Новый формат мероприятий
Недавно попробовала интересный формат релаксации: гончарную мастерскую нового поколения.
В основе - японская философия работы с глиной: каждый элемент создаётся неторопливо, осознанно, в тишине.
Это похоже на медитацию.
Я ушла с готовой чашкой, из которой буду пить свой любимый латте на кокосовом молоке😃👆Этот опыт напомнил мне, как важно побыть наедине с собой
А еще это классный формат для проведения мероприятий: тёплых, камерных, запоминающихся.
Летом для сотрудников Mellennium group мы организовали такой тимбилдинг в гончарной мастерской. Каждый получил позитивный опыт, отдохнул и ближе познакомился с коллегами.
Если интересно, как адаптировать подобный формат под ваш бизнес, пишите в лс или ставьте ➕ в комментариях под постом, расскажу подробнее ✨
Недавно попробовала интересный формат релаксации: гончарную мастерскую нового поколения.
В основе - японская философия работы с глиной: каждый элемент создаётся неторопливо, осознанно, в тишине.
Это похоже на медитацию.
Я ушла с готовой чашкой, из которой буду пить свой любимый латте на кокосовом молоке😃👆Этот опыт напомнил мне, как важно побыть наедине с собой
А еще это классный формат для проведения мероприятий: тёплых, камерных, запоминающихся.
Летом для сотрудников Mellennium group мы организовали такой тимбилдинг в гончарной мастерской. Каждый получил позитивный опыт, отдохнул и ближе познакомился с коллегами.
Если интересно, как адаптировать подобный формат под ваш бизнес, пишите в лс или ставьте ➕ в комментариях под постом, расскажу подробнее ✨
❤3🔥2👏1
Экономия или траты?
В журнале "Административный директор" вышла статья Mellennium group, в которой мы рассказываем, почему выгодно работать с профессиональным агентством при организации делового мероприятия.
Организация конференции, корпоративного события или презентации продукта — всегда история не только про креатив, но и про деньги.
И вот тут важно понимать: экономия не значит “дешево”. Экономия — это про грамотное распределение бюджета.
На практике компании чаще всего теряют деньги на:
❌неправильно выбранной площадке (скрытые расходы на логистику и оборудование);
❌прямой работе с подрядчиками без объемных скидок;
❌спешке при подготовке: срочные заказы автоматически +20–30% к смете;
❌избыточном персонале или пустующих зонах;
❌срывах тайминга и штрафах за переработку.
Парадокс в том, что большинство этих “утечек” агентство может предотвратить. Потому что профессиональный организатор — это финансовый архитектор события, который:
✅ просчитывает риски еще до подписания договоров;
✅ предлагает оптимальные форматы под ваш бюджет;
✅ использует партнерские скидки и фиксированные цены;
✅ берет на себя контроль таймингов, подрядчиков и расходов.
📊 Пример из практики:
в одном из проектов мы заменили дорогую концертную программу на интерактивный формат с участием сотрудников. Результат: экономия 700 000 ₽ и вовлеченность команды выросла вдвое.
Экономия — это не случайность, а стратегия. Сотрудничество с агентством позволяет компании не просто организовать мероприятие, а инвестировать в имидж и коммуникации разумно.
За крутым мероприятием с разумной инвестицией бюджета, это к нам🙌 пишите в личные сообщения.
В журнале "Административный директор" вышла статья Mellennium group, в которой мы рассказываем, почему выгодно работать с профессиональным агентством при организации делового мероприятия.
Организация конференции, корпоративного события или презентации продукта — всегда история не только про креатив, но и про деньги.
И вот тут важно понимать: экономия не значит “дешево”. Экономия — это про грамотное распределение бюджета.
На практике компании чаще всего теряют деньги на:
❌неправильно выбранной площадке (скрытые расходы на логистику и оборудование);
❌прямой работе с подрядчиками без объемных скидок;
❌спешке при подготовке: срочные заказы автоматически +20–30% к смете;
❌избыточном персонале или пустующих зонах;
❌срывах тайминга и штрафах за переработку.
