний, который никто не использует — научные исследования и статьи в научных журналах. В них можно найти ответы на конкретные вопросы. Из выступления узнаете — как искать исследования, выбирать подходящие и надежные и как использовать информацию из них на практике.

Просчитался, но где? Разбираем ошибки совмещения качественных и количественных методов в процессе Discovery

На разных этапах жизненного цикла продукта могут требоваться специфические качественные и количественные методы исследований, а также их сочетания. Такой «смешанный» подход требует больше ресурсов, но и позволяет наиболее полно проработать проблему и ее решение. С другой стороны, бездумное совмещение качественных и количественных методов, напоминающее «карго-культ», может привести к плачевным результатам. Как соблюдать баланс и есть ли в исследованиях место ИИ — узнаете из доклада.

Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом

Классические подходы к исследованиям не покажут, как человек использует продукт в реальной жизни — будь то в метро, на работе или дома. При этом существует простой и эффективный инструмент, который закрывает потребность наблюдения за живым опытом пользователя с продуктом. На выступлении я разберемся, как работает инструмент и какую может принести пользу компании, чтобы в этот же день вы могли запустить его у себя и расширить свои исследовательские возможности.

Поиграли в демократию и хватит: где остановиться продакту, начавшему делать исследования

Можно ли действительно построить эффективную демократию, когда только один из вас эксперт, и за деньги тоже отвечает только один из вас? Безусловно, да! На выступлении узнаете — как построить демократизацию и не сломать остальные процессы, договориться об общей цели и зонах ответственности.

Сегментация - база всех исследований в B2B и B2C продуктах. Как ее сделать?

Исследования без сегментации перестают эффективно работать, как только мы собираем все низко висящие фрукты. Ведь информация, полученная в исследованиях без привязки к конкретным сегментам, только частично полезна, потому что мы получаем «среднюю температуру по больнице». Из выступления узнаете, как собрать действительно рабочую сегментацию и как не утонуть в хаосе разрозненных и пересекающихся данных.

Продукт, ты там как, живой?

Чтобы продакту лучше понимать, что делать с продуктом прямо сейчас — как его улучшить, сколько ресурсов на него тратить, как избежать рисков и ошибок, когда закончится текущий этап и что получится на выходе — важно понимать, на какой стадии зрелости этот продукт находится.

❓Какие этапы жизненного цикла продукта есть и в чем их особенности?

Этап 0. Инициация

◾️На входе: идея, которая появилась у любого участника команды, в том числе входящие предложения или реакция на резкое изменение внешней среды.
◾️На выходе: понимание, интересна нам гипотеза или нет, уточнение гипотезы.
◾️Длительность: не более 4 человекочасов.

Этап 1. Ресерч

◾️На входе: гипотеза.
◾️Внутри этапа: кабинетные (метрики, конкурентный анализ, продукты-заменители) и качественные исследования, реже количественные (они дороже). У нас еще нет пользователей, есть только потенциальные клиенты.

◾️На выходе:

- Подтвержденная проблема.
- Гипотеза рынка с объемами.
- Гипотеза ценности.

◾️Длительность: от нескольких часов до квартала.

Этап 2. Исследование гипотезы решения и MVP

◾️На входе: то, что на выходе из предыдущего этапа.
◾️Внутри этапа: проектируем концепцию ценностного предложения. Могут появляться концептуальные прототипы, тестируем гипотезу продажами, запускаем лендинги и рекламные кампании, проводим качественные исследования ценности. Можем делать (или не делать) продукт из пластилина и веточек, чтобы понять — да, это оно, то, что решает проблему, то, что покупают, то, у чего есть достаточные конверсии.

◾️На выходе — уже подтвержденные артефакты:

- Прототип продукта, в котором пользователи достигают ожидаемую ценность (Product/Market-Fit).
- Уточненные ценностное предложение, объем рынка, конверсии, средний чек, концепция тарификации.
- Работающие масштабируемые каналы продаж, приблизительно подсчитанные «на салфетке» расходы на реализацию проекта, рабочая методология продаж.
- Сформированное предложение по стратегии и тактике развития продукта.

◾️Длится: от месяца до года.

Этап 3. Масштабирование

◾️На входе: то, что на выходе из этапа MVP.
◾️Внутри этапа: убираем костыли, если продукт был создан на прошлом этапе с костылями (самое время для рефакторинга), масштабируем продажи, набираем команду, выстраиваем процессы и так далее.

◾️На выходе:

- Продукт без крупного техдолга.
- Маркетинговая стратегия, увязанная с верхнеуровневыми стратегиями материнского продукта, масштабированная методология продаж.
- Сформированная команда проекта, выстроенный биллинг, выстроенный процесс работы команды.
- Стратегия в своей нише/сегменте. Окончательно определен статус: сателлит/самостоятельный продукт, предназначение продукта.
- Должна начать формироваться модель юнит-экономики, произошло определение подсегментов клиентов продукта.

