1. Позвонить клиенту и голосом урегулировать вопрос👇

2. Поблагодарить клиента, что он не утаил и поделился клиентским опытом👇

3.Принести извинения и пообещать принять меры👇

4. Предложить компенсацию , адекватную ситуации и не в ущерб бизнесу👇

5. Быстро исправить ошибку👇

6. Сообщить клиенту, что все действия приняты к решению вопроса👇

7.Убедиться,что клиент доволен💜

💪Посмотрите на эту ситуацию, как на тренажёр.

✅Поставьте галочки, сколько из пунктов, которые я вам дала, выполнил Ritz Carlton.

💜И самое главное, напишите что ценного и полезного вы взяли для себя. Как теперь будете реагировать на жалобы клиентов? Что нового вы принесёте в своей бизнес, команду?

🎁 Рассматриваете жалобу, как подарок.

Это позволяет нам улучшать продукт, товар, услугу. И улучшаться самим.

И самое главное 💜

Дорогие мои, добрый день.

Благодарю вас за обратную связь и комментарии в канале и личные сообщения 💜

Я обязательно разберу ваши кейсы ✨.

Хороших выходных.
Смотрите, какие ролики мне прислали о клиентском сервисе. ☺️

💣Бомбите обратной связью

Как потерять клиента за 15 секунд))

Новый тренд, который завирусился в тикток

Предлагаю проверить этот тренд на следующей неделе 🙃

✨Всем прекрасных выходных

Да пребудут с вами клиенты 💜

Моя история про Ritz Carlton разлетается по экспертным аккаунтам. Так работает антисарафанка.

Непреложная истина👇

Ни для кого не секрет, что слухи и отзывы являются одними из главных факторов, от которых зависит решение о покупке или взаимодействии.

‼️Очевидно, что люди склонны больше доверять мнению своих знакомых, нежели рекламе.

Многие слышали👇

«Удовлетворенные потребители мало рассказывают о своем положительном опыте, а один неудовлетворенный потребитель рассказывает о своем отрицательном опыте в среднем 8- 11-ти знакомым…».

Цифры, конечно, разнятся от источника к источнику, однако основной смысл в том, что слухи о плохом обслуживании наносят компании, ее объемам продаж и репутации больший вред, чем слухи о хорошем обслуживании приносят пользы.

Что скажете?