Друзья мои, поделитесь, как часто вы повышаете цену клиенту?

И почему именно в такие промежутки?

Для меня эта тема актуальна сейчас, так как сейчас я повышаю цены. И для меня это экологично, так как к клиенту я выхожу из позиции равный-равный. Даже если я потеряю клиента, то я уже посчитала риски, и я готова.

Поэтому мне интересно, как часто повышаете цены вы! Пишите в комментариях 👇🏻

А завтра в моем инстаграме в 15:00 будет прямой на тему «Почему мы боимся повышать цены? »

Приглашаю вас 💜

Будем разбираться вместе 🔥

Друзья мои, сегодня хочу с вами поделиться своими наблюдениями👇🏻

Все знают, наверное, клуб «Атлант». Вчера был стратегический практикум и поднималась тема клиента и human to human.

Говорилось о том, что важно клиенту сегодня, завтра и послезавтра.
Интересный пример был у компании «White Rabbit». Они сделали карту пути клиенту (CJM) и на каждой точке касания определили, как оставить позитивный след у клиента.

Компания автоматизировала работу с отзывами. И теперь они молниеносно реагируют, они работают с эмоциями клиента здесь и сейчас.

И ещё они высчитывают ENPS. Т. е. они отслеживают и удовлетворенность сотрудников работой в компании.

Конечно, автоматизация — это круто, но на первое место сейчас вышла клиентоцентричность.

🔥И меня это приводит в восторг!

Друзья, я соскучилась по прямым эфирам, а вы?💜

Приглашаю вас на прямой эфир в моем Инстаграм сегодня, 9 сентября, в 15:00.
Тема эфира: «Почему нам сложно повышать цены?»

Станут гостями эфира самые шустрые из вас.

Ставьте напоминание!

https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link

Друзья 💜, сегодня хочется поразмышлять с вами на тему, а что такое «клиентский сервис и опыт», что каждый из нас вкладывает в эти понятия?

Ещё определение:
Клиентский опыт (CX) - это общий опыт взаимодействия клиента с экспертом/компанией, основанный на всех взаимодействиях( эмоциях, впечатлениях, результате) до, во время и после покупки продукта или услуги.

Другими словами, CX - это общее восприятие эксперта/компании клиентами, основанное на всех моментах взаимодействия, включая цифровой опыт.

❌Есть такой миф, что клиентский сервис доступен, только компаниям, которые продают дорогие товары или предоставляют дорогие услуги.

✅Внедрять клиентский сервис нужно сразу - это одна из маркетинговых стратегий.

💜Сейчас приведу пример, как можно бесплатно делать вау фишки.

Например, Кофемания.
Мне нравится их сервис, их атмосфера, еда как сопутствующее счастье.

В одно из посещений мне принесли кофе с рисунком в виде... ежика!))

🔥Это было так неожиданно и приятно.

Я стала ещё более приверженным фанатом Кофемании.

Всеми этими действиями они якорят на своих кофейнях.

⚡️Наш мозг постоянно ищет подтверждения.

И тут в виде этого ежика он нашёл очередное подтверждение правильности моего выбора.

Вполне возможно, они этих ежиков делают всем, но это уже не важно ...))

Согласны?