◾️Длится: от пары кварталов до пары лет.

Этап 4. Поддержка

◾️На входе: уже созданный продукт с подтвержденными каналами, ценностью, понятной экономикой. Крайне желательно, чтобы была модель юнит-экономики и уже произошло выделение подсегментов клиентов продукта.
◾️Внутри этапа: оптимизация каналов, техподдержки, сценариев работы в продукте, актуализация продукта под меняющиеся требования внутри существующей ценности для существующей ЦА (например под требования законодательства или под новый фирстиль).

◾️На выходе:

- С каждым годом — все более оптимизированная бизнес-модель. При «хорошей» ценности такой продукт может существовать приносить прибыль десятилетиями.

◾️Длится: от 3 лет до условной бесконечности.

*По материалам рассказа Жанны Шебаршовой, CPO в Контуре. Подробнее о жизненных циклах и ошибках на каждом из них читайте в статье.

​​Как оценить состояние продукта, чтобы не наломать дров

Представьте, вы приходите на работу в новую компанию, и вам, как продакту, важно оценить, в каком состоянии находится продукт. Это даст понимание, как с ним дальше работать и какие KPI достижимы. Например, некоторые продукты уже не показывают признаков роста и улучшения, а бизнес пока не видит этого. Чтобы избежать ситуации, когда к вам придет стейкхолдер с вопросами о том, что происходит с продуктом и почему он не растет, нужно проанализировать текущую бизнес-модель, выявить слабые зоны, определить конкурентные преимущества и понять - стоит ли продукт развивать дальше.

13 августа в 18:00 на вебинаре с CEO strategicmove.education Юлией Билинкис поговорим о том:

◾️ Что ведет к стагнации продукта и как этого избежать;
◾️ Как проанализировать текущую бизнес-модель, чтобы выявить слабые зоны и определить конкурентные преимущества;
◾️ Как приоритизировать задачи и ресурсы команды и компании для достижения бизнес-результатов.

Вебинар будет полезен продакт-менеджерам и всем, кто заинтересован в теме роста бизнеса.

Подключайтесь, участие бесплатное. Нужно только зарегистрироваться.

Телеграм-канал Юлии https://t.me/strategic_move

​​Другой Agile. Как наладить процессы в команде?

В компании, где несколько продактов стоят в очереди за ресурсами, нет приоритизации фич и каждый — сам за себя, Agile из книжек работает далеко не всегда.

Чаще всего картина такая — у разработки есть Agile, есть дейлики, скрам-мастер, ретро. Проблема в том, что этот Agile находится в комнате бэкэнда, а не в команде продакта. И команда бэкэнда отвечает за свой кусок, но при этом ответственности за все эта команда не несет.

В итоге результаты delivery могут не соответствовать ожиданиям, приходится часто доделывать или переделывать работу, при этом вы, как продакт, в одиночку отвечаете за результат. И если вам это некомфортно, стоит задуматься о новом процессе.

❓Как построить системный процесс с самого начала, получить все бенефиты самоорганизованный команды, минимизировать time-to-market и начать привлекать команду по расписанию? Галина Ширанкова, Product Lead из Авито поделилась тем, как выстраивала процессы в своей команде по шагам.

Шаг 1️⃣. Поставить общую задачу.

Задача — тестировать больше хороших гипотез, а плохие — не тестировать. Надо понять, какая гипотеза хорошая, а какая — плохая.

Шаг 2️⃣. Определиться на берегу.

Люди и взаимодействие не важнее (внезапно!) процессов и инструментов. Чтобы тестировать только перспективные гипотезы, важен жесткий процесс. То есть нельзя просто прийти к команде разработки, сказать “у меня отличная фича”, продать идею их тимлиду и запустить ее в разработку.

Шаг 3️⃣. Один общий бэклог.

У каждого продакта есть собственный discovery бэклог. При этом в компании есть только один delivery бэклог со сквозной приоритизацией. Чтобы эта приоритизация случилась, есть максимально формальная методика, описанная в Confluence, и ни один продакт не может строить работу с гипотезами не так, как написано в документе.

Шаг 4️⃣. Ревью гипотез

Чтобы понять — какие гипотезы попадают в бэклог delivery, нужно защитить свою гипотезу, то есть пройти три обязательных ревью.

а) Продакт-ревью помогает убедиться, что гипотеза валидна. В этом ревью участвует 2 других продакта, чтобы было альтернативное мнение. На этом этапе продакт, который несет гипотезу, должен представить:

- ее суть в одном предложении
- цели и задачи
- сегмент
- ожидания по метрикам
- User Stories
- результаты аналогичных запусков, анализ конкурентов.

