Друзья, ловите запись эфира по рубрике #trendoit
Поговорили:
✔️Про сервисные стандарты. Нужны они в компании или нет?
✔️Как сотрудник может решить ситуацию, если компания не оправдывает ожидания клиента.
✔️Как предприниматель может поощрять сотрудника за проявленную инициативу в разрешении сложных ситуаций.
Пишите свою обратную связь в комментариях.💜
А новые сервисные истории присылайте на разбор асситенту @ann_abdulova
Да пребудут с вами клиенты 💜
Поговорили:
✔️Про сервисные стандарты. Нужны они в компании или нет?
✔️Как сотрудник может решить ситуацию, если компания не оправдывает ожидания клиента.
✔️Как предприниматель может поощрять сотрудника за проявленную инициативу в разрешении сложных ситуаций.
Пишите свою обратную связь в комментариях.💜
А новые сервисные истории присылайте на разбор асситенту @ann_abdulova
Да пребудут с вами клиенты 💜
©️Джефф Тойстер: "Выполняйте свои обещания"
Один из ключевых элементов клиентского сервиса: выполнение обещаний.
Компании и эксперты любят формировать ожидания клиента громкими лозунгами:
📲 Перезвоним в течение 5 минут, оставьте заявку.
🧾 Вернём товар даже без чека
🔧 Наша техподдержка решит любые вопросы.
И так далее. Какие громкие сервисные обещания вы ещё слышали в последние время?
Клиент формирует ожидания от работы с вами и это логично - нам всем хочется продуктивного сотрудничества.
Однако, если вы не можете выполнить свое сервисное обещание - начинаются сложности и разочарование. Вы не оправдываете ожидания и клиент вынужден искать нового партнера, Ваша компания несет большие издержки.
Ко мне обратилась крупная компания с запросом взять их на обслуживание, потому что их текущий провайдер, по мнению клиента допустил несколько ошибок.
1️⃣. Не выполнял обещания в сроки и не предупреждал об этом заранее.
2️⃣. Допускал ошибки. Исправлял их. Однако, репутация уже пострадала.
И, допуская ошибки в работе с клиентом, компания подняла стоимость своих услуг на 10%.🤦🏼♀️
Вот типичный пример как лучше не поступать в сегменте B2B.
💚 Выполняйте свои обещания: обещали перезвонить - перезвоните; обещаете быстрый ответ - отвечайте еще быстрее. И повышайте цены только тогда, когда у Вас нет ошибок в работе с клиентом.
Да пребудут с вами клиенты 💜
Один из ключевых элементов клиентского сервиса: выполнение обещаний.
Компании и эксперты любят формировать ожидания клиента громкими лозунгами:
📲 Перезвоним в течение 5 минут, оставьте заявку.
🧾 Вернём товар даже без чека
🔧 Наша техподдержка решит любые вопросы.
И так далее. Какие громкие сервисные обещания вы ещё слышали в последние время?
Клиент формирует ожидания от работы с вами и это логично - нам всем хочется продуктивного сотрудничества.
Однако, если вы не можете выполнить свое сервисное обещание - начинаются сложности и разочарование. Вы не оправдываете ожидания и клиент вынужден искать нового партнера, Ваша компания несет большие издержки.
Ко мне обратилась крупная компания с запросом взять их на обслуживание, потому что их текущий провайдер, по мнению клиента допустил несколько ошибок.
1️⃣. Не выполнял обещания в сроки и не предупреждал об этом заранее.
2️⃣. Допускал ошибки. Исправлял их. Однако, репутация уже пострадала.
И, допуская ошибки в работе с клиентом, компания подняла стоимость своих услуг на 10%.🤦🏼♀️
Вот типичный пример как лучше не поступать в сегменте B2B.
💚 Выполняйте свои обещания: обещали перезвонить - перезвоните; обещаете быстрый ответ - отвечайте еще быстрее. И повышайте цены только тогда, когда у Вас нет ошибок в работе с клиентом.