Парадокс в том, что большинство этих “утечек” агентство может предотвратить. Потому что профессиональный организатор — это финансовый архитектор события, который:
✅ просчитывает риски еще до подписания договоров;
✅ предлагает оптимальные форматы под ваш бюджет;
✅ использует партнерские скидки и фиксированные цены;
✅ берет на себя контроль таймингов, подрядчиков и расходов.
📊 Пример из практики:
в одном из проектов мы заменили дорогую концертную программу на интерактивный формат с участием сотрудников. Результат: экономия 700 000 ₽ и вовлеченность команды выросла вдвое.
Экономия — это не случайность, а стратегия. Сотрудничество с агентством позволяет компании не просто организовать мероприятие, а инвестировать в имидж и коммуникации разумно.
За крутым мероприятием с разумной инвестицией бюджета, это к нам🙌 пишите в личные сообщения.
Чем удивить клиентов?
Когда речь заходит про создание позитивного клиентского опыта, многие думают, что нужны танцы с бубнами, что-то невероятное и супер-креативное.
На самом деле настоящий ВАУ-эффект рождается из глубокого понимания клиента, его потребностей и образа мысли. Самый эффективный инструмент, чтобы думать, как ваш клиент, это CJM (карта пути клиента).
Например, когда мы создаем идеи подарков для клиентов/партнеров/сотрудников, они становятся креативными именно потому что отражают смыслы и ценности людей, для которых предназначены.
Поэтому они вызывают восторг и попадают в самое сердечко💜
К слову сказать, Новый год не за горами, и уже пора всерьез задуматься о подарках😉
В этом году в идеях новогодних подарков мы соединили:
✨ русские традиции
✨ современные технологии
✨ заботу о здоровье
✨ удобство и комфорт
✨ эстетику
Сделала подборку вариантов готовых подарков👆 наш креативный сувенирный отел может реализовать любую вашу идею.
Ваши подарки станут маленькой историей о внимании и заботе, а мы поможем создать такие именно для вашей компании.
Кто хочет узнать подробности, ставьте ➕ в комментариях или пишите в личные сообщения.
Когда речь заходит про создание позитивного клиентского опыта, многие думают, что нужны танцы с бубнами, что-то невероятное и супер-креативное.
На самом деле настоящий ВАУ-эффект рождается из глубокого понимания клиента, его потребностей и образа мысли. Самый эффективный инструмент, чтобы думать, как ваш клиент, это CJM (карта пути клиента).
Например, когда мы создаем идеи подарков для клиентов/партнеров/сотрудников, они становятся креативными именно потому что отражают смыслы и ценности людей, для которых предназначены.
Поэтому они вызывают восторг и попадают в самое сердечко💜
К слову сказать, Новый год не за горами, и уже пора всерьез задуматься о подарках😉
В этом году в идеях новогодних подарков мы соединили:
✨ русские традиции
✨ современные технологии
✨ заботу о здоровье
✨ удобство и комфорт
✨ эстетику
Сделала подборку вариантов готовых подарков👆 наш креативный сувенирный отел может реализовать любую вашу идею.
Ваши подарки станут маленькой историей о внимании и заботе, а мы поможем создать такие именно для вашей компании.
Кто хочет узнать подробности, ставьте ➕ в комментариях или пишите в личные сообщения.
❤2🔥2👍1🥰1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Бизнес глазами клиента
Карта пути клиента (CJM) — это эффективный способ посмотреть на свой бизнес глазами клиента.
Когда вы знаете, что думает, чувствует целевой клиент, то говорите на его языке, предугадываете его ожидания, улучшаете клиентский опыт, вам легче его удивить. В результате это положительно отражается на прибыли.
На фрагменте из видеоурока курса "Живые коммуникации" рассказываю, что дает CJM.
Подробнее о ней рассказываю в этом посте.