б) Аналитическое ревью направлено на то, чтобы определить дизайн a/b, понять, хватает ли метрик, чтобы провести тест и дальше трекать здоровье продукта. Аналитики смотрят в бэклог и берут 2-3 таких гипотезы в отработку на один спринт.

в) Dev review направлено на то, чтобы скорректировать PRD (дорожную карту продукта), декомпозировать задачу на все dev-таски.

👉 Если все сошлось — три ревью были пройдены успешно — гипотезу можно забирать в разработку.

Смотреть полную версию выступления Галины можно по ссылке на YouTube.

Кросс-фит по компетенциям. Доклады для прокачки хард скиллов продакта

Когда только начинаешь работать менеджером продуктов, одной теории из книжек недостаточно. Нужно прокачивать хард скиллы на практике, развивать насмотренность, слушать кейсы других.

Как управлять экономикой и скидками, как приоритизировать фичи, как понять ожидания заказчика и какие смежные области стоит изучить продакт-менеджерам на примере кейсов крупных компаний — расскажем в докладах на ProductSense’24:

🚩 Profit NPS Balance: как сохранить баланс между экономикой продукта и растущими запросами клиентов

Банки и финтех компании гонятся за приростом клиентов и тратят огромные бюджеты, чтобы приучить пользоваться именно их продуктом и сервисом. Постоянная гонка за новыми клиентами привела к проблеме — доходность продукта и его окупаемость растягивается на 1, а то 2 и более года, а компании начинают конкурировать уже размером этого кэшбэка и скидок. Как удержать клиента в продукте на более длительный период времени, сделать кросс-предложение 2−3 дополнительных продуктов и окупаться быстрее, узнаете из доклада.

🚩 Упорядочить хаос: как избежать дорогих и бесполезных фич в продукте

Каждый продакт хоть раз в жизни говорил фразу «Я приоритизирую и внесу это в бэклог». А что, если вам приходится повторять это своим стейкхолдерам еженедельно? Проблема хаоса в продукте в том, что мнения продакта и бизнеса о той или иной доработке могут не совпадать, внедрение killer-фичи может значительно повлиять на выручку, а работа с бэклогом прямо пропорционально влияет на Time-to-Market. Из доклада узнаете, как применить новый продукт и оценить его преимущества и как сократить трудозатраты на “причесывание” эклога стейхолдерами.

🚩 Ожидания заказчика: выяснять и управлять

Бывало у вас такое: делаете продукт, вкладываете в него душу и силы, а заказчик недоволен? У всех людей разные представления о реальности и образе результата. И очень важно выяснить, что имеет в виду ваш заказчик / клиент / руководитель, а после понять, совпадает ли это видение с вашим. На мастер-классе разберем особенности коммуникации команды с заказчиком, а также обсудим, что помогает и что мешает достичь результата.

🚩 Техника безопасности при запуске крупной фичи: баланс между быстрыми метриками и прыжком веры

Каждый зрелый продукт рано или поздно приходит к состоянию, когда небольших фичей для роста уже недостаточно. Нужны масштабные изменения, например, радикальный редизайн интерфейсов или внедрение новых кор-сценариев. Но как запустить такое обновление быстрее, чем за 3 года? На докладе на примере кейса масштабного редизайна Ленты в Одноклассниках вы узнаете, как спроектировать и оценить эксперименты, как понять, что именно из глобальных изменений повлияло на поведение пользователей.

🚩 Маркетинг для продактов. Методы, идеи и фреймворки для поиска точек роста на всех этапах жизни продукта

И маркетологи, и продакты делают следующее: пытаются узнать/понять боль аудитории, разрабатывают и предлагают решение, получают (или сохраняют) клиента, считают выгоду для бизнеса. Так не логично ли, что инструменты маркетинга и фреймворки маркетолога можно использовать для решения задач продакт-менеджера? Главное понимать, что и когда рационально применять.

⏳Часики снова тикают. 5 дней до повышения цен на ProductSense’24

17 августа цены на конференцию снова вырастут. Это будет финальное повышение, после которого вы уже не сможете купить билеты по старой цене.

Какие типы билетов есть сейчас и сколько они стоят?

🚩 Digital Pass 30 000 руб. вместо 35 000 руб. Позволяет подключиться к конференции онлайн. Перед началом мы пришлем вам доступ в личный кабинет.

🚩 Professional 55 000 руб. вместо 60 000 руб. Позволяет посетить два дня конференции, послушать все доклады и мастер-классы вживую, поучаствовать в других активностях — в вечеринке, Вечернем синке, игре в фан-казино, а также получить консультацию от экспертов.

🚩 Level Up 86 000 руб. вместо 92 000 руб. В этот билет входит все то же, что в Professional, и бонусом — дополнительный день с 8-часовым воркшопом на выбор для глубокой прокачки хард скиллов. Выбрать воркшоп можно по ссылке.

