#Вопрос: Клиенту приходит другой товар. Оформляют возврат и пишут плохие отзывы. Что делать? На складе могут отправить товар не сверяя ШК. Работаем по ФБО.

#Товар #Возвраты #FBO
Автор: Аноним

#Вопрос: Договорилась с одной девушкой о взаимовыкупе, я выкупила ее товар, она выкупила мой товар и написала положительный отзыв,на следующей день мне пришло сообщение на возврат с той формулировкой, что товар вообще не тот (заменили на более дешевый) и возвращайте деньги. Я посмотрела по времени покупки товара и поняла, что это написала именно та девушка и она заменила товар. Вся переписка с ней сохранилась. Что делать в таких случаях? Если ли смысл обращаться в Вб? Она тоже селлер.

#Товар #Отзывы #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Я что-то пропустила видать, ранее отмены и возвраты стоили 35р, потом 50, а теперь они зависят от литража? У меня и по 85 есть отмены.

#Возвраты #Отмены
Автор: Аноним

#Вопрос: Мы продаем мебель по схеме FBS. Не совсем понятно как оформлять возвраты. Есть отказы клиентов, кнопка «возврат клиентов» неактивна. Все галочки стоят, все действия с браузера на компьютере.
Поддержка молчит. Как вернуть товар от клиентов? 🥲

#FBS #Возвраты
Автор: Kristina

#Вопрос: Человек купил товар 20 декабря, 4 января оформляет заявку на возврат по причине того, что цвет пришёл другой. Мы отклоняем, т.к цвет тот кот заказывал покупатель. 6 января она снова оформляет заявку на возврат по той же причине. Мы снова отклоняем. 7 января она пишет в разделе вопросы. Спрашивает "почему мы отклоняем, цвет совсем другой, не тот кот заказывала и если мы не одобрим заявку, то она примет другие меры". И сегодня она снова оформила заявку на возврат. Хотя мы на 100% уверены и по фото видим, что к ней пришёл товар кот она заказывала и по цвету в том числе.

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Не заметили ли вы, что участились отказы последнее время?
Такая ситуация: товар заказывается и ровно через 2 дня ровно в 00 ночи в ботах (нинзя и феникс) приходят уведомления, что заказ отменен.
Не понимаю что происходит, но это каждый день на разных товарах. И заметила, что в основном в Липецкую область. Когда приходит сообщение, что товар заказан и вижу ,что в Липецкую- это 100% через 2 дня придет уведомление об отказе.

Еще была ситуация, что делала самовыкуп, и у заказчика (моя подруга) через пару дней было написано, что идет перезаказ, мне соответственно пришло в полночь смс, что заказ отменен, а заказчику, что доставка задерживается на 2 дня из-за перезаказа.

Все бы ничего, но за все эти отказы снимают 50р за возврат. Такое ощущение, что вб решили как-то компенсировать убытки из-за пожара и их система делает такие заказы-отказы специально. Такие массовые полуночные отказы начались сразу после пожара. Кто-то сталкивался с таким?

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаю по фбс. Пришел заказ 5 шт одного товара. Потом когда этот товар пришел к покупателю, 3 он забрал, а 2 шт былы помечены как брак. Брака там не было, так как я отправляю со своего склада и товар был проверен. В пути маловероятно что он мог сломаться. Сейчас пришел в лк покупателя возврат на мой пвз. И пишет неопознанный товар, товар-подмена, левый артикул, габариты 10*10*10, хотя у меня были больше. Что это такое? На коробке точно был штрихкод.

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Увеличивается процент товаров с браком без объективных причин.. Забираем возвраты на ПВЗ - товар целый (его невозможно сломать, это камни), упаковка целая, ШК читается. Покупатели просто оформляют возврат через брак. При этом падает рейтинг, увеличивается процент проблемного товара. В новостях ВБ - при рейтинге брака 5% блокировка магазина. Мы уже набрали 3.4 за две недели продаж нового товара, до этого за два года ни одного возврата, отказа и брака. Повторюсь, упаковка и товар целые, товар на 100% соответствует фото, все характеристики прописаны. Кто сталкивался? Как бороться с неадекватным возвратом по браку?

#Возвраты #Брак
Автор: Kate_McKate

#Вопрос: Из фин.отчета колонка «возврат к продавцу» что означает? Что на пвз человек отказался и товар поехал обратно на склад? Тогда что означает «возврат от продавца при отмене»?
У меня товар невозвратный, отказаться можно только на пвз.

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Когда покупатель оформляет заявку на возврат товара,где нет брака и он ему просто не подошел. Ее нужно одобрять или отклонять? Вроде через заявки нужно одобрять если только товар с браком или привезли не тот?

#Возвраты
Автор: Наташа

#КрикДуши: Покупатели вообще обнаглели. Покупают товар, пользуются им, а потом заказывают аналогичный, а тот возвращают, аргументируя тем что пришёл с пятнами, грязь или еще что то. Когда уже будет как то все нормализовано? А еще попробуй откажи в возврате, так звезду сразу Красную на погоны. Нечестно 🤨

#Возвраты
Автор: Аноним