С чего начался бизнес, который живёт уже 22 года
Я ни разу не рассказывала эту историю на канале. А именно с неё 22 года назад начался мой бизнес и моя управленческая философия. 2002 год. Зима. Прошу руководство компании перевести меня с должности курьера в офис, т.к. на улице очень холодно🥶 Через неделю мне предлагают должность помощника менеджера по продажам.
Я радуюсь😃 у меня есть месяц испытательного срока, чтобы проявить себя.
Два дня до конца испытательного срока, а результатов нет. Понимаю, что снова пойду в курьеры🥺
Добродушный коллега - бухгалтер: "Ну что, Танюш, завтра на улицу, в курьеры", - улыбаясь.
В 9:01 в момент максимального отчаяния открываю «желтые страницы» (помните, такие были?!) и звоню в первую попавшуюся компанию, почти рыдая.
Трубку берет мужчина и говорит:
- Здравствуйте!
- Здравствуйте, - говорю я уже со слезами.
На том конце провода:
- Девушка, у Вас что-то случилось?
- Да. У меня никто ничего не покупает, - и начинаю реветь😢
Тишина. В этот момент я думаю: - Ну все, пошлет меня, как все, куда подальше.
Он говорит:
- А вы спрашивали, чего хотят ваши клиенты?
У меня ступор. И, шмыгая носом, спрашиваю: - А что вы хотите?
А он, уже смеясь, говорит:
- А что Вы предлагаете?
Начинаю рассказывать, что мы предлагаем визы в Германию и другие услуги. Он говорит: «А мне как раз нужно 6 виз в Германию».
Уже позже я узнала, что трубку взял Генеральный директор компании, потому что в тот день секретарь опаздывала.
Именно с этой истории начался мой путь: я поняла, что продажи начинаются тогда, когда мы точно знаем, чего хотят наши клиенты.
Дальше я начала выстраивать работу от клиента: его задач, контекста, реальности.
Через 6 месяцев я стала Руководителем отдела продаж, а уже через год - Руководителем отдела обслуживания.
В 2004 году мы с партнером открыли собственную компанию в направлении визово-миграционной поддержки, в основу которой легла клиентоцентричная модель ведения бизнеса.
☝️До 2020 года у нас не было отдела маркетинга - клиенты приходили по рекомендации.
Благодаря запросам наших клиентов появились еще направления. На сегодняшний день Mellennium Group of companies, это:
✅ Mellennium Travel - визово-миграционная поддержка компаний по всем странам
✅ MICE - организация внутренних и внешних мероприятий для компаний
✅ Mellennium Gifts - создание креативной сувенирной продукции
✅ Академия клиентского сервиса - консалтинг, построение клиентского опыта, продажи через лояльность клиентов и сотрудников
✅ Travel-бронирование - персональный менеджер, который 24/7 на связи, чтобы решать проблемы клиентов
✅ Более 55 сотрудников
✅ 30+ клиентов Forbes, 545+ контрактов
✅ Более 780 корпоративных клиентов
✅ 80% новых клиентов приходят по рекомендациям, а 95% становятся постоянными
✅1500+ мероприятий онлайн и офлайн на 4 континентах
За 22 года произошло несколько кризисов, изменился рынок, условия, законы. Не изменилось одно: бизнес-система строится на философии клиентского опыта.
В следующем посте расскажу, какая архитектура бизнеса лежит в основе моей управленческой модели, и почему именно она работает даже в кризис.
Я ни разу не рассказывала эту историю на канале. А именно с неё 22 года назад начался мой бизнес и моя управленческая философия. 2002 год. Зима. Прошу руководство компании перевести меня с должности курьера в офис, т.к. на улице очень холодно🥶 Через неделю мне предлагают должность помощника менеджера по продажам.
Я радуюсь😃 у меня есть месяц испытательного срока, чтобы проявить себя.
Два дня до конца испытательного срока, а результатов нет. Понимаю, что снова пойду в курьеры🥺
Добродушный коллега - бухгалтер: "Ну что, Танюш, завтра на улицу, в курьеры", - улыбаясь.
В 9:01 в момент максимального отчаяния открываю «желтые страницы» (помните, такие были?!) и звоню в первую попавшуюся компанию, почти рыдая.
Трубку берет мужчина и говорит:
- Здравствуйте!
- Здравствуйте, - говорю я уже со слезами.
На том конце провода:
- Девушка, у Вас что-то случилось?
- Да. У меня никто ничего не покупает, - и начинаю реветь😢
Тишина. В этот момент я думаю: - Ну все, пошлет меня, как все, куда подальше.
