🟣 Изменения в оферте Wildberries

#Wildberries представил обновления в своей оферте. Важные моменты для продавцов:

- В пункте 12.7.1 продлили срок до начала увеличения комиссии после размещения заказа в модели "Маркетплейс" с 24 до 30 часов. Для изменения срока доставки, можно просто опубликовать новость. Но установить срок нужно не менее, чем за 24 часа.
- При изменении срока, когда не будет расти комиссия, маркетплейс уведомит селлера за два дня.
- Появился новый пункт 11.2.9 о порядке выплаты компенсаций, кроме возмещения стоимости утраченного товара.
- Пункт 11.4.5 дает право предоставить документы для расчета компенсации по утраченным товарам с 13 января 2024 года, но это не является обязательным условием.
- Будущие изменения подпунктов раздела 12.8 будут сообщаться дополнительно. Ждем новостей от маркетплейса.
- Услуга по переносу карточки официально оказана с момента ее появления в личном кабинете получателя.

Что думаете об этих изменениях?
#WBnews

🟣 ФАС требует от Wildberries изменить условия сотрудничества с селлерами

После большого количества поступивших обращений граждан, указывающих на нарушения законодательства со стороны маркетплейса, антимонопольная служба изучила информацию и пришла к выводу, что в оферте со стороны #Wildberries присутствуют условия навязывания продавцам невыгодных условий договора.

Было установлено, что тарифы компании на логистику и хранение товара подвержены практически ежедневному изменению, что существенным образом сказывается на продавцах и условиях ведения их деятельности. Также было обращено внимание на несоразмерные штрафные санкции для тех продавцов, чьи кабинеты были взломаны.

Служба вынесла компании предупреждение о необходимости внести изменения в оферту и прекратить нарушения со своей стороны. В противном случае против маркетплейса может быть возбуждено уголовное дело о нарушении антимонопольного законодательства.

После отмены монополии в сфере ИТ-технологий прошло менее двух недель. Можно предположить, что это только начало и в ближайшем будущем ожидается множество подобных прецедентов.

Коллеги, какие "подводные камни" в офертах маркетплейсов вас беспокоят? Давайте делиться опытом и обсуждать в комментариях.
#WBnews

🟣 Wildberries улучшает контроль качества с новой функцией в отчетах

#Wildberries ввел нововведение в своих отчетах по удержаниям, добавив вкладку "Смена характеристик".

Эта функция позволяет продавцам видеть, какие товары после приемки оказались несоответствующими заявленным характеристикам по цвету или размеру. Теперь, если товар не соответствует описанию на сайте, ему присваивается новая маркировка, а продавец может столкнуться с штрафом за "Выявленные расхождения в карточке товара".

❗️Это отличается от штрафа за подмену товара, который налагается, когда покупатель получает совершенно другой товар, не соответствующий заказанному.

Новая вкладка помогает избежать путаницы между этими двумя типами штрафов, уточняя ситуации, когда товар просто неправильно маркирован.

Найти новую функцию можно в разделе "Аналитика" → "Отчёты" → "Отчёты по удержаниям" → "Смена характеристик".

Как часто вы сталкиваетесь с несоответствием характеристик товаров после приемки? И как вы считаете, улучшит ли новая функция вашу работу на платформе?
#WBnews

🟣 Бдительность — залог безопасности

Продавцы #Wildberries столкнулись с новой угрозой: рассылка сообщений с ложными исками и срочным призывом к действию.

Задача этих сообщений — привести вас на фишинговый сайт, где, под предлогом решения проблемы, мошенники попытаются украсть ваши учетные данные.

‼️Не поддавайтесь на уловки и всегда дважды проверяйте полученную информацию через официальные каналы Wildberries, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Это поможет вам избежать нежелательных рисков для вашего бизнеса и сохранить ценную информацию в безопасности.

Коллеги, получали ли вы подобные сообщения?
#WBnews

🟣 Wildberries автоматически добавляет лидеры продаж в акции

В преддверии праздничного сезона, #Wildberries запускает новую акцию "Майская черная пятница", которая стартует уже завтра, 25 апреля.

В отличие от предыдущих кампаний, где в акции участвовали товары с низкой оборачиваемостью, на этот раз алгоритмы маркетплейса автоматически выберут товары с высокой продаваемостью для предложения скидок. Это значит, что наиболее востребованные товары могут оказаться в центре внимания сниженных цен.

Эта нововведение вызывает тревогу среди продавцов, которые активно обсуждают изменения в профессиональных чатах. Ведь теперь особое внимание стоит уделить мониторингу цен на свои лидирующие товары, чтобы предотвратить потери прибыли.

Несмотря на это, Wildberries предоставляет возможность продавцам заранее исключать товары из акции или вносить изменения в цены в процессе проведения распродаж.

Продавцы, ваш опыт в управлении автоматическими акциями может пригодиться. Как вы адаптируетесь к подобным изменениям?
#WBnews

🟣 Пожар на складе Wildberries в Алматы

1 мая на одном из арендованных складов #Wildberries в Алматы произошло возгорание. Благодаря оперативной реакции, пожар был потушен в течение 15 минут без пострадавших. Однако, количество поврежденных товаров до сих пор уточняется.

