#Вопрос: Покупатель написал вопрос в карточке к товару, есть ли гарантия на товар?
Но какая гарантия на wb, и так ведь можно в отказаться и отменить заказ. Не хотелось бы чтоб 2 недели изпользовали,а потом вернули. И потом пропал бесследно. Товар из категории кухонных принадлежностей.
Были ли подобные вопросы у вас? Что отвечали?
#Возвраты #Покупатели
Автор: Аноним
Но какая гарантия на wb, и так ведь можно в отказаться и отменить заказ. Не хотелось бы чтоб 2 недели изпользовали,а потом вернули. И потом пропал бесследно. Товар из категории кухонных принадлежностей.
Были ли подобные вопросы у вас? Что отвечали?
#Возвраты #Покупатели
Автор: Аноним
#Вопрос: Завели новую карточку для теста: на фото пуговица, в описании пуговица, в комплектации: пуговица. Карточка в остальном заполнена не была, ценник на неё стоял 50₽. Но был один нюанс: завели случайно в категорию «костюмы». За 1 минуту после того как опубликовали пришло около 100 заказов от реальных людей. Звонили некоторым на телефон - они уверены, что заказывали костюм (за 50₽ 😅). Так вот вопрос: по сути если мы им отправим пуговицы, то сделаем все правильно, так как везде кроме категории были написаны пуговицы, но, понятно, что люди ожидают получить не их и будет скорее всего негатив и отзывы с 1 звездой, что даже если карточку заблокируем, будет негативно влиять на рейтинг продавца. Отменять эти заказы - тоже не вариант, так как падает рейтинг и могут заблокировать поставки. Как нам лучше здесь поступить?
#Покупатели
Автор: Аноним
#Покупатели
Автор: Аноним
#Вопрос: Немного выпал из новостей Вб, не могу понять как будет работать 2 недельная отсрочка платежа для клиентов, чем это черевато для селлеров?
По идее клиент же может привязать левую карту и не положить на неё деньги вовремя или как это все работает?
#Покупатели
Автор: Evgeniy Kozyrev
По идее клиент же может привязать левую карту и не положить на неё деньги вовремя или как это все работает?
#Покупатели
Автор: Evgeniy Kozyrev
#КрикДуши: Как бороться с кражей товара!? Продаю тюбинги (ватрушки). В комплектации идёт чехол и внутри камера. Так вот уже несколько отзывов о том что пришёл чехол без камеры. Мы точно все отгружали с камерой. Почему за кражу никто не несёт ответственность? Мы, селлеры помимо того что несём убытки как за бракованный товар так ещё и из-за плохих отзывов в связи с чем продажи падают. Как от этого застраховаться?
#Продажи #Покупатели
Автор: Dmitry
#Продажи #Покупатели
Автор: Dmitry
#КрикДуши: Куда обращаться, когда покупатели воруют? Товар "Шторы" отправляем комплектацией 2 шт. Участилось воровство 1 шт. Что делать? Поддержка не отвечает.
#Покупатели
Автор: Belovol Roman
#Покупатели
Автор: Belovol Roman
#Вопрос: Хочу раскрадывать флаеры с денежным вознаграждением за отзыв. Можно ли как-то обезопасить себя от нечесаных клиентов. Ведь есть такие, кто пишет отзыв, получает деньги и сдаёт товар обратно? Я смогу как-то вычислить таких? Подумала об этом, так как увидела одну группу и огромными буквами написано - БАН ЗА ВОЗВРАТ
#Покупатели #Отзывы
Автор: Аноним
#Покупатели #Отзывы
Автор: Аноним
#Вопрос: Первый раз сталкиваюсь с таким, какие действия продавца в таком случае?
Пришёл вопрос к товару:
Добрый день! Товар пришёл без штрихкода и я не могла вернуть, целый без брака, мне сказали обратиться к продавцу, потому что они могут принять товар, так как он целый, но мне могут не вернуть деньги, так как без штрихкода.
Я как могу принять товар, я же не участвую в возрастах от покупателя?
#Возвраты #Покупатели
Автор: Ekaterina
Пришёл вопрос к товару:
Добрый день! Товар пришёл без штрихкода и я не могла вернуть, целый без брака, мне сказали обратиться к продавцу, потому что они могут принять товар, так как он целый, но мне могут не вернуть деньги, так как без штрихкода.
Я как могу принять товар, я же не участвую в возрастах от покупателя?
#Возвраты #Покупатели
Автор: Ekaterina
#Вопрос: Мне клиент написал вопрос, в котором говорит о том, что товар пришёл с браком и она сделала возврат, Деньги должны были вернуться, но на карту , которая уже заблокирована, она связывалась с банком, там ей сказали, что единственное решение- это перевод на новый счёт. Она хочет вернуть свои деньги, но не знает как. Отправила мне данные своего счёта и сумму, за которую покупала у меня товар.
Кто сталкивался? Хотела бы подробнее узнать, был ли реально возврат, на какую сумму. Что мне делать в такой ситуации ?
#Покупатели
Автор: Аноним
Кто сталкивался? Хотела бы подробнее узнать, был ли реально возврат, на какую сумму. Что мне делать в такой ситуации ?
#Покупатели
Автор: Аноним
#КрикДуши: За последние несколько дней мне уже 3й человек пишет о якобы разкомплектованном товаре. Прям как пропёрло. Почти за год работы - это первые случаи такого.