Карта пути клиента (CJM) — это эффективный способ посмотреть на свой бизнес глазами клиента.
Когда вы знаете, что думает, чувствует целевой клиент, то говорите на его языке, предугадываете его ожидания, улучшаете клиентский опыт, вам легче его удивить. В результате это положительно отражается на прибыли.
На фрагменте из видеоурока курса "Живые коммуникации" рассказываю, что дает CJM.
Подробнее о ней рассказываю в этом посте.
❤2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как выявить потребность клиента?⤵️
Бывает, что клиенты не всегда понимают, что они хотят. И задача сотрудника, прояснить, что же он хочет: задать уточняющие вопросы, проявить эмпатию, внимательность, искреннее желание помочь.
Как продавец на видео-фрагменте из сериала «Теория большого взрыва»😁
Бывает, что клиенты не всегда понимают, что они хотят. И задача сотрудника, прояснить, что же он хочет: задать уточняющие вопросы, проявить эмпатию, внимательность, искреннее желание помочь.
Как продавец на видео-фрагменте из сериала «Теория большого взрыва»😁
❤3🔥2😁2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как найти общий язык с клиентом?
*Фрагмент урока из моего обучения "Живые коммуникации".
В коммуникации с клиентом, как и в любой коммуникации, существуют 3 фокуса внимания. И от того, где сейчас находится ваш фокус внимания, зависит результат взаимодействия:
1⃣ Фокус на информацию
🔹 когда мы пропускаем ключевые слова и сигналы клиента: берем суть, но не учитываем эмоции. Это важно, когда нам приходит претензия или жалоба. Но в обычном разговоре мы должны все слышать и все учитывать
🔹 не анализируем сказанное собеседником
🔹ориентируемся на то, что хотим сказать, а не на то, хочет услышать клиент
В результате клиент говорит: "Он меня не слышит" и уходит.
2⃣ Фокус на себе - когда мы думаем о том, как выглядим сейчас в глазах клиента. Свойственен новичкам, которые только начинают работу, или тем, кто получает новую задачу и не уверен сможет ли выполнить ее так, как нужно.
Проявляется как:
🔹 неуверенность в себе - мы волнуемся и не можем установить контакт
🔹 паузы в общении
3⃣ Фокус на клиента
🔹 слышим каждую фразу, даем понять, что слышим
🔹 активно слушаем
🔹 проверяем понимание и резюмируем
🔹 учитываем эмоциональное состояние и строим разговор в соответствие с ним
Как вы считаете, какой фокус самый важный при коммуникации с клиентом? ⤵️
*Фрагмент урока из моего обучения "Живые коммуникации".
В коммуникации с клиентом, как и в любой коммуникации, существуют 3 фокуса внимания. И от того, где сейчас находится ваш фокус внимания, зависит результат взаимодействия:
1⃣ Фокус на информацию
🔹 когда мы пропускаем ключевые слова и сигналы клиента: берем суть, но не учитываем эмоции. Это важно, когда нам приходит претензия или жалоба. Но в обычном разговоре мы должны все слышать и все учитывать
🔹 не анализируем сказанное собеседником
🔹ориентируемся на то, что хотим сказать, а не на то, хочет услышать клиент
В результате клиент говорит: "Он меня не слышит" и уходит.
2⃣ Фокус на себе - когда мы думаем о том, как выглядим сейчас в глазах клиента. Свойственен новичкам, которые только начинают работу, или тем, кто получает новую задачу и не уверен сможет ли выполнить ее так, как нужно.
Проявляется как:
🔹 неуверенность в себе - мы волнуемся и не можем установить контакт
🔹 паузы в общении
3⃣ Фокус на клиента
🔹 слышим каждую фразу, даем понять, что слышим
🔹 активно слушаем
🔹 проверяем понимание и резюмируем
🔹 учитываем эмоциональное состояние и строим разговор в соответствие с ним
Как вы считаете, какой фокус самый важный при коммуникации с клиентом? ⤵️
Как вы считаете, какой фокус самый важный при коммуникации с клиентом?
