Чем хуже топ-менеджмент понимает собственные цели и стратегию бизнеса, тем с большим усердием на совещаниях они обсуждают изменения в интерфейсе продуктов.

P.S. И компонентную базу

Дизайн-исследования в продуктах. Часть 7.
Пошаговый гайд UI\UX-инженера на примере дашборда c элементами JTBD

Решил развить тему прошлого поста про интерфейсы, компонентные базы и вот бедных UI\UX инженеров. В промышленных B2B продуктовых компаниях, где слово "продуктовая" чаще используется как маркетинговый лозунг для инвесторов и, что греха таить, для сотрудников, UI\UX инженеры такие же редкие звери как например продуктовые аналитики (да да, не системные и не бизнес-аналитики). Что не снимает задач с команд продуктов подходить к опыту клиентского пути, исследованию восприятия пользователя и паттернам поведения "процесс-продукт-процесс" - со всей серьезностью.

В данной статье решил максимально кратко описать небольшой пример работы UI\UX аналитика. Пример и данные в нем абстрактны. Задача была показать сам процесс работы в виде шагового гайда.

P.S. Он вам не "дизайнер"

Вредные советы продактам

Совет 2:
Количество обращений в поддержку снизится, если убрать кнопку «Обратиться в поддержку».

Поставили как то продукты Майкрософт на критическую инфру…

Сказ о том как интеграторы пром софта продактов стали нанимать 🗿

Интересная ситуация сложилась в сегменте индустриального В2В софта. Долгие годы софт для нефтегазовой и горнодобывающей (подозреваю, что не только, но за эти знаю точно) развивался в парадигме проектной разработки с разной степенью эффективности. Даже то, что сейчас называется «продукт» на самом деле производная от крупного проекта. Что в целом даже и неплохо - это эволюционная данность.

В итоге, множество интеграторов: Ланит, КРОК, IBS, а также внутренние интеграторные команды вендоров B2B фактически начинают конкурировать ценой человекочаса. Что пилится, что то закрывается, что то… грустно. Но бизнес устал.

Устал получать неповоротливые вертикали, особенно в рамках своей сети заводов/цехов/ предприятий. Причем, если брать условный ГазпромНефть - сеть НПЗ или ПХГ по сути сам по себе некислый такой сегмент. С другими гигантами отраслей также.

И всем надо хорошо, надо в эффекты, причем в измеримые, значимые, доказательные. Западные вендоры ушли, но планку задали. Инфоцыганскими фразами типа «мы сделаем мир лучше», «мы гибкие, быстрые, ловкие, умелые, безопасные и импортзаместительные и вообще хорошие, возьмите нас пожалуйста» можно на пресейле отправитьсвою компанию в ПСИшный ад через пару лет с дикими убытками и судами. Это не работает. Раньше играла Job Security, когда фразой «импортозамещения и цифровизация» (лол) можно было заходить в крупные кабинеты. Сейчас краник перекрыт санкциями. И даже государство начинает более серьезно подходить к контролю в этом вопросе: какие эффекты, докажите, обоснуйте, денег просто так не дадим.

И характерным симптомом стало, что тот же интеграторы IBS , КРОК, Ланит ищут… продактов. Причем вакансии открывают пачками. Причем Product Marketing начал появляться в РФ… от интеграторов, а не от вендоров, добрый вечер О_О.🤯

Формулировка задачи начинает звучать так: «У нас дофига локальных кода и кейсов, одиночных но в целом неплохих решений , гигантский штат аналитиков внедрения и команд разработки, и пачка клиентов, требующих эффектов - нужно не умножая раздутые команды собрать… «барабанная дробь» отраслевой продукт из того, что есть с доказательными эффектами и экономикой по полной цепочке процессов, и Stream Value».

Задача осложняется еще и тем, что многие коллеги-продакты (не бейте меня), пройдя курсы окологикбрейнс - так и не научились вместо печатанья фич конвейером извлекать пользу из того, что есть. Хоть отбирай разрабов у них, оставляй только на поддержание кода.

Сначала деньги, коллеги, потом стулья. 💰
Сначала докажи, найди, обоснуй, проверь, что на 90% делается в одно лицо и половиной аналитика все тем же ресерчем, а потом к клиентам иди, который в условиях санкций с тебя спустит шкуру, но убедится, что ты ему не очередной бред впариваешь.

Так уж получилось, что новые условия в отечественной и мировой экономике - вопрос выживания. И личной некомпетентности и инфоцыганству с лозунгами все меньше места.

Как в итоге выйдет на самом деле в промышленном тяжелом софтостроении покажет время. Но тому, что происходит я очень рад. Пена уходит - останется суть.

