Напоминаю алгоритм работы с жалобами и пример реального отзыва от клиента салону красоты.

Ответ бизнеса был таким👆

А как бы вы ответили, опираясь на схему работы с негативными отзывами и жалобами? Пишите свои варианты в комментариях ⬇️ а я пришлю свой ответ позже.

Тренды клиентского опыта в 2026 году.

Современный бизнес живет в эпоху, когда клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом.

Планка ожиданий клиентов растёт, а терпимость к ошибкам стремительно падает: современный пользователь не готов ни ждать, ни повторно объяснять свою проблему.

Именно такое изменение запросов и задаёт новые стандарты клиентского сервиса.

Какие тренды клиентского опыта в 2026 году? Смотрите на слайдах выше👆

2026 год станет временем, когда клиентоориентированность полностью воплотится в практике бизнеса. В лидерах будут те, кто уже внедряет инструменты и выстраивает систему клиентского опыта в бизнесе.

Берите на заметку тренды и внедряйте.

Кому нужна помощь, велком на консультацию😉 За моими плечами 20+ опыта построения клиентского опыта в моем и других бизнесах.

Как отвечать на негативный отзыв и сохранять репутацию: практика

Продолжаем разговор😁

Я предложила вам разобрать реальную жалобу клиента салону красоты и написать свои варианты ответа по алгоритму. Чуть выше — тот самый ответ бизнеса 👆

Что здесь не так?

❌ салон обвиняет клиента
❌ снимает с себя ответственность
❌ содержит оправдания
❌ не предлагает решения
❌ формулировки звучат холодно и высокомерно

А теперь — самое важное: как можно было бы ответить так, чтобы клиент почувствовал внимание, свою значимость и захотел вернуться? Пример на слайдах 👆

Помните: бьёт по репутации не сама ошибка, а то, как на неё реагирует бизнес.

А меня уже поздравил Дед Мороз😁

На днях мы встретили Новый год с Комитетом по развитию женского предпринимательства "ОПОРА России".

Была очень насыщенная программа: Дед Мороз, дефиле российского дизайнера, подарки, тосты, песни, много поздравлений и трогательных историй.

Комитет - это сообщество успешных, красивых, небезразличных женщин, которые делают нашу страну и мир лучше. И я рада быть его частью.

А у вас уже начались новогодние мероприятия? 🔽