Он говорит:
- А вы спрашивали, чего хотят ваши клиенты?
У меня ступор. И, шмыгая носом, спрашиваю: - А что вы хотите?
А он, уже смеясь, говорит:
- А что Вы предлагаете?
Начинаю рассказывать, что мы предлагаем визы в Германию и другие услуги. Он говорит: «А мне как раз нужно 6 виз в Германию».
Уже позже я узнала, что трубку взял Генеральный директор компании, потому что в тот день секретарь опаздывала.
Именно с этой истории начался мой путь: я поняла, что продажи начинаются тогда, когда мы точно знаем, чего хотят наши клиенты.
Дальше я начала выстраивать работу от клиента: его задач, контекста, реальности.
Через 6 месяцев я стала Руководителем отдела продаж, а уже через год - Руководителем отдела обслуживания.
В 2004 году мы с партнером открыли собственную компанию в направлении визово-миграционной поддержки, в основу которой легла клиентоцентричная модель ведения бизнеса.
☝️До 2020 года у нас не было отдела маркетинга - клиенты приходили по рекомендации.
Благодаря запросам наших клиентов появились еще направления. На сегодняшний день Mellennium Group of companies, это:
✅ Mellennium Travel - визово-миграционная поддержка компаний по всем странам
✅ MICE - организация внутренних и внешних мероприятий для компаний
✅ Mellennium Gifts - создание креативной сувенирной продукции
✅ Академия клиентского сервиса - консалтинг, построение клиентского опыта, продажи через лояльность клиентов и сотрудников
✅ Travel-бронирование - персональный менеджер, который 24/7 на связи, чтобы решать проблемы клиентов
✅ Более 55 сотрудников
✅ 30+ клиентов Forbes, 545+ контрактов
✅ Более 780 корпоративных клиентов
✅ 80% новых клиентов приходят по рекомендациям, а 95% становятся постоянными
✅1500+ мероприятий онлайн и офлайн на 4 континентах
За 22 года произошло несколько кризисов, изменился рынок, условия, законы. Не изменилось одно: бизнес-система строится на философии клиентского опыта.
В следующем посте расскажу, какая архитектура бизнеса лежит в основе моей управленческой модели, и почему именно она работает даже в кризис.
🔥4👍1👏1
Философия современного бизнеса, который дает результат, даже в кризис
Mellennium group начала строится на базе того «как мы можем решить проблему клиента». На этапе масштабирования стало очевидно: одного понимания клиента недостаточно. Нужна система, философия, на которой держится бизнес.
Я стала архитектором такой системы, где в центре находится человек (сотрудник, клиент, поставщик и т.д.). Она формировалась не из книг и теорий, а из практики.
Философия моего бизнеса на слайдах ⬆️
Философия - это фундамент. Но бизнес всегда проверяется результатом.
В следующем посте расскажу, каких результатов нам удалось достичь, опираясь на эту систему и подход.
Mellennium group начала строится на базе того «как мы можем решить проблему клиента». На этапе масштабирования стало очевидно: одного понимания клиента недостаточно. Нужна система, философия, на которой держится бизнес.
Я стала архитектором такой системы, где в центре находится человек (сотрудник, клиент, поставщик и т.д.). Она формировалась не из книг и теорий, а из практики.
Философия моего бизнеса на слайдах ⬆️
Философия - это фундамент. Но бизнес всегда проверяется результатом.
В следующем посте расскажу, каких результатов нам удалось достичь, опираясь на эту систему и подход.
❤3🔥3👌2
Когда принципы управления превращаются в измеримые результаты бизнеса
За годы работы команда Mellennium Group заслужила не только признание клиентов, но и отраслевые награды, приглашения на профессиональные батлы и включение в ключевые ассоциации.
🏆 Основные достижения компании:
✨ Лауреат и призёр отраслевых премий:
• 2018 г. — BEMA! Лучшее выездное событие для бизнес-аудитории
• 2020 г. — Лучший организатор виртуальных и онлайн мероприятий.
• 2021 г. — CX World Awards: Лучший клиентский опыт в B2B
• 2021 г. — Золотой Пазл: 2-ое место в номинации Лучшее ивент-маркетинговое мероприятие
• 2022 г. — CX World Awards: Лауреат в номинации "Лучшая антикризисная стратегия в B2B"
• 2022 г. — Russian Business Travel & MICE Award: Лучший организатор incentive-мероприятий
• В рейтинге TOP-10 MICE-агентств 2025, 2024, 2023 (рейтинг Index
BBT) Mellennium входит в число лидеров по версии журнала Buying Business Travel
📌 Признание клиентами:
Клиенты инициировали приглашение Mellennium на отраслевой батл от журнала «Административный директор» между крупными агентствами.