Да пребудут с вами клиенты 💜
❤2
#анонс конференции по маркетингу и продажам
Есть ли будущее у инфобизнеса и онлайн образования?
Прошло более трех месяцев с момента блокировки Нельзяграм и отключения таргета. За это время одни эксперты и бизнесы сильно потеряли в доходе, другие до сих пор не могут найти работающие стратегии, а третьи и вовсе ушли с рынка. Но есть те, кто смог не только сохранить доход, но и кратно его увеличить
В проекте Эксперт+Маркетолог лидеры из ниши инфобизнеса и онлайн-образования поделятся своим опытом и расскажут👇
✅какая стратегия эффективнее для привлечения трафика, продвижения и продаж
✅какие продукты востребованы в 2022 году
✅как заработать на своей экспертности в современных реалиях
✅как сохранить и приумножить доход в онлайн-бизнесе
✅каким должен быть КОНТЕНТ,чтобы на вас подписывались и покупали … и это только малая часть тем🔥🔥🔥
Вас ждут 👇
▫️Прямые эфиры на самые горячие темы
▫️Подарки и бонусы каждому участнику
▫️Специальные подарки от спикеров и организаторов
Марафон бесплатный, единственное условие для участия - подписаться на каналы спикеров проекта.
Старт проекта 27 июня🚀
Мой эфир на тему "Как увеличить продажи на 95% с помощью клиентского сервиса" пройдёт 1 июля в 16:00 по мск.
А уже сейчас переходите в канал проекта Эксперт+Маркетолог получайте свой первый подарок 🎁
До встречи в марафоне 🙌
Есть ли будущее у инфобизнеса и онлайн образования?
Прошло более трех месяцев с момента блокировки Нельзяграм и отключения таргета. За это время одни эксперты и бизнесы сильно потеряли в доходе, другие до сих пор не могут найти работающие стратегии, а третьи и вовсе ушли с рынка. Но есть те, кто смог не только сохранить доход, но и кратно его увеличить
В проекте Эксперт+Маркетолог лидеры из ниши инфобизнеса и онлайн-образования поделятся своим опытом и расскажут👇
✅какая стратегия эффективнее для привлечения трафика, продвижения и продаж
✅какие продукты востребованы в 2022 году
✅как заработать на своей экспертности в современных реалиях
✅как сохранить и приумножить доход в онлайн-бизнесе
✅каким должен быть КОНТЕНТ,чтобы на вас подписывались и покупали … и это только малая часть тем🔥🔥🔥
Вас ждут 👇
▫️Прямые эфиры на самые горячие темы
▫️Подарки и бонусы каждому участнику
▫️Специальные подарки от спикеров и организаторов
Марафон бесплатный, единственное условие для участия - подписаться на каналы спикеров проекта.
Старт проекта 27 июня🚀
Мой эфир на тему "Как увеличить продажи на 95% с помощью клиентского сервиса" пройдёт 1 июля в 16:00 по мск.
А уже сейчас переходите в канал проекта Эксперт+Маркетолог получайте свой первый подарок 🎁
До встречи в марафоне 🙌
Telegram
Полезное про Телеграм
Купить шпаргалку с промокодом на 50% вы можете до 2 декабря включительно!
Промокод ЧП2024
Промокод ЧП2024
🔥2
А что хотят ваши клиенты?
Друзья, всем привет - привет 👋
💜На связи Татьяна Цветкова. Сейчас я нахожусь в Сочи и пишу книгу по клиентскому сервису.
Эта та тема, которая захватывает меня на протяжении более 20 лет.
Когда-то я думала, что не умею продавать. И меня чуть не уволили с первой работы, потому что у меня не было ни одной продажи. 😬
🤨Но случился перевортный момент, когда один из клиентов спросил: «Татьяна, а ЧТО ХОТЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?»
💜Уже 17 лет у меня свой бизнес, который развивался без отдела продаж. Только по сарафанному радио.
Возвращаемость наших клиентов - 95% и стремится к 100%❗
В 2021 году ко мне пришли ещё 15 компаний из списка FORBES и теперь их 21. Все они пришли по сарафанному радио. 💚
Из года в год я:
✔️Улучшаю клиентский опыт.