Anonymous Poll
0%
Фокус на информацию
0%
Фокус на себе
58%
Фокус на клиента
42%
Все важны
0%
Не понимаю, о чем вы
В коммуникации с клиентом фокус на клиента, конечно, будет на первом месте, но тут важно отследить, как вы себя чувствуете, и помнить о цели коммуникации☝️
Спасибо всем, кто участвовал в опросе🙌
Как в общении с клиентом уловить те маячки, которые помогут вам выстроить эффективную коммуникацию с ним, смотрите в следующем посте⤵️
Спасибо всем, кто участвовал в опросе🙌
Как в общении с клиентом уловить те маячки, которые помогут вам выстроить эффективную коммуникацию с ним, смотрите в следующем посте⤵️
Как выстроить эффективную коммуникацию с клиентом. Часть 1
У каждого человека существуют 3 типа мышления, на основе которых я выделяю клиентов, мыслящих:
✔️ образами и картинками
✔️ пережитыми чувствами, эмоциями и опытом
✔️ классификациями и схемами
В этом посте разберем особенности клиентов, мыслящих образами и картинками.
Такие клиенты в речи употребляют фразы: "Я представил", "Я придумал", "Я увидел" и т.п.
Как правило, такие клиенты придирчивы, забывчивы и общительны.
Чтобы они вас слышали, говорить с ними необходимо на языке образов: "представьте себе", "вообразите", "увидьте", "посмотрите под другим углом" и т.п.
И, конечно, использовать различные инструменты, как красочные презентации, референсы, красочно рисовать картину словами и жестами.
В следующих постах разберем особенности клиентов, мыслящих пережитыми чувствами, эмоциями и опытом, а также клиентов, мыслящих классификациями и схемами. Не переключайтесь😉
У каждого человека существуют 3 типа мышления, на основе которых я выделяю клиентов, мыслящих:
✔️ образами и картинками
✔️ пережитыми чувствами, эмоциями и опытом
✔️ классификациями и схемами
В этом посте разберем особенности клиентов, мыслящих образами и картинками.
Такие клиенты в речи употребляют фразы: "Я представил", "Я придумал", "Я увидел" и т.п.
Как правило, такие клиенты придирчивы, забывчивы и общительны.
Чтобы они вас слышали, говорить с ними необходимо на языке образов: "представьте себе", "вообразите", "увидьте", "посмотрите под другим углом" и т.п.
И, конечно, использовать различные инструменты, как красочные презентации, референсы, красочно рисовать картину словами и жестами.
В следующих постах разберем особенности клиентов, мыслящих пережитыми чувствами, эмоциями и опытом, а также клиентов, мыслящих классификациями и схемами. Не переключайтесь😉
❤3👍1
Forwarded from Открытое образовательное пространство | ООП
Вебинар: «Человекоцентричность — новый вектор успешной организации».
Спикер: международный эксперт по клиентскому опыту, сопредседатель МГО «Опора России» Татьяна Цветкова.
ВКонтакте
Oдноклассники
Рутуб
Дзен
#ООП_цитирует #руководитель #человекоцентричность #адаптация #лидерство #вебинар #цитата
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3😁1
«Человекоцентричность — новый вектор успешной организации»
Такой подкаст в Открытом образовательном пространстве Правительства Москвы с Сергеем Журихиным мы записывали в декабре.
Моя цитата попала в хроники👆😁
Посмотреть подкаст можно по этой ссылке.
Такой подкаст в Открытом образовательном пространстве Правительства Москвы с Сергеем Журихиным мы записывали в декабре.
Моя цитата попала в хроники👆😁
Посмотреть подкаст можно по этой ссылке.