Успейте купить или забронировать билет до финального повышения цен. Вы можете оплатить его как физическое лицо по карте или как юридическое — по счету от компании.

🗓Даты: 5-6 сентября
Место проведения: Москва, Конгресс-центр ЦМТ

📖 Прокачиваем продуктовое мышление

В профессии продакт-менеджера, как и в любой другой, важно всестороннее развитие. Как это может выглядеть на деле?

Сначала изучаете теорию, потом — смотрите на кейсы других людей и компаний, потом — практикуетесь и набиваете шишки самостоятельно на практике, и снова — смотрите на чужие кейсы, чтобы понять — как надо/не надо делать. Собрали подборку книг о создании и разработке продуктов, где есть и теория, и кейсы, и даже практические упражнения.

👉«Как делать миллионы на идеях — руководство для предпринимателей»

👉«Цель. Процесс непрерывного улучшения»

👉Intercom on Product Management в переводе ProductSense

👉«Стартап. Настольная книга основателя»

👉«Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»

👉«Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

👉«Бизнес без MBA. Под редакцией Максима Ильяхова»

👉«Магия Pixar»

👉«Стартап на миллиард. Пошаговое руководство по созданию диджитал-бизнеса»

👉Escaping the Build Trap: How Effective Product Management Creates Real Value

👉«От нуля к единице. Как создать стартап, который изменит будущее»

👉«Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов»

👉«Стартап. Настольная книга основателя»

Рецепт хорошего процесса

В каждой компании процессы устроены по-разному. И чем регламентированнее (но без уклона в бюрократизацию), прозрачнее и практичнее они — тем слаженнее работают отделы — продукт и фича сделаны качественно и быстро — команды купаются в лаврах, бизнес доволен.

Собрали подборку докладов и мастер-классов на ProductSense’24 — про продуктовые процессы, управление и лидерство.

🚩Мастер-класс. Облегченный и практичный Value Stream Mapping: повышение эффективности продуктовых процессов. Ирина Макарова и Алексей Трошин, Холдинг Т1

Каждая компания, команда, сотрудник работает в каком-то процессе, владеет или является его частью. Иногда мы работаем в неоптимальных процессах и неэффективно взаимодействуем, но не видим этого из-за рабочей текучки или видим, но не понимаем, как улучшить.

В своей практике для командного анализа и улучшения процессов мы использовали облегчённый подход Value Stream Mapping. Совсем не обязательно изучать его сложные описания, специальные обозначения объектов и потоков. На мастер-классе мы сделаем это проще, быстрее, и научимся получать ощутимый эффект после первых полутора часов.

🚩Выстраиваем Discovery в экосистемном продукте, не теряя деньги. Дамир Фатхриев, Head of Subscription Growth, Яндекс 360

Экосистемный продукт — это набор сервисов и решений, объединенных единой платформой. Сервисы создают новую ценность при объединении, дополняют и усиливают друг друга, обеспечивая целостный пользовательский опыт. При этом в работе с такими продуктами традиционные методы Discovery часто оказываются недостаточно эффективными.

Из доклада узнаете, как глубокий и систематизированный Discovery процесс может стать ключом к успешному развитию экосистемных продуктов, как предотвратить распространенные ошибки и улучшить удовлетворенность пользователей.

🚩Контролировать нельзя давать свободу. Артём Глебов, CPO, Циан

Руководители команд часто сталкиваются с дилеммой: как обеспечить высокий уровень прозрачности и контроля и при этом не лишить сотрудников необходимой свободы для творчества и инициативы? Неправильное решение этой задачи может привести к снижению мотивации, увеличению текучки кадров и снижению общей эффективности команды.

🚩Лидерство и энергия: как не разряжать батарейку РО с помощью команды. Дарья Алексеева, руководитель цифрового продукта, Альфа Банк

Знакома ситуация, когда с одной стороны давит руководство и стейкхолдеры, все срочно-важно, а с другой — команда в позиции «у нас лапки»? Приходится быть в постоянном стрессе, тратить время и нервы на микроменеджмент, работая 24/7.

Продакты выгорают, потому что слишком много процессов замыкают на себе. В итоге РО становится перегруженным и тратит время и нервы на микроменеджмент, не может спокойно уйти в отпуск и работает без выходных. Чтобы избежать таких ситуаций и вытекающего из этого выгорания, важно научиться делиться ответственностью с командой — быть лидером, а не руководителем. Из доклада узнаете, какие простые методы внедрить, чтобы вырастить ответственность и самостоятельность в команде.

🚩Нейробиология влияния: как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались. Анна Обухова, Agile Coach, бизнес-тренер, annaobukhova.ru

Вот есть же такие люди — прирожденные лидеры. Где бы они ни оказывались и какая бы должность у них ни была, к ним прислушиваются, у них хотят учиться, цели, поставленные ими, не оспариваются, а благожелательно обсуждаются. Они какие-то другие? Или что-то такое умеют?