В связи с произошедшим, Wildberries просит продавцов перенаправить все запланированные поставки на альтернативные склады компании. Товары, которые были на складе в момент пожара, временно скрыты с витрины маркетплейса.

Покупателям, которые оформили заказы на товары, поврежденные в результате пожара, будут предложены аналоги или возврат денег.

В настоящее время правоохранительные органы устанавливают причины пожара.

Искренне надеемся, что последствия для продавцов окажутся минимальными. Будем внимательно следить за обновлениями по этой ситуации и делиться новостями с вами.
#WBnews

🟣 Перенос карточек товаров между продавцами на WildBerries: сохраняем рейтинг и отзывы

#Wildberries внедряет инновационный функционал, который даст возможность продавцам перемещать карточки товаров между различными личными кабинетами, при этом не теряя их историю - рейтинг и отзывы останутся на месте.

Во время испытательного периода, стоимость переноса каждой отдельной карточки составляет 5 000 рублей. Однако, есть минимальный порог оплаты - 50 000 рублей. Это означает, что даже если вы переносите от одной до десяти карточек, вам придется заплатить 50 000 рублей, а каждая дополнительная карточка обойдется в 5 000 рублей.

Сейчас условия таковы, что переместить можно только те карточки, у которых нет остатков и которые не участвовали в продажах в течение последних 14 дней, при условии, что оба продавца - и владелец, и получатель карточек - имеют доступ к данному инструменту.

В данный момент нововведение доступно для определенной группы продавцов из России в рамках тестирования. После завершения этого этапа WB планирует расширить доступ к функционалу для большего числа партнеров.

Кто из вас уже попал в тестовую группу и пробовал новый функционал? Отзовитесь в комментариях! Как ваши впечатления?
#WBnews

🟣 Перенос карточек товаров между продавцами на WildBerries: сохраняем рейтинг и отзывы

#Wildberries внедряет инновационный функционал, который даст возможность продавцам перемещать карточки товаров между различными личными кабинетами, при этом не теряя их историю - рейтинг и отзывы останутся на месте.

Во время испытательного периода, стоимость переноса каждой отдельной карточки составляет 5 000 рублей. Однако, есть минимальный порог оплаты - 50 000 рублей. Это означает, что даже если вы переносите от одной до десяти карточек, вам придется заплатить 50 000 рублей, а каждая дополнительная карточка обойдется в 5 000 рублей.

Сейчас условия таковы, что переместить можно только те карточки, у которых нет остатков и которые не участвовали в продажах в течение последних 14 дней, при условии, что оба продавца - и владелец, и получатель карточек - имеют доступ к данному инструменту.

В данный момент нововведение доступно для определенной группы продавцов из России в рамках тестирования. После завершения этого этапа WB планирует расширить доступ к функционалу для большего числа партнеров.

Кто из вас уже попал в тестовую группу и пробовал новый функционал? Отзовитесь в комментариях! Как ваши впечатления?
#WBnews

🟣 220 заказов, 8 покупок, море возмущенных селлеров

Ситуация дня: девушка заказала 220 товаров на #Wildberries, примерила все и оставила только 8. Остальные 212 товаров отправились обратно.

Многие селлеры посчитали такое поведение покупательницы неэтичным. Однако, девушка пыталась отменить заказ, но оказалось, что все товары все равно придется дождаться, и только потом сделать возврат. И она решила, что раз уж они все придут, почему бы не померить.

В результате, в интернете на нее обрушилась волна хейта. Но стоит задуматься: действительно ли она виновата? В конце концов, она - клиент, и вправе использовать предоставленные ей услуги.

Селлеры, как вы смотрите на эту ситуацию? Может, стоит пересмотреть систему возвратов, чтобы она была справедливой для всех сторон?
#WBnews

🟣 Продавец пострадал от мошенников на Wildberries

46-летний Сергей, начавший недавно продавать шоколадные наборы на маркетплейсе #Wildberries, стал жертвой мошенников, из-за которых теперь должен компании 2,6 миллиона рублей.

Ситуация началась с того, что Сергей получил сообщение в личном кабинете с жалобой на один из его товаров и ссылку на сайт Росконтроля. Перейдя по ссылке и введя SMS-код для входа, он открыл доступ мошенникам. Вскоре ему пришло сообщение в Telegram с просьбой доступа к личному кабинету. Заподозрив неладное, Сергей обратился в поддержку Wildberries, но помощь оказалась бесполезной.

Пока Сергей пытался разобраться в ситуации, мошенники разместили более 200 карточек товаров по крайне низким ценам, и за сутки поступило заказов на 6 миллионов рублей. Wildberries подтвердил факт взлома и посоветовал продавцу удалить все карточки и отменить заказы, что он и сделал. Однако теперь Wildberries выставила ему штрафы на сумму 2,6 миллиона рублей за аннуляцию карточек.

Как вы защищаете свои аккаунты на маркетплейсах от подобных ситуаций? Поделитесь своим опытом и советами в комментариях!
#WBnews