Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
726 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
В канун Рождества мы с семьёй приехали в Переславль-Залесский и оказались в атмосфере сказки и детства💫

Сказка ожила: Баба-Яга, Кощей Бессмертный, Дед Мороз, Снегурочка. Актеры - огонь🔥

В сказочный сюжет добавили современные элементы, и это вышло с юмором и по-доброму: Баба-Яга пришла "с подработки" - работает Яндекс курьером👆 потому что продукты дорогие в магазинах😁

А Кощей Бессмертный стал нашим любимчиком - очень артистичный и харизматичный.

Когда появился Дед Мороз мы с Кириллом загадали желание. Кириллу Дед Мороз сказал, что желание обязательно сбудется, главное не рассказывать о нем никому.

А я считаю, что желание сбудется, если добавить к нему волшебный ингредиент, который мне по секрету рассказал Дедушка Мороз. На фото он присутствует🔼

Мы играли, как дети: перетягивание каната, фейерверк, водили хоровод. Когда перетягивали канат, победить помогло устрашающее лицо и командная работа👥 Для нас это вполне знакомо.

Потрясающе провели время, получили удовольствие и побыли беззаботными детишками.
3🔥2
Мир красивых славянских легенд

Второй раз мы посещаем музей "Рождение сказки и славянской мифологии" в Переславль-Залесском и с каждый разом я все больше и больше вдохновляюсь.

Все детство мы думали, что Баба-Яга — страшная ведьма, которая ест детей.

А вы знали, что все было совсем не так?

Оказывается, в дохристианской славянской мифологии Баба-Яга была доброй повитухой и осуществляла обряд «перепекания» недоношенных младенцев в печи.

В Восточной Европе существовал ритуал: ребёнка, родившегося слабым, заворачивали в тесто и кратковременно помещали в тёплую (!) печь, символически «доводя» его до полного созревания

Кикимора — это зловредный женский дух. Она бывает болотная и домашняя.

Домашняя живёт под полом или на чердаке. Если дома без причины бьется посуда, появляется плесень, кто-то шуршит по углам, это Кикимора «сигнализирует», что в доме что-то не так.

Русалка, например, не девушка с хвостом, а дух умершей молодой женщины. Снаружи она красивая, внутри — мрачная, тревожная сущность.

В славянской мифологии существовали не только злые русалки, но и Берегини — женские духи-защитницы, покровительницы вод и берегов. Когда говорят: "Ой, чудом выплыл". Это Берегиня вытолкнула человека.

В какой-то момент поймала себя на мысли, что почти все персонажи, которых мы привыкли считать злыми и пугающими, на самом деле выполняли очень важные функции: предупреждали, защищали, оберегали, помогали.

В этих образах и мифах зашит наш культурный код, и, зная его, мы можем лучше понимать себя.
👍4🔥3👏2
Друзья, с первой рабочей неделей всех нас

Пусть вход в рабочие процессы будет плавным и эффективным.

А пока ловите тест - там есть подсказки ⬇️
Выберите коня, который вам нравится, в течении дня вышлю расшифровку

⬇️⬇️⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
РАСШИФРОВКА К ТЕСТУ

1️⃣

Эта лошадь на фоне дикого пейзажа говорит о вашем запросе на тишину, покой и комфорт. Внутри вы хорошо понимаете, чего хотите, но путь к этому может оказаться с препятствиями, и иногда они выбивают из колеи.

Иногда стоит начать движение, даже если не всё идеально. Маленький шаг сегодня может дать больше, чем долгое ожидание подходящего момента.

2️⃣

Вам близки красота, качество и ощущение достоинства. При этом иногда чужое мнение может звучать слишком громко и влиять на ваши решения.

Полезно чаще прислушиваться к себе и выбирать то, что действительно откликается вам, даже если не все сразу это поймут.

3️⃣

Вас тормозит не лень, а напряжение: трудно расслабляться, сложно отпускать старое, привычка жить так, чтобы о вас хорошо думали, и из-за этого мечты так и остаются нереализованными.

Позвольте себе отпустить поводья, чтобы увидеть новые горизонты, сделать шаг по-своему, даже если это «не по правилам».

4️⃣

Эта лошадь — про ветер в волосах и сильное желание свободы. Вы чувствуете, что закрыты, вам не хватает воздуха, и вы мечтаете о свободе, будто не хватает воздуха, пространства, права на выбор. И иногда хочется просто сбежать: сменить место, окружение, режим.

