Служить ≠ Прислуживать

Что разобрали в подкасте:

✔️ В чем разница между заискиванием и клиентоориентированностью.

✔️ 3 базовых критерия работы с клиентом.

✔️ Границы для клиента.

💜Пишите ваши вопросы и комментарии 👇

Как завоевать клиента с первого посещения.

Друзья, всем привет! 💜

Завтра у нас вторник, а значит в 08:30 будет рубрика #trendoit

Мне прислали несколько кейсов кейсов о детской парикмахерской "Воображуля"

В эфире поделюсь и своим опытом. На выходных были там с Кирюшей.

А вы были в "Воображуле"? Поделитесь, своими впечатлениями👇

Доброе утро, друзья ☀️

Сегодня в подкасте говорили про алгоритм работы с маленькими клиентами и бизнес по франшизе.

1. Почему компании необходимы единые стандарты сервиса для всей сети.
2. Алгоритм работы с маленьким клиентами и гостями.
3. Триада ожиданий в обслуживании клиентов.
4. Как включить клиента в разговор, если теряем его внимание.
5. Техника"чуть-чуть".
6. Что внутри, то и снаружи. Мета-навыки.
7. Проясняем ожидания клиента.
8. Детали важны.
9. Как быть, если франчайзинг не соблюдает сервисные стандарты.

Если остались вопросы, пишите в комментариях 💜

Да пребудут с вами клиенты!💜

#trendoit Как завоевать клиента с первого посещения.

‼️Не могу не поделиться.
Мне прислал эту статью один из подписчиков и спросил: "Как я отношусь к такому высказыванию?“

Владелец сети «Вкусно - и точка» заявил (в весьма специфической форме), что доставка еды сейчас не рассматривается.

«Ножками придут в заведение, купят что хотят, сядут на красивые стульчики, за красивые столики, и все»

Как вам такое? 👇💜

💜 О чем мы поговорили:

✔️Зачем бизнесу нужна стратегия. Реактивный и проактивный подход.
✔️ Как я отношусь к высказыванию выше.
✔️ Блоки бизнес и СХ стратегии.
✔️ Чтобы сделала я в такой ситуации.

💜 Вы имеете право создавать свой клиентский опыт.