Я начинаю стучать в дверь, при этом понимаю, что никто не услышит.

Уже думаю, кого набрать из группы.

Как вдруг слышу голос сзади.

- Девушка, вам помочь?

Резко поворачиваюсь, вижу девушку среднего телосложения с короткой стрижкой, блондинка.

- Да, карточка не срабатывает, - ответила я.

- Вам надо на ресепшен сходить и ее активируют, - посоветовала она.
- О, только не это, я обратно не дойду, - c мучительным выражением лица ответила я.

Девушка делает шаг вперёд, достаёт свою служебную карточку и открывает мое шале.
Я улыбаюсь как чеширский кот, благодарю и думаю: вот это обслуживание и сервис! Ваууу Эффект!

Захожу внутрь и по инерции кладу карточку на тумбочку
Замираю ….

Вижу шляпу, рюкзаки на полу и много новой обуви……

Первая мысль:
- Наверно к нам гости приехали?
Следующая:
- А почему так рано?
Так мозг начинает что-то осознавать..
- А где входная дверь?
- Где я??

Я тихо, еле дыша забираю карточку обратно.
Выхожу из шале, осторожно прикрываю дверь.
Вышла. И только потом выдохнула.

Резко смотрю наверх на вывеску номера.
Вижу № 4
Уф, вздох облегчения.
Не мой просто))

В этот момент девушка, которая ушла чуть вперёд, оборачивается и спрашивает, что такое?
Как-будто почувствовала что-то ….

Я улыбаюсь, говорю
- Не мое шале. Представляете, перепутала.
Думаю, как-то глупо вышло.

Беру телефон и начинаю записывать вам сторис, чтобы рассказать о моём казусе и что у первоклассного сервиса есть свои нюансы.

В камеру замечаю, что за мной идёт та самая сотрудница, она развернулась ...
Нить повествования вам теряется, и я обрываю сторис.

В моей голове возникает мысль.
- Она меня проверяет, зайду ли я в шале № 3, может она думает, что я мошенница?

Сотрудница ускоряется и спрашивает:
- Девушка, вы из какого шале?

- Номер 3 - говорю я
- Вы уверены? - подозрительно отвечает.
- Да, - твердо говорю я

Подхожу к двери шале №3.
Она пристально смотрит на меня ...
Я прям чувствую ее взгляд у себя на спине.
И думаю.
- Ну хотя бы открылось, давай.
Иначе меня загребёт охрана.

Подношу карточку к двери.
И слышу заветный звук:
Трынн, открыто

Я ликую, захожу в шале и закрываю дверь!

Тут же включается рацио:
— Вот так открывать дверь незнакомым людям.

А о чем это История?

О клиентоориентированности и Вау-эффекте или что во всем нужна система управления.

Если бы она спросила у меня до того, как открыла мне шале:
"А вы из какого Шале?", то это была совершенно другая История….

❓Когда вопросов больше, чем ответов.

👋Друзья, всем привет.

Хочу сегодня поделится с вами впечатлениями от поездки в Сочи. 💜

Раньше мне казалось, написать книгу - это легко и просто.
Сел, написал, издал, радуешься.

😱 А оказалась, что это миллион миллионов нюансов, подводных камней.

Но при чем тут клиентский сервис?

Рассказала в аудио👇🎙️

💜 В каком формате будет книга.

⚖️ Во всем нужна мера

📚Дальнейшая судьба книги и "карикатуры"- редактуры. 😅

💜Друзья, всем привет.

Хочу поделиться классной новостью.

Письмо выглядит как секретные архивы, но больше показать не могу, хоть и очень хочется )

🏖 Мы выиграли тендер и теперь поедем с командой «в поля» и потом 6-8 месяцев будем разрабатывать сервисную стратегию по методологии обратной связи для нового клиента.

Это большой проект в премиум сегменте, который потребует от нас максимальной вовлечённости и выстраивания многоуровневых бизнес-схем с множеством нюансов.

💪Работаем.

Да пребудут с вами клиенты 💜

💜Друзья, сейчас будет немного вводной информации для новых подписчиков

На моём канале есть традиционная рубрика
#trendoit - это рубрика в которой я разбираюсь ваши клиентские кейсы с трёх ракурсов:

🔸Бизнеса.
🔸Клиента.
🔸Сотрудника.

🗨🗯А также вместе с вами мы рассуждаем как можно было разрешить тот или иной случай.

Однако, в четверг, 7 июля, я хочу провести необычный формат этой рубрики.

На днях мне в личные сообщения прислали вот такую историю 👇

💜Я, как и всегда, поделюсь своим мнением и опытом в прямом эфире.

🕐Увидимся в четверг, в 13:00 по мск

💜 Друзья, спасибо всем, кто был сегодня на эфире.

Вас все больше и больше меня это радует. 😍

Обсудили сегодня отвечать ли клиентам в нерабочее время.

🟢Привела примеры и истории из своей практики.

Получилось 15 минут концентрированной информации.

Самое главное: детализируйте свою коммуникацию с клиентами, устанавливайте временные рамки работы с клиентом.

Работать 24/7 точно не стоит. Это вредит не только здоровью, но и взаимоотношениям с клиентом.

Да пребудут с вами клиенты 💜
#trendoit