#Вопрос: Я написал в в поддержку валбериз свой вопрос, там написанно что 28 декабря будет ответ. Ответа до сих пор нет, что делать?

#Поддержка
Автор: Аноним

#Вопрос: 2 вопроса по еженедельным отчетам:

1) Куда бежать и что делать, если сумма вознаграждения ВБ в еженедельном отчёте не совпадает с суммой в УПД (в УПД отражена только сумма вознаграждения ВБ с НДС, но БЕЗ доставки, хранения, возмещения расходов поверенного)? Так в двух отчетах, с декабря поддержка ВБ не отвечает. Кто сталкивался с таким, посоветуйте что-нибудь. Как свести бух отчетность теперь без корректных УПД, непонятно.

2) По какому принципу формируется или не формируется в отчете возмещение расходов поверенного? Почему поставщик должен оплачивать какие-то непонятные расходы ПВЗ, откуда они вообще берутся?

#ПВЗ #Бухгалтерия #Отчет #Поддержка
Автор: Ekaterina Melnikova

#МыслиВслух: Делимся опытом
У нас были проблемы с приемкой товаров на складе в Шушарах СПб. Принятый товар не соответствовал отправленному. Предпоследнюю партию мы забрали по системе «забрать товар» и действительно все перемешено было (цвета и размеры)
Последний раз тоже самое.
В поддержку ВБ написать запрос не дает тк не прошло 10 дней и мы написали типо в «ОФИЦИАЛЬНЙ» чат ВБ.
Попросили ИНН и номер телефона с которого происходила регистрация.
По итогу личный кабинет взломали. Наши номера удалили. Наверное сменили и данные карты

Вб пока на почту так и не овтеяпет. Здесь никогда никто об этом не писал. А я пишу!
Будьте внимательны! Новый формат мошенничества!

#Поддержка
Автор: Аноним

#МыслиВслух: Есть наблюдение, чем короче письма, тем меньше % решения проблемы, чем длинеее тем выше соответственно.
Сделали вывод, что чем длиннее, тем лучше сотрудник возьмём и решит данный вопрос.
Лайхук от бывалых 😉

#Поддержка
Автор: Solo

#Вопрос: Кто знает, почему в официальном чате иногда пишешь сообщение и оно сразу как будто удалено? И приходится ждать еще час? И еще, некоторые отправляют по несколько фото, а мне пишет что включен медленный режим и можно приложить только 1 фото, иначе 2 фото сразу делаются архивом и такое сообщение не отправить.

#Поддержка
Автор: Anna ❤️💕❤️

#Вопрос: Товарищи, это новый уровень отфутболивания? Короткая предыстория: покупатель задал вопрос, мол мне прислали сломанный товар, я его вернула, а с меня какого-то ляда списали сотню. Я её отправила в поддержку. А поддержка ей вон чего пишет. Это что ж происходит, граждане?

#Поддержка
Автор: Аноним

#Вопрос: Есть ли у ВБ служба поддержки, которая может поговорить, НЕ РОБОТ.
Хочу стать партнером, не продавцом. На две почты отправлено письмо pr@wildberries.ru, sales@wildberries.ru. Сэйл отвечает не по делу, PR - молчат.

Кто дальше пробивался?

#Поддержка
Автор: Александра Смолина

#Вопрос: В авторекламе отлетели несколько важных запросов.

Артикул в поиске по этим запросам есть и был всё время (карточка более 20.000 продаж), но буквально пару дней автореклама перестала работать совсем по самым релевантным запросам, в тоже время по другим запросам, менее релевантным или даже совсем неподходящим автореклама успешно работает.

Кто-нибудь знает почему такое могло произойти и как подцепить запросы обратно? Очень похоже на обычный баг, но в поддержке шлют шаблонные ответы, что всё хорошо и они ничего не знают

#Продвижение #Поддержка
Автор: Аноним

#КрикДуши: Кто сталкивался? Отправили на Коледино 2 ящика товара в воскресенье. Приняли только один. Есть шанс, что второй найдётся в течении 10 дней? И как действовать если его окончательно потеряли? У кого есть позитивный опыт решения таких вопросов с поддержкой.

#Поддержка
Автор: Аноним

#Вопрос: Второй день не могу отправить вопрос в поддержку WB. При отправлении вопроса на экране вылетает красная плашка. У них опять какая-то неполадки? Кто нибудь с этим столкнулся?

#Поддержка
Автор: Аноним