Если помните, в прошлом месяце в прямом эфире с Андреем Борисовым, директором департамента корпоративных информационных систем в БСТ, мы обсуждали противоречия перехода на 1С:ERP и разбирали реальные кейсы.

🌟 Теперь собрали всё это в материал для РБК → почитать можно тут, а обсудить здесь в комментариях, постараюсь ответить.

Невозможно внедрить клиентский сервис, не причинив себе неудобство.

Недавно пришлось задержаться на работе: мы договорились на следующий день созвониться с клиентом, нужно было подготовиться. Пусть эта встреча и внезапная, я отвечаю за её качество перед клиентом как за любую другую, не могу просто прийти и что-то выдумать.

⏩Если ты хочешь кому-то сделать хорошо и создать более комфортные условия, тебе для этого надо выполнить какую-то дополнительную работу, которую раньше ты не делал. Приложить дополнительное усилие: больше взаимодействовать, подробнее объяснять, менять подход в коммуникации — из «просто напишите мне ТЗ», уметь услышать, разобраться, что на самом деле хочет клиент.

⏩А наиболее важным в клиентском сервисе для меня является принцип соблюдать договорённости, выполнять обещания. Условно: ты закончил работать в 18:00, но вы договорились с клиентом, что ты напишешь краткое саммери по задачам — значит, ты вынужден задержаться.

🌟 И так во всём: чтобы создавать лучший сервис, приходится жертвовать своим привычным комфортом. Как считаете?

Четыре месяца «без побед» на работе.

⚽️В прошлую субботу Тоттенхэм выиграл впервые за несколько месяцев. Клуб находится в кризисе: у команды сменилось уже четыре тренера, 15 матчей подряд они провели без побед. Казалось, они уже сами не верили, что могут справиться, что их усилия, их работа, принесёт результат.

У меня сейчас схожее чувство в работе.

С декабря прошлого года мы в компании боремся за отсутствие простоев. Этот процесс стал приоритетным лично для меня.
Вот в простое три человека — мы усиленно работаем, находим проекты, и все разработчики выходят из них. Кажется, победа. Но смотрим на следующий месяц, а там освобождаются ещё восемь специалистов. И так по кругу.

Кажется, прилагаем 200% усилий, отыгрываем отлично, а результат за период — ничья. Это чувство опустошает, заставляет думать, что всё бесполезно.

Тоттенхэм буквально вырвал победу, на последних минутах выдержав все атаки на свои ворота. И даже не важно, что был единственный гол, что обыграли они самую слабую команду в своей лиге. Нужно было видеть их эмоции и реакцию болельщиков. И я понял: хочу так же.

⏺Жду чувство победы над простоями. Тогда получится наконец выдохнуть и уверенно идти дальше. Для этого необходимо фокусироваться не только на привлечении, но и на удержании клиентов. К этому и движемся. Иначе это бесконечная борьба.

Тоттенхэму сейчас свою победу нужно поддержать, надеюсь, у них получится подкрепить результат следующим выигрышем. А нам пора разорвать свою череду с отсутствием побед.

Завтра будем обсуждать, как сократить расходы на обновление 1С. Потому что часто это обходится бизнесу дороже, чем кажется: из-з ручных операций, затягивания сроков и потери управляемости команды.

Встречу проведут мои коллеги Дмитрий Рыбаков, руководитель нашего проектного офиса, и Максим Нифонтов, руководитель DevOps-направления.

Приглашаю вас тоже поучаствовать в обсуждении.

Онлайн-встреча «Сколько стоит бизнесу обновление 1С и как сократить расходы до 50%»

6 мая, 16:00 мск

⏩ Тут подробности и ссылка на регистрацию

Вновь я нашёл для себя аналогию с футболом: хороший тренер управляет ресурсами, которые есть, а не ждёт идеальных.

У футбольных клубов в году всего два трансферных окна, когда они могут сменить игроков. В остальное время тренер работает с тем составом, который есть.