Они на самом деле другие. Есть определенные нейрофизиологические параметры, которые делают человека более влиятельным, большим лидером. Хорошая новость в том, что мы можем в себе развить сначала поведение лидера, а потом это поведение и новые действия поменяют нам мозг.

Завтра — финальное повышение цен на ProductSense’24

Сегодня последняя возможность купить билеты по сниженной цене. Самый популярный — Proffessional — подорожает на 5 тысяч рублей. Самый хардкорный — Level Up, 2 дня конференции и 1 день воркшопа на выбор, — на 6 тысяч.

Если успеете забронировать билет сегодня, то зафиксируете за собой цену на ближайшую неделю. Можно оплатить билеты по карточке, а можно по счету от компании.

Оставляем отзыв участника ProductSense’23:

«‎После конференции буду строить целостную позицию CPO с удержанием двух фокусов: "продажи продукта" и "разработка продукта". Оба важны и должны дополнять друг друга. Остальное я еще обдумываю, планирую пересмотреть 4-5 презентаций и переслушать несколько докладов».‎

Кстати, у каждого участника будет возможность вернуться к докладам — по следам конференции пришлем индивидуальный доступ к материалам.

​​Как провести исследование и ничего не забыть? Фокусируемся на этапах

Исследование напоминает запутанный клубок — непонятно, с чего начать, как заполнить бриф, как контролировать процесс и как взаимодействовать с исследователем, чтобы не упустить важную информацию, но и не завязывать все исследование на себе.

Директор департамента исследований, VK Юлия Кожухова рассказала об этапах исследований, знание которых поможет продакту систематизировать и структурировать работу с ними.

Этап 1️⃣. Понимание необходимости исследований

36% компаний проводят исследования уже после запуска. Но UX-исследования больше пользы приносят именно на этапе тестирования решений, и меньше — уже после запуска продукта.

Этап 2️⃣. Бриф и постановка задач на исследование

Не стоит упускать бриф или относится к нему несерьезно. Хороший бриф даст понимание, зачем это исследование делается, и поможет ответить на поставленные вопросы точнее.

Что написать в брифе:

— общий контекст и этап работы над задачей
— цель бизнеса в задаче
— цели и задачи самого исследования
— что уже известно команде
— гипотезы и открытые вопросы
— целевая аудитория
— образ результата и его применение
— сроки и ресурсы
— что будет, если исследование НЕ провести

Этап 3️⃣. Выбор метода

Держите список методов под рукой, чтобы использовать их с командой самостоятельно, без привлечения сторонних ресурсов.

Этап 4️⃣. Проведение исследования

Лайфхак: подключайте менее продвинутых в исследованиях продактов, чтобы они учились лучше понимать свою аудиторию.

К этому этапу нужно не забыть подготовить пользователей: рассказать об исследовании, целях, вознаграждении.

Этап 5️⃣. Анализ результатов

Что сделать на этом этапе?

— зафиксировать информацию (например, записать интервью)
— расшифровать запись
— обработать данные

Этап 6️⃣. Использовать данные и поставить исследования на поток

О чем нужно помнить на этом этапе?

— Отчеты по исследованиям должны трансформироваться в задачи в бэклоге команды
— Забирать в работу те данные, с которыми легче работать
— Если знание есть, но оно не переведено в решение/действие, с ним никто не будет работать. Исследование проведено впустую.

Полную запись выступления Юлии на ProductSense’23 можно посмотреть на YouTube.

ProductSense в поиске волонтеров

Вы можете стать частью команды в дни конференции.

Что нужно? 👉 Помогать со всеми организационными моментами — от упаковки раздаточного материала для участников до саппорта модератора залов.

Подробнее вам расскажет наш менеджер.

Какие поинты? 👉 Сможете послушать доклады в свободное время, завести полезные знакомства.

Даты: 5-6 сентября

Место: Москва, Конгресс-центр ЦМТ

Чтобы записаться, заполните форму.

Маркетинг против продукта?

Менеджеры по продукту и маркетологи в компаниях ориентируются на разные метрики, у них разные KPI и часто — разные взгляды на то, как продвигать продукт. В итоге отделы спорят между собой и не могут договориться об общем видении. Недопонимание может привести к неправильной стратегии продвижения, и, как следствие, к падению продаж и убыткам в бизнесе.

Как достигать общих целей, работать в синергии и говорить с коллегами на одном языке? Собрали подборку докладов на ProductSense’24, которые помогут понять, как перестать конфликтовать, исключить обвинения между отделами и синхронизироваться для достижения заветных KPI и бизнес-целей компании.

