Друзья, запись эфира #trendoit уже готова для вас. 💜

💜Важный момент. У нас возникли технические неполадки со звуком. В конце звук громче, чем в начале. Приносим свои извинения и обязательно решим эту задачу к следующему эфиру.

Друзья, всем привет!

Не теряйте меня.
Сегодня я модератор панельной сессии на SKOLKOVO Women's FORUM

Все, кто будет там - подходите, познакомимся, пообщаемся 💜

Моя секции «Развитие социального и технологического предпринимательства в современном обществе»

Для меня крайне важно следить за современными трендами, подмечать, как для клиента сделать жизнь проще, даже если за кулисами приходится сталкиваться с трудностями.

Ставьте ➕ кому интересна эта тема и форум, поделюсь своими инсайтами и впечатлениями

Друзья, доброе утро.

Не успела вчера выйти с одного форума, меня уже ждёт подготовка к новому.🔥

Инсайтами из Сколково я с вами ещё поделюсь, а сегодня мы с вами услышимся в прямом эфире.
В 13:00, тут в телеграм, поговорим с Екатериной Ивановой - про клиентский сервис и Всероссийский земельный форум, на котором я буду выступать в октябре.

🌍Екатерина - президент МЮЦЗО, кандидат юридических наук и уже 16 лет помогает людям, бизнесу и власти решать земельные вопросы.

Подключайтесь онлайн, задавайте вопросы в комментариях 💜

Proклиентский сервис, новые кейсы и форум в Тюмени.
💜 А самое главное - лайфхаки от Татьяны.
Эфир с Екатериной Ивановой.

🧠 Мозг человека может быть синхронизирован только с мозгом другого человека.

💜Что было в Сколково?
Часть 1

💜А вот это было особенно приятно.
Часть 2

📌Кто не слышал про колесо баланса?

Уверена, что многие знакомы с этой коучиноговой техникой.

Колесо баланса - это придуманное П. Дж. Майером визуализированное, в виде круга, представление всех волнующих человека сфер жизни, бизнеса, отношений или какой-либо другой среды, в которой очень хочется увидеть взаимосвязи и разобраться.

А давайте попробуем составить колесо баланса клиентского сервиса и оценить уровень сервиса в вашей компании.
👇

Итак, какие пункты мы можем включить:

🟢УТП (уникальное торговое предложение) или УЛП (уникальное личное предложение): портрет целевой аудитории, понимание потребностей клиента, ключевые отличия от конкурентов)

🟣 Корпоративная культура. Миссия и ценности компании, отношение к клиенту, роль руководителя, внутренние правила и нормы команды.

🟢 Customer journey map или карта пути клиента. Понимание того, какой путь проходит ваш клиент, когда приходит в компанию.

🟣Система обратной связи. Как вы собираете обратную связь, на каких этапах работы, какими методами и как потом ее анализируете.

🟢Работа с отзывами и жалобами.В Инстаграм поделилась алгоритмом "Как работать с негативным отзывами"

🟣 Сотрудники компании. Их профессионализм, умение найти общий язык с клиентом, метанавыки, знание продукта и услуги, техники продаж и т.д

🟢 Системы возвратов. Как организована - простота и доступность для клиента, без лишних препятствий и сложностей.

🟣Внутренние бизнес-процессы в компании. Понятные и простые правила внутри компании, минимум бюрократии, понимание своего функционала и ответственности сотрудников, отношения внутри коллектива.


Нанесите элементы на круг. Их может быть больше или меньше. Оцените каждый из пунктов по 10 бальной шкале. 1 - это минимум; 10 - максимум.

Так вы наглядно увидите в какой из областей следует уделить больше внимания и что улучшить.

Можно пойти ещё дальше. И разложить каждый элемент колеса баланса на более узкие сегменты и проанализировать их.

Да пребудут с вами клиенты 💜

Будете пробовать применять эту технику?