✔️Работаю с тем, что хотят мои клиенты.
✔️Изучаю их потребности.
✔️Выстраиваю бесшовные коммуникации.
✔️Знаю, почему клиенты покупают у конкурентов, а не у вас.
✔️Усиливаю продукты/ продуктовые линейки/ команды/ коммуникации.
✔️Знаю, как собирать обратную связь и почему это важно.
✔️Работаю с VIP клиентами.
✔️Помогаю повышать стоимость услуг и сохранять клиентов.
Я лучшая в клиентском сервисе, по мнению моих клиентов 💜
И кто ко мне присоединится, сможет так же 💫
Да пребудут с вами клиенты 💜
Друзья, всем привет - привет 👋
💜На связи Татьяна Цветкова. Сейчас я нахожусь в Сочи и пишу книгу по клиентскому сервису.
Эта та тема, которая захватывает меня на протяжении более 20 лет.
Когда-то я думала, что не умею продавать. И меня чуть не уволили с первой работы, потому что у меня не было ни одной продажи. 😬
🤨Но случился перевортный момент, когда один из клиентов спросил: «Татьяна, а ЧТО ХОТЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?»
💜Уже 17 лет у меня свой бизнес, который развивался без отдела продаж. Только по сарафанному радио.
Возвращаемость наших клиентов - 95% и стремится к 100%❗
В 2021 году ко мне пришли ещё 15 компаний из списка FORBES и теперь их 21. Все они пришли по сарафанному радио. 💚
Из года в год я:
✔️Улучшаю клиентский опыт.
✔️Работаю с тем, что хотят мои клиенты.
✔️Изучаю их потребности.
✔️Выстраиваю бесшовные коммуникации.
✔️Знаю, почему клиенты покупают у конкурентов, а не у вас.
✔️Усиливаю продукты/ продуктовые линейки/ команды/ коммуникации.
✔️Знаю, как собирать обратную связь и почему это важно.
✔️Работаю с VIP клиентами.
✔️Помогаю повышать стоимость услуг и сохранять клиентов.
Я лучшая в клиентском сервисе, по мнению моих клиентов 💜
И кто ко мне присоединится, сможет так же 💫
Да пребудут с вами клиенты 💜
❤7👍1
09:15. Сочи. Роза Шале.
Я поднимаюсь в гору в своё шале после завтрака, любуюсь ясным голубым небом, наблюдаю за облаками и наслаждаюсь солнышком, которое ласкает мое лицо.
Чувствую. Тяжело.
Дыхание сбилось.
В очередной раз промелькнула мысль: «Надо меньше есть Таня! Одновременно возникла другая – «Ага, щас, разбежалась»)).
Беру телефон, набираю мужа
- Привет, любимый, - сказала я.
- Привет, что делаешь? - ответил он.
- С завтрака иду.
И так болтаем минуты 2–4.
Продолжая говорить, я прохожу уже Шале 5.
- Сереж, все, я подхожу, созвонимся. Целую, - вешаю трубку
Прохожу ещё чуть-чуть вперёд…
Перекладываю кофе из одной руки в другую, убираю телефон в карман, достаю карточку от шале и прикладываю к замку.
И слышу звук: пип-пип.
Я ещё раз прикладываю, хмуря брови.
Что такое??? - думаю я
И опять противный звук отказа пип-пип.
Я поднимаюсь в гору в своё шале после завтрака, любуюсь ясным голубым небом, наблюдаю за облаками и наслаждаюсь солнышком, которое ласкает мое лицо.
Чувствую. Тяжело.
Дыхание сбилось.
В очередной раз промелькнула мысль: «Надо меньше есть Таня! Одновременно возникла другая – «Ага, щас, разбежалась»)).
Беру телефон, набираю мужа
- Привет, любимый, - сказала я.
- Привет, что делаешь? - ответил он.
- С завтрака иду.