📌 От классики к победе: как создать конкурентную стратегию, которая работает. Евгения Крылова, руководитель отдела продуктового маркетинга, Контур

В современных условиях мы чаще всего работаем на высококонкурентных рынках, «голубые» океаны встречаются все реже. Для каждого бизнеса наступает момент, когда без выработки и внедрения конкурентной стратегии с понятными целями, метриками и следствиями не обойтись. Как ее правильно разрабатывать и выбирать — узнаете из доклада.

📌 Увеличили конверсию в подписку на 35%: наш опыт кастомизации и введения опросного онбординга. Екатерина Царева, Product Manager, НаПоправку.ру

Каждый продакт сталкивается с задачей увеличения конверсии в свой продукт. В условиях растущей конкуренции и ограниченной информации о новых пользователях вовлечение становится все более сложной задачей. В своем докладе я расскажу, как мы смогли увеличить конверсию в подписку на 35% благодаря введению опросного онбординга и последующей кастомизации.

📌 Маркетинг против продукта: война или сотрудничество? Алексей Добрусин, директор по цифровому маркетингу, ГК Далимо

Нередко в компаниях продакты и маркетинг совсем не понимают друг друга. В итоге это ведет к дискоммуникации, маркетинг становится неэффективным, продажи падают. Как сделать так, чтобы отделы говорили на одном языке, а бизнес процветал — узнаете из доклада.

📌 Что делать, если появился бесплатный конкурент: практические идеи роста продуктов на высококонкурентных рынках. Надя Назарова, ментор стартап-акселератора, ФРИИ

В современном мире развития экосистем почти не осталось продуктов, которые бы не сталкивались с конкуренцией. Но что делать, если у вашего продукта появляется не просто сильный, а бесплатный аналог с огромными ресурсами на маркетинг и разработку?

Подборка: о маркетинге на продуктовом

Маркетинг и продукт существуют в связке. Продакты отвечают за улучшение и развитие продукта, маркетологи продвигают его. И в компании может случиться так, что эти отделы либо не взаимодействуют между собой, либо совсем не понимают друг друга. При этом знание инструментов и метрик маркетолога позволяет продакту понимать, что происходит с его продуктом, а также менять подходы к развитию собственных инициатив.

Собрали подборку материалов про маркетинг, которые помогут улучшить его понимание.

📖 Читать

▶ «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи»

▶ «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks»

▶ «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

▶ «Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок»

🎧 Слушать

▶ 317-й выпуск подкаста make sense: О креативом подходе в коммуникациях, сторителлинге и роли исследований в smm

▶ 301-й выпуск подкаста make sense: О разнице и взаимоотношениях продактов, маркетологов и сейлов, субкультурах в компании и напряжении

▶ 294-й выпуск подкаста make sense: О конверсии, фреймворке для работы с конверсией, узких местах, противоречиях и экспериментах

▶ 279-й выпуск подкаста make sense: О симбиозе продукта и маркетинга, лестнице Ханта и модели AIDA в edTech и борьбе за пользователя

▶ 274-й выпуск подкаста make sense: О бренде, его влиянии на бизнес, имиджевой рекламе и методах измерения силы бренда

▶ 261-й выпуск подкаста make sense: О голосе продукта, коммуникациях с пользователями, создании Tone of Voice и влиянии на метрики

▶ 180-й выпуск подкаста make sense: О продуктовом маркетинге, сломанных коммуникациях, взаимодествии с продактами, скилах и метриках

▶ 149-й выпуск подкаста make sense: О инфлюенсер-маркетинге — задачах, метриках, масштабировании и блогерах с Александром Федоренко

▶ 114-й выпуск подкаста make sense: О запуске продукта без команды разработки, маркетинге и монетизации сервиса для ментального здоровья

▶ 77-й выпуск подкаста make sense: о пользе email-маркетинга, типах и аналитике рассылок с Дмитрием Гориным

Подружиться с командой и собой

Собрали подборку докладов на ProductSense’24, которые помогут понять, как взаимодействовать с другими отделами, не выгорать и достигать целей в продукте и собственной карьере.

📌 Взаимодействие исследователя и продакта при выходе на новые рынки. Светлана Ивахненко, руководитель группы международных исследований, Яндекс

Вывести продукт на международный рынок — задача со звездочкой. На этапе подготовки к запуску именно грамотно выстроенная стратегия исследований может помочь компаниям минимизировать риски и обеспечить успешное продвижение продукта. Какой набор исследований необходим и как объединить KPI продукта, маркетинга и исследований — узнаете из доклада.

📌 All in в собственной карьере – принимаем важные решения, опираясь на научный подход, а не эмоции. Инна Чернышова, основатель & Employer Branding аналитик, IT HR AWARDS

Иногда перед нами встает сложный жизненный выбор: попробовать новое направление для карьеры, использовать или пропустить выпавшую возможность, сделать паузу и уйти в саббатикал, или вообще пойти заново учиться. Из доклада вы узнаете о том, как выбирать наилучший вариант, основанный на полезности.

