Друзья, всем привет!
Мы давно с вами не проводили разборы в эфире рубрики #trendoit

Сегодня у нас кейс из серии "антисервис" смотрите ниже и услышимся) завтра в 13:00 по мск тут, в телеграм 💜

В вашем возрасте пора бы знать!

Сегодня в карусели практический мастер-класс как не только потерять клиента, но обидеть его напоследок.

Ситуация, которую прислали на разбор 👇

Девушка пользовалась услугами фирмы довольно продолжительное время. Были недочёты в работе менеджера и ранее. Однако, поскольку офис компании был удобно расположен и в целом качество работы было приемлемым, наша героиня сотрудничество не прерывала. В среднем она пользовалась услугами фирмы на
1 000 000₽ + ежемесячно

Но последний заказ стал переломным. А заказала она крючок для халата с установкой. Стоимость изделия около 5000₽ .
Однако, крючок поставили бракованный. Весь в царапинах и сколах. Заметила это наша героиня только дома. Написала менеджеру с предложением исправить недочёт. Ответ можете посмотреть в слайдах ☝️

Что думаете? Пишите в комментариях 💜👇

☀️Друзья, доброе утро.
Получила отклик на сегодняшний кейс для рубрики #trendoit 👇

Будем разбирать уже сегодня в 12:00 по мск.

Подключайтесь онлайн 💜

Друзья, запись эфира #trendoit уже готова для вас. 💜

💜Важный момент. У нас возникли технические неполадки со звуком. В конце звук громче, чем в начале. Приносим свои извинения и обязательно решим эту задачу к следующему эфиру.

Друзья, всем привет!

Не теряйте меня.
Сегодня я модератор панельной сессии на SKOLKOVO Women's FORUM

Все, кто будет там - подходите, познакомимся, пообщаемся 💜

Моя секции «Развитие социального и технологического предпринимательства в современном обществе»

Для меня крайне важно следить за современными трендами, подмечать, как для клиента сделать жизнь проще, даже если за кулисами приходится сталкиваться с трудностями.

Ставьте ➕ кому интересна эта тема и форум, поделюсь своими инсайтами и впечатлениями

Друзья, доброе утро.

Не успела вчера выйти с одного форума, меня уже ждёт подготовка к новому.🔥

Инсайтами из Сколково я с вами ещё поделюсь, а сегодня мы с вами услышимся в прямом эфире.
В 13:00, тут в телеграм, поговорим с Екатериной Ивановой - про клиентский сервис и Всероссийский земельный форум, на котором я буду выступать в октябре.

🌍Екатерина - президент МЮЦЗО, кандидат юридических наук и уже 16 лет помогает людям, бизнесу и власти решать земельные вопросы.

Подключайтесь онлайн, задавайте вопросы в комментариях 💜