И так болтаем минуты 2–4.
Продолжая говорить, я прохожу уже Шале 5.
- Сереж, все, я подхожу, созвонимся. Целую, - вешаю трубку
Прохожу ещё чуть-чуть вперёд…
Перекладываю кофе из одной руки в другую, убираю телефон в карман, достаю карточку от шале и прикладываю к замку.
И слышу звук: пип-пип.
Я ещё раз прикладываю, хмуря брови.
Что такое??? - думаю я
И опять противный звук отказа пип-пип.
Я начинаю стучать в дверь, при этом понимаю, что никто не услышит.
Уже думаю, кого набрать из группы.
Как вдруг слышу голос сзади.
- Девушка, вам помочь?
Резко поворачиваюсь, вижу девушку среднего телосложения с короткой стрижкой, блондинка.
- Да, карточка не срабатывает, - ответила я.
- Вам надо на ресепшен сходить и ее активируют, - посоветовала она.
- О, только не это, я обратно не дойду, - c мучительным выражением лица ответила я.
Девушка делает шаг вперёд, достаёт свою служебную карточку и открывает мое шале.
Я улыбаюсь как чеширский кот, благодарю и думаю: вот это обслуживание и сервис! Ваууу Эффект!
Захожу внутрь и по инерции кладу карточку на тумбочку
Замираю ….
Вижу шляпу, рюкзаки на полу и много новой обуви……
Первая мысль:
- Наверно к нам гости приехали?
Следующая:
- А почему так рано?
Так мозг начинает что-то осознавать..
- А где входная дверь?
- Где я??
Уже думаю, кого набрать из группы.
Как вдруг слышу голос сзади.
- Девушка, вам помочь?
Резко поворачиваюсь, вижу девушку среднего телосложения с короткой стрижкой, блондинка.
- Да, карточка не срабатывает, - ответила я.
- Вам надо на ресепшен сходить и ее активируют, - посоветовала она.
- О, только не это, я обратно не дойду, - c мучительным выражением лица ответила я.
Девушка делает шаг вперёд, достаёт свою служебную карточку и открывает мое шале.
Я улыбаюсь как чеширский кот, благодарю и думаю: вот это обслуживание и сервис! Ваууу Эффект!
Захожу внутрь и по инерции кладу карточку на тумбочку
Замираю ….
Вижу шляпу, рюкзаки на полу и много новой обуви……
Первая мысль:
- Наверно к нам гости приехали?
Следующая:
- А почему так рано?
Так мозг начинает что-то осознавать..
- А где входная дверь?
- Где я??
👍2
Я тихо, еле дыша забираю карточку обратно.
Выхожу из шале, осторожно прикрываю дверь.
Вышла. И только потом выдохнула.
Резко смотрю наверх на вывеску номера.
Вижу № 4
Уф, вздох облегчения.
Не мой просто))
В этот момент девушка, которая ушла чуть вперёд, оборачивается и спрашивает, что такое?
Как-будто почувствовала что-то ….
Я улыбаюсь, говорю
- Не мое шале. Представляете, перепутала.
Думаю, как-то глупо вышло.
Беру телефон и начинаю записывать вам сторис, чтобы рассказать о моём казусе и что у первоклассного сервиса есть свои нюансы.
В камеру замечаю, что за мной идёт та самая сотрудница, она развернулась ...
Нить повествования вам теряется, и я обрываю сторис.
В моей голове возникает мысль.
- Она меня проверяет, зайду ли я в шале № 3, может она думает, что я мошенница?
Сотрудница ускоряется и спрашивает:
- Девушка, вы из какого шале?
- Номер 3 - говорю я
- Вы уверены? - подозрительно отвечает.
- Да, - твердо говорю я
Подхожу к двери шале №3.
Она пристально смотрит на меня ...
Я прям чувствую ее взгляд у себя на спине.
И думаю.
- Ну хотя бы открылось, давай.
Иначе меня загребёт охрана.
Подношу карточку к двери.
И слышу заветный звук:
Трынн, открыто
Я ликую, захожу в шале и закрываю дверь!