Первое обращение было оставлено через вопросы и мы попросили связаться с нами через VK с целью урегулирования данной ситуации. Попросили прислать фото с нашим товаром и шк. Человек прислал спустя несколько дней. Для нас это первый случай и поэтому мы отправили в качестве "компенсации" товар по почте с просьбой не сдавать раскомплектованный товар обратно на вб (дабы некомплект не катался по следующим покупателям).
Так уж сложилось что товар у меня на фбо закончился и спустя день на склад вернулся один комплект. Я его сразу решил выкупить (на случай если там тоже вернулся некомплект или если этот клиент всё же сдал свой некомплект не смотря на мою просьбу).
И каково же было моё удивление, когда сегодня при получении товара я увидел на коробке ТОТ ЖЕ ШК что и у "недовольного" клиента, и при этом комплект БЫЛ ПОЛНЫМ!!! Факт мошенничства на лицо.
Внимание вопрос: Какие есть варианты как показательно наказать недобросовестного человека, да так чтобы еще и остальные лишний раз подумали перед тем как пытаться повторить аналогичный фокус???
Первое что приходит на ум - это написать заявление в полицию\прокуратуру о факте мошенничества (есть конкретный пользователь VK, конкретный пользователь WB и факт мошеничества).
Но не уверен что наши блюстители правопорядка будут заинтересованы искать и находить виноватых... Возможно у вас есть ещё какие то идеи?
ps: после того как мы отправили этому человеку наш товар по почте, - уже еще два человека написало в отзывы и в телегу с аналогичными просьбами, судя по всему у них есть какая то группа или канал где они обсуждают как нажиться за счет других. будьте внимательны!!
#Покупатели #Мошенники
Автор: Аноним
Первое обращение было оставлено через вопросы и мы попросили связаться с нами через VK с целью урегулирования данной ситуации. Попросили прислать фото с нашим товаром и шк. Человек прислал спустя несколько дней. Для нас это первый случай и поэтому мы отправили в качестве "компенсации" товар по почте с просьбой не сдавать раскомплектованный товар обратно на вб (дабы некомплект не катался по следующим покупателям).
Так уж сложилось что товар у меня на фбо закончился и спустя день на склад вернулся один комплект. Я его сразу решил выкупить (на случай если там тоже вернулся некомплект или если этот клиент всё же сдал свой некомплект не смотря на мою просьбу).
И каково же было моё удивление, когда сегодня при получении товара я увидел на коробке ТОТ ЖЕ ШК что и у "недовольного" клиента, и при этом комплект БЫЛ ПОЛНЫМ!!! Факт мошенничства на лицо.
Внимание вопрос: Какие есть варианты как показательно наказать недобросовестного человека, да так чтобы еще и остальные лишний раз подумали перед тем как пытаться повторить аналогичный фокус???
Первое что приходит на ум - это написать заявление в полицию\прокуратуру о факте мошенничества (есть конкретный пользователь VK, конкретный пользователь WB и факт мошеничества).
Но не уверен что наши блюстители правопорядка будут заинтересованы искать и находить виноватых... Возможно у вас есть ещё какие то идеи?
ps: после того как мы отправили этому человеку наш товар по почте, - уже еще два человека написало в отзывы и в телегу с аналогичными просьбами, судя по всему у них есть какая то группа или канал где они обсуждают как нажиться за счет других. будьте внимательны!!
#Покупатели #Мошенники
Автор: Аноним
#КрикДуши: А есть ли способ бороться с нерадивыми покупателями ? Оформляют,видимо, в пвз возврат как брак, нам товар приходит - но он идеален и без косяков. И так в 9 случаях из 10. У нас падает из за этого рейтинг, а товар нормальный без изъянов уходит как брак. Поддержка вб этом случае ничего не говорит. Один раз пришел возврат вообще не нашего товара. Явная БУшная подмена товара причем не первой свежести.
Что с такими делать вообще?
#Покупатели #Возвраты #Брак
Автор: Екатерина Велиева
Что с такими делать вообще?
#Покупатели #Возвраты #Брак
Автор: Екатерина Велиева
#Вопрос: Как отвечать на идиотские вопросы покупателей. У меня уже просто крик души. Может кто-то посоветует в данном случае. Клиент писал вопрос, я ему корректно ответила, сегодня снова от него вопрос, еще тупее предыдущего.
#Вопросы #Покупатели
Автор: Елена Черненко
#Вопросы #Покупатели
Автор: Елена Черненко
#Вопрос: Ребят, кто как держит связь с покупателями? Вкладываете ли вы визитку с тех поддержкой или номером телефона. Заметил частые блокировки аккаунтов на этот счёт. Кто какую замену придумал, поделитесь пожалуйста
#Покупатели
Автор: Makintosh
#Покупатели
Автор: Makintosh
#Вопрос: Написал один из покупателей в вопросах вот такую вещь (фото)
Как такое возможно? И правильно ли я ответила ему на вопрос?
#Покупатели
Автор: Victoria Kora
Как такое возможно? И правильно ли я ответила ему на вопрос?
#Покупатели
Автор: Victoria Kora
#Вопрос: Как правильно отвечать на вопросы покупателей в «чатах». Спрашивают почему статус заказа не меняется, когда будет доставка в такой то город, почему так долго едет заказ и тд и тп. Я не понимаю что им отвечать. Есть какой то универсальный шаблон что то типо все вопросы к вб в тп или как то так?
#Покупатели
Автор: Аноним
#Покупатели
Автор: Аноним