#КрикДуши: У меня невозвратная категория, пришла заявка на возврат по типу «запретил врач» с фото товара из дома, в закрытом пакете, он непрозрачный, там даже сам товар не видно. Как обычно поступаете с такими заявками? Товар недорогой, по доброте душевной могу и одобрить. Но с другой стороны, нафига забирать, если врач запретил. Похоже на вранье, чтобы и деньги назад получить и товар оставить, еще скорее всего и отзыв накатает если откажу

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: В мобильном приложении появился комментарий к отказу: « не может получить», что бы это значило? Кто может объяснить?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Очень интересно говорят что можно посмотреть товар на какой он склад едет и в какой город. Так же с возвратом можно посмотреть от куда возврат и то что можно посмотреть с какого раз возврат.  Подскажите так это и если это так подскажите где смотреть всю эту информацию.

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Поменял номер владельца в селлерском! Теперь возвраты по браку, которые одобрил в ЛК не вижу на КЛИЕНТСКОМ!!!
Номер телефона на клиентском тоже менял на новый номер телефона, т е номер телефона новый совпадает и на клиентском он и на селлерском.
СП морозит уже две недели, тупо игнорят. Подскажите что делать????? Там уже 4 брака лежит на ПВЗ, но у меня на клиентском ничего нет, кода тоже.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаем товары парами (в комплекте 2 шт), участились заявки на возврат с подписью "Пришла 1 шт", ЛК покупателей разные, но уже несколько раз было, что возвращают одинаковые товар по браку по 1 шт.
То есть вернули одну и через время вернули точно такую же одну из другого заказа, итого у человека бесплатно наш товар.

Многие покупатели пишут, что их заставляют оформлять заявки на пвз, мол, пришла одна штука, но мы обратно не возьмем, оформляйте возврат через личный кабинет по браку. И фотки в заявках действительно с пвз.

Есть те, кто работал в пунктах выдачи, или знает через знакомых: это действительно так пвзшники делают или это такой вид покупательского воровства?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаю через фбс, начиная с августа стали увеличиваться возвраты на ПВЗ от покупателей, то ли конкуренты, то ли не понятно что, и это не в одном кабинете. Подскажите, может у кого-то также?

#FBS #Возврат
Автор: Наталья

#Вопрос: Решила сотрудничать с блогером, отправила ей товар по фбс за свой счет. Блогер получила товар, сняла рилс, выложила в сторис. НО, в личном кабинете селлера показывает как будто она отказалась от нее. У меня нижнее бельё, если получаешь на пвз то вернуть уже нельзя.
Вот как так вышло ?
Косяк пвз ? Как доказать поддержке, что не было отказа ?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Впервые пришла заявка от покупателя на возврат товара за 8 мес рвботы. Причина: несоответствие цвета. Хотя в карточке товара фото и описание товара соответствует полученному. Спорить не стали (и ответить покупателю в этом разделе невозможно, как я поняла), одобрили. Человек бы мог просто сдать товар в ПВЗ, срок 14 дней ещё не вышел. Но видимо посчитал это браком, раз цвет по его мнению не совпал.
Теперь товар приедет к нам на склад, а не на ВБ, за это мы заплатим повышенную логистику. Что ещё? Это будет считаться подменой товара, если мы согласились с причиной возврата по несоответствию цвета и получим ещё штраф?

#Возврат
Автор: Марина

#Вопрос: Хотим оформить возврат неликвидного товара. Подскажите, если мы выкупаем его по инструкции, через способ оплаты "возврат товара" . Как будет рассчитываться стоимость возврата? Доставка на ПВЗ (базовая цена за 1 л + доп. литр) + 80 рублей или помимо этого нам нужно будет заплатить за полную стоимость единицы с комиссией в 25% вайлдберриз с продажи?
И не посчитает ли система подобные действия, за самовыкуп?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Когда оформляешь возврат по инициативе продавца (товар без киз) с меня кроме логистики не возьмут цену товара?!

А то в лк продавца указано, что цена товара не влияет на стоимость логистики. Это ок.

Но в лк покупателя товар отображается по полной цене на сайте. С меня эту сумму не возьмут же ?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Нужен совет. На вб при возврате от покупателя приходит не комплект товара либо вообще не мой товар.Создаю заявку в соответствии с требованиями вб, но все время отказ. Поддержка отписывается что они свои принятые решения не меняют. Подскажите пожалуйста кто с таким сталкивался как бороться с этим?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос по поводу возвратов обезлички
1031 шт товара вернулась в пвз, не уследили за датой хранения, приходим, говорят, что пропикали все товары и отправили обратно на другой склад
Теперь вопрос, как вернуть товары, что будет с ними дальше?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка от покупателя на возврат, формулировка дословная «ТРЕБУЮ сделать возврат так как спустя несколько носок ручка сумки потрескалась» с приложенным фото. Дата покупки 2,5 месяца назад, сколько раз и как она носила и что вообще делала с этой сумкой неизвестно. Возврат делать, естественно, не хочу. Какие могут быть последствия , кроме 1⭐️, и что вообще лучше делать в таком случае?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Какой срок рассмотрения возврат по браку дается поставщику? По истечению срока, ВБ сам решает одобрить или возврат? Что то забыла сроки….

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Я отклонил возврат, а он прошел. Время не истекло. Как такое могло произойти? Техподдержка сказала, что знает о случившемся, попробует разобраться, сроки не указывает. Было у кого?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришёл запрос на возврат, я одобрила его, в мобильном лк вкладка возврат написано что возврат одобрен но находится в архиве, а в личном кабинете на пк в отчёте по возврата статусе написано НЕПОДБОР. Что это значит?

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: У меня непонятная ситуация со стороны клиента. Заказывала много одежды. В итоге 5 позиций пришлось вернуть, сходила на пвз, всё пропикали, приняли к возврату. Но статус этих товаров в клиентском приложении не перешёл в статус Возвращён. Прошло уже 3 суток, денег на балансе соответственно нет. Ходила вчера в пункт выдачи, они в своей системе видят, что товар возвращён, говорят, что нужно обращаться в поддержку. Я уже и в чат с поддержкой писала, и создавала обращения по темам, даже нашла электронную почту, и написала туда. Но везде тишина. Может была у кого такая ситуация, как Вы её решили?

Вчера тоже вернула одну вещь, она сиюминутно встала в статус Возвращён и деньги пришли на баланс

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Люди добрые, как пользоваться данной функцией по API для добавления комментария при отказе в возрате?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Запрос на возврат по браку. Покупатель описывает ситуацию в пвз: взяли на примерку костюм, он не подошёл по размеру и в это время обнаружили маленькие пятна. На пвз менеджер не принял, списал средства и сказал, чтобы покупатель оформил возврат по браку сам. Мне как продавцу что сказать на это? Принимать ли такой брак? На фото маленькие пятна не понятно отчего, покупатель написал, что легко отмоются (на их взгляд). То ли менеджер некомпитентный, или покупатель странный (как вот так забрать вещь можно), или покупатель обманывает 🤷‍♀

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Не совсем понимаю как реагировать на заявку по возврату - у нас товар без гарантии - это указано на сайте - это мелкая бытовая техника кухонная ( электрокофемолка портативная) . сейчас пишут что перестала заряжаться спустя 5 месяцев. должны ли мы такие заявки согласовывать?

#Возврат
Автор: Аноним