Тут же включается рацио:
— Вот так открывать дверь незнакомым людям.
А о чем это История?
О клиентоориентированности и Вау-эффекте или что во всем нужна система управления.
Если бы она спросила у меня до того, как открыла мне шале:
"А вы из какого Шале?", то это была совершенно другая История….
Выхожу из шале, осторожно прикрываю дверь.
Вышла. И только потом выдохнула.
Резко смотрю наверх на вывеску номера.
Вижу № 4
Уф, вздох облегчения.
Не мой просто))
В этот момент девушка, которая ушла чуть вперёд, оборачивается и спрашивает, что такое?
Как-будто почувствовала что-то ….
Я улыбаюсь, говорю
- Не мое шале. Представляете, перепутала.
Думаю, как-то глупо вышло.
Беру телефон и начинаю записывать вам сторис, чтобы рассказать о моём казусе и что у первоклассного сервиса есть свои нюансы.
В камеру замечаю, что за мной идёт та самая сотрудница, она развернулась ...
Нить повествования вам теряется, и я обрываю сторис.
В моей голове возникает мысль.
- Она меня проверяет, зайду ли я в шале № 3, может она думает, что я мошенница?
Сотрудница ускоряется и спрашивает:
- Девушка, вы из какого шале?
- Номер 3 - говорю я
- Вы уверены? - подозрительно отвечает.
- Да, - твердо говорю я
Подхожу к двери шале №3.
Она пристально смотрит на меня ...
Я прям чувствую ее взгляд у себя на спине.
И думаю.
- Ну хотя бы открылось, давай.
Иначе меня загребёт охрана.
Подношу карточку к двери.
И слышу заветный звук:
Трынн, открыто
Я ликую, захожу в шале и закрываю дверь!
Тут же включается рацио:
— Вот так открывать дверь незнакомым людям.
А о чем это История?
О клиентоориентированности и Вау-эффекте или что во всем нужна система управления.
Если бы она спросила у меня до того, как открыла мне шале:
"А вы из какого Шале?", то это была совершенно другая История….
👍6🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❓Когда вопросов больше, чем ответов.
👋Друзья, всем привет.
Хочу сегодня поделится с вами впечатлениями от поездки в Сочи. 💜
Раньше мне казалось, написать книгу - это легко и просто.
Сел, написал, издал, радуешься.
😱 А оказалась, что это миллион миллионов нюансов, подводных камней.
Но при чем тут клиентский сервис?
Рассказала в аудио👇🎙️
👋Друзья, всем привет.
Хочу сегодня поделится с вами впечатлениями от поездки в Сочи. 💜
Раньше мне казалось, написать книгу - это легко и просто.
Сел, написал, издал, радуешься.
😱 А оказалась, что это миллион миллионов нюансов, подводных камней.
Но при чем тут клиентский сервис?
Рассказала в аудио👇🎙️
💜Друзья, всем привет.
Хочу поделиться классной новостью.
Письмо выглядит как секретные архивы, но больше показать не могу, хоть и очень хочется )
🏖 Мы выиграли тендер и теперь поедем с командой «в поля» и потом 6-8 месяцев будем разрабатывать сервисную стратегию по методологии обратной связи для нового клиента.
Это большой проект в премиум сегменте, который потребует от нас максимальной вовлечённости и выстраивания многоуровневых бизнес-схем с множеством нюансов.
💪Работаем.
Да пребудут с вами клиенты 💜
Хочу поделиться классной новостью.
Письмо выглядит как секретные архивы, но больше показать не могу, хоть и очень хочется )
🏖 Мы выиграли тендер и теперь поедем с командой «в поля» и потом 6-8 месяцев будем разрабатывать сервисную стратегию по методологии обратной связи для нового клиента.
Это большой проект в премиум сегменте, который потребует от нас максимальной вовлечённости и выстраивания многоуровневых бизнес-схем с множеством нюансов.
💪Работаем.
Да пребудут с вами клиенты 💜
🔥3👍1