#Вопрос: Человек купил товар 20 декабря, 4 января оформляет заявку на возврат по причине того, что цвет пришёл другой. Мы отклоняем, т.к цвет тот кот заказывал покупатель. 6 января она снова оформляет заявку на возврат по той же причине. Мы снова отклоняем. 7 января она пишет в разделе вопросы. Спрашивает "почему мы отклоняем, цвет совсем другой, не тот кот заказывала и если мы не одобрим заявку, то она примет другие меры". И сегодня она снова оформила заявку на возврат. Хотя мы на 100% уверены и по фото видим, что к ней пришёл товар кот она заказывала и по цвету в том числе.
#Возвраты
Автор: Аноним
#Возвраты
Автор: Аноним
#РазборКарточки: Совсем недавно на ВБ, заказы есть, не особо активные, благодаря АРК и немного блогерам. Что можно улучшить? Благодарю!
Моя карточка: https://www.wildberries.ru/catalog/188537182/detail.aspx?targetUrl=GP&size=308781720
Автор: Ann Titenko
Моя карточка: https://www.wildberries.ru/catalog/188537182/detail.aspx?targetUrl=GP&size=308781720
Автор: Ann Titenko
#Вопрос: Что будет с остатками товара на вб, которые не отмаркированы после 1 апреля ? Вб говорит вывозить или распродавать. Это как ? Предположим у меня 20000 штук на остатках . Мне что их продать в ноль и уронить карточку ? Или вывезти товары и тоже уронить?
#Маркировка
Автор: Аноним
#Маркировка
Автор: Аноним
#РазборКарточки
Помогите понять, что ещё необходимо сделать для увеличения видимости и продаж, как следствие. АРК именно с этим SKU сжирает очень быстро и не приносит особого результата. Реклама в поиске пока работает и хотя бы немного приносит результат, но боюсь, что скоро ее снова выключит WB и тогда что делать я ума не приложу.
Моя карточка: https://www.wildberries.ru/catalog/182761576/detail.aspx?targetUrl=GP
Автор: Аноним
Помогите понять, что ещё необходимо сделать для увеличения видимости и продаж, как следствие. АРК именно с этим SKU сжирает очень быстро и не приносит особого результата. Реклама в поиске пока работает и хотя бы немного приносит результат, но боюсь, что скоро ее снова выключит WB и тогда что делать я ума не приложу.
Моя карточка: https://www.wildberries.ru/catalog/182761576/detail.aspx?targetUrl=GP
Автор: Аноним
#Вопрос: Как правильно выстроить рекламу по запросам? Вот по НЧ и СЧ в поиске показываемся на 1 странице. И по Арк также. А ВЧ запрос на 3-4 странице. Как на 1 подняться? Уже всё по-мойму перепробовали, но не поднимает. Что можно сделать? И ещё вопрос по остаткам. Если на остатках мало товара, может ли вб не поднимать нас на первые страницы?
#Продвижение
Автор: Аноним
#Продвижение
Автор: Аноним
Forwarded from Marketplace Post
В поселке Шушары под Санкт-Петербургом произошел крупный пожар на складе #Wildberries, охвативший площадь в 1000 квадратных метров. Пожар получил повышенный уровень сложности. Для его ликвидации задействованы 83 спасателя и 20 единиц техники. Пока что информации о пострадавших не поступало.
В пресс-службе маркетплейса заявили об эвакуации сотрудников склада.
Также по сообщению WB, сотрудникам МЧС, прибывшим на место происшествия, со стороны руководства компании оказывается всё необходимое содействие.
Товары, размещенные на складе в Шушарах, будут скрыты с витрины маркетплейса. Продавцы получат компенсацию за поврежденные или утраченные товары.
Клиентов также проинформируют, а оплатившим заказы, вернут деньги в полном объеме.
Нам остается только держать кулачки и посоветовать селлерам зафиксировать складские остатки на данный момент, так как после, по всей видимости, товары уйдут на инвентаризацию.
UPD: По последней информации, площадь пожара уже достигла 5000 квадратных метров.
#WBnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Вопрос: В последние пару месяцев кто-то периодически выкупает товар под ноль (бывало 1000шт заказывали за раз) и далее товары выкупают. За тем следует большое количество хороших отзывов - кажется конкурент нам делает самовыкупы и вб нас штрафует за это. Кто нибудь сталкивался с таким и как с этим бороться? В последний раз штраф от ВБ прилетел на 120 т.р за самовыкупы, но оспорить его у нас не получается.
#Штраф
Автор: Аноним
#Штраф
Автор: Аноним
#КрикДуши: Ребята, нужна ваша помощь. Пришла обезличка на 180 000 руб. Работали с фф, который поставлял товар, впервые. Они накосячили (как потом оказалось, не впервые). Сейчас фф требует фин отчет, где видны эти удержания, но в ежельнедельных отчетах Вб эта сумма почему-то не отражена, хотя вся сумма была оплачена. В Вб писали - они лишь отписываются в ответ, что сумма должна быть отражена в отчетах, но ее там нет. Без подтверждения оплаты из отчетов фф отказывается проводить переговоры и что-либо возмещать.
В каких отчетах найти эти цифры? Как лучше действовать, чтобы взыскать эту сумму с фф?
#Обезличка
Автор: Anna V
В каких отчетах найти эти цифры? Как лучше действовать, чтобы взыскать эту сумму с фф?
#Обезличка
Автор: Anna V
Forwarded from Marketplace Post
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#КрикДуши: Писала выше уже крик души о том,что ВБ потеряли товар при сортировке. Прошло 3 дня. И снова утеря товара на складе,только уже при другой отгрузке. Данное рас… безответственность происходит на складе Краснодар (Тихорецкая). Товар у меня единичного экземпляра, ручной работы. К повторной отгрузке невозможен.
Поддержка кончено же в своем стиле отвечает шаблонами или вовсе не отвечает. Составила досудебную претензию. Намерена с юристом составлять иск и подавать в суд, в связи с таким отношением и выписыванием штрафов, утерей товара и прочее. Хотела спросить кто то доходил до суда по регулярной утере товаров и начисления штрафов?
#Товар
Автор: Аноним
Поддержка кончено же в своем стиле отвечает шаблонами или вовсе не отвечает. Составила досудебную претензию. Намерена с юристом составлять иск и подавать в суд, в связи с таким отношением и выписыванием штрафов, утерей товара и прочее. Хотела спросить кто то доходил до суда по регулярной утере товаров и начисления штрафов?
#Товар
Автор: Аноним
#КрикДуши: Ищу пострадавших от прошлого пожара на ВБ - кому-нибудь выплатили компенсацию за сгоревший и пострадавший товар? Как быстро это произошло? Были огромные миллионнные остатки на складе в Шушары, а сейчас все скрыто от покупателя, шок 😭😭😭
#Компенсация
Автор: Аноним
#Компенсация
Автор: Аноним
Forwarded from Marketplace Post
#Wildberries, как и обещали вчера, выплатят компенсацию всем продавцам, чьи товары пострадали во время пожара на складе в Шушарах.
Для установления точной суммы компенсации WB проводит сверку данных электронных учетных систем, а также проводят осмотр склада после допуска МЧС. Для точного определения суммы ущерба каждого продавца, естественно, потребуется некоторое время.
Согласно заявлению маркетплейса, компенсация будет выплачиваться частями, начиная с 15 января.
Размер компенсации рассчитают так, как если бы товар был продан 13 января.
После определения объема ущерба и суммы компенсации, WB направит селлерам уведомления с указанием перечня утраченных или поврежденных товаров, их стоимости и срока выплаты возмещения. Уведомления получат все продавцы, чьи товары хранились на складе в Шушарах и пострадали в пожаре.
Wildberries просит обратить внимание всех продавцов на активизацию разного рода мошенников, которые пытаются заработать на сложившейся ситуации. Они могут предлагать платные услуги по содействию в поиске товара или ускорению получения компенсации — не верьте!
Коллеги, товарные остатки все успели зафиксировать?
#WBnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM