Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, я ухожу...

в отпуск 😉

14 дней кайфа, время с семьёй, чтения. Все для себя 💫

Обещаю провести эфир "Коммуникация в переписке" после отпуска 💜

💜Всем прекрасных выходных и праздников!
7👍1
Друзья, делюсь радостной новостью!

Я вышла в финал всероссийского конкурса Лига Лекторов 🥳

Из 5000 участников в 100 финалистов 💜

Благодарю каждого из вас за поддержку 💜

Теперь меня ждет финал и вступление в одном из ВУЗов Москвы.
8👍4🎉4🔥2👏1
💜За 14 дней отпуска мы:

✔️Погостили у бабушки в Белоруссии
✔️Побывали на "Линия Сталина" ( Историко-культурный комплекс). Перед 9 мая решили показать детям и еще раз рассказать о Великой Отечественной.
✔️Много гуляли
✔️Оценили новый отель Minsk Marriott Hotel
✔️Готовили на костре и катались на велосипедах
✔️Устроили субботник на даче и убирали с детьми мусор на берегу реки
✔️"Сбежали" с мужем на 4 дня от детей в романтический weekend
✔️Оценили с мужем парк-отель "Изумрудный лес"
✔️Учились у ламы отстаивать свои личные границы 👇
💰 Почему я оставила больше чаевых, чем планировала.
👍4
Поделитесь, были у вас такие порывы, что вам хотелось доплатить? Сказать человеку: "огромное спасибо" через вот такие материальные бонусы?
4
Друзья, сегодня подготовила для вас #подкаст

🧠 ТРИ РЕЖИМА РАБОТЫ МОЗГА 👇
1️⃣ режим работы.

НАЙТИ И ЗАХВАТИТЬ
2️⃣ и 3️⃣ режимы работы

НИРВАНА и ИНСАЙТОВЫЙ РЕЖИМЫ
Делитесь своим лайфхаками борьбы с прокрастинаторством 💜.
🧐Ну что, я не справлюсь что-ли?

В феврале 2020 мои сотрудники подали заявку на участие в премии "Главная женщина РФ" в номинации "Сервис".

Одним из основных моментов участия в премии была презентация себя в течении одной минуты.

😱Одна минута.
Члены жюри и 300 участниц в зале. Переживала ли я? Мягко говоря, да. Ледяной страх просто сковывал горло. Презентовать себя на такое количество участников? На тот момент у меня не было опыта выступления на такую аудиторию.

Я начала подготовку в марте 2020:
✔️ Делала фотосессии.
✔️ Изучала технику речи.
✔️ Скороговорки.
✔️ Невербалику.
✔️ Импровизацию.
✔️ Сторителлинг.

К сентябрю 2020 мой прогресс был далек от ожидаемого, и я записалась в школу ораторского мастерства.

‼️Тут-то я и поняла, что ораторское мастерство - это целое искусство работы над собой.

Мы преодолеваем свои внутренние страхи, внутренних демонов.

Страх, что ты опозоришься, страх оценки, осуждения, страх провала. Все эти страхи были и у меня. Ораторское мастерство - это не только про выступления. Это большая внутренняя работа над собой и своим убеждениям, мыслевирусами.

К отчётному выступлению я готовилась с тренером. И насколько же этот путь оказался эффективнее, быстрее и легче, чем моя самостоятельная работа. 😳
Тебя буквально берут за руку и ведут к цели.

🟢Поэтому сегодня я хочу пригласить вас в проект "Школа спикеров".
Он подходит экспертам и предпринимателям, которые пробуют себя на пути спикерства или только планируют идти в эту сферу.
🔥А ТОП спикера проекта можно посмотреть на сайте проекта 😉

Что вы получите после прохождения ШС:

Подберете и за 5 недель полностью проработаете свою тему для выступления
Узнаете секреты успешных выступлений и инструменты привлечения внимания
Научитесь работать с возражениями
Практику выступлений в безопасном комьюнити
Обратную связь по всем заданиям от экспертов
Резюме спикера
Подготовите самопрезентацию

Курс стартует 30 мая. Подробности о школе и спикерах тут.

Повторила бы я свой опыт самостоятельного изучения ораторского мастерства? Однозначно нет. Сейчас я бы сразу пошла на курсы. Когда есть проводник, к результату приходишь гораздо быстрее.

Кто хотел, но не решался, welcome. И от меня промокод ЦВЕТКОВА - даёт вам скидку 10%.

Сейчас самое время хватать удачу за хвост и заявлять о себе и своей экспертности громко, публично.

Премию я, кстати, выиграла 💜
👍41
«Классика советского сервиса»

💜По итогам голосования в сторис победила эта тема для нового эфира в рубрике #trendoit

Разберём ее уже завтра, в 13:00 в прямом эфире в тут, в телеграм.

Девушка обратилась в салон с просьбой переделать маникюр, который поменл цвет. А что произошло дальше, можно посмотреть в ее истории ☝️

Что вы думаете по этому поводу?