Друзья, всем привет!
Читаем и мотаем на ус))

https://press.sber.ru/publications/issledovanie-sbercib-pokolenie-z-uzhe-zadaiot-novye-modeli-potrebleniia

Одной из всё более очевидных характеристик потребителей-ʺзумеровʺ является то, что при выборе товаров и услуг они в большей степени ориентируются не только на собственный опыт и впечатления, но и на отзывы третьих лиц

Зумеры» готовы пробовать новые товары и услуги, даже если их поставляют неизвестные им компании. Им проще даётся освоение новых видов услуг, и они легче меняют бренды. Логично предположить, что менее известным компаниям будет проще привлечь внимание «зумеров» и убедить их попробовать новые товары и услуги, а также поделиться своим опытом со сверстниками и даже старшими членами семьи. При выборе новых товаров поколение Z меньше, чем его предшественники, концентрируется на бренде: половина опрошенных заявила, что концепция продукта для них важнее бренда (у миллениалов — 41%, среди поколения X — 37%).

При выборе товара или услуги «зумеры» уделяют больше внимания независимым отзывам и рекламной информации, а поколение X, напротив, больше полагается на собственный опыт и на описание товара или услуги.

Друзья, всем привет!
Ловите веселый ролик про умение говорить с клиентом на одном языке)))

Друзья! 🙌

‼️Всех приглашаю на совместный прямой эфир с гуру маркетинга Юлией Родочинской

«Осознанные продажи и Клиентский сервис в он-лайн » сегодня в 16.00 в моем инстаграм.

Мы обсудим как продавать в он-лайне через качественную коммуникацию и осознанный маркетинг, обсудим тренды и дадим практические советы .

Жду 👏

Друзья, всем 🙌

🟣После эфира
мне поступает много вопросов -как работать с такими клиентами?

Мне очень понравился вопрос 👇

Как бы вы поступили? Ведь девушка и правда заботится о клиентах 👍
Поделитесь своими мыслями 🙏

Друзья, всем привет!

Давно я ничего не постила,
я готовила для вас нечто полезное и💣.


📕Приглашаю вас на свой бесплатный вебинар: 

“Чего хотят клиенты?”

Мы с вами узнаем:

🔸Как выявлять их истинные потребности и желания 

🔸Как управлять их ожиданиями? 

🔸Как правильно выстроенная четкая коммуникация помогает вам повышать доходы

🔸Почему клиентский сервис является бесплатным источником привлечения клиентом 

🔸Вы откроете для себя новый вариант отстройки от конкурентов


⌚ Вебинар состоится 23.12.2020 в 19.00

Записи не будет!

🌟 Каждый участник получит полезный подарок и возможность выиграть персональную консультацию со мной.

Зарегистрироваться на вебинар вы можете по адресу https://proclientservice.com/
или по ссылке в шапке профиля

Жду именно тебя!
🔥Да пребудут с Вами клиенты!

Всем привет 🎄🎄🎄
Мы все хотим удивляться🦄
Браво 🙌

Друзья, с наступающим Новым годом 🎄🎄🎄
Пусть Новый год будет богат на новые идеи 💡 и благодарных клиентов !
Да прибудут с вами клиенты и деньги 💰

Друзья, всем привет!

Вот и наступил 2021 год 🎄и нет сомнений в том, что он будет одним из самых непредсказуемых периодов за последнее время, поэтому сейчас важно следить за тенденциями🔍 почитайте👇

Исследования Института Клиентского сервиса:
какие же тенденции будут в 2021 году и какие приоритеты стоит рассматривать.

⁉️☝️Важно

🟣 Компании сосредоточатся на своем основном виде деятельности и будут сокращать дополнительные.

🔸Крупные бренды сделают основной акцент на извлечении выгоды из потребности клиентов в уверенности и стабильности.

В то же время, гибкие игроки или новички в бизнесе, могут попробовать направить свою деятельность на конкретные и целевые потребности клиентов.

Потребители с большей вероятностью сосредоточатся на ключевых вещах, которые для них важны: близкое расположение компании; качество; безопасность - все это вышло сейчас на первый план.

🔸В 2021 году мы ожидаем, что многие компании будут уделять больше внимания своей основной цели, чтобы сохранить свою краткосрочную и долгосрочную эффективность.

Для этого потребуется четкое изложение миссии компании и клиентского предложения, неукоснительное внимание к обеспечению единообразного обслуживания клиентов и постоянная искренняя вовлеченность сотрудников.


Станет еще более убедительной взаимосвязь между меняющимися потребностями клиентов, вовлеченностью сотрудников, производительностью, удовлетворенностью клиентов и бизнес-результатами.


🟣 Основным приоритетом для организаций станет планирование рисков и устойчивости
🔸Кризис Covid-19 заставил многие компании испытать свою устойчивость такими методами, которые немногие могли бы предвидеть в начале 2020 года.

Большинство компаний быстро адаптировалось, а некоторым пришлось радикально изменить свою модель обслуживания.

В 2021 году устойчивость, управление рисками и планирование сценариев в целом ряде областей бизнеса станут одним из основных приоритетов для организаций.

🟣 Удовлетворенность клиентов и вовлеченность сотрудников станут важной составдяющей корпоративного управления.


🔸В 2021 году у компаний будет расти понимание того, что сиюминутная прибыль сама по себе не может рассматриваться как надежный показатель эффективности и устойчивости организации. Удовлетворенность клиентов, вовлеченность сотрудников и производительность все чаще начнут рассматриваться как важнейшие компоненты корпоративного управления, указывающие на здоровье и устойчивость компании.

🟣 Руководителям компаний как никогда необходимо будет продемонстрировать целеустремленность, эмпатию и готовность взаимодействовать с клиентами и сотрудниками.

🔸Руководителям компаний в 2020 году пришлось научиться действовать с эффективностью, ясностью и эмпатией, используя инструменты коммуникации.

В коллективе, где многие сотрудники работают удаленно, но многие ключевые сотрудники должны физически посещать офисы или напрямую взаимодействовать с клиентами и поставщиками, четкое и убедительное следование миссии компании стало как никогда важным.

🔸По мере развития кризиса Covid-19 и развертывания экономических последствий, инновации, гибкость и умение решать проблемы будут приобретать все большее значение.

Эти качества можно развить только в культуре взаимодействия и сотрудничества, подкрепляемой целями организации.

Как результат, требования к необходимым качествам и поведению предъявляемые к руководителям, будут изменяться.

В дополнение к сильной деловой хватке руководители должны будут продемонстрировать стойкость, искреннее сочувствие, ясность цели и готовность к взаимодействию.

Компании осознают важность создания руководящих команд с разными взглядами, опытом и личностями.

Продолжение следует..🙋‍♀️

Друзья, ловите 😅

Не забудь штаны

Многие бренды пытались раскрыть светлую сторону карантина в прошлом году, но одна реклама стояла выше остальных, по крайней мере, по мнению группы потребителей, созванной Ace Metrix. Рекламная компания оценила эту кампанию Snickers от BBDO New York как самую смешную в прошлом году. Ролик вышел в августе прошлого года.

🟣 ПРАКТИКА