Писал в посте от 23 февраля.

"...базовой Job’ой будет задача «чтоб отрасль за секунду не схлопнулась» в случае реального отключения PI, aveva, SAP, yokogawa… да тех же windows office и Maс Os софта..."

Не прошло и полгода. Ладно

В свете последних новостей этот пост про продактов B2B промки и интеграторов https://t.me/ProductBalance/83
и пара других выше начинают играть новыми красками.

А пока вот вам отрывок из утренних совещаний цифровых лидеров страны после сегодняшнего введения санкций против промышленного софта

Не "промахали все бабки, потому что не считали юнит-экономику", а сделали MVP предварительно верхнеуровнево.

На одном из продуктовых комитетов акционеры пытаются понять во что они вкладывали свои миллиарды

https://youtu.be/ZA9S-Ibt3As?si=ZX-7ZjkgtkaGCQUF

Data Driven-подход это не когда аналитики рисуют много дашбордов, это когда менеджеры знают в какие цифры смотреть, чтобы принять решение.

В 2005 году психолог Пол Блум опубликовал в журнале The Atlantic статью, в которой содержалось провокационное утверждение, что наша врожденная готовность разделять физическую и намеренную причинность объясняет почти полную универсальность религиозных верований. Он говорит, что

"…мы воспринимаем предметный мир как, по сути, отдельный от мира наших умов и потому можем представлять себе тела без душ и души без тел». Два типа причинности, которые мы способны воспринимать, позволяют нам легко усваивать две центральные идеи многих религий: во-первых, идею бесплотного божества, являющегося первопричиной существования физического мира, и, во-вторых, идею бессмертной души, временно контролирующей наше тело при жизни и оставляющей его после смерти. По мнению Блума, две концепции каузальности сформировались раздельно под влиянием эволюционных сил, встроив истоки религии в структуру Системы 1 (система быстрого неосознанного бездумного принятия решения в нашем мозгу, для упрощения восприятия названная Система 1. Простые ответы на сложные вопросы)"

(с) Дэниэль Канеман "Думай медленно..Решай быстро"

Аминь

Как понять, что у компании нет стратегии? Вы недавно провели очень полезную стратегическую сессию или PI планирование... А потом две недели писали мемо.

Теория работ простыми словами

Услышал на днях классное короткое описание JTBD:

"— Все говорят о номерах, а мы — о сексе, — сказал мне владелец почасового отеля.

И это лучшее объяснение теории JTBD: рассказывать нужно о движении потребителя к цели, а не о своем продукте." (с)

Вспомнил, что также о "номерах" говорят в целых отраслях B2B продакты, сейлы, маркетологи...

И образ такой.. удачный

Хромому продукту в релиз Product Owner поставил костыль с колесом от велосипеда.

И пошло-поехало.

Вредные советы продактам

Совет 3:
Верьте в свой прошлый опыт и опыт других:
- копируйте, не задумываясь, фичи конкурентов;
- найдите того, кто сделает работу за вас;
- экономика не сходится из-за случайности.

Никогда не сомневайтесь в себе. Когда-нибудь обязательно получится

Нетворкинг — это когда заказчики без денег знакомятся с исполнителями без навыков.

Продуктология Ахматовой

Стены музея Ахматовой долгое время покрывались надписями и рисунками вандалов. Коммунальщики боролись с ними как могли, но каждый день появлялись новые. И тогда сотрудники стали писать стихи... Вандалы стали писать свои, вместо рисунков гениталий. Теперь это достопримечательность Питера.

Урок по поведению потребителей: изменить привычку сложно, создать/убрать потребность — почти невозможно.
Продуктовые команды часто сначала делают продукт под людей, у которых совсем иные привычки. А потом удивляются, почему он никому не нужен весь такой полезный важный и продуманный. Те у кого БОЛИТ - бегут, стоят, ползут, смотрят, кашляют в направлении решения проблемы. Остальное - отличные влажные истории или проектная разработка 😄

К примеру модель Pay-what-you-want (плати, сколько хочешь) для устаревших обучающих курсов, многие из которых (!) рекламируют на пиратских сайтах.

Работает это все банальнейшим образом:
- контент воруют и сливают на помойки: (рескладчины) и торренты;
- он начинает вирально распространяться по всему интернету;
- о тебе узнают сотни, тысячи людей и если ты не налажал с контентом и нормально представился, то 5-10% заинтересуются тобой и в будущем сконвертируются в покупателей;

Максимальный рост конверсии на ряде сервисов достигал x5,5 при грамотном менеджменте.

Не можешь победить - возглавь.

Планирование для менеджеров в промышленном B2B это как секс для школьников. Все обсуждают, но никто ни разу не занимался