❓Когда вопросов больше, чем ответов.

👋Друзья, всем привет.

Хочу сегодня поделится с вами впечатлениями от поездки в Сочи. 💜

Раньше мне казалось, написать книгу - это легко и просто.
Сел, написал, издал, радуешься.

😱 А оказалась, что это миллион миллионов нюансов, подводных камней.

Но при чем тут клиентский сервис?

Рассказала в аудио👇🎙️

💜 В каком формате будет книга.

⚖️ Во всем нужна мера

📚Дальнейшая судьба книги и "карикатуры"- редактуры. 😅

💜Друзья, всем привет.

Хочу поделиться классной новостью.

Письмо выглядит как секретные архивы, но больше показать не могу, хоть и очень хочется )

🏖 Мы выиграли тендер и теперь поедем с командой «в поля» и потом 6-8 месяцев будем разрабатывать сервисную стратегию по методологии обратной связи для нового клиента.

Это большой проект в премиум сегменте, который потребует от нас максимальной вовлечённости и выстраивания многоуровневых бизнес-схем с множеством нюансов.

💪Работаем.

Да пребудут с вами клиенты 💜

💜Друзья, сейчас будет немного вводной информации для новых подписчиков

На моём канале есть традиционная рубрика
#trendoit - это рубрика в которой я разбираюсь ваши клиентские кейсы с трёх ракурсов:

🔸Бизнеса.
🔸Клиента.
🔸Сотрудника.

🗨🗯А также вместе с вами мы рассуждаем как можно было разрешить тот или иной случай.

Однако, в четверг, 7 июля, я хочу провести необычный формат этой рубрики.

На днях мне в личные сообщения прислали вот такую историю 👇

💜Я, как и всегда, поделюсь своим мнением и опытом в прямом эфире.

🕐Увидимся в четверг, в 13:00 по мск

💜 Друзья, спасибо всем, кто был сегодня на эфире.

Вас все больше и больше меня это радует. 😍

Обсудили сегодня отвечать ли клиентам в нерабочее время.

🟢Привела примеры и истории из своей практики.

Получилось 15 минут концентрированной информации.

Самое главное: детализируйте свою коммуникацию с клиентами, устанавливайте временные рамки работы с клиентом.

Работать 24/7 точно не стоит. Это вредит не только здоровью, но и взаимоотношениям с клиентом.

Да пребудут с вами клиенты 💜
#trendoit

#trendoit
Отвечать ли клиентам в нерабочее время

Друзья, всем привет 💜

✈️Возвращаюсь к вам. День назад прилетела из рабочей поездки в Крым. Ездила на большой проект премиум класса, выстривать систему обратной связи.

🎤 Сегодня уже выступила на масштабном оффлайн форуме Summer Beauty Day. Рассказала про клиентский опыт и как важно внедрять сервисные стандарты с самого открытия бизнеса.

А пока интересная информация для вас 👇

Всех обнимаю 💜
Да пребудут с вами клиенты!