📌 Разреши себе быть успешным: инструменты селф-менеджмента. Ирина Романчук, ведущий менеджер продукта Монетизация, Работа.ру

Что нам мешает заняться самоорганизацией сегодня, чтобы уже завтра проявляться более эффективно? Из доклада узнаете, как достигать целей, увеличивать личную эффективность через самоорганизацию и понимание реальных возможностей и способностей

📌 Как токсики типа тебя убивают команды. Александр Сенотов, PM, Avito

В IT токсичность считается нормой, часто приоритет отдают квалифицированным, но токсичным сотрудникам без оглядки на то, что они снижают производительность всех вокруг, распространяют негативный фон и деморализуют команды. Как отслеживать собственные проявления токсичности и смотреть на себя со стороны — узнаете из доклада.

📌 Не чахнуть, а цвести: как достигать целей в корпорации через коммуникацию. Анастасия Тюрина, Senior Product Manager, ВТБ

Для успешной работы в корпорации критически важны навыки системного мышления, коммуникации и умение доносить ценность, и применять эти навыки нужно с учетом специфики большой компании. В ходе доклада я расскажу вам о своем опыте и тех работающих инструментах, которые сама регулярно использую на практике — метрика полярной звезды, Process Communication Model и донесение ценности через вовлечение.

📌 Как справляться с любой внезапностью? 4 шага гибкой устойчивости. Мария Попова, Agile-архитектор, ментор, IFS-практик

Изменения — самый энергоемкий процесс для нашего мозга. Поэтому часто внезапные изменения мы воспринимаем как проблему и оказываем сопротивление. На мастер-классе я предложу вам выбрать ситуацию, которая вас выбесила (рабочий конфликт/смена стратегии продукта/несогласие с кем-то из коллег), и опробовать на ней простую и рабочую последовательность из 4-х шагов для стабилизации и формирования гибкого отношения к проблеме.

​​Notion. Вместо тысячи планеров

Держать 1000 и 1 дело в голове очень сложно. Когда наша память загружена, мы не можем свободно думать. Люди с прекрасной памятью не всегда понимают, что именно они запомнили. И наоборот, те, кто очень хорошо соображает, не всегда могут запомнить важную информацию. Просто освободив голову от мыслей и задач можно хорошо так преуспеть. Сделать это поможет персональная система управления временем.

Менеджер развития продуктов Артем Плетнёв поделился необычным способом выстраивания системы управления временем в Notion — он сгруппировал свои проекты в «Сферы жизни» — 9 направлений, которые он постоянно держит в фокусе и в которых старается развиваться. Например:

— Здоровье
— Разнообразие жизни
— Личное развитие
— Капитал
— Карьера
— Своя семья
— Род
— Осознанность
— Окружение

В каждой из сфере есть большая цель, даже не цель, а скорее состояние, к которому вы хотите прийти прийти (см. пример в скрине)

⏳Как удобно работать с Notion для управления временем?

— Чтобы инструментом было удобно пользоваться, нужно всё время держать его под рукой. И у Notion в этом плане есть большой недостаток — отсутствие хороших виджетов для телефона и интеграции с популярными менеджерами задач. Есть обходные пути — например, с помощью промежуточных сервисов типа Zapier. Они помогают связать Notion с другими сервисами.

— Под Notion нет виджетов, которые показывают список элементов какой-то базы — например, задачи на сегодня. Зато можно добавить красивые виджеты для быстрого доступа к самым необходимым и популярным страницам.

— Пользуйтесь «Режимами и сценариями» — они позволяют выстраивать цепочку действий: например выдать уведомление, а после этого автоматически запустить нужное приложение. Вот один из возможных сценариев: вместо задач в таск-трекере «Прочитать книгу» вечером приходит уведомление «Готов почитать?» — и если его подтвердить, автоматически открывается приложение для чтения, а в системе настраивается режим экрана для комфортного чтения.

Подробнее об организации персональной системы управления временем, хранении информации и главных жизненных фокусов в Notion можно прочитать в статье. Здесь же можно забрать шаблон автора, который поможет внедрить способ быстрее.

​​Стратегия развития себя и продуктов

Что нужно знать перед квартальным планированием? Как создать эффективную матрицу продукта или линейки продуктов и развивать их с опорой на готовый шаблон? Как правильно распределить ресурсы, чтобы не выгореть, построить собственную антихрупкую стратегию и найти в себе зоны роста? Собрали подборку докладов и мастер-классов на ProductSense’24, которые помогут разобраться в этих вопросах.

📌 Как ТОП-менеджменту прокачать себя и продактов. Дмитрий Кустов, партнер и лидер направления продуктового консалтинга, Neogenda

Каждый продакт хоть раз сталкивался с проблемами управления продуктами в компании: неопределенность в метриках, целях и стратегии, отсутствие ясности в бизнес-показателях на горизонте 3−6 месяцев, недостаточное знание рыночной ситуации и позиций конкурентов. В докладе речь пойдет о методах оценки рынка, анализе конкурентов и экономике продукта, а также трудностях, с которыми сталкивается CPO на новом месте работы.