Небольшая смена обстановки может принести облегчение. Свобода возвращается, когда вы стремитесь решать то, от чего обычно уходите.

5️⃣

Вы умеете быть внимательным, чутким и поддерживающим, рядом с вами тепло и спокойно. Сейчас, возможно, вам самому важно почувствовать опору и заботу со стороны близких.

Напоминание о себе — не про эгоизм, а про бережное отношение к собственным ресурсам и чувствам.

6️⃣

Этот образ говорит о завершении этапа. Может быть ощущение, что прежнее направление себя исчерпало, даже если внешне всё выглядит устойчиво и привычно.

Переход в новое иногда сопровождается сомнениями, но он может стать естественным продолжением вашего пути.

7️⃣

В вас много лёгкости, юмора и харизмы, с вами просто и приятно. Иногда эта лёгкость может становиться способом не касаться того, что внутри требует внимания.

В моменты важных решений может быть полезно чуть замедлиться и честно спросить себя, что для вас сейчас действительно важно.

8️⃣

Вам близко чувство контроля и ясности — через них приходит стабильность. При этом может нарастать внутреннее ощущение, что не всё так, как хотелось бы, и это сложно игнорировать.

Спокойный, честный взгляд на ситуацию может помочь понять, где именно сейчас хочется изменений и в каком направлении двигаться дальше.
3🔥2🎅1
Старый Новый - это повод еще раз собраться с родными и загадать желание

Поздравляю, всех, кто отмечает💫
2
Отмечаете Старый Новый год?
Anonymous Poll
45%
Да
55%
Нет
Для нас Старый Новый год - это повод вспомнить, как мы встретили сам Новый год. Пересмотреть видео, посмеяться, обсудить моменты и снова почувствовать то самое состояние праздника.

Каждый год 31 декабря мы с семьей ходим в баню отмечаем новый год на даче. Это у нас такая традиция…

И не просто посидеть, а активно играть, участвовать, каждого вовлечь в праздник.

В этом году Ярослава и Кира придумали целый сценарий "Огненная Лощадь в доме" в стиле "а-ля рус". Кокошники, папахи, орнаменты создавали русский колорит и настроение.

Ведущими были Ярослава и Кира. Для меня это особенно ценно: когда дети не просто «при празднике», а создают его вместе со взрослыми. Именно так и рождаются настоящие семейные традиции.

Конечно, не обошлось без гадалки, танцев, шумных забав и смеха.
В этот вечер я была гадалкой Агафьей Огневедой: раздавала символичные ленточки, орешки с предсказаниями и напутствия на 2026-й.

Один из самых тёплых моментов - мастер-класс «Подкуй свою удачу». Да, волшебство - это прекрасно, но важно и самим приложить усилие: подковать удачу и заложить намерение.

Мы много играли, смеялись, веселились - все-таки Огненная Лошадь в доме🐎

Семейные традиции, как маленькие магниты: собирают всех вместе и дарят ощущение, что самое важное — рядом.

И, кажется, именно в этом и есть главный смысл праздников 💜
🔥53🎄1
Новый год - новая энергия, новые вызовы и время изменений.

За последний год многое изменилось, как в стране, так и в бизнесах. Я погрузилась более тщательно в операционное управление компанией, выстраивание HR-процессов, создание устойчивых финансовых моделей, мотивационных схем, стратегию системно-архитектурного бизнеса, где клиент, компания, поставщик имеют значение. Сегодня я больше, чем только про клиентский опыт и сервис.

Я — предприниматель и управленец, архитектор человекоцентричных бизнес-систем, человек, который каждый день собирает все элементы компании: сотрудников, процессы, клиентский опыт в экосистему, достигающую финансовых результатов.

На канале я буду делиться:

📌 своими практическими знаниями и опытом;
📌 управленческими практиками, которые я применяю сама;
📌 философией современного бизнеса и лидерства, которые дают результат;
📌 разборами кейсов, ошибок и как достигать финансовых результатов даже в кризис;
📌 как связаны элементы в системе и за счет чего достигаются результаты.

Обо мне можно почитать в посте-знакомстве.

Уверена: каждый найдет то, что можно применить здесь и сейчас и получить результат.
2