Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Реклама, про которую говорила.

Своим мнением поделилась в эфире 😉
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❄️ С первым днем зимы)

🎄Дома уже наводим новогоднее настроение

Кто такой же как я?
3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎄В новый год с новой ёлкой. )

Кирилл активно принимал участие в украшении))

Всем новогоднего настроения
🥰5
Вы делитесь со мной, а я с вами.))
Друзья мои, всем привет💜

Давно меня не было в моём telegram-канале. А всё виной тому зуб, который я лечу. Вернее, ставлю имплант. Для меня сложность. Кто смотрел мои истории, видел, что зубы для меня это сверхчувствительный момент.

И самое главное, что мне кто-то из подписчиков или знакомых написали: "Татьяна, а Вы знаете, что когда сверхчувствительные зубы - это говорит о том, что вы очень чувственный и эмпатичный человек".

Я хотела с вами поделиться мнением по поводу любых акций, любых точек взаимодействия с клиентом, когда мы хотим привлечь внимание и создать впечатление. Вот про тест на беременность кому-то откликнулась акция, кому-то нет. И так всегда будет. Очень важно делать тест гипотезы, тестировать и идти вперёд.

Сегодня ещё один пример приведу про Тинькофф и из e-commerce конференцию.
Нестандартный способ привлечь участников на свою конференцию придумал Тинькофф. Давайте посмотрим, что из этого вышло.

Вместо обычных приглашений пиарщики банка организовали кампанию по налаживанию контактов с продавцами крупнейших маркетплейсов.

Идея заключалась в том, что представители банка закупали много товаров на известных площадках. Впоследствии на товары оставлялись положительные отзывы + приглашение на конференцию.

Ставка делалась на то, что селлеры почти со 100% вероятностью увидят отзыв с приглашением. К тому же их смогут прочитать и их конкуренты, и покупатели.

Ход интересный и креативный. А какой из этого вышел результат? Сработал ли такой креатив?

Мнения об акции разделились. В сети после мероприятия появились статьи и отзывы о том, что на конференцию никто не пришел. Но были и те, кто хвалили нестандартный подход к рекламе и организацию самой конференции.
По фото из зала вы сами можете оценить сработала акция или нет.

Клиентский сервис - это Маркетинг 3.0 и сегодня его обязательно нужно использовать и внедрять.

Проводить тест гипотез, делать выводы, улучшать и заново делать тесты.

Это относится и к маркетингу, и к сервису, и к другим аспектам взаимодействия с вашими клиентами.
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я сегодня в центре.

Приехала в Торгово-промышленную палату Российской Федерации.

Одно из направлений Mellennium Group - организация мероприятий

В ТПП сегодня презентация края Камчатки.
Мы заинтересованы узнать все из первых уст.
🔥5
За туриста в стране идет очень ожесточенная борьба.

Сервис важная часть, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали.
🔥5
Завтра в 08:30 по мск встречаемся на эфире в рубрики #trendoit.

Новый кейс от подписчиков ☝️

Девушка хотела заказать футболку в белорусском инстамагазине. Задала всё уточняющие вопросы и была готова оформить заказ.

Отправлять адрес доставки в переписке в директ ей было неудобно. Продавец отказался пойти навстречу и не предоставил альтернативных вариантов коммуникации.

Тогда девушка самостоятельно предложила продавцу как она может направить адрес. И, даже, была готова создать email, чтобы заказ был оформлен.

Как мы видим с переписки сделка не состоялась. Поделитесь своим мнением в комментариях и мы разберём этот кейс завтра в 8:30 по МСК в прямом эфире рубрики #trendoit.
3👍1
Друзья, доброе утро ☀️

Ловите эфир #trendoit в записи

О чем мы поговорили:

✔️Прав был Тютчев
✔️Любая коммуникация - это двухсторонний процесс.
✔️ Потребительский экстремизм помогает улучшать бизнесы?
✔️А когда ты это сделал, о чем ты думал?

Задавайте вопросы в комментариях 💜

Да пребудут с вами клиенты!
3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня снова у зубного

Обещают, что больно не будет 😬