📌 Мастер-класс. Стратегия линейки продуктов через воронку продаж. Как комплексно закрыть потребность пользователя и максимизировать прибыль. Алёна Терехова, директор по продукту и развитию бизнеса, АкадемСити

Часто в бизнесе продакты, руководители, владельцы собирают много информации, но упорядочить и составить линейку продуктов исходя из данных очень сложно и удается не всем с первого раза. Избыточные матрицы нужны далеко не всегда. Зачастую они лишь «отжирают» ресурс у компании или ведут к образованию «дырок», в которых теряются лиды, а команды работают асинхронно и безрезультативно. На мастер-классе я покажу вам готовый шаблон, который позволит распределить информацию и создать эффективную матрицу быстро и комплексно как для нового бизнеса, так и для уже сформированной линейки.

📌 Мастер-класс. Выгорание, потеря интереса, ничего не успеваешь? — Разбор антихрупких стратегий для продактов. Четко, просто, системно. Максим Яцкевич, бизнес-тренер и основатель, Product Psychology, AI Partner

Узнаете о 7 стратегиях антихрупкости, которые можно применить, если вы уже находитесь в подавленном состоянии и не знаете, как быть дальше, или если хотите провести профилактику и прокачать навыки лидера еще сильнее.

📌 Ресурсный голод - как побороть главную проблему квартального планирования? Ростислав Бузало, Founder, BG Consult

Нередко во время планирования на квартал мы сталкиваемся с проблемой: запросов от стейкхолдеров гораздо больше, чем команда продактов может заделиверить. Это порождает классические проблемы приоритизации, перетягивания одеяла между стейкхолдерами, и держит команду в неопределенности до самого последнего момента. Как следствие — повышает долю непроработанных в бэклоге задач, приводит к стрессу и выгоранию.

На докладе вы узнаете про инструмент Аллокации ресурсов, как он помогает решить все выше описанные проблемы и какую пользу дает команде и организации в целом.

Все описания докладов смотрите на сайте. До конференции осталось 10 дней - успейте купить билеты.

​​Конфликт — двигатель прогресса?

Мы привыкли считать, что конфликт — это что-то негативное, то, чего стоит избегать. На самом же деле некоторые конфликты могут привести к открытому диалогу и формированию доверия, указать на процессы, которые уже не работают, и помочь их изменить. В итоге конфликт становится вызовом, который позволяет посмотреть на ситуацию под другим углом.

Что будет, если конфликт замалчивать?

— он может стать сильнее
— может перейти в личную ссору
— коммуникация в команде или компании перестанет быть открытой
— люди перестанут друг другу доверять и прекратят общаться

📌 Какой он — рецепт хорошего конфликта?

Если вы 👉 медиатор:

1. Поговорите с каждый участником конфликта отдельно. Нужно собрать как можно больше информации о конфликте, чтобы выяснить, какая позиция у каждого человека.

2. Дайте обратную связь при необходимости.

3. Помогите снизить градус негатива, если люди говорят на эмоциях.

4. Выявите общие интересы, страхи, потребности и помогите участникам конфликта их осознать. Для этого можно провести совместную встречу, на которой следует обозначить проблему, где каждый расскажет про свою позицию, желания, цели. А далее — вы ищете точки соприкосновения и вместе решаете, как можно поступить, чтобы закрыть проблему в моменте.

5. Определите и четко сформулируйте, что каждый из участников делает дальше.

Если вы 👉 одна из сторон конфликта:

1. Успокойтесь. Используйте свой способ успокоения — помедитируйте, прогуляйтесь, покричите, расскажите про ситуацию человеку, который не в контексте (например, другу, который с вами не работает), порефлексируйте, задав себе вопросы “Почему это произошло?”, “Почему меня это стриггерило?”

2. Сохраняйте безопасную среду. Не ругайтесь, а уважительно общайтесь друг с другом на встрече.

3. Определите свои цели и говорите о них открыто, ничего не умалчивая.

4. Выслушайте оппонента и узнайте о его мотивах.

5. Пригласите третью сторону, если конфликт не получается решить вдвоем.

6. Найдите общие интересы и страхи, которые могут вас объединить.

Подробнее о том, как привить в компании культуру конфликтов, и разбор рецептов на личном кейсе смотрите в выступлении на ProductSense’23 Area PO, Garage Eight Екатерины Ольховой на YouTube.

Ссылка на подкаст «О границах между конфликтом и токсичностью, доверии в команде и конфликтах со стейкхолдерами» с Екатериной 👉 https://t.me/mspodcast/542