❤3🔥3
Дьявол кроется в деталях
Мы на Мальдивах😀
Мальдивы — это, без преувеличения, одно из моих любимейших мест для отдыха. Мы часто приезжаем сюда всей семьей. Я обожаю здешний климат, неспешный ритм, красивейшие виды, душевную атмосферу и, конечно, сервис.
Каждая поездка — это перезагрузка и вдохновение. Но, как и в любой системе, есть нюансы, особенно, когда речь идет об отелях.
В этот раз мы остановились в новом отеле, он открылся всего несколько месяцев назад. Всё свежее, чистое, ухоженное. Персонал приветливый, виллы шикарные, территория просторная. Были моменты, которые дали почувствовать разницу с предыдущим отелем:
🔹 На такой большой территории нет велосипедов и свободы передвижения, только багги можно вызвать. Удобно, но когда есть другой клиентский опыт, начинаешь волей-неволей сравнивать
🔹 Пока нет программы активности: ни спортивной, ни детской, ни вечерней. Мы привыкли к насыщенному досугу, а здесь пока только спа, фитнес и снорклинг.
🔹 В рестораны нужно записываться заранее, даже, когда зал пуст, пускают только по записи🤷♀️
🔹 Нет магазинов с нужными мелочами, сувенирами, игрушками для детей.
🔹 И даже такой момент, как шум от гидросамолетов, оказался значимым — в другом отеле эта зона была вынесена подальше от жилых вилл.
Конечно, все это мелочи, но именно из них и складывается впечатление и клиентский опыт.
В отеле, где мы отдыхали в прошлый раз, они постоянно собирали обратную связь и улучшали, дорабатывали каждый нюанс. Поэтому там все продумано.
Я уверена, что в этом отеле будет также хорошо со временем, если они будут прислушиваться к клиентам
Мы переехали в другую виллу. Потому что, когда уже есть классный клиентский опыт, возвращаться к компромиссам не хочется.
📩 Мы оставили обратную связь. У таких проектов всё впереди, особенно, если они будут расти через опыт и отзывы своих гостей.
Мы на Мальдивах😀
Мальдивы — это, без преувеличения, одно из моих любимейших мест для отдыха. Мы часто приезжаем сюда всей семьей. Я обожаю здешний климат, неспешный ритм, красивейшие виды, душевную атмосферу и, конечно, сервис.
Каждая поездка — это перезагрузка и вдохновение. Но, как и в любой системе, есть нюансы, особенно, когда речь идет об отелях.
В этот раз мы остановились в новом отеле, он открылся всего несколько месяцев назад. Всё свежее, чистое, ухоженное. Персонал приветливый, виллы шикарные, территория просторная. Были моменты, которые дали почувствовать разницу с предыдущим отелем:
🔹 На такой большой территории нет велосипедов и свободы передвижения, только багги можно вызвать. Удобно, но когда есть другой клиентский опыт, начинаешь волей-неволей сравнивать
🔹 Пока нет программы активности: ни спортивной, ни детской, ни вечерней. Мы привыкли к насыщенному досугу, а здесь пока только спа, фитнес и снорклинг.
🔹 В рестораны нужно записываться заранее, даже, когда зал пуст, пускают только по записи🤷♀️
🔹 Нет магазинов с нужными мелочами, сувенирами, игрушками для детей.
🔹 И даже такой момент, как шум от гидросамолетов, оказался значимым — в другом отеле эта зона была вынесена подальше от жилых вилл.
Конечно, все это мелочи, но именно из них и складывается впечатление и клиентский опыт.
В отеле, где мы отдыхали в прошлый раз, они постоянно собирали обратную связь и улучшали, дорабатывали каждый нюанс. Поэтому там все продумано.
Я уверена, что в этом отеле будет также хорошо со временем, если они будут прислушиваться к клиентам
Мы переехали в другую виллу. Потому что, когда уже есть классный клиентский опыт, возвращаться к компромиссам не хочется.
📩 Мы оставили обратную связь. У таких проектов всё впереди, особенно, если они будут расти через опыт и отзывы своих гостей.
❤2🔥2