Друзья, приглашаю в 11:00 на вебинар: «Где вы теряете клиентов: аудит сервиса и точки роста» на платформе МБМ.

Участие бесплатное.

Приходите, задавайте вопросы, будет, как обычно, полезно и информативно. Регистрация по 👉 ссылке

Здесь вы найдете много полезной и ценной информации по бизнесу и построению клиентского опыта:

📌 Начните изучение с этих материалов:

▪️Как предпринимателю управлять клиентским опытом?
▪️Подкаст: Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов
▪️Почему быть клиентоориентированным выгодно?
▪️Можно ли создать уникальный клиентский опыт без бюджета?

📌 ТЕСТ на определение уровня клиентоориентированности вашего бизнеса

📌 Рубрика #trendoit и разборы различных кейсов по клиентскому опыту с точки зрения бизнеса, клиента и сотрудника:

Часть 1
Часть 2

Кому материалов недостаточно, велком на консультацию (пишите в лс моему ассистенту @ann_abdulova)

Да пребудут с вами клиенты💜

Спасибо всем участникам и организаторам вебинара💜

Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает

Собираю в отпуск свой фиолетовый чемоданчик. Летим всей семьей традиционно на Мальдивы.

А вы уже решили куда отправитесь в отпуск? 👇

Кто еще не решил, куда поехать, делюсь тем, что пользуется популярностью и благодарными отзывами от клиентов. Автор идеи моя подруга Танюша - гид из Неаполя.

Это необычный формат путешествия в нетуристическую Италию, которая раскроется перед вами через вкус, традиции, атмосферу и места, где вы еще не были.

Смотрите👇

Когда с детьми сложно

Смотрю на своего младшего сына и детей вокруг - они другие. Прежние методы воспитания: давление, «надо», контроль перестали работать.

Хочу поделиться фрагментом из видео.

Екатерина Сокальская - врач-педиатр, психотерапевт с опытом работы 25 лет - рассказывает о современных детях.

Самое время развивать soft-skills, коммуникации, взаимодействия, договоренности. Мое мнение: образование нужно менять. Не подходит она под новых детей.

Как НЕ нужно мотивировать?

С детьми все понятно: давление не работает.

С сотрудниками - тоже самое.

В долгую работают забота, четкие договоренности, прозрачность и диалог.

Согласны?🔥

"Бесят эти маркетологи!"

Увидела у знакомой пост — раздражение на маркетологов. Снова одни и те же вопросы: "кто ты, для кого ты, кто твой клиент, какую проблему ты решаешь?"

У меня тоже много ролей: я - предприниматель, руководитель, спикер, наставник, психолог, коуч, мама, жена и т.д. Так кто же я?

Вопрос не новый. Великие умы человечества задавались им, но так и не нашли ответ.

Мы меняемся каждый день. Часто наши действия говорят о нас раньше, чем мы ответим себе на вопрос: кто я?

Я считаю, что нужно действовать по внутреннему отклику. Мои действия и будут отражать меня, мою личность.

Тогда есть ли смысл размышлять об этом годами? А тем более спрашивать у других? Только сам человек может ответить себе на этот вопрос, исходя из того, как он это ощущает в каждый момент или период жизни.

Другой важный инсайт:
мы являемся зеркалом для другого человека, он увидит в нас то, что ему отзовется.

Когда люди приходят ко мне в блог: один увидит какую-то мотивацию, другой - действие, третий - слово, четвертый - факап. И каждый возьмёт ровно то, что нужно ему сейчас.

Поэтому нет одного ответа, который подойдёт всем. Нет смысла пытаться его сформулировать раз и навсегда.

Для меня сегодня ответ звучит так: я — это то, что я делаю. А всё остальное раскрывается уже в процессе.

Видели последнюю рекламу Nike?

“Runners welcome. Walkers tolerated” ("Бегунам рады. Пешеходов — терпят"): идея была поддержать бегунов перед бостонским марафоном, но аудитория пешеходов посчитала это за оскорбление.

В итоге: пошёл хейт на тему "темпа" - кто-то может бежать быстро, кто-то медленно, подключились люди с травмами, адаптивные спортсмены. Бренд быстро снял рекламу и извинился.

На пике хейта конкуренты Nike вышли с сообщением уровня: “Runners. Walkers. All welcome” ("Мы рады всем: и бегунам, и пешеходам") и на контрасте подняли продажи.

На первый взгляд, просто кейс неудачной рекламы. Но для меня здесь про другое.

Когда люди соотнесли себя с какой-то ролью, они начинают из нее реагировать. Именно в этот момент становится легко направлять их внимание и выбор.

Поэтому для меня важно не фиксировать себя в одной роли, а оставлять себе пространство быть разной и двигаться дальше.

Что думаете? Делитесь размышлениями в комментариях👇