Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Шкала Ридера.pdf
246.6 KB
Тест Ридера «Шкала психологического стресса».
Ольга Офицерова советует проверить свой уровень стресса и никогда не находиться в нем!
👋Друзья, привет!

Как и обещала, записываю для вас #подкаст "Коммуникации в переписке"

Напоминаю кейс ☝️

В подкасте поговорим о:
✔️Коммуникации в продаже
✔️Кто прав и кто виноват
✔️TOV (Tone of voice)
✔️Как не чувствовать себя использованным или пойманным в ловушку.
Друзья, поделюсь эмоциями. 💜

Это было потрясающе!
ВГИК.
Огромная сцена.
Моя тема "Самопрезентация в жизни".

Меня так поразила эта огромная сцена 😱.
Ты выходишь и, кажется, ты такая большая.

А друзья прислали фото и я увидела себя со стороны))

Теперь понимаю, почему актеры больше просят жестикулировать руками.

Сегодня рассказал как про то, как понимая потребности собеседника и, закрывая сразу все возражения, заранее готовясь к встрече, переговорам, диалогу, выступлению, защите проекта, они могут добиваться результата в разы быстрее.
👍31
Вот такая я маленькая на огромной сцене 😱
👍31
Друзья, благодарю каждого, кто поддерживал, благодарю свою команду, коллектив, клиентов💜

И всех моих любимых подписчиков 💜

Эта победа говорит мне о многом. Тема клиентского сервиса интересна не только бизнесу, но и молодежи, которые хотят устроится на работу, получить свои первые проекты, заработать первые деньги, найти своих клиентов.

И сейчас я просто радуюсь!
Все это благодаря тому, во что я верю, что я делаю и кого люблю 💜
🔥42👍1
👋Всем добрый день.

Знаю-знаю, вы уже соскучилась и ждёте рубрику #trendoit

В четверг, в 14:00 по мск мы разберём новый интересный кейс.

Призываю вас писать и делится своими кейсами. Я делаю всё разборы анонимно. Можете направить свои сервисные истории в личные сообщения асситенту @ann_abdulova

Девушка обратилась к стоматологу по рекомендации знакомых.

И вот какой ответ получила 👆

Как всегда, не все так однозначно, как нам кажется на первый взгляд.

Задавайте свои вопросы, делитесь мнением: как бы вы поступили на месте исполнителя? А на месте клиента?

Жду вас в четверг, в 14:00 по мск.
Делитесь анонсом с друзьями 💜
Друзья, провела эфир ловите запись.

И сегодня такое классное настроение и желание - ДЕЛИТЬСЯ 💜

Спонтанно анонсировала в эфире 🎁подарок - ГАЙД «Типы сложных клиентов»

Что надо сделать?

Напишите в комментариях как бы Вы ответили на сообщение клиента?

Помните о цели вашей коммуникации.

🔸Что для меня будет целью и наилучшим результатом этой коммуникации?
🔸Что я хочу получить в результате?
🔸 Что я хочу получить от этого взаимодействия?
👍2