🎖 Профессиональные сообщества:
• С 2025 г. Mellennium - участник Национальной ассоциации организаторов мероприятий (НАОМ). Вхождение подтверждается рекомендациями от реальных клиентов и партнёров, а не просто заявкой компании.
📌 Исторические достижения в мероприятиях:
• Победы и призы в престижных мероприятиях отрасли Event & MICE подтверждают экспертность команды.
• Компания отмечена благодарственными письмами Правительства РФ за организацию визовой поддержки участников Олимпиады в Сочи в 2014 г.
Это всё результат сплоченной работы нашей команды, которая разделяет наши ценности, миссию и “играет за сборную Mellennium”.
За годы работы команда Mellennium Group заслужила не только признание клиентов, но и отраслевые награды, приглашения на профессиональные батлы и включение в ключевые ассоциации.
🏆 Основные достижения компании:
✨ Лауреат и призёр отраслевых премий:
• 2018 г. — BEMA! Лучшее выездное событие для бизнес-аудитории
• 2020 г. — Лучший организатор виртуальных и онлайн мероприятий.
• 2021 г. — CX World Awards: Лучший клиентский опыт в B2B
• 2021 г. — Золотой Пазл: 2-ое место в номинации Лучшее ивент-маркетинговое мероприятие
• 2022 г. — CX World Awards: Лауреат в номинации "Лучшая антикризисная стратегия в B2B"
• 2022 г. — Russian Business Travel & MICE Award: Лучший организатор incentive-мероприятий
• В рейтинге TOP-10 MICE-агентств 2025, 2024, 2023 (рейтинг Index
BBT) Mellennium входит в число лидеров по версии журнала Buying Business Travel
📌 Признание клиентами:
Клиенты инициировали приглашение Mellennium на отраслевой батл от журнала «Административный директор» между крупными агентствами.
🎖 Профессиональные сообщества:
• С 2025 г. Mellennium - участник Национальной ассоциации организаторов мероприятий (НАОМ). Вхождение подтверждается рекомендациями от реальных клиентов и партнёров, а не просто заявкой компании.
📌 Исторические достижения в мероприятиях:
• Победы и призы в престижных мероприятиях отрасли Event & MICE подтверждают экспертность команды.
• Компания отмечена благодарственными письмами Правительства РФ за организацию визовой поддержки участников Олимпиады в Сочи в 2014 г.
Это всё результат сплоченной работы нашей команды, которая разделяет наши ценности, миссию и “играет за сборную Mellennium”.
🔥5❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие Татьяны, поздравляю вас с нашим днем 💐
Часто слышу, как люди говорят, что им не нравится собственное имя. Кто-то даже решается его поменять, когда становится совершеннолетним.
Мне всегда нравилось моё имя, более того, я его искренне люблю.
Во-первых, с ним удивительно сложно придумать какие-то клички. Ни в детстве, ни в юности никто ничего не мог никогда придумать.
Во-вторых, в этом имени есть что-то особенное. Оно звучит уверенно, спокойно и даже немного царственно.
Сегодня я от всей души поздравляю всех Татьян с именинами. Несите своё имя с гордостью и продолжайте делать этот мир лучше.
И, конечно, поздравляю всех студентов с Днём студента. В моей семье тоже есть студент, так что теперь я могу считать себя по-настоящему причастной к этому празднику 😊
Всех обнимаю 💜
Часто слышу, как люди говорят, что им не нравится собственное имя. Кто-то даже решается его поменять, когда становится совершеннолетним.
Мне всегда нравилось моё имя, более того, я его искренне люблю.
Во-первых, с ним удивительно сложно придумать какие-то клички. Ни в детстве, ни в юности никто ничего не мог никогда придумать.
Во-вторых, в этом имени есть что-то особенное. Оно звучит уверенно, спокойно и даже немного царственно.
Сегодня я от всей души поздравляю всех Татьян с именинами. Несите своё имя с гордостью и продолжайте делать этот мир лучше.
И, конечно, поздравляю всех студентов с Днём студента. В моей семье тоже есть студент, так что теперь я могу считать себя по-настоящему причастной к этому празднику 😊
Всех обнимаю 💜
❤3
Корпоративный подарок: формальность или точка контакта?
Корпоративный подарок — это продолжение вашего бренда. Через него считывается забота, стиль и отношение к коллегам, партнерам, сотрудникам.
