Proклиентский сервис, новые кейсы и форум в Тюмени.
💜 А самое главное - лайфхаки от Татьяны.
Эфир с Екатериной Ивановой.

🧠 Мозг человека может быть синхронизирован только с мозгом другого человека.

💜Что было в Сколково?
Часть 1

💜А вот это было особенно приятно.
Часть 2

📌Кто не слышал про колесо баланса?

Уверена, что многие знакомы с этой коучиноговой техникой.

Колесо баланса - это придуманное П. Дж. Майером визуализированное, в виде круга, представление всех волнующих человека сфер жизни, бизнеса, отношений или какой-либо другой среды, в которой очень хочется увидеть взаимосвязи и разобраться.

А давайте попробуем составить колесо баланса клиентского сервиса и оценить уровень сервиса в вашей компании.
👇

Итак, какие пункты мы можем включить:

🟢УТП (уникальное торговое предложение) или УЛП (уникальное личное предложение): портрет целевой аудитории, понимание потребностей клиента, ключевые отличия от конкурентов)

🟣 Корпоративная культура. Миссия и ценности компании, отношение к клиенту, роль руководителя, внутренние правила и нормы команды.

🟢 Customer journey map или карта пути клиента. Понимание того, какой путь проходит ваш клиент, когда приходит в компанию.

🟣Система обратной связи. Как вы собираете обратную связь, на каких этапах работы, какими методами и как потом ее анализируете.

🟢Работа с отзывами и жалобами.В Инстаграм поделилась алгоритмом "Как работать с негативным отзывами"

🟣 Сотрудники компании. Их профессионализм, умение найти общий язык с клиентом, метанавыки, знание продукта и услуги, техники продаж и т.д

🟢 Системы возвратов. Как организована - простота и доступность для клиента, без лишних препятствий и сложностей.

🟣Внутренние бизнес-процессы в компании. Понятные и простые правила внутри компании, минимум бюрократии, понимание своего функционала и ответственности сотрудников, отношения внутри коллектива.


Нанесите элементы на круг. Их может быть больше или меньше. Оцените каждый из пунктов по 10 бальной шкале. 1 - это минимум; 10 - максимум.

Так вы наглядно увидите в какой из областей следует уделить больше внимания и что улучшить.

Можно пойти ещё дальше. И разложить каждый элемент колеса баланса на более узкие сегменты и проанализировать их.

Да пребудут с вами клиенты 💜

Будете пробовать применять эту технику?

💜 Как поддержать себя в период неопределенности

✔️ Состояние запускает мысли.
✔️Мысли формируют действия.
✔️Действия приводят к результату.

💜Следите за своим состоянием. В аудио более детально

💜Если кому-то нужна памятка по бизнесу - напишите ассистенту @ann_abdulova

🧠Практика непрерывных изменений.
Как адаптироваться быстро и легко?

Трансформацию команды надо начинать с себя.

💜Друзья, всем привет.
На днях была на потрясающей лекции Надии Черкасовой - члена правления банка "Открытие" и председателя комитета "Опоры России".

Хочу поделиться с вами несколькими вы выводами:

✔️ Дисциплина и действия (хоть маленькие) важны при любых обстоятельствах и изменениях.
✔️ План поставляем через действия: пойти, купить, сходить и т.д
✔️ Скорость изменений растёт 👉 растет потребность в новых навыках
✔️ Человек - это продукт. Если вы не излучаете новое, вы теряете в качестве перед другими людьми.
✔️Прокачивать нужно не только soft skills но и hard skills.
✔️20% нового должно быть в каждом вашем дне.

Подробнее в новом аудио

Что заберёте себе?