#Вопрос: Люди добрые, как пользоваться данной функцией по API для добавления комментария при отказе в возрате?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Запрос на возврат по браку. Покупатель описывает ситуацию в пвз: взяли на примерку костюм, он не подошёл по размеру и в это время обнаружили маленькие пятна. На пвз менеджер не принял, списал средства и сказал, чтобы покупатель оформил возврат по браку сам. Мне как продавцу что сказать на это? Принимать ли такой брак? На фото маленькие пятна не понятно отчего, покупатель написал, что легко отмоются (на их взгляд). То ли менеджер некомпитентный, или покупатель странный (как вот так забрать вещь можно), или покупатель обманывает 🤷‍♀

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Не совсем понимаю как реагировать на заявку по возврату - у нас товар без гарантии - это указано на сайте - это мелкая бытовая техника кухонная ( электрокофемолка портативная) . сейчас пишут что перестала заряжаться спустя 5 месяцев. должны ли мы такие заявки согласовывать?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: От одного покупателя пришла заявка на возврат по браку подушки для новорожденного (недешевой) спустя 5 месяцев по причине «отрезана бирка», фото приложено пустое (черное). Разумеется, отказ. На следующий день от него же повторная заявка снова с пустым фото и угрозой цитата: «Возврат если на одобрите я напишу вам очень не хороший отзыв. Потом закажу еще раз и много напишу отзывов.» Был ли у кого-то подобный опыт? Можно ли заблокировать для себя этого покупателя? Чем может помочь в этой ситуации сам ВБ?

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Не получается оформить возврат товара продавцу. Нужно вернуть один артикул со склада Тула, но при оформлении возврата вылезает сообщение "Сейчас этот ПВЗ не может принять возврат. Выберите другой или оформите позже". Выбор других ПВЗ приводит к такому же результату. Поддержка пишет, что почисте куки но это не помогает, пробовали с другого ПК тоже никак( В чем может быть проблема, как вывозить брак со склада?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос по возвратам покупателями.Нигде не могу найти ответ на этот вопрос . Допустим на 1 карточку товара приходит 10 возвратов одновременно, и у каждого возврата разная причина возврата и брака. Так вот, как вы ищете и определяете,какой возврат относится к какой жалобе от покупателя? На упаковке ВБ клеет какие числа, но когда их вводишь в личном кабинете,ничего не выходит. Суть вопроса в том что, хотелось бы узнать,к чему относится каждый отдельный возврат,ведь покупатели оставляют причину при возврате.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка на возврат с формулировкой "на пункте выдачи открыли товар, чтобы осмотреть. оператор сказал, что в связи с новыми условиями маркетплейса, если был открыт индивидуальный пакет, то нужно создавать заявку на возврат товара в личном кабинете". Правда ли это? Появились ли какие-то новые условия по возвратам?

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Коллеги, мы стали замечать, что прилетает большое количество заявок на возврат, где клиент описывает что пришел пустой пакет, товара в нем не было. Фото прилагает из дома, не из пункта выдачи. Отклоняя заявку- получаем 1звезду. Одобряя возврат д/с чувствуем себя лохами)))
Что делаете вы в подобных ситуациях?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Может кто сталкивался с такой ситуацией? Клиент тупанул и оформил заявку на возврат из-за неподходящего размера. Мы не хотим ее согласовывать, так как товар поедет к нам на ПВЗ как брак. На ПВЗ товар у клиента не принимают, даже если он отменяет заявку. Поддержка продавца пишет, что клиент должен разбирать через поддержку клиента. Поддержка клиента пишет, ждать когда продавец согласует возврат.

#Возврат
Автор: Katrin

#Вопрос: Пришла заявка на возврат куртки, дата покупки 07.12.2024, а заявка пришла 15.12.2024, причина указана, что мала и не застегивается с кофтой. Могу ли я отказать в заявке? Что за этим следует? Правильно ли отказывать или стоит принять?

#Возврат
Автор: Аноним