Именно поэтому мы в Мелленниум групп каждый год создаем не просто подарки, а решения со смыслом, эмоцией и характером.
В этом году на 23 февраля и 8 марта мы придумали, как обычные вещи сделать необычными, вызвать вау-эффект, удивить клиентов, сотрудников, партнёров и надолго запомниться.
Мы любим такие задачки💜 Потому что для нас подарок - это не просто формальность, а способ показать свое отношение.
Мы подготовили большой выбор самых разных сувениров: душевных, уютных, практичных, с изюминкой и смыслом под разные задачи, форматы и бюджеты👆
Здесь ◀️ можно посмотреть все разнообразие того, что мы придумали.
Каждое решение можно адаптировать под любой запрос: по наполнению, подаче и брендированию. Таким образом, подарок станет историей.
А вы уже подготовили подарки на 23 февраля и 8 марта?🔽
Корпоративный подарок — это продолжение вашего бренда. Через него считывается забота, стиль и отношение к коллегам, партнерам, сотрудникам.
Именно поэтому мы в Мелленниум групп каждый год создаем не просто подарки, а решения со смыслом, эмоцией и характером.
В этом году на 23 февраля и 8 марта мы придумали, как обычные вещи сделать необычными, вызвать вау-эффект, удивить клиентов, сотрудников, партнёров и надолго запомниться.
Мы любим такие задачки💜 Потому что для нас подарок - это не просто формальность, а способ показать свое отношение.
Мы подготовили большой выбор самых разных сувениров: душевных, уютных, практичных, с изюминкой и смыслом под разные задачи, форматы и бюджеты👆
Здесь ◀️ можно посмотреть все разнообразие того, что мы придумали.
Каждое решение можно адаптировать под любой запрос: по наполнению, подаче и брендированию. Таким образом, подарок станет историей.
А вы уже подготовили подарки на 23 февраля и 8 марта?🔽
❤2🔥1
Уже подготовили подарки на 23 февраля и 8 марта?
Anonymous Poll
11%
Да🙌
56%
Еще нет
22%
В процессе подготовки
11%
В этом году не будем ничего дарить
0%
Свой вариант укажу в комментариях
Как положительный опыт сотрудников влияет на их лояльность?
На днях мы замерили лояльность сотрудников и результат приятно удивил.
Лояльность (или eNPS) - это метрика, которую нужно измерять, она отражает то, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию как работодателя. В этом посте рассказываю, что за метрика и как ее измерять.
По итогам опроса сотрудники распределяются на три группы:
🔹промоутеры, которые готовы рекомендовать компанию;
🔹нейтралы, которые пока находятся в позиции наблюдения;
🔹критики, которые не стали бы рекомендовать нас как место работы.
На графике видно динамику: наш eNPS значительно вырос, а это значит, что число промоутеров значительно увеличилось👆
Это результат долгосрочной, системной и планомерной работы Службы счастья сотрудников, HR-отдела и всей управленческой команды.
На днях мы замерили лояльность сотрудников и результат приятно удивил.
Лояльность (или eNPS) - это метрика, которую нужно измерять, она отражает то, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию как работодателя. В этом посте рассказываю, что за метрика и как ее измерять.
По итогам опроса сотрудники распределяются на три группы:
🔹промоутеры, которые готовы рекомендовать компанию;
🔹нейтралы, которые пока находятся в позиции наблюдения;
🔹критики, которые не стали бы рекомендовать нас как место работы.
На графике видно динамику: наш eNPS значительно вырос, а это значит, что число промоутеров значительно увеличилось👆
Это результат долгосрочной, системной и планомерной работы Службы счастья сотрудников, HR-отдела и всей управленческой команды.
❤4🔥2
Что влияет на выигрыш в тендерах в B2B-бизнесе?
Одна из ключевых сложностей B2B-продаж заключается в том, что в компании практически никогда нет одного человека, принимающего решение. Особенно это видно в тендерах, где выбор подрядчика проходит коллегиально, через несколько уровней согласования, а каждый участник этого процесса смотрит на предложение со своей логики, своих рисков и своей ответственности.
Каждый контракт - это конкурс из 3–18 компаний, и решение редко принимает один человек: как правило, это отдел закупок, внутренний заказчик, служба безопасности.
Несколько лет назад мы пересмотрели свой подход и смогли повлиять на то, чтобы чаще выигрывать в тендерах, и получать с них больше заказов.
Что мы сделали?
Ранее в тендерных предложениях мы делали смету крупно-блочно и в целом подача не учитывала, что разные участники тендерного комитета смотрят на разные риски/выгоды.
В определённый момент было принято решение посмотреть на тендер не как на формальную продажу, а как на путь клиента. Фактически тендер был разобран поэтапно: кто первым смотрит документы, кто оценивает риски, кто отвечает за бюджет и кто несёт ответственность за итоговое решение.
После этого была полностью переработана тендерная презентация: она стала не просто описанием услуги, а пакетом снятия возражений и рисков под разные роли, где каждый участник процесса находил ответы именно на свои вопросы.
Мы усилили визуализацию, сделали подачу более структурированной и смысловой, а смету более детализированной и прозрачной для разных подразделений.
В результате конверсия в продажу выросла в 7 раз! Этот результат был зафиксирован и измерен. Более того, мы начали получать заказы с «холодных» тендеров, что раньше происходило в единичных случаях.
Системный подход и инструменты по измерению клиентского опыта (CJM) напрямую влияют на финансовый результат.
Одна из ключевых сложностей B2B-продаж заключается в том, что в компании практически никогда нет одного человека, принимающего решение. Особенно это видно в тендерах, где выбор подрядчика проходит коллегиально, через несколько уровней согласования, а каждый участник этого процесса смотрит на предложение со своей логики, своих рисков и своей ответственности.
Каждый контракт - это конкурс из 3–18 компаний, и решение редко принимает один человек: как правило, это отдел закупок, внутренний заказчик, служба безопасности.
Несколько лет назад мы пересмотрели свой подход и смогли повлиять на то, чтобы чаще выигрывать в тендерах, и получать с них больше заказов.
Что мы сделали?
Ранее в тендерных предложениях мы делали смету крупно-блочно и в целом подача не учитывала, что разные участники тендерного комитета смотрят на разные риски/выгоды.
В определённый момент было принято решение посмотреть на тендер не как на формальную продажу, а как на путь клиента. Фактически тендер был разобран поэтапно: кто первым смотрит документы, кто оценивает риски, кто отвечает за бюджет и кто несёт ответственность за итоговое решение.
После этого была полностью переработана тендерная презентация: она стала не просто описанием услуги, а пакетом снятия возражений и рисков под разные роли, где каждый участник процесса находил ответы именно на свои вопросы.
Мы усилили визуализацию, сделали подачу более структурированной и смысловой, а смету более детализированной и прозрачной для разных подразделений.
В результате конверсия в продажу выросла в 7 раз! Этот результат был зафиксирован и измерен. Более того, мы начали получать заказы с «холодных» тендеров, что раньше происходило в единичных случаях.
Системный подход и инструменты по измерению клиентского опыта (CJM) напрямую влияют на финансовый результат.
❤3🔥2👌1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всегда ли деньги являются фактором удержания сотрудников?
Поделюсь своим мнением.
В краткосрочной перспективе да - деньги удерживают, в долгосрочной - это отношения и ощущение значимости.
Корпоративная культура и традиции формируют отношения, которые перерастают в нечто большее: уважение, сопричастность, внимание и желание влиять на бизнес-процессы, результаты.
Подарки - это весомый инструмент формирования этого отношения как части корпоративной культуры.
Команда Mellennium group каждый год придумывает креативные подарки со смыслом, как, например, эти на 23 февраля и 8 марта👆
Это история, которую бренд может рассказать без слов.
Сотрудники любят, когда их слышат, когда их замечают и хвалят. И самое главное понимать, что уважение и внимание - это часть чего-то большего.
Именно такие ощущения мы закладываем в каждое наше решение, создавая подарки, которые формируют отношения и лояльность внутри команды. По всем вопросам пишите в сообщения канала или ассистенту @ann_abdulova.
Поделюсь своим мнением.
В краткосрочной перспективе да - деньги удерживают, в долгосрочной - это отношения и ощущение значимости.
Корпоративная культура и традиции формируют отношения, которые перерастают в нечто большее: уважение, сопричастность, внимание и желание влиять на бизнес-процессы, результаты.
Подарки - это весомый инструмент формирования этого отношения как части корпоративной культуры.
Команда Mellennium group каждый год придумывает креативные подарки со смыслом, как, например, эти на 23 февраля и 8 марта👆
Это история, которую бренд может рассказать без слов.
Сотрудники любят, когда их слышат, когда их замечают и хвалят. И самое главное понимать, что уважение и внимание - это часть чего-то большего.
Именно такие ощущения мы закладываем в каждое наше решение, создавая подарки, которые формируют отношения и лояльность внутри команды. По всем вопросам пишите в сообщения канала или ассистенту @ann_abdulova.
❤3🔥2