У тренера запрос может быть на определённых игроков, например, хочется усилить защиту. Но Спортивный директор диктует свои условия, и в команде оказываются люди, которых приняли не только за их профильные навыки, но и исходя из экономики и перспектив. И тренер здесь как ресурс-менеджер. Его задача — тренировать того, кто есть, и встраивать игроков в систему ради слаженной работы на поле.

Так и в бизнесе: руководителю команды и ресурс-менеджеру бессмысленно ждать идеальных условий, сейчас их точно не будет. Поэтому мы выстраиваем систему под реальность.

▫️Руководители постоянно работают со специалистами, формируют план развития.
▫️Ресурс-менеджеры планируют загрузку, ищут подходящее место для «игроков».
▫️Сотрудники также развивают и обновляют свои навыки, подстраиваются под команду.
▫️«Скамейка запасных», простои, у нас тоже существует, но это рабочий инструмент, он помогает грамотно перераспределить ресурсы.
→ В результате вся команда может показывать лучшую «игру», то есть работу и сервис для клиентов.

🌟 Кстати, «игроки», попавшие в простой, не перестают быть частью команды. У нас, например, разработчики делятся своей экспертизой, публикуют материалы в корпоративных блогах. А у вас как?

🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿Они выиграли и остались в АПЛ. Это был крайне странный, сложный, кризисный, бестолковый и дипрессивый сезон. 3 тренера, куча антирекордов, борьба действующего чемпиона Лиги Европы за выживание в АПЛ. То, чего абсолютно не ждешь от клуба, который решил идти в «проект на года вперед». Но есть один большой плюс в этом сезоне - абсолютно все в клубе, от менеджмента до игроков, осознали в какой они ж**е, и что «просто перестроить тактическую схему» не поможет. Впереди 3 месяца предсезонки и большое летнее ТО, где что то можно изменить. Но это впереди, а сегодня я рад, что клуб за который я болею, все же смог найти внутри опору, чтобы не сдаться окончательно. Come on you SPURS!

Давно не делился новостями нашего направления 1С-разработки.

Мы завершили позиционирование разработчиков внутри аутстаффинга. Это было задачей первого квартала.

Вообще, это этап большой работы. Последние два года мы разрабатывали и внедряли Матрицу компетенций для наших разработчиков. В прошлом году разрабатывали и проводили тестирование специалистов. И уже на основе всей этой работы произошло текущее позиционирование.

Как бывает с любым процессом оценки, как на любом экзамене, после рассылки отчётов начались вопросы от коллег: «почему у меня такой балл». А в процессе были случаи: «я просто не так понял вопрос». Мы этого ждали, мы были готовы. Сразу закладывали механизм апелляции и максимально прозрачную логику оценки.

🌟 Конечно же, сама задача не в том, чтобы раздать ярлыки. Позиционирование нам было необходимо, чтобы понять текущее состояние специалистов и дальше принимать решения. Где-то это про изменение плана развития, где-то про банальную необходимость «подтянуть» знания человека до нужного уровня.

Позиционирование легло в основу большой цели на второй квартал — это нулевые простои. В первую очередь в инхауз-команде. Уже немного жаловался по этому поводу. Сейчас идёт комплексная работа, расскажу про это позже.

На прошлых местах работы замечал, да и у нас тоже с этим сталкивался: процессы автоматизированы, но работа всё равно тормозится. И причина часто не в инструментах, а в рассинхроне работы подразделений, процессы остаются несвязанными.

Один из болезненных примеров — документооборот. У многих учёт ведётся в 1С, согласование — в ECM, а данные хранятся ещё в ряде других сервисов. И даже если документ быстро прошёл согласование внутри отдела, то может зависнуть на передаче другому, и всё равно приходится двигать и контролировать процесс вручную.

Вместе с партнёрами из группы компаний мы как раз разобрались, как организовать сквозной документооборот в системе Directum и 1С, притом без лишних кастомизаций. Автоматизировали управление, всё стало прозрачным, процессы гораздо легче масштабировать, и для ИТ-службы меньше проблем с интеграцией.

На следующей неделе проведём вебинар на эту тему. Коллеги поделятся опытом, как связать Directum и 1С в единый контур. Присоединяйтесь в среду 17 июня с 16:00 мск.

🌟 Тут подробности и регистрация